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SEARCH 2012 : "Big data et CRM : vers une autre CRM ?"

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SEARCH 2012 : "Big data et CRM : vers une autre CRM ?"

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SEARCH 2012 : Présentation Antidot durant la session "Big data et CRM"

"Linked Enterprise Data : enrichissez votre CRM avec les autres sources de données"

L’outil de CRM est le socle technique dans votre SI pour gérer la relation client. Pour autant il est la plupart du temps déconnecté des autres sources, internes ou externes, d’information sur vos clients et leurs marchés.

Nous montrons ici comment le Linked Enterprise Data valorise les Big Data en fabriquant des vues clients riches et contextuelles intégrant les données commerciales, administratives, financières, juridiques, de production etc.

SEARCH 2012 : Présentation Antidot durant la session "Big data et CRM"

"Linked Enterprise Data : enrichissez votre CRM avec les autres sources de données"

L’outil de CRM est le socle technique dans votre SI pour gérer la relation client. Pour autant il est la plupart du temps déconnecté des autres sources, internes ou externes, d’information sur vos clients et leurs marchés.

Nous montrons ici comment le Linked Enterprise Data valorise les Big Data en fabriquant des vues clients riches et contextuelles intégrant les données commerciales, administratives, financières, juridiques, de production etc.

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SEARCH 2012 : "Big data et CRM : vers une autre CRM ?"

