Diciembre 14, 2011Mónica Adriana Mancera RodríguezCoordinadora de Preventa y ProyectosConsultor de ProcesosAranda Software...
Contexto ITIL         Gestión de la CapacidadAGENDA         Gestión de la         Disponibilidad         Gestión de la    ...
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Contexto ITIL *   Conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y  provisión de servicios TI. Su objetivo e...
* Service Design Diseño del Servicio *                                                            Gestión de la Continuida...
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Gestión de la Capacidad Misión     Asegurar una infraestructura de TI apropiada para satisfacer            las necesidades...
Gestión de la Capacidad     Se preocupa por tener una capacidad de TI apropiada y hacer el mejor uso de ella.             ...
Gestión de la Capacidad        Proporciona información necesaria de utilización, actual y planificada, de        los recur...
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Gestión de la Disponibilidad: Conceptos clave              Monitorea, mide, analiza y comunica:        Disponibilidad     ...
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Gestión de la Disponibilidad: Conceptos clave       Medida de cuánto tiempo un servicio, componente o CI       puede desem...
Gestión de la Disponibilidad: Conceptos clave Uptime                                    MTRS                              ...
Gestión de la Disponibilidad: Técnicas   Las técnicas disponibles permiten determinar qué factores intervienen en   la dis...
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Gestión de la Continuidad del Servicio de TI            Dar soporte al proceso global de continuidad del negocio,  Meta   ...
Gestión de la Continuidad del Servicio de TI:El proceso                               Definición de la política          ...
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Gestión de la Continuidad del Servicio de TI:Conceptos clave                                               Documentación i...
El valor de un Servicio                              U T I L I DA D¿Rendimiento asegurado?            O¿Limitaciones elimi...
Gracias.Mónica Adriana Mancera Rodríguez   monica.mancera@arandasoft.com
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Memorias Aranda webCast Conozca más sobre disponibilidad, capacidad y continuidad

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En este webcast conoceremos acerca de la disponibilidad, capacidad y continuidad de acuerdo a las mejores prácticas de Itil

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Memorias Aranda webCast Conozca más sobre disponibilidad, capacidad y continuidad

  1. 1. Diciembre 14, 2011Mónica Adriana Mancera RodríguezCoordinadora de Preventa y ProyectosConsultor de ProcesosAranda Software Corporation
  2. 2. Contexto ITIL Gestión de la CapacidadAGENDA Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad del Servicio
  3. 3. Contexto ITIL Gestión de la CapacidadAGENDA Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad del Servicio
  4. 4. Contexto ITIL * Conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Su objetivo es mejorar la calidad de losservicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos yofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posibleEstrategia Convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico Diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes incluyendo su arquitectura, procesos, políticas y documentos. Diseño Hacer que los productos y servicios definidos se integren en el entorno deTransición producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados. Garantizar la efectividad y eficacia en la provisión y soporte de servicios con el fin de generar valor para el cliente y el proveedor del servicio. Operación Mantener el valor para el cliente mediante la mejora del diseño, introducción y Mejora operación del Servicio. * ITIL - Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)
  5. 5. * Service Design Diseño del Servicio * Gestión de la Continuidad Gestión del Catálogo de del Servicio Servicios IT Service Continuity Management Service Catalog ManagementGestión de Seguridad de Gestión de la la Información Capacidad Capacity ManagementInformation Security Management Gestión de la Gestión de Niveles de Disponibilidad Servicio Availability Management Service Level Management Gestión de Suministradores Supplier Management
  6. 6. Contexto ITIL Gestión de la CapacidadAGENDA Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad del Servicio
  7. 7. Gestión de la Capacidad Misión Asegurar una infraestructura de TI apropiada para satisfacer las necesidades del negocio a un costo justificable, entendiendo la correspondencia entre los servicios y los recursos de TI para entregar estos servicios según los acuerdos actuales y futuros acordados.  Crear y mantener un plan actualizado de capacidad que refleje las necesidades presentes y futuras del cliente.  Realizar consultas internas y externas sobre laObjetivos capacidad y el rendimiento de los servicios.  Gestionar el rendimiento y la capacidad de los servicios suministrados para garantizar que cumplan los objetivos definidos.  Contribuir a diagnosticar problemas e incidentes de rendimiento y capacidad.  Investigar el efecto de todos los cambios sobre el plan de capacidad.  Adoptar medidas proactivas ara mejorar el rendimiento
  8. 8. Gestión de la Capacidad Se preocupa por tener una capacidad de TI apropiada y hacer el mejor uso de ella. Una elevada capacidad esUna baja capacidad causa costosa e incrementa elproblemas de desempeño costo de los servicios No garantiza satisfacer toda la demanda!!!
