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Monitoring Office 365 Benutzererfahrung

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Ist das Monitoring der Endbenutzererfahrung bei der Nutzung von Clouddiensten, wie z.B. Office 365, wichtig? Gibt es Unterschiede zwischen einer klassischen Server- und Applikationsüberwachung und einer Überwachung mit synthetischen Transaktionen?
Dieses Slidedeck von der SharePoint Konferenz 2019 beantwortet diese Fragen und zeigt, wie Sie mit Mailscape 365 die von Ihnen genutzten Office 365 DIenste intelligent überwachen können.

Published in: Technology
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Monitoring Office 365 Benutzererfahrung

  1. 1. Überwachung der Office 365 Anwendererfahrung Thomas Stensitzki Granikos GmbH Ist das notwendig?
  2. 2. Thomas Stensitzki Enterprise Consultant | Geschäftsführer Granikos GmbH & Co. KG MVP | Office Apps & Services Thomas.Stensitzki@Granikos.eu Twitter: @Stensitzki Blog DE: http://Blog.Granikos.eu Blog EN: http://JustCantGetEnough.Granikos.eu
  3. 3. Verlagerung der Monitoring-Anforderungen
  4. 4. VS. Verlagerung der Monitoring-Anforderungen
  5. 5. ACTIVE DIRECTORY OFFICE 365 TENANT EXCHANGE ONLINE TENANT MICROSOFT DATA CENTER INTERNET PERIMETER NETWORK INTERNAL NETWORK EXCHANGE ON-PREM ORG. AZURE AD ADFS PROXY ADFS ACTIVE DIRECTORY DIRSYNC SERVER EXCHANGE 2013 (CAS)ORGANIZATIONAL RELATIONSHIP / OAUTH (INTRA-ORG CONNECTOR) EXCHANGE 2013 (MBX) ONLINE PROTECTION HYBRID MAIL FLOW SMTP EXCHANGE ONLINE AUTHENTICATION SERVICE EXTERNAL USER (O365) SYNC HTTP(S) HTTPS HTTPS OWA USER (O365) HTTPS MAIL FLOW AUTHENTICATION SYNCHRONIZATION APP. ACCESS (HTTP(S)) INTERNAL USER (O365) EXCHANGE USER HTTPS INTERNAL OWA USER (O365) Komplexität der Cloud-Welt
  6. 6. Herausforderungen in der Cloud-Welt Weniger Sichtbarkeit und Kontrolle Benutzererfahrung und Erwartungshaltung Kombinierte Dienste und Produkte Dienstausfälle
  7. 7. Was bietet uns Microsoft?
  8. 8. Das Service Health Dashboard Nicht verfügbar für Anwender Nicht Tenant-spezifisch Administratorberechtigung erforderlich
  9. 9. AAD Connect Health Globale Administrator Berechtigung erforderlich Überwachung von AD FS und Azure AD Connect Erfordert Azure AD Premium
  10. 10. Twitter
  11. 11. Probleme, die Sie kennen sollten
  12. 12. Dienststörungen in Office 365 – 2018/2019 4. September 2018 Blitzeinschlag im San Antonio Rechenzentrum. Analyse der Störung Azure AD Störung 19. November 2018 Globale Azure AD Störung durch die sich Anwender weltweit nicht an Office 365 anmelden konnten Analyse der Störung Azure MFA Störung Teams Störung 18. Februar 2019 Anwender konnten sich stundenlang nicht mit dem Chat-Service verbinden Analyse der Störung 2. Mai Zugriff auf SharePoint und OneDrive war stundenlang nicht möglich. Analyse der Störung . SharePoint Störung 16. Januar 2019 Anwender konnten weder den Microsoft Teams Desktop Client noch den Web Client nutzen Teams Störung 2019 5. Dezember 2018 Europäische Anwender betroffen Teams Störung 2018
  13. 13. Störungen auf Ihrer Seite 52% der Microsoft Supportfälle resultieren aus Problemen auf der Client-Seite Hybrider Exchange Server Authentifizierung (AD FS) Netzwerk Konfiguration (Zertifikate, DNS) Häufige Gründe für Störungen sind
  14. 14. Traditionelle Lücken bei der Anwendungsüberwachung
  15. 15. Lücken bei der Anwendungsüberwachung  Fokus auf Diensterreichbarkeit  Antwort eines Endpunkts wird überprüft  Endpunktüberwachung aus Serversicht  Überwachung über Standardprotokolle  SNMP, WMI  Überwachung der Betriebssysteme  CPU, RAM, Disk, Netzwerk  Fehlende Kenntnis der Applikationsanforderungen  Abfrage von Statuscodes von Webendpunkte
  16. 16. Die Lösung zur Anwendungsüberwachung
  17. 17. Moderne Anwendungsüberwachung
