O documento discute a importância da humanização no trabalho de profissionais de saúde e propõe a mediação de emoções como uma alternativa. A mediação visa promover a compreensão entre profissionais e pacientes através do diálogo, permitindo que situações de estresse sejam transformadas em oportunidades de crescimento. Ser um mediador de emoções requer qualidades como empatia, escuta ativa e capacidade de ajudar outros a lidarem com seus sentimentos de forma adaptativa.

1. Mediação de emoções Prof. Ms. José Aparecido Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix uma contribuição para a humanização da saúde

13. Os conflitos e a mediação