Libro Cabestan: “20 respuestas para que su estrategia de email marketing sea un éxito”

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Cabestan acaba de editar su nuevo libro “20 respuestas para que su estrategia de email marketing sea un éxito”, el primero de su clase en español y con ejemplos españoles.

Dirigido a quienes quieren integrar y optimizar el email marketing en el seno de su estrategia comercial, tiene como finalidad ayudar a las empresas a implementar buenas prácticas para mejorar la gestión de las relaciones con el cliente, en las que es importante mejorar, renovarse, saber adaptarse y respetar unas reglas fundamentales. Este nuevo libro responde todos aquellos interrogantes que son clave en el ámbito del email marketing a través de una serie de 20 preguntas, que tratan desde las bases de datos, las campañas de email marketing o la relación con el cliente hasta la integración con las redes sociales o el análisis de estadísticas.

Un libro de 60 páginas con preciosas informaciones para explotar todos los factores de mejora, consejos para que las campañas no acaben en el correo no deseado de tus destinatarios y multitud de ejemplos prácticos.

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Libro Cabestan: “20 respuestas para que su estrategia de email marketing sea un éxito”

  1. 1. SUMARIO SUMARIO Prólogo 4 Introducción 5 Marco legislativo 6 BASE DE DATOS 1. ¿Cuáles son los mecanismos de adquisición para aumentar mi base de datos? 2. ¿Cómo conocer el número de direcciones optin recopiladas? 3. ¿De dónde procede la información sobre mis clientes y cómo enriquecer mi base de datos? 4. ¿Cuáles son las segmentaciones que funcionan? 5. ¿Cómo renovar el compromiso de mis suscriptores inactivos? p.10 CAMPAñAS DE EMAIL MARKETING 6. ¿Qué es un contenido relevante y eficaz en un email? 7. ¿Cómo sacar provecho del formulario de baja? 8. ¿Existe un momento especial para enviar una campaña de email marketing? p.38 9. ¿Cómo aumentar la cesta media de mis clientes a través de campañas de up-selling y cross-selling? p.20 SOCIAL EMAIL MARKETING 18. Facebook, Twitter, Tuenti: el email marketing y las redes sociales, ¿la combinación perfecta? RELACIÓN CON EL CLIENTE 19. ¿Qué porcentaje de sus clientes abren sus emails a través & EMAIL MARKETING de IPhone, BlackBerry y otros Smartphones? 10. ¿Cómo optimizar mi email de bienvenida? 20. ¿Cuáles son las mejores prácticas del mobile email marketing? 11. ¿Qué envíos transaccionales se deben establecer? p.44 12. ¿Qué programas de fidelización pueden fortalecer el vínculo entre mis clientes y mi marca? 13. ¿Cómo crear tráfico en la tienda a través de los cupones electrónicos? LOS PuNTOS CLAvE DE LA ENTREGABILIDAD 52 14. ¿Cómo reaccionar frente a las cestas de la compra Conclusión 58 abandonadas? p.28 Acerca de Cabestan 59
  2. 2. Prologo Introduccion El email marketing Debido a la recesión económica mundial, la mayoría de las empresas redujeron drásticamente Por lo tanto, las necesidades se orientan hacia la integración del email marketing en el sistema sus presupuestos de marketing en 2010. de comunicación de la empresa y hacia la No obstante, el email marketing ha sido una automatización de los procesos de gestión de El email marketing es hoy en día una herramienta de marketing ineludible excepción. campañas tanto en el ámbito del envío como del y ofrece un potencial extraordinario para las empresas. Su uso contenido. apropiado permite conseguir resultados irrefutables y convincentes. El retorno de la inversión en email marketing, que Sin embargo, las prácticas actuales