Casos de éxito y fracaso de empresas en redes sociales

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Casos de éxito y fracaso de empresas en redes sociales

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Casos de éxito y fracaso de empresas en redes sociales

  1. 1. Tuenti, empresas y redes sociales UFV – 4 jul 2011 antonio@trei.es twitter: @_antoniog belen@trei.es y ana@trei.es Modelos de negocio, éxitos y fracasos…
  2. 2. Tuenti, empresas y redes sociales by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog <ul><li>Para situarme… encuesta inicial: </li></ul><ul><li>Cuántos con Tuenti? Cuántos con 500+? </li></ul><ul><li>Cuántos con Facebook? Cuántos con 2.000+? </li></ul><ul><li>Cuántos con Twitter? Cuántos con 2.000+? </li></ul><ul><li>Cuántos con un blog o una web? </li></ul>
  3. 3. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog <ul><li>Indice: </li></ul><ul><li>El negocio de Tuenti </li></ul><ul><li>Cuatro casos de éxito en Redes Sociales </li></ul><ul><li>Empresas en Redes Sociales </li></ul><ul><li>Caso práctico: ahora sois community managers </li></ul><ul><li>Valores 2.0 </li></ul>Tuenti, empresas y redes sociales
  4. 4. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Aquí tenéis una foto del público en mi última sesión: batí mi récord con 5 esguinces de cuello ;) … espero superarme!! Tuenti, empresas y redes sociales
  5. 5. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Negocio a la vista!! Tuenti, empresas y redes sociales
  6. 6. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Tuenti, empresas y redes sociales
  7. 7. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Google = N€GOCIO Tuenti, empresas y redes sociales
  8. 8. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog <ul><li>Ingresos por publicidad (sólo por imágenes, textos o vídeos publicitarios): </li></ul><ul><li>Google: 2.000 M$ en 2010. 2.600 M$ esperan para 2011 </li></ul><ul><li>Facebook: 1.800 M$ en 2010. 3.500 M$ esperan para 2011 </li></ul>… y Facebook es todavía más negocio Tuenti, empresas y redes sociales
  9. 9. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog ¿Y Tuenti? <ul><li>Los datos no son públicos, pero: </li></ul><ul><li>Tuenti en 2011 ha elevado su plantilla un 36% </li></ul><ul><li>Ahora tiene 209 empleados: el 60% son técnicos </li></ul><ul><li>Ha contratado a 56 personas desde enero de 2011 </li></ul><ul><li>¿Cuánto da 209 empleados x 2.000€/mes? 418.000 €/mes </li></ul><ul><li>Telefónica compró Tuenti hace un año por 80 M€ </li></ul>Tuenti, empresas y redes sociales
  10. 10. Tuenti, empresas y redes sociales by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Y se anuncian en las motos…
  11. 11. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog ¿Sabes por qué venden la publicidad más cara del mundo? Tuenti, empresas y redes sociales
  12. 12. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Las claves del negocio de Tuenti <ul><li>Tráfico: web más visitada en España. 38.000 millones de páginas vistas en marzo 2011. </li></ul><ul><li>Problemas legales bien resueltos: menores, derechos de imágenes, pornografía, colaboración con Guardia Civil </li></ul><ul><li>Publicidad segmentada: la más cara </li></ul><ul><li>Apuesta por lo movil: ej de Tuenti SMS con 1.137.086 usuarios </li></ul><ul><li>Adicción: mis estadísticas. 50% por la mañana y 75% por la noche </li></ul>Tuenti, empresas y redes sociales
  13. 13. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog 30.000 instalan tuenti en su móvil por semana Q4 2009: 507 M de páginas vistas en móvil Q1 2010: 1.195 M de páginas vistas en móvil Tuenti, empresas y redes sociales
  14. 14. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Tv y Tuenti a la vez :) Tuenti, empresas y redes sociales
  15. 15. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Tuenti, empresas y redes sociales Algun@s sólo piensan en tuenti: 60% se conecta a diario y pasan una media de 80 min al día en tuenti
  16. 16. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog TU: operador móvil virtual Por 10€/mes todas las llamadas y SMS gratis a otros usuarios de TU, además de Tuenti gratis en el móvil… Tuenti, empresas y redes sociales
  17. 17. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Evento patrocinado en Tuenti Tuenti, empresas y redes sociales
  18. 18. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Tuenti, empresas y redes sociales Influencia!
