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Tout savoir sur les tests utilisateurs

Vous avez toujours rêvé d'en apprendre plus sur les tests utilisateurs ? Ce document est fait pour vous. Chaque étape y est minutieusement décrite et j'y ai partagé des documents types autour d'un exemple concret. A vous de jouer maintenant ;)

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Tout savoir sur les tests utilisateurs

  1. 1. Antoine Pezé @antoine_peze Tout savoir sur les Tests utilisateurs
  2. 2. @antoine_peze / antoinepeze.com Les tests utilisateurs, où le pouvoir d’arbitrer intelligemment.
  3. 3. @antoine_peze / antoinepeze.com Préparer Animer Traiter Cadrer, recruter et créer son protocole efficacement Creuser suffisamment sans biaiser les utilisateurs Faire émerger des tendances afin de prioriser de manière pertinente
  4. 4. @antoine_peze / antoinepeze.com Préparer Animer Traiter Support à tester Protocole de test Retours utilisateurs Actions priorisées 20% du temps 60% du temps 20% du temps
  5. 5. @antoine_peze / antoinepeze.com La finalité c’est l’émergence des tendances liées à l’utilisation du produit et une repriorisation du backlog
  6. 6. @antoine_peze / antoinepeze.com Important ● Un test utilisateur est un outil d’observation ● Il ne sert pas à valider le produit ○ Ce sont les métriques qui ont ce rôle
  7. 7. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER Cadrer, recruter et créer son protocole efficacement
  8. 8. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER ● “Tout” n’est pas une réponse ! ● Lister tous les points bloquants du produit actuel ● Lister les points d’incertitudes du produit actuel ● Lister les propositions alternatives Que veux-t-on tester ?
  9. 9. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER Identifier les profils ciblés Décrire un ou plusieurs groupes composés de spécificités Exemples ● Des hommes entre 20 et 30 ans, accros au smartphone ● Des femmes, CSP+, qui consomment du bio ● Des gens qui ont font du sport régulièrement
  10. 10. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER “Plusieurs petits tests pour itérer valent mieux qu’un gros test pour se rassurer.” Tester avec 5 personnes permet d’avoir de nombreux apprentissages. Nombre de participants Lien de l'article justifiant l’usage des 5 participants
  11. 11. @antoine_peze / antoinepeze.com Préparer un formulaire pour discriminer les participants : 1. Créer un formulaire avec la liste de questions ○ 2. Envoyer ce formulaire à un panel grossièrement défini (en fonction de l’âge et du sexe) ○ Voir page suivante 3. Recontacter les personnes ayant les bons critères pour directement placer un créneau ○ PRÉPARER Filtrer les participants Exemple de formulaire (Google Forms) Exemple de réponses (Google Sheets)
  12. 12. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER ● Avoir directement les profils accessibles ○ Parfois le cas pour des applications métier ● Faire appel à son réseau pour trouver les personnes adéquates ● Faire appel à des services spécialisés dans le recrutement de profil ○ Ex : http://www.easypanel.fr/ ○ Ex : http://www.lamaisondutest.com/fr ○ Ex : http://www.krief-etudes.com ○ Merci à la liste ErgoIHM pour ces précisions ● Mettre une annonce sur LeBonCoin Recruter les participants
  13. 13. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER Autre technique : aller au Starbucks ! ● “Un test vaut mieux que pas de test du tout” ● Il faut de l’audace pour aller rencontrer les participants ● Avec un peu d’entraînement, ○ Assez simple de convaincre quelques personnes ○ Étonnamment, elles acceptent souvent de vous aider sans contre-partie GUERILLA TESTING : Recruter des participants