de los anunciantes aún están supera significativamente al resto de los canales, lejos de ser óptimas, ya que los «principios activos» de este ha motivado a las empresas a aumentar su El email marketing, más móvil soporte se suelen gestionar y analizar incorrectamente. inversión en este canal. El 58% de la población y más social española son usuarios de Internet y el 51% de Este libro nos da la oportunidad de tomar la palabra sobre estos compran online por un importe medio de Algunos anunciantes perciben el desarrollo de las cuestiones planteadas por esta herramienta estratégica. 121 €. las comunicaciones a través de los medios de El libro está dirigido a todos los profesionales que deseen comunicación social y los teléfonos inteligentes comunicarse de forma pertinente y personalizada por correo En 2008, sólo era el 39%. En España, el mercado como una amenaza para el email marketing. electrónico con sus del marketing online tiene buena salud y ha ¡No es cierto! clientes, que deseen seguido progresando de forma exponencial en los Cada canal puede ser integrado en una estrategia establecer una estrecha y duradera relación con El email marketing últimos 2 años. global para mejorar los objetivos y generar un El 86% de los españoles utilizan Internet para retorno de la inversión aún más importante. ellos y, sobre todo, que es hoy en día una consultar el correo electrónico y el 65% para pretendan conocerlos mejor. herramienta de conectarse a las redes sociales. Aunque las técnicas se encuentren todavía en fase inicial, el mercado de los teléfonos móviles y de marketing ineludible El email marketing, más fiel las redes sociales ofrece un excelente potencial. Cabestan ha conocido El 46% de la población española posee un teléfono todas las fases en el y ofrece un potencial móvil con acceso a Internet. Los anunciantes se están dando cuenta de la desarrollo del canal email y sus más de 12 años de extraordinario necesidad de establecer un enfoque cualitativo El 7% de los usuarios se conectan a través de Internet móvil. experiencia le permiten aportar para las empresas. para abandonar el envío de emails sin objetivo determinado: mejor conocimiento de sus contactos, El correo electrónico y las redes sociales son las una visión muy clara y cualificada dos actividades más populares en los móviles: de este complejo mercado. segmentación avanzada, personalización de el 85% de los usuarios de los móviles consulta su contenidos, escenificación de las campañas, correo electrónico y el 74% se conecta a las redes El email marketing es un excelente creador de relaciones: interactuar con sus análisis profundo de los resultados y seguimiento sociales. clientes potenciales y reales, conocerlos mejor, anticiparse a sus expectativas y del comportamiento de los clientes. cumplir con sus necesidades son ya objetivos alcanzables. Les deseo que lo disfruten, El email marketing, más eficaz contra el correo no deseado El correo no deseado sigue siendo un verdadero desafío para los anunciantes. El 87% de los correos electrónicos que circulan son correos no deseados. Anne-Sophie Mullier Se debe llevar a cabo una determinada toma de conciencia: no es suficiente con preocuparse por enviar campañas emailing, sino que se debe conocer quiénes son los usuarios que reciben correctamente los Directora General de Cabestan Spain emails en la bandeja de entrada.4 5 Segmentación, pertinencia, personalización, fidelización, entregabilidad, integración con los sistemas de información y análisis web... son parámetros a tener en cuenta dentro de la estrategia de email marketing.
