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Comunicación clara en tiempos oscuros

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Sesión en el Diplomado en Comunicación de Gobierno de la Facultad de Comunicación Social y Periodismo de la Universidad de La Sabana (Colombia) (26.06.2020)
https://bit.ly/2AaVZFe

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Comunicación clara en tiempos oscuros

  1. 1. Antoni Gutiérrez-Rubí 26 de junio de 2020 COMUNICACIÓN CLARA EN TIEMPOS OSCUROS
  2. 2. En 1946, George Orwell escribió un ensayo titulado Politics and the English Language en el que criticaba los peligros del inglés contemporáneo y afirmaba que los escritos de la época eran cada vez más opacos y confusos. Eso, según él, tenía graves consecuencias: «el caos político actual está relacionado con la decadencia del lenguaje».
  3. 3. Algunos años después, el Gobierno de Reino Unido le pidió a Sir Ernest Gowers que preparara una guía para funcionarios para evitar la escritura pomposa y demasiado elaborada. Así, en 1954, Gowers publicó el libro The Complete Plain Words, hoy su obra más famosa. Fuente: Prólogo de The Complete Plain Words, por Sir Ernest Gowers
  4. 4. En Estados Unidos, ya en la década del setenta, comenzó a hacerse fuerte el movimiento Plain Language, que pedía que las comunicaciones del Gobierno Federal fueran más comprensibles. Fuente: A History of Plain Language in the United States Government
  5. 5. Visto en Prodigioso Volcán
  6. 6. Esa presión llevó a Jimmy Carter a emitir varias órdenes ejecutivas para hacer que las regulaciones gubernamentales sean «fáciles de entender por aquellos que debían cumplirlas». Fuente: A History of Plain Language in the United States Government
  7. 7. Las medidas de Carter sirvieron de base y antecedente para el Acta por la Escritura Clara, firmada por Barack Obama en 2010. Esta ley obliga a las diferentes agencias y secretarías de la Administración norteamericana a comunicarse con claridad con los ciudadanos y ciudadanas. Fuente: https://plainlanguage.gov/law/
  8. 8. pero ¿qué es la comunicación clara?
  9. 9. «La comunicación clara es transmitir de forma fácil, directa, transparente, simple y eficaz información relevante para la ciudadanía» Fuente: Prodigioso Volcán
  10. 10. Según la Plain Language Association International (PLAIN), el lenguaje claro tiene que ver con poner primero al lector: descubrir qué quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Fuente: What is plain language?
  11. 11. La meta es que un lector pueda entender un documento escrito en lenguaje claro la primera vez que lo lee. Fuente: What is plain language?
  12. 12. Una comunicación está en lenguaje claro si su redacción, su estructura y su diseño son tan claros que los lectores a los que se dirige pueden encontrar fácilmente lo que necesitan, comprenden lo que encuentran y son capaces de usar esa información. Fuente: International Plain Language Federation
  13. 13. ¿QUÉ ES? ¿PARA QUÉ? fácil puedan encontrar lo que necesitan directa comprender lo que encuentran transparente ser capaces de usar esa información simple eficaz
  14. 14. El lenguaje claro es una escritura clara, concisa, bien organizada y que sigue otras mejores prácticas apropiadas para el tema o campo y la audiencia prevista. Fuente: What is plain language?
  15. 15. LENGUAJE CLARO LENGUAJE VISUAL COMUNICACIÓN CLARA
  16. 16. Otros países e instituciones han implementado la comunicación clara a lo largo de los años.