  1. 1. Vers une autre CRM – Search2012 LINKED ENTERPRISE DATA Les données au cœur de l’entreprise 1 Confidentiel Antidot™
  2. 2. QUI NOUS SOMMES 2 Confidentiel Antidot™
  3. 3. Société ANTIDOT Editeur de logiciels  depuis 1999 | Paris, Lyon, Aix-en-Provence  moteurs de recherche | enrichissement des données Mission : délivrer à nos clients des solutions hautement configurables et innovantes qui créent de la valeur à partir de leurs données et augmentent leur performance opérationnelle 3 Confidentiel Antidot™
  4. 4. Parmi nos clients Entreprises Éditeurs E-commerce Santé 4 Confidentiel Antidot™
  5. 5. Société ANTIDOT Croissance et rentabilité soutenues, une garantie de pérennité pour nos clients 40 Offre commerciale ouverte, 30 Effectif dans le Cloud depuis 1999 20 10  SaaS : service et souplesse 0 2005 2006 2007 sans investissement 2008 2009 2010 2011  Licence sur site ou hébergée 3,500 3,000 Revenus 2,500 2,000 1,500 50% du CA investi en R&D 1,000 500 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 5 Confidentiel Antidot™
  6. 6. AFS – AIF – ACS Des solutions logicielles  les partager et capitaliser avec des outils collaboratifs  les exposer et trouver via le moteur de recherche sémantique  pour enrichir les données de l’entreprise 6 Confidentiel Antidot™
  7. 7. ET NOTRE CRM 7 Confidentiel Antidot™
  8. 8. CRM Un outil de CRM (SugarCRM) pour organiser notre effort commercial 8 Confidentiel Antidot™
  9. 9. Support Organiser un support efficace à nos clients et partenaires 9 Confidentiel Antidot™
  10. 10. ERP Suivre la consommation des temps projet, la facturation, les paiements 10 Confidentiel Antidot™
  11. 11. GED Stocker et organiser les fichiers de référence concernant le projet client 11 Confidentiel Antidot™
  12. 12. Back-office SaaS 12 Confidentiel Antidot™
  13. 13. Annuaire Sécuriser les accès 13 Confidentiel Antidot™
  14. 14. Des fichiers 14 Confidentiel Antidot™
  15. 15. Et tant d’autres sources Emails Messagerie instantanée Wikis Bases de connaissances Intranet Extranet Sites Web … 15 Confidentiel Antidot™
  16. 16. Evolution du SI Comment a-t-on pu en arriver là ? 16 Confidentiel Antidot™
  17. 17. Evolution du SI 1 métier, 1 besoin = 1 application = 1 silo Un SI piloté par les process Des données multiples et éparses 17 Confidentiel Antidot™
  18. 18. Rester productif Comment retrouver l’information ? 18 Confidentiel Antidot™
  19. 19. Moteur de recherche unifiée 19 Confidentiel Antidot™
  20. 20. Moteur de recherche unifiée Un moteur complet, sémantique avec toutes les fonctionnalités les plus avancées POUR AUTANT Service rendu limité : le moteur indexe des documents, répond des documents 20 Confidentiel Antidot™
  21. 21. Répondre à des besoins Mettre en commun les données du SI pour créer des vues selon les usages et répondre à des scénarios utilisateurs Intégrer et diffuser des données entre applications Enrichir avec des données externes MAIS Ne pas développer 21 Confidentiel Antidot™
  22. 22. MAIS COMMENT FAIRE ? 22 Confidentiel Antidot™
  23. 23. Etat des lieux BI MDM SOA Search 23 Confidentiel Antidot™
  24. 24. Changer d’approche Ne plus considérer les applications mais SEULEMENT LES DONNÉES 24 Confidentiel Antidot™
  25. 25. La solution existe déjà. Une fois de plus elle vient du Web 25 Confidentiel Antidot™
  26. 26. Les fondements Le Web de données – Web sémantique  Nouvelle évolution du Web dans laquelle les ordinateurs peuvent publier, capter et échanger des données de façon automatique et non ambiguë.  Le Linked Data consiste à lier ces données et transformer le Web en une gigantesque base de connaissances distribuée. 26 Confidentiel Antidot™
  27. 27. LED Linked Enterprise Data application des principes et technologies du Web sémantique à l’entreprise 27 Confidentiel Antidot™
  28. 28. COMMENT ÇA MARCHE 28 Confidentiel Antidot™
  29. 29. Relier Mettre les données de l’entreprise en commun, les mailler au niveau le plus fin 29 Confidentiel Antidot™
  30. 30. Faire émerger l’implicite 30 Confidentiel Antidot™
  31. 31. Consolider Intégrer les données internes et externes : l’intérêt des données CRM démultiplié par celles disponibles sur le Web 31 Confidentiel Antidot™
  32. 32. Créer des objets métier 32 Confidentiel Antidot™
  33. 33. Le LED interne d’Antidot UNE NOUVELLE CRM 33 Confidentiel Antidot™
  34. 34. Le LED Antidot 34 Confidentiel Antidot™
  35. 35. Le LED Antidot Organization Invoice Opportunity Case Group (CRM) (ERP) Project Person (service) Item-Stat vCard Document Environment Dimension Aggregation Host Issue (Mantis) 35 Confidentiel Antidot™
  36. 36. Moteur entreprise 36 Confidentiel Antidot™
  37. 37. Solution LED 37 Confidentiel Antidot™
  38. 38. Solution LED 38 Confidentiel Antidot™
  39. 39. Solution LED 39 Confidentiel Antidot™
  40. 40. Solution LED 40 Confidentiel Antidot™
  41. 41. Discuter Comprendre S’informer Echanger www.antidot.net info@antidot.net MERCI DE VOTRE ATTENTION 41 Confidentiel Antidot™

Editor's Notes

  • 1 puis 2 commerciaux. mais à partir de 3 ça devient compliqué… CRM
  • Gestion des tickets, support aux clients, traçabilité…
  • Facturation : passage de Excel à un vrai ERP.Ca permet aussi de gérer les ressources (planification, congés, …)
  • Mais beaucoup de fichiers « importants » redondants, non versionnés.Mais où sont les versions de référence ?
  • Des données de production
  • Gérer les accès à ces outils de façon centralisée.
  • Comme tout le monde gros générateurs de fichiers : proposition commerciale, marketing, documentation, codes sources, …Et curieusement, ça ne s’arrête jamais et il manque toujours de la place.
  • Accès laborieuxAucune appli n’est mauvaise, inutile, … juste le résultat est douloureux
  • Accès laborieuxAucune appli n’est mauvaise, inutile, … juste le résultat est douloureux
  • 1er besoin : trouver l’info

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