Hospitality175.000.000 hits by Google               Het leveren van (veilige/zorgzame) dienstverlening,                 om...
De Hospitality-evolutieVan aanbod naar vraag …                              Naar               Van                        ...
De Hospitality-evolutieVan functioneel naar integraal …                                   Naar                Van         ...
De Hospitality-evolutieVan programma naar empowered …                                 Naar               Van              ...
De Hospitality-evolutieVan overdracht naar deskundig …                                  Naar               Van            ...
De Hospitality-evolutieVan opdracht naar inzicht …                              Naar                Van                   ...
De Hospitality-evolutieVan beperkte tijd naar aandacht…                                   Naar                Van         ...
De Hospitality-evolutie    Van                                   Naar  Kenmerken dienstverlening:          Kenmerken diens...
Invloed op belevingBeschikbaar …
Invloed op belevingVerblijf…
Advies245.000 hits by Google (0,1%)               Het leveren van (veilige/zorgzame) dienstverlening,                 om b...
Dank voor uw aandacht                  Charles Vinke               +31 6 4 626 0 343               c.vinke@asito.com      ...
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Charles Vinke
6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Charles Vinke
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Charles Vinke

584 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

6 oktober 2011 -Meeting Hospitality, onze werkelijkheid - Charles Vinke

  1. 1. Hospitality175.000.000 hits by Google Het leveren van (veilige/zorgzame) dienstverlening, om bij de eindgebruiker zijn/haar verwachtingen te overtreffen om zo de kwaliteit van dienstverlening te verhogen. Bron: Literatuur, internet, vakbladen, interviews. Dus … – gericht op de eindgebruiker. – kennen en overtreffen van de wensen – resultaat georiënteerd 2 07-10-2011
  2. 2. De Hospitality-evolutieVan aanbod naar vraag … Naar Van 3 07-10-2011
  3. 3. De Hospitality-evolutieVan functioneel naar integraal … Naar Van 4 07-10-2011
  4. 4. De Hospitality-evolutieVan programma naar empowered … Naar Van 5 07-10-2011
  5. 5. De Hospitality-evolutieVan overdracht naar deskundig … Naar Van 6 07-10-2011
  6. 6. De Hospitality-evolutieVan opdracht naar inzicht … Naar Van 7 07-10-2011
  7. 7. De Hospitality-evolutieVan beperkte tijd naar aandacht… Naar Van 8 07-10-2011
  8. 8. De Hospitality-evolutie Van Naar Kenmerken dienstverlening: Kenmerken dienstverlening: – Aanbod gestuurd (aanwezig) – Vraag gestuurd (gewenst) – Functioneel georganiseerd (vele – Integrale georganiseerd gezichten) (SPOC) – Instructie gestuurd (programma) – Empowered handelen – Afstemmingsvraagstukken – Verantwoordelijk handelen (overdracht) (deskundig) – Supervisie (werknemer centraal) – Super- en intervisie – Geringe beschikbaarheid (tijd) – Aanwezig op aanvraag 9 07-10-2011
  9. 9. Invloed op belevingBeschikbaar …
  10. 10. Invloed op belevingVerblijf…
  11. 11. Advies245.000 hits by Google (0,1%) Het leveren van (veilige/zorgzame) dienstverlening, om bij de eindgebruiker zijn/haar verwachtingen te overtreffen om zo de kwaliteit van dienstverlening te verhogen. Dus … – De bestuurder en de directie – Een scherpe analyse – Het praktische plan – Doen! Belangrijkste succesfactor: – Mensen maken het verschil! 13 07-10-2011
  12. 12. Dank voor uw aandacht Charles Vinke +31 6 4 626 0 343 c.vinke@asito.com 14 07-10-2011

×