  17. 17. En Suecia, por ejemplo, cualquier documento público debe llevar el sello de un lingüista que asegure que el documento cumple con los requisitos de un lenguaje claro. Fuente: Estrella Montolío y el lenguaje claro
  18. 18. La Comisión Europea tiene este documento en distintos idiomas para redactar sus distintos tipos de documentos. «Cualquiera que sea su género, un documento claro siempre será más eficaz y más fácil y rápidamente comprendido», afirman. Fuente: How to write clearly, EU
  19. 19. El Ayuntamiento de Madrid elaboró una Guía práctica de Comunicación Clara, para que los empleados/as adapten y hagan comprensible la información que emiten por cualquier canal. Fuente: Guía práctica Comunicación Clara, Madrid
  20. 20. Manual de Lenguaje Claro de la Secretaría de Función Pública de México, para facilitar la labor de los funcionarios que tienen que escribir información pública. Fuente: Manual Lenguaje Claro, México
  21. 21. Manual Judicial de Lenguaje Claro y Accesible a los Ciudadanos, elaborado por el Poder Judicial de Perú. Fuente: Manual Judicial de Lenguaje Claro y Accesible a los Ciudadanos, Perú
  22. 22. Guía de Lenguaje Claro para Servidores Públicos de Colombia, con consejos e instrucciones para facilitar la comunicación, entre el Estado y los ciudadanos. Fuente: Guía de Lenguaje Claro para Servidores Públicos de Colombia
  23. 23. La web británica GOV.UK tiene como lema simpler, clearer, faster (más sencillo, más claro, más rápido). También ofrece recomendaciones sobre «cómo escribir bien para su audiencia».
  24. 24. CR SIS
  25. 25. CR SIS imprevisible inimaginable incierta inclemente iniciática
  26. 26. Diez años después del acta de Obama, la comunicación clara se vuelve más necesaria que nunca. Fuente: Prodigioso Volcán
  27. 27. La crisis está cuestionando profundamente las tradicionales fuentes de inspiración y de ejecución de la comunicación política que han sido la publicidad persuasiva y el marketing. Si la política va a cambiar… la comunicación política, mucho más. Fuente: Prodigioso Volcán
  28. 28. Los electores y ciudadanos volverán a valorar lo auténtico, lo sincero, lo genuino. Caen las máscaras, los accesorios, lo superficial. Emerge la comunicación clara, la comunicación sincera. Fuente: Prodigioso Volcán
  29. 29. COVID-19: 10 LECCIONES DE COMUNICACIÓN CLARA
  30. 30. CONTENIDOS CLAROS COMUNICADORES CLAROS
  31. 31. 1. SINCERIDAD Y TRANSPARENCIA 2. EMPATÍA 3. VOCACIÓN PEDAGÓGICA 4. HUMILDAD Y COLABORACIÓN 5. EJEMPLARIDAD 1. CLAROS Y SENCILOS 2. BREVES Y DIRECTOS 3. INFORMATIVOS 4. ATRACTIVOS VISUALMENTE 5. CONSTRUCTIVOS Y POSITIVOS
  32. 32. 1. CLAROS Y SENCILOS 2. BREVES Y DIRECTOS 3. INFORMATIVOS 4. ATRACTIVOS VISUALMENTE 5. CONSTRUCTIVOS Y POSITIVOS 1. SINCERIDAD Y TRANSPARENCIA 2. EMPATÍA 3. VOCACIÓN PEDAGÓGICA 4. HUMILDAD Y COLABORACIÓN 5. EJEMPLARIDAD
  33. 33. CLAROS Y SENCILLOS1
  34. 34. La claridad da seguridad, la simplificación tranquiliza. En momentos de crisis, no se aconseja utilizar un lenguaje académico ni demasiado técnico. El mensaje tiene que ser entendible, con las palabras precisas y en un lenguaje familiar. Fuente: Prodigioso Volcán
  35. 35. Fuente: BID
  36. 36. NUEVA NORMALIDAD La nomenclatura, que en su idioma original es «neue normalität», comenzó a usarla el canciller austríaco, Sebastian Kurz, el 14 de abril, cuando ese país llevaba cuatro semanas de confinamiento. «Podemos aplicar el primer paso hacia una nueva normalidad», dijo aquella vez. Desde entonces, líderes de España, Chile o Corea del Sur, entre otros, lo están usando.
