Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sdpt monitoring presentation

454 views

Published on

Аналитический отчет по результатам общественного мониторинга реализации нормативных актов, регулирующих предоставление населению услуг по содержанию домов, сооружений и придомовых территорий в г. Одессе

  • Be the first to comment

Sdpt monitoring presentation

  1. 1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НАСЕЛЕНИЮ УСЛУГ ПО СОДЕРЖАНИЮ ДОМОВ, СООРУЖЕНИЙ И ПРИДОМОВЫХ ТЕРРИТОРИЙ В Г. ОДЕССЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО МОНИТОРИНГА © А.С. Трепалюк, г. Одеса, 2010 Одесская городская общественная организация «ЛИЦОМ К ЛИЦУ»
  2. 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОВОДИЛОСЬ: <ul><li>Одесской городской общественной организацией «Лицом к лицу» </li></ul><ul><li>в рамках проекта </li></ul><ul><li>«Услуги по содержанию домов и придомовых территорий: знаем, за что платим». </li></ul><ul><li>Проект реализуется в рамках общей инициативы Pact Inc., Международного фонда «Возрождение» и Фонда Восточная Европа. </li></ul><ul><li>Мысли, изложенные в этом отчете, являются исключительной ответственностью Одесской городской общественной организацией «Лицом к лицу» и необязательно отображают точку зрения Pact Inc., Международного фонда «Возрождение» и Фонда Восточная Европа. </li></ul>
  3. 3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НАСЕЛЕНИЮ УСЛУГ ПО СОДЕРЖАНИЮ ДОМОВ, СООРУЖЕНИЙ И ПРИДОМОВЫХ ТЕРРИТОРИЙ <ul><li>1. ПОЛИТИКО-ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ деятель-ности органов местного самоуправления г. Одессы в сфере оказания услуг (2007-2010 гг.). </li></ul><ul><li>2. ОСВЕЩЕНИЕ ДАННЫХ ВОПРОСОВ: </li></ul><ul><li>Газета «Одесский вестник». </li></ul><ul><li>Официальный сайт города Одессы. </li></ul><ul><li>3. СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: жители многоквартирных домов и активисты домовых комитетов. </li></ul>
  4. 4. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ ОПРОС: <ul><li>В добровольном опросе приняло участие 200 жителей многоквартирных жилых домов и общежитий из всех 4-х районов г. Одессы. Из числа опрошенных : </li></ul><ul><li>51% проживает в домах коммунальной собственности города (обслуживается КП «ЖКС»), </li></ul><ul><li>11% - в объединениях совладельцев многоквартирного дома, </li></ul><ul><li>13,5% - в жилищно-строительных кооперативах, </li></ul><ul><li>16% - в общежитиях коммунальной собственности, </li></ul><ul><li>8,5% - в ведомственных общежитиях. </li></ul>
  5. 5. Знаете ли Вы, к огда в вашем доме в последний раз утверждался тариф на СДСПТ и из-чего он состоит? <ul><li>47,5% не знают о том, когда последний раз утверждался тариф на содержание их дома и придомовой территории; </li></ul><ul><li>только 52,5% знают об этом. </li></ul><ul><li>50,5% знают структуру тарифа на содержание их дома и придомовой территории; </li></ul><ul><li>49,5% не знают структуру тарифа на СДПТ. </li></ul>
  6. 6. Проводились ли в Вашем доме за последний год общественные слушания с участием жителей? <ul><li>61% либо заявили о том, что общественные слушания не проводились, либо у них нет такой информации; </li></ul><ul><li>19,5% сказали, что в их домах проводились слушания по поводу планирования работ в доме и на придомовой территории; </li></ul><ul><li>9,5% - общественные слушания по обсуждению тарифов на услуги по СДСПТ до утверждения их исполкомом. </li></ul><ul><li>10% - темой слушаний стало информирование жильцов об уже утвержденных тарифах на услуги по СДСПТ; </li></ul>
  7. 7. Как часто в вашем доме размещаются печатные объявления о планируемых работах в доме и на придомовой территории, тарифах на СДСПТ? <ul><li>48% - такая информация вообще не размещается; </li></ul><ul><li>33,5% - объявления размещаются, только изредка; </li></ul><ul><li>только 18,5% заявили, что такой способ информирования жителей дома применяется часто. </li></ul>
  8. 8. Подписывали ли Вы договор с обслуживающей организацией на оказание услуг по СДПТ в Вашем доме? <ul><li>43,5% опрошенных сказали, что они подписывали такой договор. </li></ul><ul><li>56,5% (большинство же респондентов) такие договора вообще не подписывали. </li></ul>
