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Comunicación clara en tiempos oscuros

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Antoni Gutiérrez-Rubí
19 de setiembre de 2020
COMUNICACIÓN CLARA
EN TIEMPOS OSCUROS

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En 1946, George Orwell escribió un ensayo
titulado Politics and the English Language en el
que criticaba los peligros del ...

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Algunos años después, el Gobierno de
Reino Unido le pidió a Sir Ernest
Gowers que preparara una guía para
funcionarios par...

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Comunicación clara en tiempos oscuros

  1. 1. Antoni Gutiérrez-Rubí 19 de setiembre de 2020 COMUNICACIÓN CLARA EN TIEMPOS OSCUROS
  2. 2. En 1946, George Orwell escribió un ensayo titulado Politics and the English Language en el que criticaba los peligros del inglés contemporáneo y afirmaba que los escritos de la época eran cada vez más opacos y confusos. Eso, según él, tenía graves consecuencias: «el caos político actual está relacionado con la decadencia del lenguaje».
  3. 3. Algunos años después, el Gobierno de Reino Unido le pidió a Sir Ernest Gowers que preparara una guía para funcionarios para evitar la escritura pomposa y demasiado elaborada. Así, en 1954, Gowers publicó el libro The Complete Plain Words, hoy su obra más famosa. Fuente: Prólogo de The Complete Plain Words, por Sir Ernest Gowers
  4. 4. En Estados Unidos, ya en la década del setenta, comenzó a hacerse fuerte el movimiento Plain Language, que pedía que las comunicaciones del Gobierno Federal fueran más comprensibles. Fuente: A History of Plain Language in the United States Government
  5. 5. Visto en Prodigioso Volcán
  6. 6. Esa presión llevó a Jimmy Carter a emitir varias órdenes ejecutivas para hacer que las regulaciones gubernamentales sean «fáciles de entender por aquellos que debían cumplirlas». Fuente: A History of Plain Language in the United States Government
  7. 7. Las medidas de Carter sirvieron de base y antecedente para el Acta por la Escritura Clara, firmada por Barack Obama en 2010. Esta ley obliga a las diferentes agencias y secretarías de la Administración norteamericana a comunicarse con claridad con los ciudadanos y ciudadanas. Fuente: https://plainlanguage.gov/law/
  8. 8. pero ¿qué es la comunicación clara?
  9. 9. «La comunicación clara es transmitir de forma fácil, directa, transparente, simple y eficaz información relevante para la ciudadanía» Fuente: Prodigioso Volcán
  10. 10. «Lo contrario a la comunicación clara es el lenguaje oscuro, que se opone a los valores éticos y sociales. La oscuridad vulnera el contrato comunicativo… Una organización oscura usa palabras y formulaciones confusas, o inadecuadamente especializadas, que el lector común no entiende […] quizá lo hace por ignorancia o impericia de sus profesionales; o tal vez para intentar manipular a sus destinatarios» Fuente: El derecho a entender, Estrella Montolío y Mario Tascón
  11. 11. Según la Plain Language Association International (PLAIN), el lenguaje claro tiene que ver con poner primero al lector: descubrir qué quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Fuente: What is plain language?
  12. 12. La meta es que un lector pueda entender un documento escrito en lenguaje claro la primera vez que lo lee. Fuente: What is plain language?
  13. 13. Una comunicación está en lenguaje claro si su redacción, su estructura y su diseño son tan claros que los lectores a los que se dirige pueden encontrar fácilmente lo que necesitan, comprenden lo que encuentran y son capaces de usar esa información. Fuente: International Plain Language Federation
  14. 14. La comunicación clara, entonces, «significa transmitir de forma fácil, directa, transparente, simple y eficaz información relevante para la ciudadanía, por cualquiera de los diferentes canales actuales (papel, teléfonos móviles, ordenadores y otros dispositivos) y adaptada a sus particularidades» Fuente: El derecho a entender, Estrella Montolío y Mario Tascón
  15. 15. ¿QUÉ ES? ¿PARA QUÉ? fácil puedan encontrar lo que necesitan directa comprender lo que encuentran transparente ser capaces de usar esa información simple eficaz
  16. 16. El lenguaje claro es una escritura clara, concisa, bien organizada y que sigue otras mejores prácticas apropiadas para el tema o campo y la audiencia prevista. Fuente: What is plain language?
