Memorias Webcast Motivadores en proyectos de gestion de activos y servicios IT

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En la actualidad empresas en crecimiento experimentan problemas y dificultades con la gestión de activos IT, lo que genera disminución en la calidad de servicio brindado a sus organizaciones. Es necesario considerar proyectos que automaticen las mejores prácticas recomendadas en estas áreas.

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Memorias Webcast Motivadores en proyectos de gestion de activos y servicios IT

  1. 1. Motivadores en proyectos de Gestión de Activos y servicios IT Darman Martínez Darman.martinez@arandasoft.com Consultor de Soluciones Aranda SOFTWARE
  2. 2. • Introducción y agenda • ITSM • Perspectivas de la gestión de Servicios IT • Caso: Problemas en Gestión de activos • Herramientas de autoevaluación • Aranda Software • Recorrido CMDB AGENDA
  3. 3. • Es una disciplina para gestionar los sistemas de tecnología de la información, centrada filosóficamente en la perspectiva del cliente y de la contribución de TI al negocio. ITSM Componentes Modelo Madurez ¿Qué es?
  4. 4. • Es una disciplina para gestionar los sistemas de tecnología de la información, centrada filosóficamente en la perspectiva del cliente y de la contribución de TI al negocio. ITSM Componentes Modelo Madurez ¿Qué es?
  5. 5. • Es una disciplina para gestionar los sistemas de tecnología de la información, centrada filosóficamente en la perspectiva del cliente y de la contribución de TI al negocio. ITSM Componentes Modelo Madurez ¿Qué es?
  6. 6. Perspectivas de la Gestión de Servicios Beneficios esperados Desafíos Motivadores Fuente: “Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica” Pink Elephant
  7. 7. Perspectivas de la Gestión de Servicios Beneficios esperados Desafíos Motivadores Fuente: “Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica” Pink Elephant
  8. 8. Perspectivas de la Gestión de Servicios Beneficios esperados Desafíos Motivadores Fuente: “Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica” Pink Elephant
  9. 9. • Debido al constante crecimiento y expansión de las operaciones de las empresas, se ha presentado un aumento de los activos involucrados en el servicio IT. • Los registros actuales son manuales y se limitan a una parte del grupo de empresas. • Cuando una empresa o persona solicita un dato sobre un activo o infraestructura, no se puede entregar de forma rápida ni rastrear datos históricos. Caso: Gestión de Activos Problemas de Control de activos Modelo Deseado Contexto Características deseadas Auditoria
  10. 10. Caso: Gestión de Activos Problemas de Control de activos Modelo Deseado Contexto Características deseadas Auditoria• Hallazgos de auditoria: – No se tiene un inventario detallado de bases de datos, aplicaciones, sistemas operativos, servidores, UPS´s , elementos de Red, etc. – Esto podría causar perdidas o modificaciones no autorizadas de activos e instalaciones de software no autorizado. • Recomendación de auditoria: – Realizar y dar mantenimiento manual o con herramienta automatizada de los elementos de la red – De ser posible considerar el uso de una base de gestión de configuración (CMDB) para el control y seguimiento de los activos ingresados. • Siguientes Pasos: Implementación de una CMDB.
  11. 11. Caso: Gestión de Activos Problemas de Control de activos Modelo Deseado Contexto Características deseadas Auditoria • Problemas de control de activos encontrados: – Registros desactualizados. – Información fluye lentamente – Brecha de seguridad por fraudes – Toma de decisiones – No hay visibilidad del ciclo de vida – Control de activos retirados o Reparados
  12. 12. Caso: Gestión de Activos Problemas de Control de activos Modelo Deseado Contexto Características deseadas Auditoria • Se busca: Tener una sola fuente de información confiable para la gestión de los procesos y flujo de vida de los activos tangibles o intangibles de IT, de las empresas pertenecientes al grupo.
  13. 13. Caso: Gestión de Activos Problemas de Control de activos Modelo Deseado Contexto Características deseadas Auditoria• Características deseadas en la solución: – Arquitectura: que se puedan almacenar todos los componentes de la infraestructura y su relación con los demás activos. – Interfaces abiertas para integración con productos de terceros – Cumplimiento de estándares o certificaciones en ITIL – Multi-empresa. Poder integrar varios almacenes de datos. – Uso de políticas o reglas aplicables a los activos. – Autodescubrimiento – Control de seguridad y acceso.
  14. 14. • Ejemplo de herramienta de autoevaluación de madurez en gestión de servicio. Herramientas de Autoevaluación Assessments Examples
  15. 15. >Familia de Productos
  16. 16. Aranda ASSET MANAGEMENT
  17. 17. Aranda SERVICE DESK
  18. 18. CMDB Enterprise CMDB Conocimiento del TCO Gestión de Activos Perfiles Multiproyecto Gestión de costos Gestión de contratos y mantenimientos Relaciones de CI´s Catalogo de servicios Implementaciones Recorrido
  19. 19. CMDB Enterprise CMDB Implementaciones Recorrido• En Peru: – Cliente industrial con ASDK y CMDB para 20,000 activos. • En Colombia: – Sector judicial con 13mil Licencias de inventario y gestionando mas de 20 mil activos. • En Guatemala: – Institución financiera con 3 mil licencias de inventario y licencia para 10 mil CI´s • En Costa Rica: – ONG con CMDB ilimitado con cerca de 30 mil CI´s – Instituto educativo con 5 mil CI´s – Institución de gobierno con 2,500 CI´s
  20. 20. CMDB Enterprise CMDB Implementaciones Recorrido
  21. 21. Conclusiones Conclusiones • ITSM • Necesidad de proveer una nueva forma de proveer gestión de activos • SACM : Service asset and configuration Management • Aranda Software, solución certificada
  22. 22. > Gracias Darman Martínez darman.martinez@arandasoft.com http://twitter.com/#!/arandasoft http://www.facebook.com/arandasoft

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