  3. 3. Marco legislativo Marco legislativo ¿Cuáles son mis ¿Cuáles son derechos? mis derechos? ¿Cuáles son mis derechos? ¿Cuáles son mis derechos? ¿Cuáles son mis derechos? ¿Qué es un correo no deseado? Los destinatarios tienen derecho a acceder, modificar, rectificar o suprimir los datos personales que se refieren a ellos. Por correo no deseado se entienden todos los mensajes no solicitados por el usuario, cuyo objetivo es Además, se recomienda indicar el propietario de la base de datos y el número de registro del archivo. ofrecer, comercializar o intentar despertar el interès del usuario con respecto a un producto o servicio. Cabe destacar que Cabestan recomienda el principio del doble opt-in. ver apartado nº 2 Ley Orgánica de Protección de Datos: LOPD La Agencia Española de Protección de Datos, que dispone de un derecho de sanción e impone penas severas a partir de 601 € hasta 600 000 €, según la gravedad de la sanción, apoya este marco legal. Las condiciones requeridas por la ley sobre la protección de datos personales de 1992, LOPD, se refieren a los siguientes canales: tele-marketing, email marketing, envío postal. Territorialidad, ¿qué ley aplicar? Sistema del opt-in Antes de lanzar cualquier campaña de email marketing, los anunciantes deben tener en cuenta la existencia6 de diferencias en los reglamentos de todos los países miembros y observar la legislación aplicable. 7 El internauta debe aceptar previamente la recepción de los correos electrónicos. La ley que se aplica es la ley vigente en el país donde fueron recogidos o procesados los datos. El remitente deberá indicar claramente una dirección donde se pueda acceder a los datos. Por ejemplo, si se han recogido datos a través de una empresa con sede en Portugal, es la legislación de El domicilio fiscal y la dirección de correo electrónico de la empresa deben ser claros y visibles. Portugal la que se aplica.
  4. 4. 20respuestas
  5. 5. Cuáles son los mecanismos de 1 adquisición para aume ntar mi base de datos? El email marketing es una excelente herramienta para conseguir nuevos contactos, según El concurso dos objetivos: El concurso es una técnica de Cuantitativo: el propósito es el de alcanzar el máximo número de registros tras promoción que permite animar la base Medio Digitales.es enviado: lun, 02/05/11 11: 53 la difusión de sus campañas. de datos, mejorar la imagen de marca a: Ignacio GARCIA JuEGuE y GANE uN GSM, uNA vIDEOCáMARA, AuRICuLARES... y recopilar nuevos contactos. Estos Si tiene dificultades para ver este email, haga click. Cualitativo: el objetivo es conseguir contactos llamados «cualificados» a través últimos, a cambio de su contribución, de la prescripción de sus clientes. son recompensados con un sorteo. High-Tech buscar Mi Cuenta Mi Cesta 0 producto música y micro y blu-ray fotografía y Tv y ofertas MP3 multimedia videojuegos y DvD videocámaras video servicios 3PM aidemitlum DVD y saramácoediv oediv sodlas sogeujoediv soicivreS y acisúm y orcim yar-ulb y aífargotof y VT CONCuRSO MEDIO-DIGITALES.ES IGNACIO GARCIA, Juegue y gane un GSM, Las redes sociales La recomendación una cámara reflex, auriculares... http: //www.medio-digitales.es mediodigitales Facebook, Twitter, Tuenti, son La recomendación es una técnica nuevos medios de comunicación High-Tech buscar Mi Cuenta Mi Cesta 0 producto de marketing en la que los clientes que proporcionan a sus contactos ofertas música y MP3 micro y multimedia videojuegos blu-ray y DvD fotografía y videocámaras Tv y video servicios desempeñan el papel de prescriptores la libertad de invitar a sus conocidos sodlas 3PM y acisúm aidemitlum y orcim sogeujoediv DVD y yar-ulb saramácoediv y aífargotof oediv y VT soicivreS o de embajadores de su marca, a a descubrir sus ofertas. El uso de través de una buena opinión. Envíe las redes sociales en los correos vIDEOCáMARA Full HD un mensaje para animar a sus electrónicos lleva una implicación Hágase fan Modelo: HXF Full HD / Soporte de Grabación: Secure Digital Resolución del CCD0,8 megapíxeles - clientes a recomendar sus ofertas a Del 5 de enero al 5 de febrero inclusive le invitamos a participar