  17. 17. LENGUAJE CLARO LENGUAJE VISUAL COMUNICACIÓN CLARA
  18. 18. Otros países e instituciones han implementado la comunicación clara a lo largo de los años.
  19. 19. En Suecia, por ejemplo, cualquier documento público debe llevar el sello de un lingüista que asegure que el documento cumple con los requisitos de un lenguaje claro. Fuente: Estrella Montolío y el lenguaje claro
  20. 20. La Comisión Europea tiene este documento en distintos idiomas para redactar sus distintos tipos de documentos. «Cualquiera que sea su género, un documento claro siempre será más eficaz y más fácil y rápidamente comprendido», afirman. Fuente: How to write clearly, EU
  21. 21. El Ayuntamiento de Madrid elaboró una Guía práctica de Comunicación Clara, para que los empleados/as adapten y hagan comprensible la información que emiten por cualquier canal. Fuente: Guía práctica Comunicación Clara, Madrid
  22. 22. Manual de Lenguaje Claro de la Secretaría de Función Pública de México, para facilitar la labor de los funcionarios que tienen que escribir información pública. Fuente: Manual Lenguaje Claro, México
  23. 23. Manual Judicial de Lenguaje Claro y Accesible a los Ciudadanos, elaborado por el Poder Judicial de Perú. Fuente: Manual Judicial de Lenguaje Claro y Accesible a los Ciudadanos, Perú
  24. 24. Guía de Lenguaje Claro para Servidores Públicos de Colombia, con consejos e instrucciones para facilitar la comunicación, entre el Estado y los ciudadanos. Fuente: Guía de Lenguaje Claro para Servidores Públicos de Colombia
  25. 25. La web británica GOV.UK tiene como lema simpler, clearer, faster (más sencillo, más claro, más rápido). También ofrece recomendaciones sobre «cómo escribir bien para su audiencia».
  26. 26. CR SIS
  27. 27. CR SIS imprevisible inimaginable incierta inclemente iniciática
  28. 28. Diez años después del acta de Obama, la comunicación clara se vuelve más necesaria que nunca. Fuente: Prodigioso Volcán
  29. 29. La crisis está cuestionando profundamente las tradicionales fuentes de inspiración y de ejecución de la comunicación política que han sido la publicidad persuasiva y el marketing. Si la política va a cambiar… la comunicación política, mucho más. Fuente: Prodigioso Volcán
  30. 30. «En un mundo inundado de información irrelevante, la claridad es poder» Yuval Noah Harari Fuente: 21 lecciones para el siglo XXI
  31. 31. En solo un minuto… Se comparten 347.222 stories en Instagram Se suben 500 horas de vídeo a YouTube Se envían 41.666.667 mensajes de WhatsApp Se conectan 1.388.889 personas a videollamadas Fuente: https://bit.ly/2ZM4lNa
  32. 32. «Ya no tenemos tiempo suficiente para semejante cantidad de datos y por eso la atención ha pasado a ser un bien escaso y muy preciado […] Vivimos en una economía donde el bien escaso por excelencia es la atención del público» Michael H. Goldhaber creador del concepto “economía de la atención”
  33. 33. INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN TIEMPO.
