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Workshop Introdutório ao Design Thinking

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Workshop de introdução ao Design Thinking facilitado por Anne Lima Freitas entre outubro e dezembro de 2017, com conteúdo desenvolvido pela Prisma Design Thinking.

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Workshop Introdutório ao Design Thinking

  1. 1. Bom dia!
  2. 2. Criar opções Fazer escolhas Capacidade de sintetização e abstração do designer - anos 70
  3. 3. “(...) a partir dos anos 90, começa a ser formatado na Universidade de Stanford aquilo que recebeu um nome simples e objetivo: o pensamento do design(er) - Design Thinking. Extraído do livro Design Thinking & Thinking...Design
  4. 4. Design Latim: designare (desenvolver, conceber) Inglês: to design (projetar, simular, esquematizar, planificar)
  5. 5. Conceito de um projeto de Design
  6. 6. MECANIZAÇÃO DO TRABALHO Artesão mais qualificado REVOLUÇÃO INDUSTRIAL Designer Industrial - Gráfico - Produto REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA DESIGN THINKING Design - User Interface - User Experience ?
  7. 7. "Precisamos de novas escolhas - novos produtos que equilibrem as necessidades de indivíduos e da sociedade como um todo; novas ideias que lidem com os desafios globais de saúde, pobreza e educação; novas estratégias que resultem em diferenças que importam e um senso de propósito que inclua todas as pessoas envolvidas." O que é Design Thinking?
  8. 8. Tim Brown falando sobre Design Thinking
  9. 9. VALOR INOVAÇÃO EXPERIÊNCIA Algumas definições de Design Thinking
  10. 10. CASE DE DESIGN DA WEDGWOOD - 1750 ● CERÂMICAS MAIS BARATAS, MAS TÃO BONITAS QUANTO ÀS CHINESAS; ● UTILIZAÇÃO DA CERÂMICA DO TIPO CREAMWARE; ● VENDA A PARTIR DE LIVROS QUE FUNCIONAVAM COMO CATÁLOGOS
  11. 11. “Uma abordagem é um método estruturado que se baseia em um processo e utiliza de ferramentas”
  12. 12. Double Diamond como abordagem metodológica de Design Thinking DESCOBERTA DEFINIÇÃO DESENVOLVIMENTO ENTREGA http://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond
  13. 13. Processo Design Thinking Lean PENSAR FAZER
  14. 14. David Kelley falando sobre Design Thinking
  15. 15. EMPATIA COLABORAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO Pilares do Design Thinking
  16. 16. “Em uma Equipe Multidisciplinar, todos se sentem donos das ideias e assumem a responsabilidade por elas”
  17. 17. Double Diamond como abordagem metodológica de Design Thinking DESCOBERTA DEFINIÇÃO DESENVOLVIMENTO ENTREGA http://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond Brainstorming Problem Statement Personas Mapa de Empatia Entrevista c/ usuário Jornada do usuário
  18. 18. Matriz CSD CERTEZAS SUPOSIÇÕES DÚVIDAS
  19. 19. Declaração do problema ● Eu acredito que meu usuário precisa de.... ● Eu acredito que o usuário enxerga como valor ... ● Acredito que os benefícios são... ● Eu acredito que o maior problema é... ● Eu acho que a solução para o problema X é...
  20. 20. Exemplo Eu acredito que [ ], vai conseguir [ ]. Saberemos que isso aconteceu com base em [ ].
  21. 21. Bom dia! Personas
  22. 22. Persona é uma ferramenta de UX que utiliza alguns dos conceitos de público alvo, como dados demográficos, mas tem o objetivo de humanizar o usuário focando na análise de hábitos, comportamentos e contexto em que o indivíduo está inserido.
  23. 23. Personas são baseadas em uma análise detalhada do perfil do usuário com base em: ● Pesquisas; ● Hábitos comportamentais; ● Perfil demográfico; ● Dados extraídos de ferramentas como Analytics e da base de clientes existente.
  24. 24. Ganhos no processo de trabalho: PERSONAS DÃO UMA DIMENSÃO REAL DO SEU USUÁRIO, NÃO UMA AMOSTRAGEM QUANDO TODO O TIME CONHECE AS PERSONAS, AS DECISÕES DE CADA INDIVÍDUO, EM CADA ETAPA, SÃO MAIS BEM SUCEDIDAS
  25. 25. Ganhos do ponto de vista do negócio: ● Mais chances de transformar um lead em venda; ● Vendas mais assertivas, diminuindo cancelamentos ou desistências; ● Maior conhecimento para conceber campanhas de vendas, fidelização e retenção de clientes; ● Maior relevância do produto/serviço, agregando valor; ● Melhoria do branding por associação de uma boa experiência por parte do usuário ao produto/serviço.
  26. 26. O que se perguntar? ● Quais são as dores, medos, frustrações e obstáculos da sua persona? ● O que motiva sua persona a acordar de manhã? ● Quais são as necessidades, esperanças, metas, desejos e sonhos da sua persona? ● Como é um dia típico da sua persona?
  27. 27. Dados demográficos Perfil comportamental Relação do perfil comportamental com seu produto/serviço: - O que ela vai prestar atenção? - O que ela busca? - O que é um diferencial para ela? - Por que ela pagaria mais? - O que é um defeito grave em um serviço/produto? O que seu produto/serviço tem que oferecer de valores para a persona
  28. 28. Procura por informações mais objetivas como formação, cursos extracurriculares, anos de experiência, hard skills Foca em aspectos gerais da personalidade: se a pessoa é comunicativa, tímida, séria, amigável Caroline Silva 45 anos Gerente de RH casada, com filhos Formada em psicologia Acredita no potencial das pessoas Tem uma rotina corrida, trabalha, gerencia a casa, cuida dos filhos Dá extremo valor ao tipo de educação que as pessoas recebem Acredita que as pessoas são influenciadas pelo ambiente Passa a maior parte do tempo em família Histórico profissional Cursos, formação Projetos Conhecimentos técnicos
  29. 29. Mapa de Empatia É uma ferramenta que ajuda a criar “pontos de vistas” e gerar insights que ajudam a entender problemas e necessidades da persona e assim “repensar” e redesenhar problemas utilizando como foco a empatia.
  30. 30. Entrevista com usuários ● É a melhor maneira de validar sua persona e seu mapa de empatia; ● Faça uma conversa, quanto mais a vontade mais autênticas serão as respostas; ● Não direciona as respostas.
  31. 31. Jornada do usuário MANHÃ TARDE NOITE
  32. 32. Protótipos
  33. 33. Obrigada pela companhia!
  34. 34. www.annefreitas.com anniafreitas@gmail.com www.linkedin.com/in/anne-lima-freitas (11) 99955-1123 www.behance.net/annefreitas

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