en el gran concurso de Medio-digitales.es viral. Las redes ofrecen a sus 800.000 píxeles / Visor LCD: TFT 2,7’’ color panorámico / Zoom Óptico: 41x Zoom Digital: 2000x Abertura sus conocidos. Para participar, sólo tiene que responder 3 preguntas. Si las acierta, de Medio-digitales.es Máxima: f/2,0 Tiempo de Exposición: De 1/2000 a 1/6 segundos / Modo Fotográfico: Resolución máxima en Red social de 0,8 megapíxeles - 1024x768 píxeles / Tipo de Memoria: Secure Digital - Secure Digital HC / Baterías: entrará en el sorteo y podrá ganar uno de los premios mencionados. clientes la posibilidad de compartir Batería LiION BP-808 Peso sin Baterías225 gramos Dimensiones121 mm (largo) x 55 mm (ancho) x 59 mm (alto) / Idioma del Manual: Castellano Garantía: Tarjeta de garantía española de 2 años. Sólo se tendrá en cuenta una participación. e intercambiar información sobre Los más vendidos Videocámara SGY Videocámara HXF Videocámara FTZ En primer lugar, debe escoger a sus ¡Suerte! haga clic aquí sus productos, así como de prescriptores. Es decir, a los clientes Tiene que identificarse promocionar la compra. más satisfechos con su marca. Consulte el reglamento Incluir un botón de «compartir» Esta selección se puede basar en En el caso de no desear recibir comunicaciones electrónicas, haga click. o «me gusta» en sus campañas el historial de la relación o en la permite informar a todos los satisfacción del cliente. amigos de sus suscriptores sobre Email que promueve un juego concurso online sus productos favoritos. http: //www.red-social.com El objetivo es el de seleccionar a los red social clientes que hablan positivamente red social buscar Inicio l Perfil l Cuenta de sus productos o servicios y que Muro Información El juego ¿Alguna pregunta? Catálogo conocen a personas de su entorno Ignacio GARCÍA: Compré una cámara de vídeo hace un mes y estoy muy satisfecho con a las que les pueden interesar las este producto. ¡Fácil de transportar, gran capacidad de memoria y la mejor calidad full HD! ¡Os la recomiendo! La recompensa de su concurso no debe ser demasiado atractiva. El usuario podría proporcionar ofertas de su empresa. En este Videocámara HXF Me gusta 179,00 € información falsa, incluida su dirección de correo electrónico, con el único propósito de recibir el premio.10 caso, la persona que recomienda 11 Asegúrese de obtener el consentimiento explícito de los jugadores para recibir sus comunicaciones. actúa como prescriptor con el www.medio-digitales.es Nunca inicie un juego sin reflexionar previamente la estrategia comercial que desea seguir. Una vez que amigo recomendado. Hace 4 horas - Compartir consiga las direcciones, el archivo se debe utilizar con rapidez para no romper la dinámica. Compartir un producto en las redes sociales
  6. 6. Cómo conocer el número 2 de direcciones optin recopiladas? Para implementar una estrategia de email marketing es esencial disponer de una base de datos dotada de 2a ETAPA información útil, legítima y depurada periódicamente. Email de confirmación Medio Digitales.es enviado: lun, 04/05/11 13: 02 a: Ignacio GARCIA ¡ES NECESARIO QuE CONFIRME Su SuSCRIPCIÓN! Para adquirir nuevos contactos, puede aprovechar el tráfico generado en su sitio web. Por ejemplo, a través de Si tiene dificultades para ver este email, haga click. un formulario de inscripción al boletín, una solicitud de información, de documentación o de toma de contacto. High-Tech buscar Mi Cuenta Mi Cesta 0 producto música y micro y blu-ray fotografía y Tv y ofertas MP3 multimedia videojuegos y DvD videocámaras video servicios ¿Cómo comprobar la validez de las direcciones 3PM aidemitlum DVD y saramácoediv oediv sodlas sogeujoediv soicivreS y acisúm y orcim yar-ulb y aífargotof y VT Ignacio Garcia, de correo electrónico obtenidas? Gracias por suscribirse, su solicitud de suscripción ha sido registrada. Para que su suscripción se lleve a cabo correctamente, debe confirmarla El principio de doble opt-in consiste en que una solicitud de suscripción a un boletín se hace efectiva sólo haciendo clic en el enlace inferior: después de hacer clic en un enlace presente en el email de