  34. 34. INFODEMIA El brote de fake news, rumores y discursos de odio que surgió con el coronavirus. Fuente: Prodigioso Volcán
  35. 35. En este contexto, los ciudadanos vuelven a valorar lo auténtico, lo sincero, lo genuino. Caen las máscaras, los accesorios, lo superficial. Emerge la comunicación clara, la comunicación sincera. Fuente: Prodigioso Volcán
  36. 36. COVID-19: 10 LECCIONES DE COMUNICACIÓN CLARA
  37. 37. 1. El deber de informar 2. El poder de la imagen 3. El líder dando el ejemplo 4. El arte de la simplicidad 5. Lo bueno, si breve, dos veces bueno 6. La verdad, aunque duela 7. Comunicación pedagógica 8. Entre incentivos y empujones 9. Un mensaje de esperanza 10. Un liderazgo empático
  38. 38. EL DEBER DE INFORMAR1
  39. 39. La información pública es la clave del éxito de la comunicación de crisis. Fuente: Prodigioso Volcán
  40. 40. No se dan opiniones, se informan datos, hechos, realidades, acciones… Hay que evitar o reducir al mínimo las valoraciones y el uso de adjetivos, y centrar la comunicación en lo tangible y visible. Fuente: Prodigioso Volcán
  41. 41. DASHBOARDS
  42. 42. GRÁFICOS
  43. 43. INFOGRAFÍAS
  44. 44. Relato Persuasión Datos Información
  45. 45. En comunicación de crisis, hay que garantizar un flujo de información constante y continuo, como demostraron Andrew Cuomo y Justin Trudeau, por mencionar algunos. Fuente: Prodigioso Volcán
  46. 46. Cuomo aparece cada día en medios, a través de los cuales informa y ofrece datos actualizados de la pandemia. Su comparecencia diaria ante periodistas, a media mañana, recibe conexiones en directo de cadenas de noticias nacionales
  47. 47. Ruedas de prensa Planificación Estrategia Streaming 24/7 Acción, reacción
  48. 48. Ocupar el espacio informativo con contenidos de calidad es imprescindible para combatir la desinformación. Fuente: Prodigioso Volcán
  49. 49. El Gobierno de Maryland puso en marcha una web para disipar rumores e información falsa. Lo interesante es que piden ayuda a la ciudadanía para que les envíe dudas o rumores que va encontrando.
  50. 50. EL PODER DE LA IMAGEN2
  51. 51. Nuestro cerebro está «cableado visualmente». La imagen aumenta la capacidad para resolver la comprensión del dato en un concepto, en una idea, en una historia. Fuente: Prodigioso Volcán
  52. 52. El lenguaje visual (tipografía y composición, imágenes y vídeos, íconos y formas…) mejora la legibilidad y favorece la comprensión de la información. Comprendemos cuando vemos. Fuente: Prodigioso VolcánFuente: Prodigioso Volcán
  53. 53. Publicidad Spots Lenguaje visual Infografías
  54. 54. Visto en Prodigioso Volcán
  55. 55. Visto en Prodigioso Volcán
  56. 56. https://unsplash.com/@unitednations
  57. 57. Durante esta crisis, el lenguaje visual está teniendo un papel clave en la difusión de nuevos comportamientos y hábitos: vídeos, infografías y ARTivismo. Fuente: Prodigioso Volcán
  58. 58. https://www.youtube.com/watch?v=o4PnSYAqQHU&feature=emb_logo
  59. 59. Desde el Gobierno de Bélgica se están lanzando numerosos vídeos infográficos para explicar medidas de seguridad contra el virus.
  60. 60. El Ministerio de Cultura de Ucrania transformó obras pictóricas históricas con mensajes sobre la necesidad de lavarse las manos, mantener una distancia segura o pagar con tarjeta.
  61. 61. El arte, a la hora de generar cartelería, está siendo una constante durante la pandemia. Esta infografía de la sanidad británica emula el proceso de Puntos Ben-Day, popularizado por Roy Lichtenstein.
  62. 62. EL LÍDER DA EL EJEMPLO3
  63. 63. El medio es el mensaje. El emisor, también. Las trayectorias profesional y política se convierten en avales de confianza y adhieren credibilidad a los mensajes. Fuente: Prodigioso Volcán
  64. 64. Andrew Cuomo mostró en directo cómo se hace un test de COVID-19 para demostrar que se tarda poco tiempo y que cualquiera puede hacérselo sin miedo, si es necesario.
  65. 65. Marcelo en una playa de Cascais para transmitir una imagen de normalidad y fomentar el turismo seguro.
