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Notion de projet  (IS0 9000) <ul><li>Processus permettant d’atteindre un objectif donné dans le cadre d’un ensemble unique...
Le cycle de vie d’un projet
La fiche projet <ul><li>Nom du projet </li></ul><ul><li>Objectifs </li></ul><ul><li>Indicateurs </li></ul><ul><li>Moyens <...
Construire un projet
La typologie des projets  (la stratégie du projet latéral - Dunod 1996) Type 0 Type 1 Type 3 Type 2 Complexité relationnel...
Quelle attitude adopter ? <ul><li>Type 0 : </li></ul><ul><li>Type 1 : stratégie directe. Le maître d’ouvrage a le pouvoir,...
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Les indicateurs dans le guide Anaes <ul><li>Indicateur d’activité </li></ul><ul><li>Indicateur de structure </li></ul><ul>...
Les indicateurs dans le manuel d’accréditation <ul><li>Un indicateur est une donnée objective qui décrit une situation d’u...
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On ne mesure pas n’importe quoi !!! Extrait du site web du PMSI : http://webctip.snv.jussieu.fr/
Le tableau de bord
Données et indicateurs <ul><li>Données : </li></ul><ul><ul><li>données mesurées </li></ul></ul><ul><ul><li>données comptée...
Critères de qualité d’un indicateur <ul><li>Validité /Pertinence </li></ul><ul><li>Fiabilité </li></ul><ul><li>Facilité d’...
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Éléments sur la conduite de projet et les indicateurs de résultats

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Éléments sur la conduite de projet et les indicateurs de résultats par Par Philippe Rabiller

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Éléments sur la conduite de projet et les indicateurs de résultats

  1. 1. Notion de projet (IS0 9000) <ul><li>Processus permettant d’atteindre un objectif donné dans le cadre d’un ensemble unique et spécifique de conditions (délais, coût, ressources). </li></ul>
  2. 2. Le cycle de vie d’un projet
  3. 3. La fiche projet <ul><li>Nom du projet </li></ul><ul><li>Objectifs </li></ul><ul><li>Indicateurs </li></ul><ul><li>Moyens </li></ul><ul><li>Dictionnaire des tâches </li></ul><ul><li>Planning de Gantt </li></ul>
  4. 4. Construire un projet
  5. 5. La typologie des projets (la stratégie du projet latéral - Dunod 1996) Type 0 Type 1 Type 3 Type 2 Complexité relationnelle Complexité technique Faible Faible Forte Forte
  6. 6. Quelle attitude adopter ? <ul><li>Type 0 : </li></ul><ul><li>Type 1 : stratégie directe. Le maître d’ouvrage a le pouvoir, le personnel suit. Les facteurs de succès sont : définition claire des responsabilités, tâches et objectifs, planification et organisation. </li></ul><ul><li>Type 2 : stratégie indirecte Limiter les affrontements, éviter les personnes refractaires, gérer les relations, attention portée sur les tâches et non sur les acteurs. </li></ul><ul><li>Type 3 : projet latéral </li></ul>
  7. 7. Typologie des acteurs, la sociodynamique Antagonisme (énergie contre le projet) Synergie (énergie consacrée au projet) cherche l’accord cherche à gagner ne prend pas l’initiative prend l’initiative L’acteur... Passifs Engagés Grognons Hésitants Opposants Triangle d’or
  8. 8. Les indicateurs dans le guide Anaes <ul><li>Indicateur d’activité </li></ul><ul><li>Indicateur de structure </li></ul><ul><li>Indicateur de processus Evaluation des pratiques professionnelles </li></ul><ul><li>Indicateur de résultats Evaluation des résultats intermédiaires et finaux </li></ul>
  9. 9. Les indicateurs dans le manuel d’accréditation <ul><li>Un indicateur est une donnée objective qui décrit une situation d’un point de vue quantitatif. </li></ul><ul><li>Un indicateur n’a de réelle signification que s’il permet de caractériser une situation et d’effectuer des comparaisons dans le temps ou dans l’espace. </li></ul><ul><li>Ces indicateurs sont exprimés majoritairement sous forme de ratio. </li></ul>Manuel d’accréditation p.34
  10. 10. Démarche méthodologique de création des tableaux de bord (2/2) Client Finalité Résultats finaux Qui sont les clients ? Quels sont les résultats à prendre en compte ? Que veulent-ils ?
  11. 11. Le rôle des indicateurs dans la démarche d’amélioration © Philippe Rabiller 1999 DONNEE INDICATEUR Final Intermédiaire DECISION D'ACTION AMELIORATION CONTINUE REFERENTIEL <ul><li>Obligation légale </li></ul><ul><li>Standard ou norme professionnelle </li></ul><ul><li>Objectif de la période </li></ul><ul><li>Résultats d'un établissement réputé pour sa performance (benchmarking) </li></ul>TABLEAU DE BORD { {
  12. 12. On ne mesure pas n’importe quoi !!! Extrait du site web du PMSI : http://webctip.snv.jussieu.fr/
  13. 13. Le tableau de bord
  14. 14. Données et indicateurs <ul><li>Données : </li></ul><ul><ul><li>données mesurées </li></ul></ul><ul><ul><li>données comptées </li></ul></ul><ul><li>Dépenses médicales et pharmaceutiques gérées par la pharmacie </li></ul><ul><li>nombre d’entrées </li></ul><ul><li>Indicateur : </li></ul><ul><li>(sources : CNAM) </li></ul>
  15. 15. Critères de qualité d’un indicateur <ul><li>Validité /Pertinence </li></ul><ul><li>Fiabilité </li></ul><ul><li>Facilité d’utilisation </li></ul><ul><ul><li>(Pierre Candau, L’audit social, Vuibert Gestion 1985) </li></ul></ul>

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