  19. 19. 4 casos de éxito by: [email_address] [email_address] Tuenti, empresas y redes sociales
  20. 20. by belen@trei.es Telepizza.es: MODELO DE NEGOCIO <ul><li>Empresa líder en España en el servicio de restauración a domicilio </li></ul><ul><li>Su mercado se centra en el disfrute dentro del hogar de comida preparada </li></ul><ul><li>Presencia internacional: España, Andorra, Chile,... </li></ul><ul><li>La mayor fortaleza de Telepizza reside e la confianza generada en su mercado </li></ul><ul><li>Estrategia online </li></ul>Tuenti, empresas y redes sociales
  21. 21. <ul><li>¿Qué hizo Telepizza? </li></ul><ul><li>Abre la web corporativa </li></ul><ul><li>Estrategia enfocada en los social media </li></ul><ul><ul><li>Telepizza i-Phone, YouTube, Delicious, blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes sociales: Tuenti, Facebook y Twitter </li></ul></ul>Tuenti, empresas y redes sociales Telepizza.es: SOCIAL MEDIA by belen@trei.es
  22. 22. Tuenti, empresas y redes sociales by belen@trei.es <ul><li>Definir un objetivo en los social media </li></ul><ul><li>Qué plataformas </li></ul><ul><li>Definir las métricas a usar </li></ul><ul><li>Mejorar constantemente la atención al cliente </li></ul><ul><li>Aprovechar lo mejor de cada red </li></ul><ul><li>Adaptar el mensaje al público de cada </li></ul><ul><li>red </li></ul><ul><li>Interactuar con los seguidores </li></ul>Telepizza.es: RECOMENDACIONES
  23. 23. by belen@trei.es <ul><li>Canal de tv perteneciente al Grupo Unidad Editorial </li></ul><ul><li>10 años de historia y 5 de emisión </li></ul><ul><li>Modelo de negocio basado en la venta de publicidad </li></ul>Tuenti, empresas y redes sociales Veo7: MODELO DE EGOCIO
  24. 24. <ul><li>¿Qué hizo Veo7? </li></ul><ul><li>Veolabs: herramienta 2.0 de uso interno </li></ul><ul><li>Twision: aparición y uso de Twitter </li></ul><ul><ul><li>Twitter ideal para la interacción de la audiencia con la cadena de tv </li></ul></ul><ul><ul><li>La convergencia entre la TV e Internet da un paso con Twision </li></ul></ul>Tuenti, empresas y redes sociales by belen@trei.es Veo7: SOCIAL MEDIA
  25. 25. Tuenti, empresas y redes sociales by belen@trei.es <ul><li>Conocer las redes sociales </li></ul><ul><li>Estudiar casos de fracaso </li></ul><ul><li>Contratar a un experto </li></ul><ul><li>Atender personalmente a la comunidad de seguidores </li></ul><ul><li>No usarlas como medio de comunicación unidireccional </li></ul><ul><li>Definir un objetivo concreto </li></ul><ul><li>Futuro de los medios de comunicación: interactuar con los telespectadores </li></ul>Veo7: RECOMENDACIONES
  26. 26. Tuenti, empresas y redes sociales 16.098.677 Facebook 271.465 Tuenti 36.861.605 reproducciones youtube 1.922.769 Twitter 30.768 Twitter árabe 16.890 Twitter japoné s Cifras (1 julio 2011) by ana@trei.es
  27. 27. Tuenti, empresas y redes sociales Derechos audiovisuales Derechos comerciales Estadio Ingresos by ana@trei.es
  28. 28. Tuenti, empresas y redes sociales El Real Madrid 2.0 Historia by ana@trei.es
  29. 29. Tuenti, empresas y redes sociales <ul><li>Evolución </li></ul><ul><li>“ twittear” partidos </li></ul><ul><li>Community Manager </li></ul><ul><li>Japón </li></ul><ul><li>Soportes y comentarios </li></ul><ul><li>Contenidos de patrocinadores y licencias digitales </li></ul><ul><li>Integración de redes sociales en la institución </li></ul>Estrategia Bottom-Up by ana@trei.es
  30. 30. Tuenti, empresas y redes sociales Diversificar fuentes tráfico Estar donde el aficionado está No ser prisioneros de una herramienta Estrategia by ana@trei.es
  31. 31. Tuenti, empresas y redes sociales Blogs (en estudio) Videos RSS Social Gaming Otras herramientas by ana@trei.es
  32. 32. Tuenti, empresas y redes sociales Facebook: balance entre contenido interesante y comercial La retroalimentación ofrece mucha información Detección de necesidades escucha activa Valor añadido a los patrocinadores Nuevos modelos de licencia Selección de profesionales Nuevos registros de afiliación (emadridista) Retornos de inversión positivos Resultados by ana@trei.es
  33. 33. Tuenti, empresas y redes sociales Tener algo que contar Cuidado con lo que se comparte ¿Presente en la conversación o que otros hablen de ti? Presencia en las redes sociales: estrategia corporativa online Herramientas Analíticas gratuitas Ingresos del 2.0 moderados Clave de negocios online: innovación Barreras de entrada negocios online reducidas Recomendaciones by ana@trei.es