  9. 9. Gestión de la Capacidad Proporciona información necesaria de utilización, actual y planificada, de los recursos de componentes individuales, lo que permite a las organizaciones tomar decisiones sobre una base consistente: Qué componentes Cuándo actualizarlos? actualizar? Cuánto costará la actualización?
  10. 10. Gestión de la Capacidad: El ProcesoBCM Mejorar la Evaluar, acordar y Revisar la capacidad de documentar Planificar nuevaSCM capacidad y el servicios y nuevos requisitos capacidad rendimiento componentes y capacidadRCM Datos e informes de capacidad CMIS Previsiones Plan de Capacidad y el rendimiento Subprocesos: - Gestión de la Capacidad del Negocio (BCM – Business Capacity Management) - Gestión de la Capacidad del Servicio (SCM – Service Capacity Management) - Gestión de la Capacidad de los Componentes (RCM – Resource Capacity Management) CMIS – Sistema de Información para la Gestión de la Capacidad (Capacity Management Information System)
  11. 11. Contexto ITIL Gestión de la CapacidadAGENDA Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad del Servicio
  12. 12. Gestión de la Disponibilidad Garantizar que los niveles de disponibilidad que se entregan Meta en todos los servicios, cumplen o superan las necesidades actuales y futuras acordadas con el negocio, de una manera costo eficiente.  Crear y mantener un plan actualizado de disponibilidad que refleje las necesidades presentes y futuras del cliente.  Garantizar que los niveles de disponibilidadObjetivos comprometidos cumplen o superan los requisito establecidos.  Optimizar continuamente y mejorar la disponibilidad de: ‐ Infraestructura de TI ‐ Servicios ‐ Áreas de apoyo  Proveer mejoras de disponibilidad costo eficientes que puedan entregar beneficios al negocio y a los clientes.
  13. 13. Gestión de la Disponibilidad La Gestión de la Disponibilidad considera todos los aspectos de la infraestructura TI y áreas de apoyo de TI que podrían impactar la disponibilidad, incluyendo entrenamiento, habilidades, políticas, procesos. Áreas de apoyo: Termino que describe las funciones de TI necesarias para soportar, mantener y administrar la infraestructura de TI necesaria para que un servicio de TI cumpla el nivel de disponibilidad definido en el SLA. - Proveedores internos o externos - Procedimientos - Herramientas
  14. 14. Gestión de la Disponibilidad: Conceptos clave Monitorea, mide, analiza y comunica: Disponibilidad (Availability) Fiabilidad (Reliability) Capacidad de mantenimiento (Maintainability) Capacidad de Servicio (Serviceability)
  15. 15. Gestión de la Disponibilidad: Conceptos clave Disponibilidad (Availability) La capacidad de un servicio, sistema o componente, para Fiabilidad desempeñar su función acordada cuando es requerida. (Reliability)  Proporción de horas de servicio acordadas en las que un cliente puede acceder al servicio. Capacidad de mantenimiento  Se expresa como porcentaje (%). (Maintainability) Capacidad de AST Servicio DT (Serviceability) Tiempo de servicio acordado – Tiempo de caída del servicioDisponibilidad (%) = x 100 Seguridad Tiempo de servicio acordado (Security) AST AST – Agreed service time DT - Downtime
  16. 16. Gestión de la Disponibilidad: Conceptos clave Medida de cuánto tiempo un servicio, componente o CI puede desempeñar su función acordada sin interrupción. MTBSI – Mean Time Between Service Incidents MTBF – Mean Time Between Failures (UPTIME) Medida de qué tan rápida y efectivamente, un servicio, componente o CI puede ser restaurado a tu trabajo normal luego de una falla. MTRS – Mean Time to Restore Service Capacidad de un proveedor para cumplir los términos de un contrato.