  66. 66. Los líderes políticos tienen que dar el ejemplo y ser ejemplares. Y ser ejemplar implica mucho más que hacer lo correcto, más que simplemente seguir y cumplir con las normas. Fuente: Prodigioso Volcán
  67. 67. El filósofo español Javier Gomá Lanzón, en su ensayo Ejemplaridad Pública, definía a la ejemplaridad como «una rectitud genérica que involucra todas las esferas de la personalidad». Fuente: Prodigioso Volcán
  68. 68. Ser ejemplar es tener un comportamiento capaz de despertar admiración y de querer ser imitado. Fuente: Prodigioso Volcán
  69. 69. No es la habilidad estética, retórica o gestual el elemento clave, es la ejemplaridad del comportamiento individual lo que se convierte en la prueba definitiva de la credibilidad del político. La ejemplaridad se ha vuelto «una categoría política fundamental». Fuente: Prodigioso Volcán
  70. 70. Leo Varadkar, primer ministro de Irlanda y médico de profesión, se puso la bata para atender pacientes una vez por semana.
  71. 71. La princesa Sofia tomó un curso acelerado para dar apoyo al personal de enfermería del hospital Sophiahemmet, en Estocolmo.
  72. 72. La congresista Alexandria Ocasio Cortez repartiendo comida en LeFrak City, Nueva York.
  73. 73. José Luis Martínez-Almeida ayudando a descargar donaciones en una parroquia de Madrid.
  74. 74. «Los ciudadanos saben la diferencia entre alguien que busca su aprobación y alguien que busca su respeto. No siempre tienes que ser popular para tener éxito. No necesitas gustar a tu gente, pero su respeto es esencial. Deben notar que eres una persona íntegra y que estás esforzándote por ellos» Michael Ignatieff
  75. 75. Las incoherencias (decir/hacer) tienen un altísimo coste político. Fuente: Prodigioso Volcán
  76. 76. EL ARTE DE LA SIMPLICIDAD4
  77. 77. La claridad da seguridad, la simplificación tranquiliza. En momentos de crisis, no se aconseja utilizar un lenguaje académico ni demasiado técnico. El mensaje tiene que ser entendible, con las palabras precisas y en un lenguaje familiar. Fuente: Prodigioso Volcán
  78. 78. Fuente: BID
  79. 79. NUEVA NORMALIDAD La nomenclatura, que en su idioma original es «neue normalität», comenzó a usarla el canciller austríaco, Sebastian Kurz, el 14 de abril, cuando ese país llevaba cuatro semanas de confinamiento. «Podemos aplicar el primer paso hacia una nueva normalidad», dijo aquella vez. Desde entonces, líderes de España, Chile o Corea del Sur, entre otros, lo están usando.
  80. 80. COVIANIDAD Danilo Medina, presidente de la República Dominicana, rebautizó la etapa que viene: «Iniciamos una primera etapa en la que recuperaremos poco a poco espacios a la normalidad y entramos en lo que se ha dado en llamar covidianidad, es decir, nuestra vida cotidiana, en convivencia con la COVID-19».
  81. 81. Discursos cortos y concisos, palabras que generen memorabilidad en un mundo de incertidumbre y de descrédito político. Fuente: Prodigioso Volcán
  82. 82. «Permanezcamos alejados hoy para abrazarnos con más fuerza mañana»
  83. 83. «Volveremos a estar con nuestros amigos; volveremos a estar con nuestras familias; volveremos a encontrarnos de nuevo»
  84. 84. De las cinco ‘M’ de Singapur…
  85. 85. Al ‘distància, mans, mascareta’ de la Generalitat
  86. 86. LO BUENO, SI BREVE, DOS VECES BUENO5
  87. 87. No es momento para adornos, florituras, largos discursos ni grandes giros retóricos. Una comunicación austera, clara y concisa, que vaya directo al grano. Fuente: Prodigioso Volcán
  88. 88. «Tiene que ser austera, es decir, lo más breve, directa y empática posible con el estado de ánimo de los ciudadanos» Felipe González Fuente: European Council on Foreign Relations
  89. 89. Fuente: Prodigioso Volcán Estas conferencias, que tienen lugar en la puerta de su casa, rara vez sobrepasan los diez minutos.