  37. 37. COVIANIDAD Danilo Medina, presidente de la República Dominicana, rebautizó la etapa que viene: «Iniciamos una primera etapa en la que recuperaremos poco a poco espacios a la normalidad y entramos en lo que se ha dado en llamar covidianidad, es decir, nuestra vida cotidiana, en convivencia con la COVID-19».
  38. 38. BREVES Y DIRECTOS2
  39. 39. Lo bueno, si breve, dos veces bueno. No es momento para adornos, florituras, largos discursos ni grandes giros retóricos. Una comunicación austera, clara y concisa, que vaya directo al grano. Fuente: Prodigioso Volcán
  40. 40. «Tiene que ser austera, es decir, lo más breve, directa y empática posible con el estado de ánimo de los ciudadanos» Felipe González Fuente: European Council on Foreign Relations
  41. 41. Fuente: Prodigioso Volcán Estas conferencias, que tienen lugar en la puerta de su casa, rara vez sobrepasan los diez minutos.
  42. 42. INFORMATIVOS 3
  43. 43. La información pública es la clave del éxito de la comunicación de crisis. Fuente: Prodigioso Volcán
  44. 44. No se dan opiniones, se informan hechos, realidades, acciones… Hay que evitar o reducir al mínimo las valoraciones y el uso de adjetivos, y centrar la comunicación en lo tangible y visible. Fuente: Prodigioso Volcán
  45. 45. DASHBOARDS
  46. 46. Relato Persuasión Datos Información
  47. 47. En comunicación de crisis, hay que garantizar un flujo de información constante y continuo, como demostraron Andrew Cuomo y Justin Trudeau, por mencionar algunos. Fuente: Prodigioso Volcán
  48. 48. Cuomo aparece cada día en medios, a través de los cuales informa y ofrece datos actualizados de la pandemia. Su comparecencia diaria ante periodistas, a media mañana, recibe conexiones en directo de cadenas de noticias nacionales
  49. 49. Ruedas de prensa Planificación Estrategia Streaming 24/7 Acción, reacción
  50. 50. Ocupar el espacio informativo con contenidos de calidad es imprescindible para combatir la desinformación. Fuente: Prodigioso Volcán
  51. 51. El Gobierno de Maryland puso en marcha una web para disipar rumores e información falsa. Lo interesante es que piden ayuda a la ciudadanía para que les envíe dudas o rumores que va encontrando.
  52. 52. ATRACTIVOS VISUALMENTE4
  53. 53. Nuestro cerebro está «cableado visualmente». La imagen aumenta la capacidad para resolver la comprensión del dato en un concepto, en una idea, en una historia. Fuente: Prodigioso Volcán
  54. 54. El lenguaje visual (tipografía y composición, imágenes y vídeos, íconos y formas…) mejora la legibilidad y favorece la comprensión de la información. Comprendemos cuando vemos. Fuente: Prodigioso VolcánFuente: Prodigioso Volcán
  55. 55. Publicidad Spots Lenguaje visual Infografías
  56. 56. https://unsplash.com/@unitednations
  57. 57. Durante esta crisis, el lenguaje visual está teniendo un papel clave en la difusión de nuevos comportamientos y hábitos: vídeos, infografías y ARTivismo. Fuente: Prodigioso Volcán
  58. 58. https://www.youtube.com/watch?v=o4PnSYAqQHU&feature=emb_logo
  59. 59. Desde el Gobierno de Bélgica se están lanzando numerosos vídeos infográficos para explicar medidas de seguridad contra el virus.
  60. 60. El Ministerio de Cultura de Ucrania transformó obras pictóricas históricas con mensajes sobre la necesidad de lavarse las manos, mantener una distancia segura o pagar con tarjeta.
  61. 61. El arte, a la hora de generar cartelería, está siendo una constante durante la pandemia. Esta infografía de la sanidad británica emula el proceso de Puntos Ben-Day, popularizado por Roy Lichtenstein.