  14. 14. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER ● Choisissez une personne qui ne fait rien de spécial. Quelqu’un qui boit simplement son café, qui joue avec son téléphone portable ou qui lit un magazine par exemple. ● Ne lui faites pas peur. Présentez vous poliment. Si vous souriez c’est encore mieux. ● Jouez sur les sentiments. Il ne s’agit pas de susciter la pitié, mais dites simplement que vous avez besoin d’un peu d’aide sur votre projet. Expliquez brièvement votre démarche. ● Offrez un café, une pâtisserie ou une connexion au WiFi à ceux qui ont un ordinateur. Informations tirées de ce super billet ! GUERILLA TESTING : Recruter des participants
  15. 15. @antoine_peze / antoinepeze.com Préparer son protocole de test 1 2 3 4 PRÉPARER
  16. 16. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER Sommaire du protocole 1. Introduction 2. Questions de “démographie” 3. Présentation des scénarios pour la manipulation des participants ○ Scénario ○ Liste de questions liées à ce scénario 4. Questionnaire de conclusion Préparer son protocole de test Exemple de protocole (Google Docs)
  17. 17. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER ● Quel est l’outil utilisé ? ○ iPhone / iPad / Android / PC / Mac ○ De visu (vivement conseillé) / A distance ● Quel support ? ○ Site public / Site de préprod / Application / Maquette ● Avec quels comptes ? ○ Comptes réels / Comptes de tests / Sans comptes 1. Préparer son support de test
  18. 18. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER ● Objectif : en savoir plus sur la personne ● Permet d’introduire et de comprendre davantage la personne ● Permet aussi de “vérifier” que la personne est bien dans la cible ● Exemple de questions : ○ “De quelle façon gérez-vous un freelance de votre réseau ?” ○ “Quels outils utilisez-vous lorsque vous travaillez avec un freelance ?” 2. Préparer son questionnaire de démographie
  19. 19. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER Prévoir 2 à 3 scénarios de tests ● Exemple standard d'enchaînement de scénarios : ○ SC1 : Découverte de la page d’accueil ○ SC2 : Trouver un élément de manière non guidée ○ SC3 : Trouver un élément de manière guidée ● Exemple de scénario guidé : ○ “Vous vous rendez compte que vous avez besoin d’un développeur Java supplémentaire. Dans la plate-forme, vous lancez une recherche pour trouver cette personne. Je vous laisse manipuler.” 3. Préparer ses scénarios...
  20. 20. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER ● Ecrire toutes les questions associées à chaque scénario ○ Pour guider le test et se mettre d’accord avec les parties prenantes ○ Ne pas hésiter à en mettre beaucoup, elle ne seront pas toutes posées car elles servent à guider ● Exemples de questions posées : ○ “Seriez-vous prêts à payer pour entrer en contact ?” ○ “Qu’est-ce que cette page vous permet de faire ?” 3. ...ainsi que ses questions
  21. 21. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER ● Objectif : prendre du recul avant de conclure le test ○ Poser des questions portant sur toute la manipulation effectuée ● Bénéfice : Permet d’avoir de la donnée ● Exemple : 4. Préparer sa conclusion
  22. 22. @antoine_peze / antoinepeze.com PRÉPARER GUERILLA TESTING : Préparer son guide de test ● Objectif : permettre à des non-initiés de récupérer du feedback de manière ordonnée ● Création d’un guide simplifié, classé par écran ou élément structurant ○ 1 écran testé = 1 page ○ Centré sur le visuel plus que sur les questions ● Exemple : Exemple de guide simplifié (Google Slides)
  23. 23. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER Creuser suffisamment sans biaiser les utilisateurs
  24. 24. @antoine_peze / antoinepeze.com Laissez les utilisateurs “patauger” dans leur connaissance pour être au plus proche du réel
  25. 25. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER Animer un test, la vidéo explicative de Google Ventures (anglais) Lien de la vidéo Youtube
