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Gestión técnico y económica de flotas de comunicaciones móviles de empresa

Mejores practicas en la gestión de dispositivos móviles de empresa. Gestión de costes y gestión técnica.

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Gestión técnico y económica de flotas de comunicaciones móviles de empresa

  1. 1. Barcelona, 4 de Octubre de 2.012 argelich Independent Information and Communications Technologies Consultants Construyendo el Futuro WTEM Y MDM: GESTIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE FLOTAS DE COMUNICACIONES MÓVILES DE EMPRESAWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 1 -
  2. 2. Módulos de gestión de comunicaciones móviles Recycling Ordering MDM Reports TEMWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 2 -
  3. 3. Disminución de costes representa beneficio directo Desequilibrio vitalWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 3 -
  4. 4. Wireless Telecom Expenses ManagementWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 4 -
  5. 5. Las telecomunicaciones son un mercado complejo y en constante evolución  Mercado tremendamente dinámico y cambiante. Oscuro.  Precios y tarifas muy diferentes en función de las operadoras.  Estructuras de tarifas muy complejas.  Aparición y desaparición de servicios  Precisa de Business intelligence.  Interrelación con las operadoras no es fácil. Las relaciones con las operadoras no son fáciles.WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 5 -
  6. 6. Telecom Expenses Management aporta ahorro directo de costes ¿Por donde se escapa el dinero?  Servicios y recursos no utilizados.  Bajas incorrectamente cursadas.  Errores en las facturas.  Usos incorrectos.  Precios no de mercado.  Contratación incorrecta.WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 6 -
  7. 7. Comunicaciones móviles Nuevos servicios, nuevos costes, nuevas sorpresas • Roaming • Voz incoming i outcoming • Conexiones de datos. • Videollamadas • MMS • Conexiones de datos: • Por uso • Por volumen • Por día. • Llamadas internas. Evite sorpresas, los coste • Integración con la telefonía fija. en telecomunicaciones los carga el diablo.WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 7 -
  8. 8. El coste de no actuar¿Qué hay que hacer ? Análisis especializado y en profundidadWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 8 -
  9. 9. Lanzamiento de un TEM = Ahorro servicio TEM  Inventario detallado de todas líneas y recursos contratados.  Análisis de los contratos en vigor.  Comprobación de la correcta facturación de los servicios por parte de las operadoras  Tramitación de reclamaciones por cantidades incorrectamente facturadas.  Análisis en profundidad de los perfiles de tráfico y del uso de los distintos servicios. Detección de usos incorrectos.  Comparación de los costes con los precios de mercado según el perfil de la empresa.  Petición de ofertas a las operadoras. Redacción de RFP  Análisis y comparación de ofertas. Selección de la mejor propuesta para cada servicio  Negociación de nuevos contratos.  Comprobación de la correcta aplicación de las nuevas condiciones.WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 9 -
  10. 10. Telecom Expenses Management On-going Management  Invoice management La validación mensual de todas las facturas emitidas por las operadoras. Imputación de costes por centro de coste.  Usage management. Control estadístico y detección de usos incorrectos.  Inventory Management: Gestión de altas y bajas.  Sourcing management: Renegociación de contratos. Asesoramiento sobre la ¿Son sus sistemas de telecomunicaciones evolución del mercado. caros e ineficientes?  Dispute management: Tramitación de reclamacionesWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 10 -
  11. 11. Diagrama funcional servicio TEM Contratos Ficheros facturación Informes de uso Análisis Mensual y estadísticas. Informes asignación de … costes. Reclamaciones Datos Detección de organización usos incorrectos. Directorio … corporativoWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 11 -
