Social Branding 2.0 - 3.0

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BrandMe os presenta su trabajo final para la asignatura de Imagen Corporativa. Os hablaremos de redes sociales, Internet, gestión de imagen corporativa, etc... Todo ello, englobado dentro del Social Branding 2.0 - 3.0, que es lo que se lleva ahora.

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Social Branding 2.0 - 3.0

  1. 1. PROYECTO FINAL IMAGEN CORPORATIVA 2013 Universidad de Alicante SOCIAL BRANDING 2.0-3.0 MIGUEL ÁNGEL ALBEROLA ARANTZA BELMONTE HÉCTOR BOTELLA ELENA GÓMEZ brandme.kaze.es twitter.com/BrandMeUA facebook.com/BrandMeUA
  2. 2. En una sociedad como la actual, donde todos estamos conectados a través de INTERNET creemos indispensable para la creación de la identidad corporativa el uso de la red de redes
  3. 3. EL SOCIAL BRANDING 2.0 – 3.0
  4. 4. ¿Qué ventajas tiene el Social Branding 2.0 – 3.0 ? Nos permite conectar con nuestros públicos y hacerles partícipes de nuestra marca Y, ¿qué es el Branding 3.0? Apuesta por sorprender, por crear historias alrededor de nuestra marca y llegar a nuestros públicos de lleno.
  5. 5. El Social Branding surge de la combinación de dos conceptos BRANDING SOCIAL MEDIA “proceso de crear y construir una marca” “plataformas de comunicación en línea” SOCIAL BRANDING “crear y construir una marca, a través de las plataformas sociales que nos brinda Internet” El Social Branding 2.0 o 3.0 quiere crear una marca colectivamente, y que sea el receptor del mensaje el que colabore en esa construcción de la marca a través de sus aportaciones, de su feedback .
  6. 6. Las redes sociales Existe una mayor en la creación de marcas son sinónimo de CERCANÍA. segmentación de los públicos ¿Por qué? Porque… • Son utilizadas de manera masiva • Permite a las marcas mostrarse como lo desean, siendo lo que comparten con el mundo. • Existe libertad para seguir o no a los perfiles de las marcas • Esto asegura un volumen elevado de seguidores interesados en lo que la marca hace. Se construye una COMUNIDAD
  7. 7. Además si la evolución de la estrategia de comunicación con el público es medianamente aceptable, puedes llegar a crear un vínculo mutuo entre la marca y el consumidor, un Love Mark “Una marca que logra posicionarse en ti, pero no en tu mente, sino en tu corazón.”
  8. 8. CONTEXTUALIZACIÓN SOCIAL BRANDING 2.0 – 3.0
  9. 9. La situación actual del Social Branding 2.0 y 3.0 es visiblemente Las redes sociales despiertan cada vez más interés por las organizaciones. favorable El Social Branding 2.0 ha ido evolucionando con el paso del tiempo y con ello sus ESTRATEGIAS: Pretende interactuar con su público 2 Dar a conocer sus valores Crear una mejor conciencia y sentimiento de la marca Dando así un paso en la evolución del Social Branding 2.0 y 3.0
  10. 10. Aún así, todavía muchas empresas y marcas lo consideran poco rentable  En un momento en el que el vínculo tradicional entre público y marca está muy deteriorado por el exceso, la desconfianza, y el deterioro financiero y económico… …hay que sustituir la actual PROMESA DE MARCA ya desfasada, por entender la marca como HUELLA que queda por sus acciones a lo largo del tiempo.