  9. 9. Факт предоставления отдельных услуг, которые могут включаться в расчет тарифа по СДСПТ, а также регулярность их предоставления <ul><li>Наибольшее количество претензий у опрошенных по факту непредставления оплаченных услуг по услугам: </li></ul><ul><li>по уборке подвалов, технических этажей и крыш ( 31,5% ), </li></ul><ul><li>текущему ремонту конструктивных элементов, инженерных систем и технических устройств домов и элементов внешнего благоустройства на придомовой территории ( 29% ), </li></ul><ul><li>освещению мест общего пользования, подвалов, подкачка воды ( 29% ), </li></ul><ul><li>обслуживанию дымовых и вентиляционных каналов ( 28,5% ), </li></ul><ul><li>дератизации ( 28% ) и дезинсекции ( 28% ). </li></ul>
  10. 10. Факт предоставления отдельных услуг, которые могут включаться в расчет тарифа по СДСПТ, а также регулярность их предоставления <ul><li>Наименьшее количество претензий по представлению таких оплаченных жилищно-коммунальных услуг: </li></ul><ul><li>вывоза твёрдых бытовых отходов ( 16% ), </li></ul><ul><li>уборки придомовой территории ( 18% ), </li></ul><ul><li>технического обслуживания бытовых электроплит ( 20% ), </li></ul><ul><li>технического обслуживания лифтов ( 20,5% ), </li></ul><ul><li>обслуживания систем диспетчеризации ( 20,5% ), </li></ul><ul><li>периодической поверки, обслуживания и ремонта квартирных приборов учёта воды и теплоэнергии ( 20,5% ). </li></ul>
  11. 11. Факт предоставления отдельных услуг, которые могут включаться в расчет тарифа по СДСПТ, а также регулярность их предоставления <ul><li>Полностью удовлетворены регулярным представлением таких оплаченных жилищно-коммунальных услуг: </li></ul><ul><li>вывозом твердых бытовых отходов - 38,5% респондентов, </li></ul><ul><li>уборкой придомовой территории - 28,5%, </li></ul><ul><li>периодической поверкой, обслуживанием и ремонтом квартирных приборов учёта воды и теплоэнергии - 22,5% , </li></ul><ul><li>уборкой лестничных клеток - 22,5%, </li></ul><ul><li>дератизацией - 15,5% , </li></ul><ul><li>техническим обслуживанием бытовых электроплит - 15,5% , </li></ul><ul><li>обслуживанием неканализационных люков - 16% , </li></ul><ul><li>обслуживанием дымовых и вентканалов - 16,5% . </li></ul>
  12. 12. Имеется ли у вас материальная возможность ежемесячно оплачивать услуги по СДСПТ по существующему тарифу? <ul><li>69% респондентов ответили позитивно, </li></ul><ul><li>их них, правда, большинство ( 45,5% ) сказали, что могут производить такую оплату с трудом , </li></ul><ul><li>31% опрошенных не имеет возможности оплачивать услуги по СДСПТ. </li></ul>
  13. 13. Соответствуют ли, по вашему мнению, тарифы на услуги по СДСПТ их качеству? <ul><li>76% считают, что тарифы по СДПТ не соответствуют качеству услуг; </li></ul><ul><li>только 24% опрошенных позитивно оценили соотношение цены и качества услуг по СДСПТ. </li></ul>
  14. 14. Оцените изменение качества услуг по СДПТ и организации их предоставления за 2 последних года? <ul><li>53,5% не отметили каких-либо существенных изменений в сторону улучшения или ухудшения качества услуг; </li></ul><ul><li>28,5% считает, что качество услуг ухудшилось; </li></ul><ul><li>18% - число тех, кто заявил об улучшении их качества. </li></ul>
  15. 15. Уровень доступности для жителей интересующей их информации в жилищной организации, обслуживающей дом <ul><li>21,5% опрошенных смогли заявить об обеспечении свободного доступа к информации о предоставлении услуг; </li></ul><ul><li>в 43% случаев информация предоставлялась частично, либо жителям необходимо было прилагать дополнительные усилия для ее получения. </li></ul><ul><li>Более чем в 1/3 случаев ( 35,5% ) необходимая информация жильцам со стороны хозяйствующего субъекта вообще не предоставлялась. </li></ul>
  16. 16. Обращались ли Вы с жалобами на неудовлетворительное качество услуг по СДСПТ за последние 2 года? <ul><li>Позитивный ответ был получен в 57% случаев . </li></ul> Частота обращения респондентов с жалобами на неудовлетворительное качество услуг по СДСПТ <ul><li>27% опрошенных из тех, кто имел опыт подачи жалоб, подавали от 1 до 5 жалоб; </li></ul><ul><li>17,5% опрошенных - от 6 до 10 жалоб; </li></ul><ul><li>18,5% - от 11 до 20 жалоб; </li></ul><ul><li>36,8% - более 20 жалоб. </li></ul>
  17. 17. Оцените свою степень удовлетворенности рассмотрением жалоб по поводу услуг по СДСПТ? <ul><li>Только 7% пожаловавшихся участников опроса были удовлетворены результатами их рассмотрения; </li></ul><ul><li>36% респондентов оказались удовлетворенными частично; </li></ul><ul><li>30% участников опроса получили «отписку», </li></ul><ul><li>27% не получили ответа на свою жалобу вообще! </li></ul><ul><li>В последних двух случаях поднятая в жалобе проблема не была решена по существу. </li></ul>