confirmación de la solicitud de suscripción. Confirmación de la suscripción La idea es asegurarse de que el destinatario es el responsable de la suscripción. Si desea cambiar sus datos personales, haga clic en el siguiente enlace: En la práctica, este principio incluye un paso adicional en el proceso de registro. Gestión de mi perfil Saludos, 1a ETAPA El equipo de Medio-digitales.es En el caso de no desear recibir comunicaciones electrónicas, haga click. http: //www.medio-digitales.es mediodigitales Formulario de High-Tech buscar Mi Cuenta Mi Cesta 0 producto recogida de datos 3a ETAPA ofertas música y MP3 micro y multimedia videojuegos blu-ray y DvD fotografía y videocámaras Tv y video servicios Página web de validación de la suscripción 3PM aidemitlum DVD y saramácoediv oediv sodlas sogeujoediv soicivreS y acisúm y orcim yar-ulb y aífargotof y VT DISFRuTE DE MILES DE ARTÍCuLOS A PRECIOS ATRACTIvOS. ENTREGA EN 24 HORAS. PARA RECIBIR NuESTRAS OFERTAS, SuSCRÍBASE http: //www.medio-digitales.es Mi Newsletters mediodigitales Introduzca su dirección de correo electrónico: High-Tech buscar Mi Cuenta Mi Cesta 0 producto Continuar música y micro y blu-ray fotografía y Tv y ofertas MP3 multimedia videojuegos y DvD videocámaras video servicios PC portátil lector DvD videoproyector sodlas 3PM aidemitlum sogeujoediv DVD y saramácoediv oediv soicivreS y acisúm y orcim yar-ulb y aífargotof y VT Ignacio Garcia, La confirmación de su suscripción se ha realizado correctamente. Medio-digitales.es acaba de enviarle un correo electrónico con sus datos de identificación. ordenador GX-700 lector DvD A-25 videoproyector B-283 Saludos, 659 € 81 € 425 € El equipo de Medio-digitales.es > todos los productos > todos los productos > todos los productos Tv LCD reflex digital impresora pantalla LCD 82cm M2 reflex AGD-910b impresora y400012 449 € 899 € 119 € ¡Anime a sus contactos a reaccionar! 13 > todos los productos > todos los productos > todos los productos Utilice el asunto del mensaje, elija una frase gancho como « ¡Es necesario confirmar su suscripción cuanto antes! »
  7. 7. De dónde procede la información 3 sobre mis clientes y cómo enriquecer mi base de datos? Para establecer una relación personalizada con cada uno de sus contactos, ya no es suficiente con obtener El formulario de actualización del perfil la información de sus suscriptores. También debe adquirir datos de marketing y de comportamiento, como sus intereses, preferencias y grado de satisfacción. Ponga a disposición de sus clientes un formulario de actualización del perfil por medio de un enlace en los boletines de noticias. De esta forma, dará a sus clientes la posibilidad de actualizar sus datos personales. Por ejemplo: si su cliente cambia de domicilio, podrá obtener información sobre su nueva dirección postal. El formulario de suscripción El formulario de recomendación En el formulario de suscripción, el contacto le facilita sus datos personales. Gracias a esta información, podrá llevar a cabo la personalización y la segmentación de sus clientes según diferentes criterios. El formulario de recomendación es Por ejemplo: el tratamiento, la edad o la dirección postal. útil para identificar a las personas http: //www.medio-digitales.es que están interesadas en su oferta mediodigitales -las personas a quieres se ha enviado La encuesta de satisfacción Encuesta de satisfacción al cliente High-Tech buscar Mi Cuenta Mi Cesta 0 producto después de comprar on line la recomendación - así como para ofertas música y micro y videojuegos blu-ray fotografía y Tv y servicios MP3 multimedia y DvD videocámaras video conocer su red de contactos. 