  90. 90. LA VERDAD, AUNQUE DUELA6
  91. 91. La ciudadanía es consciente de la complejidad de esta crisis e incluso pareciera que está dispuesta a entender y perdonar errores que no perdonaría en otras circunstancias, sin embargo, como dice Carles Ramió, catedrático de la UPF, «jamás van a absolver una mentira o que se les oculte información». Fuente: Prodigioso Volcán
  92. 92. La incertidumbre obliga a la sinceridad extrema, a transparentar dudas y temores. La mejor manera de generar confianza y dar seguridad, hoy, es con transparencia. Fuente: Prodigioso Volcán
  93. 93. Entonces, primero la verdad, aunque duela, aunque sean errores o malas noticias. La comunicación tiene que ser y parecer verídica. Fuente: Prodigioso Volcán
  94. 94. «Es crucial que los gobiernos digan a la población no sólo lo que saben, sino también lo que ignoran. Es el único modo de crear la confianza necesaria para combatir un virus letal en una sociedad democrática» Fuente: RED/ACCIÓN Jens Spahn, ministro de Salud alemán
  95. 95. COMUNICACIÓN PEDAGÓGICA7
  96. 96. Gobernar es explicar, explicar, explicar. Fernando Henrique Cardoso, exministro de Economía y expresidente de Brasil
  97. 97. Cardoso defendía que era importante explicar para atrás (qué es lo que se hace o se hizo y por qué se lo hace o hizo) y también para adelante (qué es lo que se va a hacer y por qué se lo va a hacer). Fuente: Prodigioso Volcán
  98. 98. — ¿Cómo se hizo la estabilización económica en Brasil? — Estábamos experimentando una inflación de 30 o 40% al mes […] Y teníamos una experiencia reciente de muchos planes. Todos esos planes se hicieron tecnocráticamente, o sea, un día la prensa publicó uno y todo cambió […] ¿Qué hicimos nosotros con el Plan Real? Todo lo opuesto. La idea fue: Vamos a explicar con antelación al pueblo qué es lo que se va hacer. Primero vamos a hacer una campaña. Yo la hice, para explicar que si no había un ajuste fiscal nos sería imposible controlar la inflación […] Decidí explicarle al pueblo cómo es eso. Y tomé muchos meses explicando. Yo hablaba mucho por la televisión y por la radio». Fuente: Diálogo entre Fernando Henrique Cardoso y Heinz R. Sonntag
  99. 99. Estamos ante una situación sumamente incierta, que genera inseguridades y miedos. Se necesita una comunicación pausada y un tono claramente pedagógico, que dedique tiempo a explicar procesos, detalles y cronogramas. Fuente: Prodigioso Volcán
  100. 100. Este es el estilo funcional que, según el analista Mark Murphy, sigue Andrew Cuomo. El gobernador de Nueva York comunica el paso a paso para que no se pierda nada, y lo hace con un tono pausado y tranquilo. Fuente: Prodigioso VolcánFuente: Forbes
  101. 101. En este sentido, los apoyos audiovisuales (incluso pizarras) pueden ser de gran ayuda, como hemos visto en la comunicación de Claudia López, alcaldesa de Bogotá, y Alberto Fernández, presidente de Argentina. Fuente: Prodigioso Volcán
  102. 102. «Además de informar a la población, los gobiernos deben mostrar que esperan que los ciudadanos entiendan la situación y lo que ella demanda» Fuente: RED/ACCIÓN Jens Spahn, ministro de Salud alemán
  103. 103. https://bit.ly/3h29xU8
  104. 104. «La prudencia calculada y la pausada reflexión, en cambio, le están resultando especialmente acertadas en la crisis del coronavirus. Es doctora en química cuántica y se maneja con facilidad entre números y fórmulas científicas. Esta crisis está de alguna manera hecha a su medida, a su aproximación pragmática y minuciosa de los problemas». Fuente: El método Merkel, El País
  105. 105. ENTRE INCENTIVOS Y EMPUJONES8
  106. 106. «Ninguna democracia puede cambiar las conductas de sus ciudadanos a la fuerza […] Para implementar una respuesta colectiva coordinada, la transparencia y la información precisa son mucho más eficaces que la coerción» Fuente: RED/ACCIÓN Jens Spahn, ministro de Salud alemán