  26. 26. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER ● Prenez des notes papier ! ○ Même si c’est enregistré ○ Ou demandez à quelqu’un de le faire pour vous :) ● Notez tout le déroulement ● Annotez devant la ligne ○ P pour un problème ○ A pour une attente (souhait exprimé) ○ B pour un bug ○ ! pour un “Aha moment” (moment soudain où la personne comprend la valeur apportée) ■ Faites vous votre grammaire Prendre des notes
  27. 27. @antoine_peze / antoinepeze.com Les règles de l’interviewer Empathie Ecoute active Reformulation ANIMER
  28. 28. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER Empathie ● Entrer en empathie = Découvrir volontairement les raisonnements et émotions de l’autre ○ Ils guident les décisions et comportements de l’autre ● L’empathie traite de l’écoute ○ Elle consiste à garder un état d’esprit curieux pour comprendre le cheminement de pensée de l’autre ■ Elle n’a donc rien à voir avec la gentillesse ou la volonté de bien faire ■ Comprendre ne veut pas dire accepter ou être d’accord
  29. 29. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER Empathie ● Ne pas aller vers la sympathie lors des tests ○ Sympathie : “ressentir avec”, notion affective supplémentaire ○ Cherche à offrir un réconfort, souvent en cas de stress ○ Utiliser beaucoup de gentils mots du type “Ca va aller”, “Ne t’inquiète pas” ○ Ne propose pas la neutralité recherchée
  30. 30. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER Écoute active On se tait car on ne sait rien. La star, c’est l’autre
  31. 31. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER Écoute active ● Suivre le cheminement de l’autre, tout simplement ○ Rebondir sur ce que dit l’autre ○ Utiliser les mêmes mots ○ Creuser jusqu’à comprendre le raisonnement ● Quelques “règles” ○ Ne pas interrompre l’autre ○ Ne pas être distrait par ses propres pensées ou réponses (se taire) ○ Ne pas utiliser le “je”
  32. 32. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER Écoute active ● Être attentif aux émotions ○ Repérer joie, colère, peur ou tristesse ○ Nommer cette émotion lorsque vous la percevez chez l’autre ○ Ecouter la réponse ● Montrer ses sentiments... ○ Sourire pour un événement joyeux ○ Grimacer pour un événement triste ● … sans montrer son jugement ○ Garder une attitude neutre même face à des jugements contre vos valeurs
  33. 33. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER Écoute active ● Regarder la personne dans les yeux ○ Aligner le nez, le menton et les pieds avec ceux de l’autre ● Donner envie de parler ○ “Le sourire du communiquant” ● Montrer que les “petites” expériences sont digne d’intérêt
  34. 34. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER ● Reformulation “echo” ○ Consiste à répéter la fin de la phrase ○ “Bah la, le carrousel me gêne.” “Il gêne ?” “Oui, il est trop grand et ça ne me plaît pas car…” ○ Cette manière de faire infantilise moins que le “pourquoi” ● Reformulation d’une idée ○ “Je me perds un peu, je ne sais pas trop… ce n’est pas très clair.” “Vous considérez donc que la page est confuse ?” “Non pas tout à fait, c’est vraiment ce bouton qui me gêne en fait.” Reformulation
  35. 35. @antoine_peze / antoinepeze.com Les règles du facilitateur Mise à l’aise Neutralité Passivité ANIMER
  36. 36. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER ● Aucun jugement ● Aucune remarques directes sur les erreurs des utilisateurs ○ Ne surtout pas expliquer à la personnes pourquoi elle se trompe ! ● Aucun rire ou aucune moquerie Mettre à l’aise les participants
  37. 37. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER ● On ne donne pas son avis ● On ne valide pas les propos de l’utilisateur ○ La technique du “Ah oui ?” ou du “Qu’en pensez-vous ?” ● On rebondit sur chaque émotion de manière neutre et on montre son intérêt Neutralité du facilitateur