3PM aidemitlum DVD y saramácoediv oediv La encuesta de satisfacción le permite obtener sodlas sogeujoediv soicivreS y acisúm y orcim yar-ulb y aífargotof y VT la opinión de sus clientes sobre su marca, http: //www.medio-digitales.es mediodigitales Hola, Ignacio García, productos o servicios. Se puede enviar dicha Ya es cliente de Medio-digitales.es y está satisfecho con nuestros productos y servicios. Le damos la posibilidad de que nos recomiende a sus amigos. encuesta poco después de una compra High-Tech buscar Mi Cuenta Mi Cesta 0 producto LaS ventaJaS de Su contribución: online, una newsletter, o una invitación a un música y micro y blu-ray fotografía y Tv y ofertas MP3 multimedia videojuegos y DvD videocámaras video servicios 3PM aidemitlum DVD y saramácoediv oediv evento. Conseguir nuevos clientes no es de sodlas sogeujoediv soicivreS Para usted y acisúm y orcim yar-ulb y aífargotof y VT Ignacio Garcia, mucha utilidad si no se consigue retenerlos. Acaba de recibir un pedido realizado en Medio-digitales.es Después del 1er pedido del amigo La satisfacción es el primer paso hacia la Con el fin de mejorar el servicio, Medio-digitales.es desearía conocer sus comentarios acerca de su producto. que recomiende fidelización de los clientes. para el amigo Gracias por el tiempo dedicado a contestar el siguiente cuestionario. que recomiende 1. ¿La foto del producto se correspondía con el producto que recibió? Para Poder aProvechar La oferta, Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Por favor, reLLene eL SiGuiente forMuLario de recoMendación. 2. ¿El producto cumple con sus expectativas? Su nombre: Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho El nombre de su amigo: 3. ¿Le ha parecido adecuado el embalaje del paquete? Dirección de correo electrónico de su amigo: Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Si lo desea, escriba un mensaje: 4. ¿La entrega se ha llevado a cabo en el plazo establecido? Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho La mini-encuesta enviar Incluir una mini-encuesta en los boletines de noticias es una buena idea para recoger información vital sobre sus clientes. Estos datos le servirán para personalizar sus mensajes y enviar ofertas adecuadas a cada contacto. Formulario de recomendación Según las respuestas, podrá evaluar el perfil de sus clientes. Las campañas de email marketing Se puede adquirir infinidad de información gracias al envío de campañas por email: el índice de aperturas, el porcentaje de clics, la tasa de reactividad, o incluso la tasa de transformación, la cesta media, el importe14 de la compra, los productos adquiridos, el sistema de mensajería utilizado por sus contactos, las direcciones 15 obsoletas. La mini-encuesta debe ser muy breve, de 1 o 2 preguntas cerradas como máximo. Los datos derivados de las campañas de email marketing permiten conocer el comportamiento de sus clientes frente a las comunicaciones recibidas.
  8. 8. Cuáles son las segmentaciones 4 que funcionan? El email marketing es una herramienta de marketing directo que permite identificar y llegar a las personas más susceptibles de responder a sus mensajes. Cada anunciante debe determinar por su cuenta las segmentaciones que mejor se correspondan con su mercado objetivo y a su estrategia de comunicación. Gracias al email marketing se pueden alcanzar objetivos muy específicos. Asimismo, cada uno de sus contactos tiene necesidades y expectativas distintas, por lo que es importante y conveniente tomarse todo el tiempo necesario para la segmentación de la base de datos. La segmentación es una técnica de análisis de los datos que permite organizar una base de clientes en subgrupos homogéneos y diferenciados. Existen varios tipos de segmentación, en función del tipo de información que posea sobre sus contactos. Las segmentaciones que funcionan SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN SEGMENTACIÓN SEGúN LA SEGúN SEGúN SEGúN LOS SEGúN LOS SEGúN LOS LOCALIzACIÓN LOS DATOS LOS DATOS TIPOS DE DATOS DE INTERESES GEOGRáFICA DECLARATIvOS NuMÉRICOS CONTACTOS COMPORTAMIENTO Frecuencia Reacciona o no a Región Tratamiento Cliente potencial Deportes de compra sus mensajes Importe medio Código postal Franja de edad Cliente habitual Comprador o no Economía de la cesta Número Clicador viajes País Cliente ocasional de pedidos Prescriptor Jugador Ropa16 Para determinar sus diferentes objetivos, en primer lugar, realice la segmentación de su mercado 17 global según el grupo de personas que tengan las mismas expectativas. Cada segmento está compuesto de individuos que comparten características comunes.
