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Comunicação Verbal e Não Verbal! PUCRS 2018

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Nessa palestra falo sobre as diferentes formas de comunicar que utilizamos. Expressões corporais e faciais, sinais, sons, símbolos nos ajudam a ler e entender o que o emissor quer nos passar.

Published in: Leadership & Management
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Comunicação Verbal e Não Verbal! PUCRS 2018

  1. 1. @Annelise Gripp
  2. 2. - Formação de Professores (Magistério - 1995) - Técnico em Processamento de Dados - Bacharel em Análise de Sistemas - MBA em Gestão Empresarial com ênfase em Tecnologia da Informação - Practitioner em PNL - Certificações de Scrum Master, Product Owner e Professional - Especialista em Transformação Ágil - Consultora em Processo e Projetos - Instrutora de Treinamento Ágeis - Auditora de Projetos em TI ( ISO 9001) - Agile Coach Profissional - Coach Profissional Empresas que realizou Transformação Ágil: Oi, Sieve Price Intelligence, Icatu Seguros, People, BTG, Sicredi, Geofusion e Bgm Rodotec.
  3. 3. Capacidade que possuímos de expressar nossos pensamentos, ideias, opiniões e sentimentos. Qualquer sistema de sinais que os indivíduos usam para se comunicar!
  4. 4. Atos de Comunicação
  5. 5. - Emissor – quem inicia o processo; - Código – sinais para se construir uma mensagem; - Mensagem – aquilo que se quer comunicar; - Canal – o veículo que leva a mensagem; - Receptor – quem recebe, decodifica e interpreta o significado. Formas de Comunicação
  6. 6. Comunicação Verbal Utiliza linguagem oral ou escrita para estabelecer contato: Quanto a fala: - diálogo entre pessoas; - informações no rádio, televisão ou internet; Quanto a voz: - tom, volume,velocidade; - formalidade e informalidade (gíria); Quanto a escrita: - livros,documentos, blogs, textos, apresentações,...
  7. 7. Utiliza linguagem corporal para se comunicar: Quanto ao corpo: - postura (cruzar braços e pernas); - gestos (calmos ou rápidos); Quanto a expressão facial: - enrugar a testa, levantar as sombracelhas; - direcionamento do olhar ( para quem você estabelece a comunicação). Comunicação Não Verbal
  8. 8. O que você vai fazer na sexta? Qual banda você gosta de ouvir? O que você sentiu quando palestrou? Qual a cidade mais bonita você já visitou?
  9. 9. Fonte: gráfico resultado do estudo de Mehrabian, no final dos anos 60, que mostra a importância dos componentes da comunicação Sensitivo e Visual Auditivo Auditivo e Sensitivo
  10. 10. Para reforçar a mensagem usamos a comunicação verbal e não verbal juntas!
  11. 11. Muito Obrigada!!! @AnneliseGripp www.annelisegripp.com.br annegripp.ag@gmail.com

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