  38. 38. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER ● On ne guide pas les utilisateurs (pas d’explications de l’interface) ● On ne répond pas à ses questions directement ○ On peut quand même rebondir sur les remarques du participant en posant d’autres questions ● Si la personne est vraiment bloquée, alors là on peut l’aider Passivité du facilitateur
  39. 39. @antoine_peze / antoinepeze.com ANIMER ● La non-réponse ○ “Comment feriez-vous si je n’étais pas là” ○ “C’est comme ça que vous le comprenez ?” ○ “Quel est votre ressenti là dessus ?” ● Comprendre ce qu’il se passe ○ “Pourriez-vous verbaliser, c’est- à-dire me préciser à voix haute ce que vous pensez ?” ○ “Que se passe-t-il sur cette page ?” ○ “Où en êtes-vous ?” Quelques astuces de langage
  40. 40. @antoine_peze / antoinepeze.com TRAITER Faire émerger des tendances afin de prioriser de manière pertinente
  41. 41. @antoine_peze / antoinepeze.com Un test utilisateur fait émerger des tendances et non des statistiques TRAITER
  42. 42. @antoine_peze / antoinepeze.com TRAITER ● Réaliser le top 5 des tendances ○ Classé par ordre d’importance ○ Au feeling du facilitateur sur les apprentissages que le test apporte ● Exemple 1. La notion de Virtuose n’est pas comprise 2. En l’état, les informations sont soit trop précises, soit trop larges 3. Avoir un suivi journalier des freelances est rassurant pour les utilisateurs 4. La notion de réseau personnel n’est pas du tout comprise 5. Le design graphique transmet un sentiment de sérieux et de professionnalisme 1. Identifier les tendances
  43. 43. @antoine_peze / antoinepeze.com TRAITER ● Concaténer les résultats du questionnaire démographique ○ Sexe, âge, profil ● Réaliser un nuage de mots ou de verbatims issus des tests ● Sortir les indicateurs du questionnaire de conclusion 2. Mettre en valeur les données
  44. 44. @antoine_peze / antoinepeze.com TRAITER ● Lister TOUS les problèmes ○ Lister aussi les bugs non corrigés ● Leur affecter une priorité ○ Critique (bloque la progression) ○ Majeur (important, mais non bloquant) ○ Mineur (peu important) ● Les illustrer éventuellement par des copies d’écran ou des vidéos 3. Récupérer les problèmes
  45. 45. @antoine_peze / antoinepeze.com TRAITER 4. Prioriser ● Prioriser avec l’équipe les problèmes à traiter ○ Quels problèmes sont : ■ les plus importants ■ ceux qu’on ne traite pas ■ ceux qu’on traite immédiatement ○ Reprioriser le backlog en conséquence ● Proposer des pistes d’amélioration pour y répondre ○ Les illustrer par du maquettage rapide
  46. 46. @antoine_peze / antoinepeze.com TRAITER GUERILLA TESTING : Prioriser efficacement http://build.prestashop.com/news/user-tests-are-not-enough/ 1 2
  47. 47. @antoine_peze / antoinepeze.com TRAITER GUERILLA TESTING : Prioriser efficacement 1. Regrouper toutes les personnes concernées et prévoir 2h 2. Parcourir chaque page de manière collective ○ Recenser tous les problèmes observés ○ 1 post-it = 1 problème ○ Rajouter +1 si le problème se répète
  48. 48. @antoine_peze / antoinepeze.com TRAITER GUERILLA TESTING : Prioriser efficacement 3. Prioriser les problèmes ○ Séparer les problèmes en 2 colonnes : TO DO et TO CHECK ○ TO DO = choses activables immédiatement ○ TO CHECK = besoin de réflexion supplémentaire 4. Réfléchir à des solutions
  49. 49. @antoine_peze / antoinepeze.com Alors, vous vous lancez quand ?
  50. 50. @antoine_peze / antoinepeze.com La finalité c’est l’émergence des tendances liées à l’utilisation du produit et une repriorisation du backlog
  51. 51. Antoine Pezé @antoine_peze Merci

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  • philippeguicheney

    Mar. 2, 2017
  • TomVitasse

    Mar. 7, 2017
  • GrgoireMelin

    Mar. 8, 2017
  • SavinienFruhauf

    Jun. 7, 2017
  • MargauxEscande

    Jun. 12, 2017
  • juliecuenot

    Mar. 21, 2018
  • Borisgoujon

    Oct. 7, 2018
  • NicolasBarbCalon

    Feb. 10, 2019
  • le.genie.logiciel

    Aug. 23, 2019
  • DavidVetel

    Mar. 3, 2021
  • FlorianeCHARTIER

    Jun. 23, 2021

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