  12. 12. INTERNATIONAL NETWORK Link characteristics European Carrier American Carrier Example of international Port Monthly Site Country Speed Access BW (kb) Cost Monthly Cost MELBOURNE Australia 10Mb Ethernet 10Mb $4.150 $10.116 GLADSTONE Australia 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $2.239 $8.270 cooperation ANTWERP Belgium 2048 (E1) Ethernet 2000 $1.826 $1.561 BRUSSELS Belgium 2000 Ethernet 2000 $1.396 $1.155 DUBAI UAE 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $13.004 $23.555 between STC BRADFORD United Kingdom 10Mb Ethernet 10Mb $2.315 $2.623 PEMBROKESHIRE (WALES) United Kingdom 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $1.117 $1.465 SEAHAM United Kingdom 2000 Ethernet 2000 $1.117 $2.583 members HELSINKI Finland 4096Mb Ethernet 4000 $2.140 $1.330 CERGY France 10Mb Ethernet 10Mb $4.090 $3.755 VÉNISSIEUX France 2000 Ethernet 2000 $1.164 $2.867 DONGES France 2048 Ethernet 2048 $1.230 $1.921 OISSEL France 6Mb Ethernet 10Mb Ethernet Access, 6Mb MPLS Port $3.854 $5.082 Savings per month $39.840 VIROLLES CEDEX France 2000 Ethernet 2000 $1.164 $2.768 NORROY LE VENEUR France 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $1.172 $2.143 DORTMUND Germany 2000 Ethernet 2000 $937 $1.323 Savings per year $478.076 MILANO (VoIP site) Italy 4096Mb Leased Line 4096Mb (NxE1) $2.722 $2.877 BANGKOK Thailand 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $3.380 $10.204 AUCKLAND New Zealand 6Mb Ethernet 10Mb Ethernet Access, 6Mb MPLS Port $3.693 $2.548 INVERCARGILL New Zealand 2048 (E1) Leased Line (Direct Connect/Leased Line) 2048 (E1) $2.810 $3.740 DUNEDIN CHRISTCHURCH New Zealand New Zealand 2000 6Mb Ethernet Ethernet 2000 $2.810 $2.575 10Mb Ethernet Access, 6Mb MPLS Port $3.693 $3.235 Savings in 36 months contract $1.434.227 WELLINGTON New Zealand 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $2.810 $2.458 NEW PLYMOUTH New Zealand 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $2.810 $3.740 HAMILTON New Zealand 2000 Ethernet 2000 $2.810 $2.575 It’s not the same GRANGEMOUTH United Kingdom 2000 Ethernet (Gatew ay Interconnect/ESP ETH Shared) 2000 $1.117 $1.802 RAYONG Thailand 2048 (E1) Leased Line 2048 (E1) $4.798 $8.874 ALMERE (VoIP Site) Netherlands 10Mb Ethernet 10Mb $2.120 $3.159 asking for a WAN MELBOURNE Australia 10Mb Ethernet 10Mb $3.976 $7.948 HENGELO Netherlands Ethernet 6Mb : 412841_NL_AVPN-ETH_1390810_2275709 Igloo 6Mb $4.180 $1.645 offer in America ELSLOO Netherlands 2Mb Leased Line 2mbit $1.746 $1.323 WADDINXVEEN Netherlands 10Mb Ethernet 10mbit $5.991 $3.001 Total monthly cost $94.381,18 $134.220,82 that in EuropeWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 12 -
  13. 13. ¿Qué resultados podemos esperar?WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 13 -
  14. 14. El coste de no actuarSegún las grandes firmas deanálisis independiente,Abeerden, Forrester y Gartner,no implantar un servicio TEMes soportar sobrecostes deentre un 15 y un 40% anualWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 14 -
  15. 15. • Análisis de la facturación Servicio TEM as SaaS • Análisis de los tipos de consumo • Gestión de líneas • Gestión de equipos Administrador • Funciones de seguridad • Gestión de organizaciones • Gestión de pedidos. • Definición perfil de usuarios. • Paremetrización programas • Funciones avanzadas MDM Portal Usuario Final • Consulta de datos de facturación. • Información de equipos asignados. • Emisión de informes predefinidos. • Acciones de seguridad.WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 15 -
  16. 16. Servicios básicos MDMWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 16 -
  17. 17. Servicios avanzados MDMWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 17 -
  18. 18. ¿Qué tenemos que hacer?WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 18 -
  19. 19. Opción 1: Ignorar la naturaleza de las cosasWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 19 -
