Orientar a los usuario y/o población, sobre las instancias donde se puede emitir los reclamos por la problemática existente en la prestación de servicios públicos, de conformidad con lo establecido por la Ley Orgánica de la Jurisdicción Contencioso administrativa

1. Mayo, 2015
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “RÓMULO GALLEGOS”
MISIÓN SUCRE
ÁREA: CIENCIAS POLÍTICAS Y JURÍDICAS
PROGRAMA MUNICÍPALIZADO DE DERECHO
ALDEA MONS. "FRANCISCO MIGUEL SEIJAS F."
TINAQUÍLLO -COJEDES
ORIENTAR A LOS USUARIOS DE ALTOS DE CAÑO CLARO IV A
QUE INSTANCIA EMITIR RECLAMO POR PRESTACIÓN DE
SERVICIOS PÚBLICOS EN CONFORMIDAD CON LA LEY
ORGANICA DE LA JURISDICCIÓN CONTECIOSO
ADMINISTRATIVA

2. 1. EL PROBLEMA
Historia de la
Comunidad
Abordaje
Debilidades
Comunitarias
DIAGNOSTICO
PLANTEAMIENTO Problema
Causas
Alternativas de
Solución
(Propuesta)

3. 1- ¿Se puede considerar que el goce o carencia
de servicios públicos afecta la calidad de vida de
los ciudadanos?
2- ¿Cómo afecta la insuficiencia de servicios
públicos en la condición de vida de los
habitantes del sector Altos de Caño Claro IV?
3- ¿Existen normas jurídicas que favorecen
al usuario de los servicios públicos?
Interrogantes

4. 4- ¿Las orientaciones jurídicas ayudarían a los
usuarios de servicios públicos a mejorar su
condición de vida?
5- ¿Conoce los organismos a cual acudir para
realizar las denuncias al no recibir el servicio
del agua potable?

5. 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO
Orientar al usuario de altos de Caño
Claro IV a que instancias emitir
reclamo por prestación de servicios
públicos en conformidad con la ley
orgánica de la jurisdicción
contencioso administrativa
2.1. Objetivo General

6. 1. Identificar las
condiciones de vida de
los habitantes de la
comunidad de Altos de
Caño Claro IV, con el fin
de conocer los servicios
públicos con que cuenta
dicho sector.
2. Lograr el apoyo del
Consejo Comunal como
organismo representante
de la comunidad.
2.2 Objetivos Específicos

7. 3. Detectar los
conocimientos que
tienen los habitantes del
sector, sobre las normas
que amparan al usuario
de los servicios públicos
4. Informar al usuario
sobre la importancia de
conocer las leyes, en
función de mejorar la
calidad de vida de los
habitantes.
2.2 Objetivos Específicos

8. 3. JUSTIFICACION
Los Servicios Públicos son fundamentales y
desempeñan un papel esencial en el desarrollo
económico y social de una comunidad. En
Venezuela, como en otros países, el encargado
de esta prestación es el Estado, todo ello, en
termino de asegurar el acceso fiable y universal
en el marco normativo.
Se entiende por Servicios Públicos: El
suministro de agua potable, La Electricidad, el
Gas domestico, El Aseo urbano. Entre otros.

9. MARCO TEÓRICO
Antecedentes Históricos

10. Teorías
Teoría del Bien
Jurídico -Reyes
Echandía
Teoría de la gestión ética en la
administración pública: base fundamental
para la gerencia ética del desarrollo
Teoría del Bienestar
(Weber, 1944)

11. Investigaciones Previas
PEROZA (2011), EN SU TESIS TITULADA
“INCIDENCIA DE LOS SERVICIOS
PÚBLICOS SOBRE LA CALIDAD DE
VIDA DE LOS HABITANTES DEL
MUNICIPIO PÁEZ, ESTADO
PORTUGUESA (2011)”
SÁNCHEZ, MOSQUERA Y FUENTES (2012), EN SU TRABAJO DE
GRADO TITULADO “LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y SU
INCIDENCIA EN LA CALIDAD DE VIDA: UN ENFOQUE
DESDE LA RELACIÓN CIENCIA, TECNOLOGÍA Y
SOCIEDAD (2012)”
BRICEÑO (2012), EN SU TESIS TITULADA
“ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA EN
MATERIA DE SERVICIO PÚBLICO DEL
MUNICIPIO LOS GUAYOS, LEGAL Y
PROCEDIMENTAL ADMINISTRATIVO
(2012)”,

12. 2.2. Bases Filosóficas
Lázaro Cárdenas (2012), Quien Considera:
- Todas las decisiones y acciones del servicio público
deben estar dirigidas a la satisfacción de las
necesidades e intereses de la sociedad, por el
bienestar de la colectividad,
- El servidor público no debe permitir que influyan en
sus juicios y conducta, intereses que puedan
perjudicar o beneficiar a personas o grupos en
detrimento del bienestar de la sociedad.

