El usuario de
referencia es el
“experto” del
sistema
• Se relaciona con los usuarios del sistema para valorar
propuestas de mejora (necesidades), por el medio que decida
• Aclara dudas sobre como usar el sistema
• Prepara las formaciones de usuario si las considera necesarias
FUNCIONES DEL USUARIO DE REFERENCIA
• Define iniciativas conjuntamente con Sistemas
• Participa en los proyectos y evolutivos como prescriptor y
validador
• Analiza con Sistemas las soluciones a los problemas
• Propone iniciativas al Comité de la Demanda
• El usuario de referencia NO tiene que hacerlo todo personalmente, puede pedir ayuda a su manager para tener más
recursos en una punta de trabajo. Es el líder del sistema.
• Es conveniente tener un backup
• Sistemas esta detrás de todo el proceso, ayudando en lo que sea necesario
• La Dirección de cada departamento avala sus acciones frente al resto
El objetivo del programa de usuarios de referencia es empoderar a personas de los departamentos expertas
en la gestión de las aplicaciones para que lideren el gobierno de los sistemas de sus áreas.

PROCESO DE GESTION DE LA DEMANDA DE PROYECTOS
Un usuario tiene
una idea o
necesidad
El usuario de
referencia del
sistema analiza la
idea
IT realiza una
estimación de
coste y esfuerzo
El Comité decide
que se hace y
cuando
IT y el propietario
desarrollan la mejora
conjuntamente
Comité gestión demanda
Priorización de la actividad de IT
 Mensual  Aprobación iniciativas
 Priorización de proyectos
Usuarios de referencia
Interlocutores para sistema
 Recepción de las necesidades
 Definición de la solución (iniciativa)
 Propuestas a Comité de la
Demanda

Ciclo N – 1
Oct 2020 – Nov 2020
Ciclo N
Nov 2020 – Dic 2020
Eventuales
proyectos en curso
Proyectos planificados para el
Ciclo N
Comité gestión demanda
Comité gestión
demanda
Proyectos
planificados para
el Ciclo N + 1
Ciclo N + 1
Ene 2021 +
Necesidades
Usuarios de
referencia
Iniciativas en curso
PROGRAMACION MENSUAL DE PROYECTOS
Eventuales
Eventuales
Comité gestión demanda
Comité de priorización de la actividad de IT
 Mensual  Aprobación iniciativas
 Priorización de proyectos

Descripción de la necesidad
Solución propuesta
Describir con detalle como se cubrirá la necesidad,
concretando los impactos en la aplicación y el proceso
IN-X Código de la iniciativa
Realizar una descripción detallada de la idea o necesidad. Emplear las slides que sean necesarias para la descripción. Esta ficha debe
servir para la aprobación de la iniciativa por parte del Comité de Gestión de la demanda, por lo que la orientación debe ser más
ejecutiva que técnica.
EJEMPLO FICHA DE INICIATIVA