  18. 18. Обращались ли Вы с целью проведения перерасчета оплаты за услуги по СДСПТ за последние 2 года? <ul><li>Позитивный ответ был получен в 42% случаев . </li></ul> Количество обращений по поводу перерасчета тарифов на услуги по СДСПТ <ul><li>Из числа обращавшихся по поводу перерасчетов тарифов: </li></ul><ul><li>52,5% делали это от 1 до 5 раз за прошедшие 2 года; </li></ul><ul><li>18% опрошенных обращались 5-10 раз; </li></ul><ul><li>16,5% - 10-20 раз, </li></ul><ul><li>более 20 раз – в 13% случаев. </li></ul>
  19. 19. Был ли произведен по вашей заявке перерасчет за непредоставленные услуги по СДСПТ? <ul><li>Только для 51,2% обращавшихся был произведен такой перерасчет обслуживающей дом организацией; </li></ul><ul><li>остальным обращавшимся было отказано, при том, что 27,4% опрошенных - даже без объяснения причин такого отказа. </li></ul>
  20. 20. СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОПРОШЕННЫХ ГРАЖДАН <ul><li>46,5% проживают в доме или общежитии более 20 лет; </li></ul><ul><li>27% участников опроса проживает в них от 10 до 20 лет; </li></ul><ul><li>26,5% проживают в доме или общежитии менее 10 лет. </li></ul><ul><li>***************** </li></ul><ul><li>55,5% опрошенных являются общественными активистами; </li></ul><ul><li>29% от общего количества опрошенных - члены домовых комитетов или инициативных групп дома (домов); </li></ul><ul><li>14,5% респондентов представляли органы самоорганизации населения микрорайонов; </li></ul><ul><li>12% входили в руководящие органы ОСМДили ЖСК; </li></ul><ul><li>44,5% участников опроса себя к числу общественных активистов не отнесли. </li></ul>
  21. 21. <ul><li>По возрастным группам состав опрошенных был достаточно сбалансированным: </li></ul><ul><li>в возрасте от 18 до 25 лет - 8,5%, </li></ul><ul><li>от 26 до 40 лет – 22%, </li></ul><ul><li>от 41 до 55 лет – 23% , </li></ul><ul><li>от 56 до 65 лет – 16,5%, </li></ul><ul><li>от 66 до 75 лет – 19,5%, </li></ul><ul><li>более 76 лет - 10,5%. </li></ul><ul><li>Среди опрошенных преобладали женщины, которых было почти в 2 раза больше, чем мужчин: 62,5% и 37,5% соответственно. </li></ul>СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОПРОШЕННЫХ ГРАЖДАН
  22. 22. <ul><li>  Обобщенные выводы: </li></ul><ul><li>В целом, нормативная деятельность органов местного самоуправления г. Одессы в сфере установления тарифов и предоставления населению услуг по СДСПТ в официальных СМИ города освещена достаточно хорошо и полно . </li></ul><ul><li>Вопросы реализации на практике принятых актов освещены несколько хуже. Также недостаточно внимания уделено фактам гражданской активности, попыткам жителей принять участие в контроле за оказанием услуг и формировании тарифов , а также реальным изменениям в сфере ЖКХ, которые произошли благодаря внедрению новой политики в сфере оказания услуг по СДСПТ. </li></ul>ОСВЕЩЕНИЕ ВОПРОСА В СМИ за период с августа 2008 г. по сентябрь 2010 г. Газета «Одесский вестник». Официальный сайт города Одессы.
  23. 23. <ul><li>  Обобщенные выводы: </li></ul><ul><li>Много внимания официальные СМИ уделяют оправданию действий городской власти в сфере тарифной политики , доказательству их социальной направленности, как бы «поддержки» со стороны населения. </li></ul><ul><li>Приближение выборов городского головы и депутатов местных советов 2010 г., эскалация конфликта с оппозицией обусловили то, что тема оказания услуг по СДСПТ стала почвой для отработки политических PR-технологий в СМИ как со стороны действующей власти, так и со стороны оппозиции. </li></ul><ul><li>В результате этого многие политически нейтральные жители Одессы стали воспринимать информацию на эту тему скорее как очередной PR-ход, а не факты . </li></ul>ОСВЕЩЕНИЕ ВОПРОСА В СМИ за период с августа 2008 г. по сентябрь 2010 г. Газета «Одесский вестник». О Официальный сайт города Одессы.
  24. 24. КОНТАКТЫ: <ul><li>г. Одесса, 65014, вул. Маразлиевская, 38, </li></ul><ul><li>Тел./факс: +38 (048) 738-68-30, </li></ul><ul><li>e-mail: : facetoface@ stream .com.ua. </li></ul><ul><li>веб-сайт: http://samoorg.com.ua . </li></ul><ul><li>КОНТАКТНЫЕ ЛИЦА: </li></ul><ul><li>Анна Трепалюк , старший проектный менеджер. </li></ul><ul><li>Вячеслав Кищенко , координатор проектов. </li></ul>Одесская городская общественная организация «ЛИЦОМ К ЛИЦУ»

×