  11. 11. No hay que confundir Social Branding 2.0 con otras formas de branding… “Crear una comunicación más cercana con los públicos, llegando a forjar vínculos emocionales entre éstos y la marca; y todo esto a través de las REDES SOCIALES” Sabiendo esto, no podemos decir que Social Branding 2.0 sea simplemente publicar cosas banales o al azar en tu perfil de la red. Para poder generar una identidad que derive en una imagen de marca sólida, hay que seguir una línea estratégica coherente en las publicaciones. Todo aquello que publiques tiene que tener un porqué, un objetivo claro: La difusión de tu identidad corporativa y el generar una imagen de marca adecuada y homogénea
  12. 12. Para entender mejor la situación actual del Social Branding 2.0 Los cambios en el contexto social, tecnológico, y de mercados han llevado a las marcas a cambiar su forma de gestión de imagen, aprovechando las nuevas oportunidades que trae consigo este cambio de paradigma para aplicar el Social Branding 2.0- 3.0 Gracias a internet y la web 2.0 estamos en contacto globalmente y cualquier persona o entidad puede abrir un perfil en una red social, permitiendo una comunicación prácticamente instantánea, sencilla, “libre” y al alcance de muchos
  13. 13. Factores importantes en el uso del Social Branding 2.0 ECONÓMICO Nos hallamos en un momento de crisis importante que afecta también a las empresas. Esto significa que las empresas deben ser más ingeniosas para llegar a los consumidores, y las redes son un medio barato y eficaz CULTURAL Las redes sociales son la principal fuente de información y difusión de gustos de mucha gente. Desde aquí las empresas adquieren ventaja al poder dar al consumidor exactamente lo que le gusta
  14. 14. En definitiva… El contexto actual es positivo para las marcas, debido al fácil acceso a la información y a los públicos , que en muchas ocasiones son TARGET. Además de la globalización de la información y la importancia actual de la comunicación; todos quieren formar parte de la red de redes.
  15. 15. Para conocer el ámbito del Social Branding 2.0 en todos sus aspectos nos centramos en
  16. 16. SONY nació el 7 de mayo de 1946 de mano de dos japoneses: Akio Morita y Masaru Ibuka, y fue bautizada como Totsuko En 1955, cambiaron el nombre de la compañía por el de SONY Si tenéis curiosidad por conocer el origen del nombre Sony, podéis encontrar en nuestro blog una entrada que lo explica.
  17. 17. Actualmente, aunque esté un poco desbancada por otras marcas (como LG o Samsung), Sony sigue siendo una de las compañías líderes en el mundo en la fabricación de productos de audio, vídeo, comunicaciones y tecnologías de la información. Pero su punto fuerte es el SECTOR DEL ENTRETENIMIENTO. Y ante todo, su misión es unir las innovaciones en tecnología, contenidos y servicios de forma creativa y original para hacer más fácil la vida a los consumidores
  18. 18. SONY COMPUTER ENTERTAINMENT comenzó su historia en 1994 con el lanzamiento de PlayStation, una videoconsola que perdura a día de hoy, con sus correspondientes evoluciones tecnológicas, como una de las líderes del mercado compitiendo principalmente contra Microsoft y Nintendo
  19. 19. Aunque Interbrand coloque a Sony por detrás de marcas como Samsung, a día de hoy es líder en mercados como el del entretenimiento. También supera a su competencia en fotografía o contenidos audiovisuales con Sony Pictures. Y se prevé que Sony adquiera la plataforma YouTube de manos de Google, lo que le permitiría posicionarse a la cabeza del mercado multimedia.
  20. 20. Sony, como marca tecnológica está muy presente en sus redes. Genera información y noticias a partir de sus redes, como facebook, o su web, manteniéndolas actualizadas y concediendo oportunidades para interactuar en ellas
  21. 21. MARCAS DE REFERENCIA EN EL SECTOR Ha desarrollado una presencia importante en Internet y las redes sociales. Sus estrategias son similares a las de cualquier empresa de tecnología: publicando novedades sobre sus productos, curiosidades, concursos y creando expectación a través de diferentes colaboraciones. Si bien, al contrario que Sony, Samsung se centra en una distribución en Internet basada en la ubicación de la empresa, así como en perfiles centrados únicamente en Samsung Mobile
  22. 22. Microsoft es la competidora directa de Sony en lo que respecta al sector de entretenimiento mediante su videoconsola XBOX. Al igual que Sony Computer Entertainment, gestiona su estrategia de social branding con perfiles exclusivos para su plataforma en diferentes países del mundo. En cuanto a su manera de utilizar el mundo 2.0, además de los correspondientes blogs, en la actualidad se centran en la promoción de la próxima XBOX ONE
  23. 23. La compañía es modélica en lo que al branding se refiere, y en este caso al social branding 2.0, ya que tiene una fuerte presencia en Internet, tanto en webs como redes sociales. Crea contenidos interactivos para sus públicos, y facilita la comunicación con ellos a través de los medios digitales, favoreciendo así el feedback y la interacción con la marca.
