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La Escucha Activa.•   Definición.•   Beneficios.•   Reglas.•   Técnicas:    – El Reflejo o Paráfrasis.    – Resumen o Sínt...
LA ESCUCHA ACTIVAHabilidad esencial, la más importante, facilitadora“Activa”, no es un comportamiento pasivo como“poner la...
Beneficios de la escucha activa (I)1. Adquirimos información valiosa2. Adquirimos control: para no conducirnos “a ciegas”3...
Beneficios de la escucha activa (II)8. Nos confiere significación: cuando escuchamos bien     resultamos fiables y dignos ...
REGLAS para escuchar bien (I)Reglas que, consciente o inconscientemente, las personas catalogadas comoexpertas en escuchar...
REGLAS para escuchar bien (II)5.   Observar a nuestro interlocutor mientras está hablando permite:     •   Identificar señ...
REGLAS para escuchar bien (III)5.   Estimular: Escuchar bien no es “poner la oreja”, es hacerlo con toda la densidad     d...
REGLAS para escuchar bien (IV)5.   No aconsejar: hay orientadores que ofrecen consejo de manera precipitada,     “síndrome...
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  1. 1. La Escucha Activa.• Definición.• Beneficios.• Reglas.• Técnicas: – El Reflejo o Paráfrasis. – Resumen o Síntesis. – Clarificación. – Empatía.
  2. 2. LA ESCUCHA ACTIVAHabilidad esencial, la más importante, facilitadora“Activa”, no es un comportamiento pasivo como“poner la oreja”Comportamiento complejoEscuchamos activamente con todas las dimensiones de la conducta: Percibir, captar: atentos, observar lo que la persona nos dice, cómo lo dice y en qué contexto lo dice Pensar Pensar (cabeza): comprender, pensar en lo que nos está relatando, evaluarloPercibir Actuar Sentir (corazón): estar interesado en lo que nos refiere y en captar cómo se siente (emociones) Sentir Actuar (manos): responder, dar muestras de que estamos atentos, interesados 2
  3. 3. Beneficios de la escucha activa (I)1. Adquirimos información valiosa2. Adquirimos control: para no conducirnos “a ciegas”3. Genera confianza4. Mostramos interés y comprensión5. Reduce defensas, recelos y motiva a “abrirse” más6. Clarifica al usuario7. Informa y orienta de que está siendo entendido, y, si no es así, le orienta para enviar mensajes más claros 3
  4. 4. Beneficios de la escucha activa (II)8. Nos confiere significación: cuando escuchamos bien resultamos fiables y dignos de confianza y nuestra capacidad de influencia se incrementa9. Estimula a escuchar: por reciprocidad10. Desangustia, efectos balsámicos11. Reduce los sesgos y prejuicios: obtener información para comprender al otro12. Promueve modelos de escuchaLa Escucha Activa a cualquier ser humano le hace sentir ÚNICO y SINGULAR 4
  5. 5. REGLAS para escuchar bien (I)Reglas que, consciente o inconscientemente, las personas catalogadas comoexpertas en escuchar suelen poner en juego1. Mentalizarse: • Anticipar los efectos de escuchar • Valorar la escucha activa • Ponerse en el lugar del otro • Estar descansado y con energía2. No apelar al tiempo3. Utilizar “abrepuertas”: que la persona perciba que estamos disponibles para escucharla con expresiones parecidas a estas: “Me gustaría oír tu opinión” “¿Te sería de ayuda que lo habláramos?” “Esta mañana a partir de las … estoy a tu disposición por si deseas contarme …” “Te escucho. Cuéntame”4. Preparar el contexto: organizar agenda, el espacio, arreglos para evitar interrupciones 5
  6. 6. REGLAS para escuchar bien (II)5. Observar a nuestro interlocutor mientras está hablando permite: • Identificar señales de cuando intervenir • Identificar los contenidos de sus expresiones verbales, las más significativas • Atender a “lo que no dice” e identificar sus sentimientos y preocupaciones • Dejar de escuchar cuando el otro desee que hablemos6. Aceptar el modo en que nos hablan Estar “fuera de sí” o malhumorado, por ejemplo, es una información de gran interés7. Aceptar el contenido de lo que nos dicen: quién escucha bien está preparado para aceptar que es normal que nuestro interlocutor diga cosas con las que no estamos de acuerdo • No preparar lo que se va a decir • No juzgar, incluso con sutiles gestos • No contraargumentar, p. e. “me siento mal” y respondemos “y yo también” 6
  7. 7. REGLAS para escuchar bien (III)5. Estimular: Escuchar bien no es “poner la oreja”, es hacerlo con toda la densidad de nuestro cuerpo y de nuestro comportamiento. Supone 1º Poner en alerta todos nuestros receptores para captar activamente la información 2º Enviar señales no verbales de que le estamos escuchando • Asumiendo una postura activa • Mirándole frecuentemente a los ojos Con nuestro • Adoptando expresión facial de “atención” cuerpo • Adoptando incentivos no verbales: mover la cabeza • Tomando notas, si procede • Repitiendo las palabras más relevantes de lo que cuentaCon nuestras • Utilizando incentivos verbales: “hum-hum…”, “¡no me digas!”, “¿cómo es palabras eso?” • Cediéndole todo el espacio que necesite en la conversación Con respeto • Hablando sólo para mostrar nuestra atención, pedir aclaración o expresar nuestra imposibilidad de continuar escuchando 7
  8. 8. REGLAS para escuchar bien (IV)5. No aconsejar: hay orientadores que ofrecen consejo de manera precipitada, “síndrome del experto” que se siente con la obligación de tener soluciones al problema incluso antes de que lo termine de contar Un consejo prematuro no pedido puede suscitar oposición y malestar6. Permitir que hable: • No interrumpir, hasta que nuestro interlocutor no haya terminado “¿Deseas decirme algo más?” • No hablar más. Si deseamos que el otro hable, hemos de hablar menos • Respetar las pausas, darle tiempo a que se recupere y no aprovechar para “meter baza” • No interpretar, no hacer diagnósticos de personalidad 8
  9. 9. TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA1. El Reflejo o Paráfrasis2. Resumen o Síntesis3. La Clarificación4. Mostrar Empatía 9
  • SilviaCaceres15

    Jul. 13, 2021

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