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Como extrair necessidade e entregar valor para seu usuário?

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A palestra foca em necessidade, oportunidade e valor. Ainda traz técnicas e ferramentas que podem ser aplicadas para levantar necessidades dos usuários.

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Como extrair necessidade e entregar valor para seu usuário?

  1. 1. Como extrair necessidade e entregar valor para seu usuário? por @AnneliseGripp
  2. 2. - Formação de Professores (Pedagogia) - Técnico em Processamento de Dados - Bacharel em Análise de Sistemas - MBA em Gestão Empresarial com ênfase em Tecnologia da Informação - Practitioner em PNL - Certificações de Scrum Master, Product Owner e Professional - Especialista em Transformação Ágil - Consultora em Processo e Projetos - Instrutora de Treinamento Ágeis - Auditora de Projetos em TI ( ISO 9001) - Agile Coach Profissional - Coach Profissional Empresas que realizou Transformação Ágil: Oi, Sieve Price Intelligence, Icatu Seguros, People, BTG Pactual, Sicredi, Geofusion, Bgm Rodotec, Saque e Pague, KingHost... www.annelisegripp.com.br / contato@annelisegripp.com.br Mini Bio
  3. 3. NECESSIDADE um estado interno de insatisfação causado pela falta de algum bem necessário ao bem-estar (ouvir)
  4. 4. OPORTUNIDADE uma ocasião favorável, ensejo, conveniência, representa a qualidade de oportuno (experimentar)
  5. 5. ● USÁVEL ● VIÁVEL ● FACTÍVEL
  6. 6. NECESSIDADE + OPORTUNIDADE = VALOR
  7. 7. “PREÇO é o que você paga! VALOR é o que você recebe”! (Warren Buffet)
  8. 8. Quem levanta a necessidade do usuário/ cliente? Analista de Negócio Analista de Produto Product Owner Product Manager
  9. 9. Perfil Profissional Entender o negócio Saber ouvir Saber conversar Saber abordar Ter bom networking Facilitar Visualmente
  10. 10. A importância do APPROACH e RAPPORT
  11. 11. “Job Rotation” é uma BOA PRÁTICA entre os profissionais de negócios e produtos?
  12. 12. Técnicas e Ferramentas
  13. 13. Prototipação
  14. 14. O atendente XX não conseguiu cadastrar produtos YY Ao incluir desconto do produto retornou um erro Não havia vigência do desconto no sistema A área de produtos não tinha cadastrado Não tinha sido treinada para efetuar o cadastro 5 Porquês Causa Raiz
  15. 15. Perguntas B) A solicitação é uma melhoria ou é um problema (falha), que não está deixando o trabalho ser feito? D) Se a sua solicitação não for realizada, qual o impacto terá na sua rotina de trabalho? A) Qual é a necessidade a ser atendida? C) Qual o prazo máximo para a empresa atender a sua solicitação? E) O quanto você está disposto a pagar por essa necessidade?
  16. 16. FOFA Oportunidades Ameaças Forças Fraquezas
  17. 17. ALVO BENEFÍCIOS PRODUTO METAS CONCORRENTES MONETIZAÇÃO CUSTOS CUSTOS
  18. 18. Lembre-se sempre… Todo mundo tem CLIENTE. Só traficantes e profissionais de TI tem USUÁRIOS!
  19. 19. MUITO OBRIGADA!!! @annelisegripp www.annelisegripp.com.br contato@annelisegripp.com.br

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