  24. 24. LG Al igual que Samsung, es competencia directa de Sony en el ámbito comercial de productos electrónicos. Su gestión del social branding 2.0 funciona de manera similar a Sony y Samsung, distinguiéndose mediante perfiles nacionales generales y centrados en sus departamentos más potentes.
  25. 25. Hoy en día es una marca mundial de referencia en su ámbito, y un ejemplo a seguir en cuanto a branding y cómo no, en cuanto a social branding 2.0. Coca-Cola ha sido capaz de crear una fuerte relación con su público, e incluso con los que no son su target inicial, basada en la interacción y el favorecimiento del feedback con las personas.. Ha creado un vínculo muy poderoso con el público mundial y se ha forjado una fuerte imagen de marca, por eso es un referente en cuanto a gestión del social branding y social branding 2.0.
  26. 26. CONCLUSIÓN En cuanto a las organizaciones La gestión de las redes sociales de las compañías tecnológicas es bastante homogénea: promoción de productos y el desarrollo de algunas actividades para incentivar la participación de la comunidad. Destacan algunos elementos como la creación de expectativas a través de avances de campañas on-line, sin embargo es lo único. Por otro lado, empresas ajenas al ámbito comercial electrónico, resultan una referencia de interacción y gestión de los perfiles sociales que; aunque distan de los objetivos que puede tener Sony en social branding 2.0, resultan un ejemplo a seguir Al margen de esto, llevan a cabo la gestión desde sus propios sitios web, siempre vinculados con todos los focos de información. Si queréis saber más sobre buenos ( y malos) ejemplos de gestión de las marcas en las redes sociales, podéis visitar las entradas en nuestro blog dedicadas al tema en cuestión.
  27. 27. Para gestionar una crisis en las redes sociales es necesario una planificación de reacción a las diferentes crisis existentes, ya que el tiempo de acción es indispensable para poder controlarla. Está claro que siempre habrá gente descontenta con tu labor, pero es necesario tratar a la gente con honestidad y sin perder la compostura. El trato siempre debe ser educado, pues incluso el tono de publicación influye en la imagen de la empresa. OPINIÓN de BrandMe En cuanto a la gestión de crisis de las organizaciones En definitiva, una decisión equivocada puede echar por tierra el esfuerzo realizado en una estrategia de social branding. De esto deducimos que, aunque la gestión de las redes sociales parezca sencilla, no lo es, pues estás en contacto con miles de personas y “no siempre llueve a gusto de todos”.
  28. 28. TENDENCIAS ACTUALES Y FUTURAS SOCIAL BRANDING 2.0 – 3.0
  29. 29. TENDENCIAS ACTUALES en el ámbito del Social Branding 2.0 Ésta es la máxima actual de las empresas y organizaciones existentes: Hacer que el consumidor sea un miembro más de la compañía, con capacidad de elección, sugerencia y crítica; para con ello construir una marca más real, más humana y completa, “al gusto del consumidor”. Y todo esto a través de las redes sociales e internet (recordad que hablamos de social branding 2.0 o 3.0). Así pues, a día de hoy una de las acciones que realizan las marcas es ofrecer al consumidor experiencias que sólo pueden vivir a través de las redes o páginas web
  30. 30. UN EJEMPLO de tendencias A principios de noviembre, y con el motivo de la inminente llegada de la PS4, Sony puso en marcha un concurso en Facebook bajo el nombre 4ThePlayers, ofreciendo la posibilidad de ganar un pack increíble de PS4: • Sistema PlayStation®4 y un mando inalámbrico DUALSHOCK®4 • Televisor Sony Bravia – KDL – 40W905A • PS Vita (Wi-Fi + 3G) • Smartphone Xperia Z1 • Juegos de PS4 (Knack, Assassins Creed : Black Flag y Killzone Shadow Fall) Y para conseguirlo había que contestar unas preguntas sobre PS4 lo más rápido posible. Además, para dar más difusión, creó el hashtag #4ThePlayers, invitando así a la gente a comentar por Twitter, y cómo no, su web también se hace eco de este concurso.