  20. 20. ¿Qué tenemos que hacer? Preguntarse Pensar Buscar Comparar Decidir Actuar No hacer nada Analizar los resultados Ajustar es la peor Volver a empezar. opciónWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 20 -
  21. 21. Tomar la iniciativa Saber elegir los socios adecuados Si no Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar avanzas, retrocedes (San Agustin Obispo y Doctor de la Iglesia Siglo IV)WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 21 -
  22. 22. Saber elegir los socios adecuados Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar InterdependenciaWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 22 -
  23. 23. Be efficient, my friend Una persona, maquina o organización que es eficiente hace bien su trabajo y con éxito sin malgastar ni tiempo ni energía.WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 23 -
  24. 24. Todo lo que querías saber sobreTEM y no te atrevías a preguntar. Grupo Linkedin TEM Gestión de Costes en Telecomunicaciones El objetivo del grupo es compartir experiencias y debatir sobre las mejores prácticas en el complejo y dinámico mundo del control y la gestión de costes en Telecomunicaciones. (Telecom Expenses Management) y potenciar esta disciplina en los países de lengua castellana.WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 24 -
  25. 25. Grupo Linkedin TEM Gestión de Costes en Telecomunicaciones Debates abiertos  ¿Qué es un servicio TEM?  ¿Se equivocan mucho las facturas en sus operadoras?  ¿Se equivocan solo en España?  ¿Solo se equivocan a su favor? Próximos debates  ¿Cuánto esfuerzo requiere implantar un servicio TEM?  ¿Deben dedicarse recursos internos?  ¿Reconocen las operadoras sus errores?  ¿Qué hacer si el que se detecta un error a favor de la operadora?  ¿Qué es el perfil de tráfico?  ¿Es suficiente con los software que facilitan las operadoras?  ¿Qué aporta un software TEM “independiente”?  ¿Cuáles son los errores más comunes?  ¿Por qué es tan difícil detectar algunos errores?  ¿Ven con malos ojos las operadoras estos servicios?  ¿Existe algún código de buenas prácticas?WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 25 -
  26. 26. ¿Preguntas?WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 26 -
  27. 27. Direct Savings Hard $ Gestión y control de costes en TelecomunicacionesWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 27 -
  28. 28. Hard $ and Soft $ Ahorro directo e inmediato Más Fácil Ahorro indirectos y a largo plazo Un reto ineludibleWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 28 -
  29. 29. Ahorro indirecto Soft $ Don’t be the captain of the Titanic! Mejorar la productividad de la organización implantando procesos más eficientes y mejorando la comunicación interna y con clientes y proveedores.WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 29 -
  30. 30. UC-2 Two opportunity categories and ROIWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 30 -
  31. 31. El ciclo de la vida  Preguntarse  Pensar  Buscar  Diseñar  Comparar  Decidir Actuar  Analizar los resultados  Ajustar  Volver a empezar.WTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 31 -
  32. 32. Construyendo el futuro …. Mejorando sus redes … Mejorara su vida Su negocio Su sociedad Creamos prosperidad juntosWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 32 -
  33. 33. Principales Clientes roca.es laufen.com mercabarna.es manpower.es ub.es sagelogiccontrol.com nyn.es palexmedical.com areas.es panrico.com aena.es fibanc.com atll.es mercamadrid.es terrassa.cat regal.es lear.com grifols.esWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 33 -
  34. 34. Datos de Contacto Rambla de Catalunya 112 08008 Barcelona (Spain) Tel. + 34 93 415 12 35 Fax + 34 93 217 42 98 e-mail: argelich@argelich.com www.argelich.comWTEM y MDM Gestión técnica y económica de comunicaciones móviles © 2.012 All rights reserved. argelich@argelich.com Tel. +34 93 415 12 35 - 34 -

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