  107. 107. Las emociones, como el miedo, son temporales. Pueden ser útiles, incluso necesarias, para cambiar un comportamiento en un determinado momento, pero no suficientes para convertirlo en hábito. Fuente: Prodigioso Volcán
  108. 108. En esta crisis, que requiere cambio de comportamientos y hábitos, las herramientas de la economía del comportamiento pueden ser verdaderamente útiles. Fuente: Prodigioso Volcán
  109. 109. Derecho Legislación Medidas, normas Economía del comportamiento Nudges Consejos, tips
  110. 110. «Los “empujones” (o nudges) son herramientas de política diseñadas para combatir sesgos, hábitos y barreras cognitivas que nos impiden tomar decisiones en pro de nuestro propio interés». Fuente: Prodigioso VolcánFuente: BID
  111. 111. Pero… ¿qué pasa cuando el camino es largo? ¿Qué pasa cuando necesitamos meses o años para cambiar un comportamiento? Fuente: Prodigioso Volcán
  112. 112. La crisis de la COVID-19, como la lucha contra el tabaco o la obesidad, son maratones.
  113. 113. Es necesario promover los buenos hábitos. Un coctel de políticas públicas: regulaciones, incentivos económicos, y nudges que nos impulsen cuando las emociones disminuyen. Fuente: Prodigioso VolcánFuente: Behavioral Scientist
  114. 114. Fuente: Prodigioso Volcán NUDGES + INCENTIVOS ECONÓMICOS TRADICIONALES + REGULACIONES
  115. 115. The Behavioural Insights Team propone un sencillo acrónimo para pensar políticas públicas desde las ciencias del comportamiento. Del EAST al FEAST. Fuente: Prodigioso VolcánFuente: The Behavioural Insights Team
  116. 116. F E A S T de FUN (divertido). Ayuda a que sea sostenible en el tiempo de EASY (sencillo). Procurar que los mensajes y nudges sean sencillos. de ATTRACTIVE (atractivo). Clave para captar la atención del receptor. de SOCIAL (social). Intentar resaltar normas sociales existentes. de TIMELY (oportuno). Hacerlo cuando sea oportuno.
  117. 117. F E A S T de FUN (divertido). Ayuda a que sea sostenible en el tiempo de EASY (sencillo). Procurar que los mensajes y nudges sean sencillos. de ATTRACTIVE (atractivo). Clave para captar la atención del receptor. de SOCIAL (social). Intentar resaltar normas sociales existentes. de TIMELY (oportuno). Hacerlo cuando sea oportuno.
  118. 118. La ‘fun theory’ sostiene que por ejemplo, en el contexto de una pandemia, donde la gente está muy estresada y aburrida, los mensajes o pequeños cambios que añadan un componente lúdico a la cotidianidad pueden contribuir a que medidas como el distanciamiento físico sean más sustentables en el tiempo.
  119. 119. MENSAJE DE ESPERANZA9
  120. 120. En situaciones de crisis es clave apostar por una comunicación constructiva, es decir, un enfoque realista, pero optimista, con contenidos positivos… Fuente: Prodigioso Volcán
  121. 121. https://bit.ly/3dNkhnm
  122. 122. El optimismo moviliza, el pesimismo paraliza. Y ambos son altamente contagiosos. En tiempos de crisis, necesitamos líderes que, sin crear falsas esperanzas o expectativas poco realistas, sean capaces de transmitir ilusión y confianza. Fuente: Prodigioso Volcán
  123. 123. «Creer en un futuro mejor nos predispone a estar más sanos, a esforzarnos más, a perseguir metas con mayor perseverancia, a poner más empeño en nuestros proyectos» Tali Sharot, neurocientífica, autora de El sesgo optimista
  124. 124. En situaciones de crisis es clave apostar por una comunicación constructiva, es decir, un enfoque realista, pero optimista, con contenidos positivos… Fuente: Prodigioso Volcán
  125. 125. El Gobierno de Corea del Sur ha lanzado varios vídeos de unidad nacional y esperanza, como el de Korea, Wonderland (Corea, país de las maravillas).