  31. 31. ¿Qué deducimos de las tendencias actuales? Las empresas dotan de voz y voto a la gente, lo que les ayuda a descubrir sus preferencias y así desarrollar una mejor comunicación y construir una sólida imagen de marca a través de las indicaciones de sus públicos (no sólo su target). Si bien, aunque las marcas actualmente tratan de desarrollar campañas on-line cada vez más cercanas al consumidor como las que hemos descrito, la actuación de estas no dista en muchas ocasiones de publicar únicamente las novedades y algún dato sobre la marca, lo que, en líneas generales, es poco efectivo y monótono.
  32. 32. TENDENCIAS FUTURAS en el ámbito del Social Branding 2.0 Del concepto de social branding podemos sacar otros tres: SOCIAL ATRACCIÓN ACTITUD La combinación de todo ello permite la construcción de la marca en Internet Por eso, las empresas gestionan sus redes sociales intentando sorprender y estableciendo diálogos entre usuario y marca que van más allá de las palabras. Se busca en lo audiovisual la capacidad de emocionar a las personas, permitiendo incluso decidan procesos de las marcas. Esto permite que el usuario se convierta en el principal accionista de la empresa, pues toma decisiones que pueden dirigir el resultado de un producto (aunque siempre supervisado por la empresa.)
  33. 33. TENDENCIAS FUTURAS en el ámbito del Social Branding 2.0 Todo esto apunta hacia el desarrollo de nuevas formas de participación de públicos y usuarios de las redes sociales El social branding 3.0 representa esa intención de incrementar el diálogo y la participación de la gente con las marcas a través de medios creativos, convirtiéndolas en lovemarks
  34. 34. TENDENCIAS FUTURAS en el ámbito del Social Branding 2.0 DESDE EL PUNTO DE VISTA INTERNO… Se apunta hacia una gestión conjunta del social branding y el social CRM Al mismo tiempo, se realiza una monitorización para ver menciones y opiniones que permiten conocer mejor los públicos y desarrollar campañas adecuadas a ellos “Una filosofía y estrategia de negocio, con apoyo de una plataforma tecnológica, diseñado para involucrar al cliente en una conversación colaborativa con el fin de proporcionar un valor de BENEFICIO MUTUO. Es la respuesta de la empresa a las conversaciones de los clientes”
  35. 35. ¿Qué futuro le espera al Social Branding 2.0? Desde BrandMe creemos que… Se basará en el mayor conocimiento e interacción de los públicos para conseguir una mayor participación e identificación de estos por las marcas Para conseguir esto se deben buscar formas creativas para conseguir tonos emocionales con los que los públicos puedan INTERACTUAR.
  36. 36. SEÑALES PRECURSORAS E INDICADORES SOCIAL BRANDING 2.0 – 3.0
  37. 37. ¿Qué podemos deducir de las empresas que ponen en marcha las tendencias mencionadas? Que los resultados obtenidos por las empresas que utilizan internet para su comunicación y expansión son muy favorables, en comparación con las que se niegan a utilizarlo. SEÑALES PRECURSORAS E INDICADORES
  38. 38. UN EJEMPLO AQUARIUS en su campaña “¿Quieres ser adoptado por un pueblito bueno?” quiso ir más allá, creando esta campaña que generaba participación, emoción y BENEFICIO a la sociedad. Quería revitalizar el turismo español, ayudando a gente de ciudad que no tenía pueblo, a tener uno. Se logró un diálogo y una participación entre marca y público muy notorio, tanto en las redes sociales como en los demás ámbitos de comunicación.