  18. 18. Wer ist ENow? Gegründet 2004 Deloitte Fast 500 in 2016 3 Jahre in Folge Inc 5000 nominiert Microsoft Gold Independent Software Vendor Software entworfen von MVPs und MCMs Kunden in über 130 Ländern 23 Auszeichnungen und Gartner Empfehlungen Marktführer für Exchange und Office 365 Monitoring Best Exchange Reporting Tool Best Exchange Admin Tool
  19. 19. Wer verwendet ENow Lösungen
  20. 20. Herausforderungen auf dem Weg in die Cloud Planung Bereitstellung Migration Betrieb  Planung  Was wird für die Cloud-Nutzung benötigt? (Lizenzen, unterstützte Outlook-Client Versionen, Öffentliche Ordner, …)  Bereitstellung  Wie erkenne ich, dass AD FS und AAD Connect funktionieren?  Wie ist die Anwendererfahrung an unseren Standorten?  Migration  Wie verläuft der Migration Prozess und wie überwache ich ihn?  Betrieb  Hybrid und Office 365 Monitoring – Wie erfahre ich vor den Anwendern, dass ein Dienstproblem exisitiert?  Lizenznutzung – Wie stelle ich sicher, dass die Anwender die abonnierten Dienste auch nutzen?  Lizenzmanagement – Wie kontrolliere ich die Kosten?
  21. 21. ENow Mailscape 365  Beschleunigung Ihrer Migration zu Office 365  Migrationsberichte, Netzwerkverfügbarkeit von Standorten, Funktionsprüfung der Hybrid-Komponenten (AAD Connect / AD FS)  Proaktives Monitoring  Eine Dashboard-Ansicht für On-Premises, Hybrid und Office 365  Schnelle Identifikation von Ausfällen und Ursachenfindung  Verbesserung der Service-Levels  Ausführliche Auswertungen  Verbesserte Verwaltung von Diensten und deren Konfigurationen  Bessere Lizenznutzung  Förderung der Nutzung von weniger genutzten Diensten  Lizenzmanagement  Kostenkontrolle durch Beseitigung unnötige Lizenzzuweisungen und Nachverfolgung von Lizenzkäufen
  22. 22. Monitoring in einer Cloud-Welt  Nachvollziehbarkeit, wenn etwas nicht funktioniert und was der Auslöser hierfür ist  Sicherstellung, dass eine Störung unmittelbar festgestellt und beseitigt werden kann  Sichtbarkeit für Probleme, die sich innerhalb von Office 365 entwickeln
  23. 23. Monitoring der Anwendererfahrung Remote Proben – Tests für Client-Ports, Verbindungsstatus und Latenzen Sicherstellung, dass die SLA für Benutzer eingehalten werden Standortbasierte Fehleranalyse für Zugriffe zu Microsoft, das lokale Netzwerk und hybride Komponenten Interaktive Latenz-Berichte bieten eine globale Leistungsübersicht für Zugriffe auf Office 365 Dienste Synthetische Tests simulieren Anwenderzugriffe auf Exchange, SharePoint, Teams, Skype for Business Online und andere Workloads UKRAINE UNITED KINGDOMIRELAND SPAIN TURKEY ITALY Wien DATA CENTER
  24. 24. Remote Proben Gewinnen Sie Einblicke in die Anwendungsleistung und den Zustand von außerhalb des Rechenzentrums (360°-Sicht) Überwachen Sie die Anwendererfahrung durch synthetische Transkationen Erstellen Sie umfassende Berichte, um Leistungs- und Funktionsprobleme zu finden, die sich langsam entwickeln Isolieren Sie standortspezifische Ereignisse von Problemen für die gesamte Infrastruktur
  25. 25. Lizenzverwaltung – Nutzung  Welche Dienste werden verwendet  Nutzungsvergleich je Dienste  Dienstnutzung je Anwender, Abteilung oder Organisation  Verbesserung des Office 365 ROI  Identifikation, welche Abteilungen Dienste nicht nutzen  Lizenzzuweisung nach Gruppen  Lizenz-Dashboard und E-Mail-Benachrichtigungen über Gruppenmitgliedschaften steuerbar  Erfordert keine Power-BI Pro Lizenz zur Nutzung
  26. 26. Lizenzverwaltung – Kostenkontrolle  Ermöglicht es Ihnen, versteckte Office 365-Kosten, Prognosen und Kostenersparnisse zu erfassen, um eine Kostenkontrolle zu gewährleisten  Historie der Lizenzkäufe  Lizenzkosten je Abteilung  Identifikation unnötiger Lizenznutzung (inaktive Anwender) 14-Tage Trial: https://go.granikos.eu/Mailscape365Trial
  27. 27. Fragen?
  28. 28. Ich freue mich auf Ihr Feedback! E-Mail: Thomas.Stensitzki@Granikos.eu Twitter: @stensitzki Blog: http://blog.granikos.eu
  29. 29. Vielen Dank!

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