Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

El efecto reputacional

178 views

Published on

Intervención en la mesa redonda 'La toma de decisiones en la persona jurídica', dentro del Seminario Internacional: Cumplimientos normativos y responsabilidad de las personas jurídicas (Universitat de Barcelona, 6 y 7 de noviembre)
https://www.gutierrez-rubi.es/2017/11/07/semanario-cumplimientos-normativos-responsabilidad-las-personas-juridicas-universitat-barcelona/

Published in: Law
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

El efecto reputacional

  1. 1. El EFECTO REPUTACIONAL Antoni Gutiérrez-Rubí @antonigr
  2. 2. EL VALOR DE LOS INTANGIBLES (marca y reputación)
  3. 3. El valor de los intangibles S&P 500 (uno de los índices bursátiles más importantes de Estados Unidos)
  4. 4. Las compañías con mejor reputación de marca incrementan el valor de sus acciones un 6 % más de media que el resto Para Vergin y Qorongleh existe una relación directa entre reputación de marca y valor bursátil Los activos intangibles
  5. 5. Los activos intangibles Las marcas reputadas superan mejor las situaciones de crisis.
  6. 6. “La marca es el activo corporativo más importante de una empresa. Quien posee la marca posee la riqueza. Se estima que las marcas suponen un tercio del valor total de una empresa.” John Stuart
  7. 7. El valor de la marca representa en el sector industrial poco más del 10 % del valor total de la empresa, alrededor del 40% en el sector de los servicios financieros y del automóvil y del 70 al 90 % en el sector de la alimentación y el de los productos de lujo. Informe Interbrand 2002
  8. 8. Hesíodo (poeta griego) Una mala reputación es una carga, ligera de levantar, pesada de llevar, difícil de descargar.
  9. 9. La MARCA no es el LOGO no es la IDENTIDAD CORPORATIVA no son los PRODUCTOS no son las PROMESAS
  10. 10. percepciones sentimientos emociones pensamientos creencias experiencias imágenes ideas La MARCA es una PERSONA con
  11. 11. «Los hechos son los hechos, pero la realidad es la percepción.» Albert Einstein
  12. 12. La identidad corporativa se construye de adentro hacia afuera y es el conjunto de asociaciones, promesas, imágenes y emociones que aspiramos a crear o mantener en los clientes. (Lo que la compañía representa y la caracteriza incluida su visión y su cultura) La imagen de marca y reputación La definen los individuos y se construye de afuera hacia adentro, a partir de las experiencias directas, rumores, opiniones y validaciones de terceros.
  13. 13. RSC decisiones marca imagen comunicación red reputación acciones valores liderazgo personas compañíacontenidos servicios productos intangibles ideas creatividad innovación …
  14. 14. GESTIÓN DEL RIESGO REPUTACIONAL
  15. 15. ”El riesgo de sufrir hoy una crisis se ha incrementado de manera importante debido al mayor escrutinio público propiciado, sobre todo, por las redes sociales; al activismo, que está forzando la adopción de normas que restringen ciertas formas de conducta de la empresa; y, finalmente, al cambio de valores e intereses de los individuos, sobre todo los más jóvenes.”
  16. 16. Riesgos reputacionales Introducción a la gestión de los riesgos reputacionales. IE Business School “Una buena gestión de los riesgos reputacionales implica una rápida identificación de los mismos, así como la valoración y la gestión permanente de aquellas amenazas para la reputación de la empresa.”
  17. 17. Reacción de los grupos de interés Introducción a la gestión de los riesgos reputacionales. IE Business School
  18. 18. Factores que influyen en la recuperación de la reputación Introducción a la gestión de los riesgos reputacionales. IE Business School
  19. 19. “La buena reputación y el prestigio de una empresa es un factor clave a la hora de hacer negocios, por lo que protegerla es una cuestión estratégica para su viabilidad futura. En este contexto, los tribunales han tenido ocasión de posicionarse señalando que las compañías, al igual que las personas físicas, tienen derecho al honor y pueden defenderlo.” http://www.expansion.com/juridico/sentencias/2016/05/1 9/573e02c3468aebcf268b459f.html
  20. 20. LA CONSTRUCCIÓN SOCIAL DE LA MARCA
  21. 21. Las Marcas que se defienden son las que se construyen, no las que se protegen Gestión proactiva de la reputación
  22. 22. “El ciudadano tiene ahora el poder” Ray Kurzweil, científico estadounidense impulsor de la universidad de la singuralidad, de Sillicon Valley
  23. 23. “El control reputacional ya no depende sólo de la empresa, sino que se encuentra diferido en el mercado. Ignorarlo puede ser un suicidio para las marcas… pero también puede ser una oportunidad para aquellas que asuman su dimensión y conciencia pública y apuesten por generar un impacto social positivo con su actividad.(…)” Cuando el consumidor es un activista, Antoni Gutiérrez-Rubí
  24. 24. Publicidad Marketing Eslóganes Campañas Conversaciones
  25. 25. Identidad que se diseña
  26. 26. CONFIANZA
  27. 27. Jerarquía Autoridad
  28. 28. Mérito Reputación
  29. 29. Quién Con quién
  30. 30. Qué Por qué
  31. 31. Cuándo, Cuánto Cómo
  32. 32. Tangibles Intangibles
  33. 33. Físico Líquido
  34. 34. “La Red es muy sensible y la reputación se gana o se pierde con mucha facilidad si se introducen prácticas y comportamientos que no forman parte de la nueva ética digital. Algunas empresas pueden pagar un alto coste en imagen si no comprenden que en Internet el reconocimiento es paralelo a la autenticidad. En la sociedad red, en el mercado red, no se trata sólo de intuiciones y decisiones más o menos acertadas o modernas, el desafío es cultural y de comportamiento.” La reputación empresarial en la red, Antoni Gutiérrez-Rubí
  35. 35. Somos rastros digitales
  36. 36. Identidades múltiples
  37. 37. PENSAR HACERHABLAR Pensar lo que se hace Hacer lo que se dice Decir lo que se piensa
  38. 38. En construcción Permanente “actitud” Coherente y persistente constancia Off y on son iguales retroalimentación
  39. 39. Responsabilidad en lo que se dice y hace Pero también compromiso social ético político
  40. 40. Simpatía Empatía
  41. 41. Recursos Valores
  42. 42. @antonigr

×