  9. 9. Cómo renovar el compromiso 5 de mis suscriptores inactivos? Al igual que los productos, un cliente tiene un ciclo de vida. Usted puede ser uno de los mejores anunciantes del mercado, sin embargo, inevitablemente, en un momento determinado, su cliente cambia y pierde poco a Medio Digitales.es poco el interés en su marca. enviado: lun, 07/05/11 09: 51 a: Ignacio GARCIA IGNACIO, LO ECHAMOS DE MENOS! PAR uSTED, - 50% DE DESCuENTO SOBRE TODOS LOS PRODuCTOS! Su objetivo es aplazar este momento. No obstante, cuando suceda, debe estar listo para reaccionar. Si tiene dificultades para ver este email, haga click. Aísle a sus suscriptores inactivos High-Tech buscar Mi Cuenta Mi Cesta 0 producto música y micro y blu-ray fotografía y Tv y ofertas videojuegos servicios Debe saber qué es un cliente inactivo para su empresa. MP3 3PM multimedia aidemitlum y DvD DVD y videocámaras saramácoediv video oediv ¿Es un contacto que nunca hace clic en sus campañas? ¿Es aquel que no abre sus mensajes desde hace un sodlas sogeujoediv soicivreS y acisúm y orcim yar-ulb y aífargotof y VT mes? ¿O es un usuario que no ha realizado nunca ninguna transacción? Las posibilidades son múltiples, usted debe decidir. iGnacio, Medio-digitales.es propone a usted recibir de manera recurrente nuestras Las direcciones inactivas, también conocidas como direcciones latentes, reducen el rendimiento de sus ofertas privilegiadas (regalos, rebajas…) por correo electrónico. campañas de email marketing y producen costos innecesarios. Por lo tanto, debe adoptar una estrategia de Parece que no ha disfrutado de nuestros productos desde una temporada. comunicación específica. En teniendo en cuenta nuestro compromiso de mejora continua, gracias por compartir con nosotros vuestros deseos y necesidades. va a encontrar siete preguntas a las que agradeceríamos mucho que nos respondiera. Hágase las preguntas correctas Para agradecer de vuestro participación, ¿La frecuencia de envíos de mis campañas está bien controlada? ¿Mis contactos se sienten demasiado solicitados? ¿El contenido de mis correos electrónicos se adapta a sus necesidades? disfrute Ponga en marcha estrategias de recuperación 50% sobre todos los productos de tu elección al fin de la encuesta! Utilice una frase con gancho: «¡Ignacio, lo echamos de menos!» Envíe una encuesta de satisfacción a sus clientes preguntándoles su grado de satisfacción con respecto a Participe a nuestra encuesta sus mensajes En el caso de no desear recibir comunicaciones electrónicas, haga click. Proponga una oferta especial con un gran descuento: «¡Solo para usted, el 50% de descuento en todos nuestros productos!» Email de reactivación a los suscriptores inactivos El 50% de los usuarios no hace clic en los enlaces para darse de baja cuando ya no les interesan18 los correos electrónicos enviados por la marca. 19 No se limite a medir la tasa de bajas y la tasa de descontento para analizar el desinterés de sus contactos. Tenga en cuenta también la evolución de la tasa de apertura. ver apartado 8
  10. 10. Qué es un contenido relevante 6 y eficaz en un email? El contenido y la presentación de los mensajes son factores clave para lograr el éxito en sus campañas de Haga uso de la personalización para adaptar el mensaje al objetivo email marketing. ¿Se le da prioridad a la información principal? ¿Se percibe correctamente? ¿Se incluyen las ventajas de su Las ofertas, el gancho, la dirección de la tienda más cercana, el nombre del vendedor, el número de puntos oferta? ¿El contenido se adapta a los objetivos que se propuso? del programa de fidelidad, las preferencias de productos, la