Este documento presenta los resultados de un estudio nacional de reputación corporativa realizado en Perú en 2012. El estudio evaluó la reputación de 72 empresas de 15 sectores desde la perspectiva de 1500 personas del público general y 150 líderes de opinión. El estudio analizó siete atributos de reputación corporativa y generó un Índice de Reputación Corporativa para cada empresa y sector. El objetivo del estudio es ayudar a las empresas a identificar oportunidades para mejorar su reputación y comparar su desempeño con la competencia.

1. ESTUDIO NACIONAL DE
REPUTACIÓN CORPORATIVA
2012

2. ¿Porqué es importante la Reputación
Corporativa en el Perú ?
Facilita el reclutamiento de talento humano
Ayuda a fidelizar a nuestros clientes
Mejora la percepción de nuestros productos
o servicios.
Disminuye el impacto de mensajes
negativos sobre la empresa.
Atrae a un mayor número de inversionistas Reputación
otorgando credibilidad Corporativa
Diferencia frente a los competidores

3. ¿Cómo se mide la Reputación Corporativa?
Que tenga productos y servicios de buen
Tenencia de precio y de buena calidad, que satisfagan al
buenos productos consumidor.
y servicios
Trate bien a los consumidores, que se
comunique con ellos con prácticas honestas
Practica de Relacionamiento de publicidad y vele por su seguridad y salud
responsabilidad con los
voluntaria consumidores Que genere
admiración, estima, confianza, porque respeta
los intereses de todas sus partes interesadas
incluyendo comunidad, medio ambiente, y
REPUTACIÓN proveedores.
Generación de
Empresa CORPORATIVA sentimientos Que sea vista como una empresa
Ética positivos líder, reconocida, sólida, innovadora, y que
busca la superación constante.
Buen lugar para trabajar, ya sea por su
infraestructura (condiciones seguras de
Ambiente Liderazgo e trabajo), como por su clima
Interno Innovación laboral, beneficios y buen trato a sus
empleados.
Que sea una empresa con valores, que
cumple la ley, es transparente y respeta a las
¿Qué tan de acuerdo está en que la empresa cumple con el atributo…? personas y al medio ambiente.
ABSOLUTAMENTE MUY EN ALGO EN ALGO DE MUY ABSOLUTAMENTE
EN DESACUERDO DESACUERDO DESACUERDO ACUERDO DE ACUERDO DE ACUERDO
Que sea una empresa que realiza acciones
voluntarias y proyectos para el beneficio de la
PREGUNTA q1 q2 q3 q4 q5 q6 sociedad y el medio ambiente, en el uso
sostenible de los recursos.

4. ¿Cómo y donde se recabó la información?
Característica Público en general Líderes de Opinión
Ejecutivos de 25 a más años
Que sean personas con trayectoria analítica en temas de
Descripción del Hombres y mujeres de 18
responsabilidad corporativa, que ejerzan algún tipo de
público objetivo años a más. NSE A, B, C, D
liderazgo definidos a continuación: políticos, académicos,
líderes empresariales, periodistas, entre otros relacionados.
150 casos - 36 líderes sociales
- 34 políticos
Muestra 1500 casos
- 40 académicos
- 40 periodistas
• 400 en Lima • 39 en Lima
• 220 en Trujillo • 23 en Trujillo
• 220 en Chiclayo • 22 en Chiclayo
Ámbito geográfico • 220 en Arequipa • 22 en Arequipa
• 220 en Huancayo • 22 en Huancayo
• 220 en Iquitos • 22 en Iquitos
Técnica Encuestas Entrevistas
Fecha de campo Diciembre 2011 Diciembre 2011 y Enero 2012

5. 72 empresas estudiadas en 15 sectores
• Alimentación • Medios
• Banca • Minería
• Bebidas • Seguros
• Belleza • Servicios públicos
• Combustibles • Supermercados
• Consumo masivo • Telefonía
• Materiales de • Tiendas por departamentos
construcción
• Transporte de pasajeros

6. Contenido del estudio
ANÁLISIS POR SECTORES
Y POR LAS EMPRESAS DE
UN SECTOR Segmentado por:
• Ciudades
• Evaluación de los 7 atributos del IRCA
• Nivel Socio-Económico.
• Evaluación del desempeño de los 7 • Sexo.
atributos del IRCA por sector • Estilos de vida
• Tipo de público:
• Índice de Reputación Corporativa.
a)Líderes de opinión
• Recomendación de las empresas del sector b)Público en general.
• Benchmarking con la empresa de mayor
calificación del IRCA.

7. ¿Porque es importante tener el IRCA?
Identificar oportunidades de mejora en cada uno de los 7 atributos que
determinan la reputación corporativade la empresa.
Identificar oportunidades de mejora por ciudad, variable demográfica, estilo de
vida y público en general – líderes de opinión
Monitorear anualmente el resultado de las acciones de la empresa en lo
referente a la Reputación Corporativa.
Comparar el desempeño del sector y la empresa versus otros sectores y la
competencia, respectivamente.
Identificar las mejores prácticas de responsabilidad social tomando como
referencia la empresa de mayor calificación del IRCA.

8. ESTUDIO NACIONAL DE
REPUTACIÓN CORPORATIVA
2012