  39. 39. Es un concepto en auge, que demuestra que este nuevo tipo de programas es muy beneficioso para la empresa, porque ayuda a que sus empleados puedan comunicarse con los clientes a través de las redes sociales, siendo así una importante señal precursora de las tendencias actuales. SOCIAL CRM como señal precursora
  40. 40. ESCENARIOS POSIBLES Y/O DESEADOS Hay que tener en cuenta que las próximas generaciones serán NATIVAS DIGITALES, incluso personas que dirigirán las empresas y sus clientes lo serán. Esto quiere decir que avanzamos irremediablemente hacia un futuro en el que Internet tendrá una mayor importancia en la gestión empresarial y de las marcas, puesto que todos estaremos conectados
  41. 41. En un escenario como este, donde Internet es absolutamente necesario, nos surge una pregunta: ¿LAS REDES SOCIALES Y LAS ESTRATEGIAS ON-LINE SEGUIRÁN SIENDO COMO HASTA AHORA? ¿Siendo un lugar donde conectarnos con personas y compartir lo que nos plazca o donde gestionar la construcción de una marca a golpe de feedback?
  42. 42. NUESTRA RESPUESTA Todo parece indicar que NO Con la evolución tecnológica creemos que las redes sociales actuales tenderán a cambiar en pos de una comunicación más fluida y fuera de la pantalla de nuestro ordenador. Todo esto comenzó con los smartphones y tablets, y a día de hoy ya vemos nuevas tecnologías que nos permiten interactuar con las redes sociales en cualquier parte.
  43. 43. NUESTRA RESPUESTA Esta evolución nos hace pensar, que en un futuro todo va a estar conectado cercano generando una gran red social, con las existentes o nuevas marcas que estén por salir. Todo ello resulta positivo para el social branding, pues da pie a que las empresas tengan presencia a través de su marca ya no sólo durante el rato que estemos delante de nuestro pc La interacción con la marca podrá ser casi continua y, al mismo tiempo, PERSONALIZADA
  44. 44. RECOMENDACIONES SOCIAL BRANDING 2.0 – 3.0 para
  45. 45. Como hemos dicho a lo largo de todo el análisis, las empresas que se dedican al sector tecnológico se caracterizan por proyectar una imagen fría y poco cercana, a veces parece incluso “inalcanzable”. Desde BrandMe, creemos que es necesario que la marca establezca VÍNCULOS con sus públicos, que los mantenga al día y reciban un trato lo más cercano posible.
  46. 46. Esto no es tarea demasiado difícil, ya que Internet ofrece infinitas posibilidades para crear esos vínculos. Los públicos valoran de manera muy positiva una buena presencia en las redes por parte de las marcas, ya que generan confianza. Y esas formas de lograr feedback tienen que ser sorprendentes y creativas para generar repercusión
  47. 47. Pero esto no quiere decir simplemente contar las cosas positivas de la empresa, que también, sino :  SER ACCESIBLE  TRATAR EDUCADAMENTE AL PÚBLICO  REMEDIAR POSIBLES PROBLEMAS  COMUNICAR DE MANERA TRANSPARENTE Y FLUIDA
  48. 48. En esto consiste el Social Branding y si no proyectamos una buena imagen en las redes, los públicos no tendrán una imagen positiva global de la empresa. Como nos dijo Juan Ángel Conca, hay que pensar “siempre, siempre, siempre en el usuario” Entrevista a Juan Ángel Conca http://brandme.kaze.es/2013/12/hablamos-de-redes-sociales-con-juan-angel-conca/
  49. 49. PROYECTO FINAL IMAGEN CORPORATIVA 2013 Universidad de Alicante SOCIAL BRANDING 2.0-3.0 MIGUEL ÁNGEL ALBEROLA ARANTZA BELMONTE HÉCTOR BOTELLA ELENA GÓMEZ brandme.kaze.es twitter.com/BrandMeUA facebook.com/BrandMeUA

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