última compra… muchas informaciones de las que El objetivo del mensaje es claro: convencer a su interlocutor. disponemos pueden servir para la personalización. Es fundamental prestar especial atención a la redacción del mensaje. Introduzca una llamada a la acción clara y eficaz Sea transparente ¡7 segundos para convencer! «Compre», «Haga clic», «Lea», «Escuche», «Vea», «Descargue», «Contáctenos» En el ámbito de las campañas de prospección, especifique en la introducción, la fuente de recogida de datos. El email marketing es único por su interactividad, así que no dude en incluir hipervínculos que lleven al Esto permite al usuario identificar la razón por la que recibió esta campaña. De esta forma, se asegura una destinatario a las páginas de su sitio web. relación de confianza y transparencia total. Incite a hacer clic. Explique claramente lo que espera de ellos. Sea explícito y facilite la acción. Sea claro y conciso para que la lectura sea rápida Conceda la palabra a sus contactos Medio Digitales.es enviado: lun, 08/05/11 15: 12 a: Ignacio GARCIA Dé prioridad a la parte superior del email. REBAJAS y NEGOCIOS DE HASTA EL 60% Si tiene dificultades para ver este email, haga click. Solicite la opinión de sus suscriptores a Es importante mostrar las ventajas de su oferta o el contenido que representa el mayor valor en el tercio superior través de un cuestionario, una encuesta en High-Tech buscar Mi Cuenta Mi Cesta 0 producto línea o una mini-encuesta. música y micro y blu-ray fotografía y Tv y del correo electrónico por dos razones: ofertas sodlas MP3 3PM multimedia aidemitlum videojuegos sogeujoediv y DvD DVD y videocámaras saramácoediv video oediv servicios soicivreS y acisúm y orcim yar-ulb y aífargotof y VT Aparece en las ventanas de vista previa de las bandejas de entrada Ofrezca a sus clientes la oportunidad de aPertura excePcionaL de LaS tiendaS compartir su boletín de noticias a través de eL doMinGo, 27 de Marzo un formulario de recomendación. Consultar los horarios Se puede ver sin necesidad de utilizar la barra de navegación vertical de haSta eL rebajas 60% Personalice su plantilla Piense de forma comunitaria, haga uso de las redes sociales para que sus clientes El diseño de un correo electrónico debe ser el reflejo directo del sitio, la marca, la personalidad y la cultura de la compartan sus opiniones. organización. Todo el conjunto debe ser homogéneo. PrecioS baJoS deSde LoS PriMeroS díaS ¡Haga pruebas! Tv LCD reflex digital impresora utilice elementos visuales para atraer la atención del suscriptor -30% -40% -60% El email marketing no es una ciencia. Es Es necesario que se pueda hacer clic en cualquier imagen o botón. Estos deberán enviar sistemáticamente a los fundamental que asigne gran parte de su tiempo a las fases de prueba. Se trata de pantalla LCD 82 cm AM2 reflex AGD-910b impresora y4000 productos o servicios a los que se refiere. 375 € 449 € 539 € 899 € 48 € 119 € comprobar el aspecto visual en los principales > todas las ofertas > todas las ofertas > todas las ofertas sistemas de mensajería: el diseño, el ENCuESTA contenido, el texto del remitente, el asunto, ME GuSTA ¿Graba en vídeo sus vacaciones? las imágenes, las llamadas a la acción, la Siempre distribución texto/imagen. A veces Nunca20 enviar este boletÍn 21 Medio-digitales.es en Red social a un amigo Dado que las imágenes no se descargan automáticamente al recibir el mensaje, En el caso de no desear recibir comunicaciones electrónicas, haga click. es imprescindible añadir texto a dichas imágenes. Newsletter para las rebajas

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