  62. 62. CONSTRUCTIVOS 5
  63. 63. En situaciones de crisis es clave apostar por una comunicación constructiva, es decir, un enfoque realista, pero optimista, con contenidos positivos… Fuente: Prodigioso Volcán
  64. 64. https://bit.ly/3dNkhnm
  65. 65. El Gobierno de Corea del Sur ha lanzado varios vídeos de unidad nacional y esperanza, como el de Korea, Wonderland (Corea, país de las maravillas).
  66. 66. Aunque prime la incertidumbre y las medidas no sean infalibles, tenemos que sentir que estamos más cerca, que estamos mejor que ayer. Fuente: Prodigioso Volcán
  67. 67. El optimismo moviliza, el pesimismo paraliza. Y ambos son altamente contagiosos. En tiempos de crisis, necesitamos una comunicación y un liderazgo que, sin crear falsas esperanzas o expectativas poco realistas, sean capaces de transmitir ilusión y confianza. Fuente: Prodigioso Volcán
  68. 68. «Creer en un futuro mejor nos predispone a estar más sanos, a esforzarnos más, a perseguir metas con mayor perseverancia, a poner más empeño en nuestros proyectos» Tali Sharot, neurocientífica, autora de El sesgo optimista
  69. 69. 1. SINCERIDAD Y TRANSPARENCIA 2. EMPATÍA 3. VOCACIÓN PEDAGÓGICA 4. HUMILDAD Y COLABORACIÓN 5. EJEMPLARIDAD 1. CLAROS Y SENCILOS 2. BREVES Y DIRECTOS 3. INFORMATIVOS 4. ATRACTIVOS VISUALMENTE 5. CONSTRUCTIVOS Y POSITIVOS
  70. 70. SINCERIDAD Y TRANSPARENCIA1
  71. 71. La ciudadanía es consciente de la complejidad de esta crisis e incluso pareciera que está dispuesta a entender y perdonar errores que no perdonaría en otras circunstancias, sin embargo, como dice Carles Ramió, catedrático de la UPF, «jamás van a absolver una mentira o que se les oculte información». Fuente: Prodigioso Volcán
  72. 72. La incertidumbre obliga a la sinceridad extrema, a transparentar dudas y temores. La mejor manera de generar confianza y dar seguridad, hoy, es con transparencia. Fuente: Prodigioso Volcán
  73. 73. Entonces, primero la verdad, aunque duela, aunque sean errores o malas noticias. La comunicación tiene que ser y parecer verídica. Fuente: Prodigioso Volcán
  74. 74. «Es crucial que los gobiernos digan a la población no sólo lo que saben, sino también lo que ignoran. Es el único modo de crear la confianza necesaria para combatir un virus letal en una sociedad democrática» Fuente: RED/ACCIÓN Jens Spahn, ministro de Salud alemán
  75. 75. EMPATÍA 2
  76. 76. Liderazgos con inteligencia emocional, capaces de comprender y gestionar el abanico de emociones que despierta una crisis como la que estamos viviendo. Una política sensible al estado de ánimo social y a los diferentes sufrimientos, que son muchos y diversos. Fuente: Prodigioso Volcán
  77. 77. Simpatía Carisma Persuadir Empatía Sensibilidad Conectar
  78. 78. Fuente: eldiario.es
  79. 79. Puede que no hayamos experimentado algo así en nuestras vidas, pero sabemos cómo cuidarnos unos a otros, y en este momento qué podría ser más importante que eso… Por favor, sé fuerte y sé amable.
  80. 80. Jacinda Stardust, la ilustración de Todd Atticus, ha dado la vuelta al mundo: serigrafiada en camisetas, en posters y hasta impresa en diarios y libros que analizan el fenómeno Jacinda.