  34. 34. Tuenti, empresas y redes sociales 3.804 Facebook 1.652 Twitter @cochespuntocom 175 Twitter @ofertasdecoches 39.324 reproducciones youtube Cifras (1 julio 2011) by ana@trei.es
  35. 35. Tuenti, empresas y redes sociales Ingresos by ana@trei.es
  36. 36. Tuenti, empresas y redes sociales Boca a boca No sólo ofertas Información mundo del automóvil Asesoramiento : trato humano Fidelización a la marca Feedback: también fallos Community Manager vía Twitter Estrategia by ana@trei.es
  37. 37. Tuenti, empresas y redes sociales Usuarios buscan entretenimiento contenido del mundo del automóvil soporte donde leer y opinar Eventos patrocinados Tienda ventas a través de Facebook Facebook by ana@trei.es
  38. 38. Tuenti, empresas y redes sociales @cochespuntocom: noticias para atraer seguidores de calidad @ofertasdecoches: links a ofertas de segunda mano y seminuevos Se monitorizan las conversaciones de coches Twitter by ana@trei.es
  39. 39. Tuenti, empresas y redes sociales Facebook: buscan contenidos entretenidos Twitter: ofertas y contenidos específicos del motor Próximamente monitorizar nº de ventas originadas en redes sociales Resultados by ana@trei.es
  40. 40. Tuenti, empresas y redes sociales Social Media no es el futuro, es el presente Las redes sociales aportan beneficios a las empresas: imagen de marca, recogida de feedback, comunicación… Se pueden controlar las crisis de comunicación Facebook consigue seguidores. Twitter aporta usuarios cualificados y reputación Recomendaciones by ana@trei.es
  41. 41. Tuenti, empresas y redes sociales Las métricas son complicadas. Las herramientas gratuitas son la mejor opción Seguir a los usuarios clave Generar comunidad para tus clientes La gente no se relaciona en tu página web, sino en las redes sociales Medio idóneo para transmitir imagen de transparencia de la compañía Recomendaciones by ana@trei.es
  42. 42. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Empresas en Facebook <ul><li>Sólo un 7% de las empresas españolas tiene presencia en Facebook </li></ul><ul><li>La mayoría de las empresas (56%) que aún no están en Facebook, sí tiene previsto estar en el próximo año </li></ul><ul><li>El 50% de las empresas con presencia en Facebook tiene menos de 500 seguidores en sus páginas </li></ul><ul><li>Sólo el 20% tiene más de 5.000 seguidores. </li></ul><ul><li>El 53% de las empresas actualiza su página en Facebook una o varias veces al día </li></ul>Tuenti, empresas y redes sociales
  43. 43. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Rápido! Ahora eres un community manager ¿qué haces? Tuenti, empresas y redes sociales
  44. 44. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog “ Me parece irónico que Detroit sea conocida como la ciudad de los coches y todo el mundo conduzca tan jodidamente mal” Tuenti, empresas y redes sociales
  45. 45. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog <ul><li>¿Qué hizo Chrisler? </li></ul><ul><li>Emitir un comunicado de disculpa </li></ul><ul><li>Despedir a la agencia que les llevaba el Twitter </li></ul><ul><li>Decir: “nuestra cuenta ha sido manipulada” </li></ul>Tuenti, empresas y redes sociales
  46. 46. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog <ul><li>No es el único caso de error en Twitter… </li></ul><ul><li>Cruz Roja por Twitter: “Cuando bebemos hacemos lo correcto” </li></ul><ul><li>Bisbal: “Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas. Ojalá que pronto se acabe la revuelta” </li></ul><ul><li>Alicia Machado (miss universo): “Que cese el conflicto entre las dos Chinas” > cerró la cuenta </li></ul><ul><li>Bing: “Por cada retweet que hagáis donaremos 1€ a Japón, hasta llegar a los 10.000$” > donó todo </li></ul>Tuenti, empresas y redes sociales
  47. 47. by antonio@gonzalez.org.es twitter: @_antoniog Valores 2.0: 250 monjas 2.0 en 2010 Y 6 vidas 2.0 en España en 2011 Tuenti, empresas y redes sociales
  48. 48. by antonio@trei.es twitter: @_antoniog belen@trei.es y ana@trei.es … y ahora preguntas Tuenti, empresas y redes sociales

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