13. 2.3 Bases Legales
CONSTITUCIÓN DE LA
REPÚBLICA
BOLIVARIANA DE
VENEZUELA
Artículo 117
(disposición de bienes y
servicios de calidad)
LEY ORGÁNICA DE LA
JURISDICCIÓN
CONTENCIOSO
ADMINISTRATIVA
Art. 2º—Principios
Artículo 4º—Impulso del
procedimiento
Artículo 9º Ordinal 5 (reclamo por
prestación de los servicios públicos )
LEY DEL PLAN DE LA PATRIA 2013-2019
2.3.5.3 2.3.5.4. 1.1.3.3.

14. 3. Marco Metodológico
3.1
METODOLOGÍA
Diseño: De
Campo
Tipo y Nivel:
Descriptivo
Modalidad:
Proyecto
Factible
Arias (1999)
Hernández y otros
Sabino (1986)

15. 3.2 Población y Muestra
Familias habitantes
del sector “140”
Sexo Femenino “69 %”
Sexo Masculino “15 %”
Niños y Niñas “16 %”
Fuente: Consejo Comunal, (2015)
Según Tamayo y Tamayo, (1997)
3.3 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Tamayo & Tamayo (1998)
Encuesta

16. Ítem ENUNCIADO SI NO
1
¿Tiene conocimiento sobre el derecho que tiene como ciudadano a
recibir servicios públicos de calidad?
100% 0%
2
¿Cree usted que la insuficiencia de servicios públicos afecta su
condición de vida como habitante del sector Altos de Caño Claro IV?
80% 20%
3
¿Conoce usted que existen normas jurídicas que le favorecen como
usuario de los servicios públicos?
5% 95%
4
¿Conoce usted los organismos ante los cuales puede emitir
denuncias en casos de no recibir servicio públicos adecuados?
5% 95%
5 ¿Cree usted que recibir orientación jurídica ayudaría a la comunidad
de Altos de Caño Claro IV a solventar problemáticas tales como la
carencia de servicios públicos?
96% 4%
0%
20%
95%
95%
4%
No
Item 1 Item 2 Item 3
Item 4 Item 5
100%
80%
5%
5%
96%
Si
Item 1 Item 2 Item 3
Item 4 Item 5
Representación Gráfica

17. 4.1. PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVO GENERAL: Orientar a los usuarios de Altos De Caño Claro
IV, a que instancia emitir reclamo por prestación de servicios públicos en
conformidad con la ley orgánica de la Jurisdicción Contencioso
Administrativa.
ACTIVIDADES A REALIZAR RESPONSABLES RECURSOS FECHA
-Visitas al consejo Comunal de
Altos de Caño Claro IV.
-Convocatoria para asamblea de
ciudadanos para conocer las
áreas comunitarias en las que
requieren orientación jurídica.
- Elaboración de reunión conjunta
con el Consejo Comunal y la
Comunidad de Altos de Caño Claro
IV.
Gladys Russo,
Erasmo Marturett,
Alejandra Maturett,
Lianer Saavedra
José Guárate
Humanos y
Materiales
Abril 2015
21-04-2015
24-04 2015

18. - Abordaje a la Jueza del Juzgado
del Municipio Falcón de la
Circunscripción Judicial del Edo.
Cojedes Abg. Erika Canelón para
proponer una entrevista y conocer
parámetros a seguir a la hora de
emitir denuncias ante esa
instancia.
- Emisión de oficios necesarios.
Gladys Russo,
Erasmo Marturett,
Alejandra Maturett,
Lianer Saavedra
José Guárate
Humanos y
Materiales
Abril 2015
Abril 2015
- Coordinar apoyo de la
institución educativa y Consejo
Comunal para llevar a cabo una
jornada de abordaje – entrevista
para diagnosticar el conocimiento
sobre el tema por parte de los
habitantes de la comunidad.
Gladys Russo,
Erasmo Marturett,
Alejandra Maturett
Lianer Saavedra
José Guárate Humanos y
Materiales
Mayo
2015

19. ¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!