  81. 81. Durante la crisis, algunos gobernantes —todas mujeres— se dirigieron a los más pequeños en vídeos o conferencias de prensa especiales. La primera fue la noruega Erna Solberg, le siguieron Jacinda Ardern y Ada Colau. Fuente: Prodigioso Volcán
  82. 82. VOCACIÓN PEDAGÓGICA3
  83. 83. Estamos ante una situación sumamente incierta, que genera inseguridades y miedos. Se necesita una comunicación pausada y un tono claramente pedagógico, que dedique tiempo a explicar procesos, detalles y cronogramas. Fuente: Prodigioso Volcán
  84. 84. Este es el estilo funcional que, según el analista Mark Murphy, sigue Andrew Cuomo. El gobernador de Nueva York comunica el paso a paso para que no se pierda nada, y lo hace con un tono pausado y tranquilo. Fuente: Prodigioso VolcánFuente: Forbes
  85. 85. En este sentido, los apoyos audiovisuales (incluso pizarras) pueden ser de gran ayuda, como hemos visto en la comunicación de Claudia López, alcaldesa de Bogotá, y Alberto Fernández, presidente de Argentina. Fuente: Prodigioso Volcán
  86. 86. «Además de informar a la población, los gobiernos deben mostrar que esperan que los ciudadanos entiendan la situación y lo que ella demanda» Fuente: RED/ACCIÓN Jens Spahn, ministro de Salud alemán
  87. 87. https://bit.ly/3h29xU8
  88. 88. «La prudencia calculada y la pausada reflexión, en cambio, le están resultando especialmente acertadas en la crisis del coronavirus. Es doctora en química cuántica y se maneja con facilidad entre números y fórmulas científicas. Esta crisis está de alguna manera hecha a su medida, a su aproximación pragmática y minuciosa de los problemas». Fuente: El método Merkel, El País
  89. 89. HUMILDAD Y COLABORACIÓN4
  90. 90. Es esta crisis no hay héroes solitarios. La política debe abandonar la lógica hiperpersonalista y la arrogancia tecnocrática. No es momento para el follow me, sino para un modelo que apueste por la inteligencia colectiva y la colaboración. Fuente: Prodigioso Volcán
  91. 91. Sslvador Illa, ministro de Sanidad español, agradeció a todos los grupos parlamentarios sus aportaciones durante la crisis.
  92. 92. La construcción de consensos (políticos, sociales) es imprescindible. No es suficiente con mostrarse dispuesto, hay que perseguirlos y hacerlos posible. Como decía Martin Luther King: «Un buen líder no es un buscador de consensos, sino un moldeador de consensos». Fuente: Prodigioso Volcán
  93. 93. EJEMPLARIDAD 5
  94. 94. Los líderes políticos tienen que dar el ejemplo, ser ejemplares. Ser ejemplar implica mucho más que hacer lo correcto, más que simplemente seguir y cumplir con las normas; es tener un comportamiento capaz de despertar admiración y de querer ser imitado. Fuente: Prodigioso Volcán
  95. 95. Leo Varadkar, primer ministro de Irlanda y médico de profesión, se puso la bata para atender pacientes una vez por semana.
  96. 96. La princesa Sofia tomó un curso acelerado para dar apoyo al personal de enfermería del hospital Sophiahemmet, en Estocolmo.
  97. 97. Andrew Cuomo mostró en directo cómo se hace un test de COVID-19 para demostrar que se tarda poco tiempo y que cualquiera puede hacérselo sin miedo, si es necesario.
  98. 98. Las incoherencias (decir/hacer) tienen un altísimo coste político. Fuente: Prodigioso Volcán
  99. 99. El medio es el mensaje. El emisor, también. Las trayectorias profesional y política se convierten en avales de confianza y adhieren credibilidad a los mensajes. Fuente: Prodigioso Volcán
  100. 100. Antoni Gutiérrez-Rubí 26 de junio de 2020 COMUNICACIÓN CLARA EN TIEMPOS OSCUROS

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