  126. 126. Aunque prime la incertidumbre y las medidas no sean infalibles, tenemos que sentir que estamos más cerca, que estamos mejor que ayer. Fuente: Prodigioso Volcán
  127. 127. UN LIDERAZGO EMPÁTICO10
  128. 128. Las emociones afectan nuestra manera de ver y pensar el mundo. Los liderazgos que únicamente se basan en la razón son ya insuficientes. El concepto de inteligencia emocional ha trascendido sus fronteras y ha llegado a la política… Fuente: Prodigioso Volcán
  129. 129. Para Daniel Goleman, la inteligencia emocional se divide en dos áreas:  la inteligencia intrapersonal, que es el acceso a los propios sentimientos.  y la inteligencia interpersonal, que es la capacidad de comprender a los demás (lo que se conoce como empatía). Fuente: Prodigioso Volcán
  130. 130. Necesitamos liderazgos con inteligencia emocional, que sean capaces de comprender y gestionar el abanico de emociones que despierta una crisis como la que estamos viviendo. Una política sensible al estado de ánimo social y a los diferentes sufrimientos, que son muchos y diversos. Fuente: Prodigioso Volcán
  131. 131. La política debe rearmarse moralmente para entender, abrazar y canalizar un estado de ánimo de alta emocionalidad. O se entiende el corazón de las personas u otras fuerzas entenderán mejor sus tripas. Fuente: Prodigioso Volcán
  132. 132. Es tiempo de moderados sensibles. De sobrios atentos. De serios amables. El resto, prescindible. Fuente: Prodigioso Volcán
  133. 133. La emoción en las palabras de la ministra Margarita Robles en la morgue del Palacio de Hielo de Madrid.
  134. 134. El derrumbe anímico de Verónica Casado, Consejera Sanidad de Castilla y León y médica de profesión, acordándose de sus compañeros fallecidos
  135. 135. Simpatía Carisma Persuadir Empatía Sensibilidad Conectar
  136. 136. Fuente: eldiario.es
  137. 137. Puede que no hayamos experimentado algo así en nuestras vidas, pero sabemos cómo cuidarnos unos a otros, y en este momento qué podría ser más importante que eso… Por favor, sé fuerte y sé amable.
  138. 138. Jacinda Stardust, la ilustración de Todd Atticus, ha dado la vuelta al mundo: serigrafiada en camisetas, en posters y hasta impresa en diarios y libros que analizan el fenómeno Jacinda.
  139. 139. Durante la crisis, algunos gobernantes —todas mujeres— se dirigieron a los más pequeños en vídeos o conferencias de prensa especiales. La primera fue la noruega Erna Solberg, le siguieron Mette Frederiksen, Jacinda Ardern y Ada Colau. Fuente: Prodigioso Volcán
  140. 140. 1. El deber de informar 2. El poder de la imagen 3. El líder dando el ejemplo 4. El arte de la simplicidad 5. Lo bueno, si breve, dos veces bueno 6. La verdad, aunque duela 7. Comunicación pedagógica 8. Entre incentivos y empujones 9. Un mensaje de esperanza 10. Un liderazgo empático
  141. 141. En tiempos de crisis, ante la incertidumbre de lo desconocido y el miedo a lo que viene, ante la urgencia de (re)establecer un vínculo con la ciudadanía y cambiar comportamientos, y en un escenario mediático extremadamente competitivo… Fuente: Prodigioso Volcán
  142. 142. el lenguaje y la comunicación clara es una demanda ciudadana, un deber institucional y político, y una estrategia eficaz de comunicación. Fuente: Prodigioso Volcán
  143. 143. Antoni Gutiérrez-Rubí 18 de setiembre de 2020 COMUNICACIÓN CLARA EN TIEMPOS OSCUROS

Editor's Notes

  • Infoxicación.
    El tiempo como bien escaso, e invariable. Todo cambia menos el tiempo. Los días siempre tuvieron y tendrán 24 horas.

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