  17. 17. Gestión de la Disponibilidad: Conceptos clave Uptime MTRS MTBF Downtime Downtime Uptime Incidente IncidenteDisponible Servicio no disponible Disponible No disponible Diagnosticar Recuperar Detectar Reparar Restaurar MTBSI MTBF – Mean Time Between Failures (Uptime) MTRS – Mean Time To Restore Service (Downtime) MTBSI – Mean Time Between Service Incidents
  18. 18. Gestión de la Disponibilidad: Técnicas Las técnicas disponibles permiten determinar qué factores intervienen en la disponibilidad del servicio y que permiten prever qué tipo de recursos se deben asignar para las labores de prevención, mantenimiento y recuperación, así como elaborar planes de mejora.  Análisis del Impacto de Fallo de Componentes (CFIA - Failure Impact Analysis)  Análisis del Árbol de Fallos (FTA - Failure Tree Analysis)  Método de Gestión y Análisis de Riesgos de la CCTA (CRAMM - Risk Analysis and Management Method)  Análisis de Interrupción del Servicio (SOA - Service Outage Analysis)
  19. 19. Contexto ITIL Gestión de la CapacidadAGENDA Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad del Servicio
  20. 20. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI Dar soporte al proceso global de continuidad del negocio, Meta garantizando que todas las instalaciones técnicas y de servicios de TI necesarias puedan volver a funcionar en los plazos de tiempo requeridos y acordados.  Mantener un conjunto de planes de continuidad y recuperación.  Realizar periódicamente Análisis de Impacto sobre el Negocio (BIA).Objetivos  Realizar estimaciones periódicas de riesgo.  Asesorar y guiar a todas las áreas de negocio y de TI.  Garantizar que los mecanismos adecuados de continuidad y recuperación están listos para poder cumplir o superar los objetivos particulares de continuidad acordados con el negocio.  Evaluar el impacto de los cambios sobre los planes de continuidad y recuperación.
  21. 21. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI:El proceso  Definición de la política  Especificación de términos de referencia y alcance  Asignación de recursos (personas, recursos y fondos)  Definición del proyecto y la estructura de control  Acuerdo del proyecto y de los planes de calidad Etapa 1 • Iniciación  Análisis de Impacto sobre el negocio (BIA)  Estimación del riesgo • Requerimientos y  Estrategia de continuidad del negocio Etapa 2 estrategia  Pruebas superficiales  Pruebas completas Etapa 3 • Implementación  Pruebas parciales  Escenarios de pruebas • Operación Etapa 4 continua  Educación, formación del personal  Revisión y auditoría  Gestión de cambios
  22. 22. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI:Conceptos clave Opciones de Recuperación  Soluciones provisionales manuales Temporal Periodo limitado  Acuerdos recíprocos Acuerdos entre partes con infraestructuras similares (Poco utilizada actualmente)  Recuperación gradual (cold standby) Acceso a instalaciones básicas (espacio para personas y PCs) Costo limitado Plazo de recuperación: varios días (4 o más días)  Recuperación intermedia (warm standby) Plazo de recuperación: 2 o 3 días Instalación preparada con antelación  Recuperación rápida (hot standby) Plazo de recuperación: 24 horas Servicios principales Escasa pérdida de datos  Recuperación inmediata Servicios críticos del negocio Ayuda técnica: replicación, redundancia No hay pérdida de datos
  23. 23. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI:Conceptos clave Documentación importante  Plan de prevención de riesgos. Evitar o minimizar el impacto de un desastre en la infraestructura TI.  Plan de gestión de emergencias. En caso de situación de emergencia deben estar claramente determinadas las responsabilidades y funciones del personal así como los protocolos de acción correspondientes.  Plan de recuperación Cuando la interrupción del servicio es inevitable, se deben poner en marcha los procedimientos de recuperación
  24. 24. El valor de un Servicio U T I L I DA D¿Rendimiento asegurado? O¿Limitaciones eliminadas? ¿Ajustado al propósito? Creación de Y Valor ¿Ajustado al¿Disponibilidad suficiente? uso?¿Capacidad suficiente?¿Continuidad suficiente? Y¿Seguridad suficiente? GA R ANT ÍA
  25. 25. Gracias.Mónica Adriana Mancera Rodríguez monica.mancera@arandasoft.com

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