la bibliothèqueLibQUAL+ 2011à la bibliothèque de Sciences Pocomment se comparer...                              Juin 2012 ...
L’enquête en 2011 menée au mois de novembre 2011 1558 questionnaires remplis dont1481 valides 93% ont répondu en frança...
Une mesure de la progression +24% de la marge de progression constatée en 2009pour une exigence toujours aussi grande    ...
La comparaison urbi et orbi...      la bibliothèque   LibQUAL 2011
Comparaisons au sein de                  les BU françaises qui se sontLibQUAL France déclarées membres du                ...
Les BU participantes en 2011SCD de l’Université d’Orléans              UTC CompiègneSCD de l’Université d’Angers       ...
Une enquête internationale    160 bibliothèques universitaires ou de recherche à travers   le monde ont participé en 2011...
Niveau d’exigence                  H                                                                                      ...
Moyennes d’adéquation comparéesLibqual+ 2009              Qualité du service (AS)                                 |     Ac...
La comparaison entredifférentes localisations...     la bibliothèque    LibQUAL 2011
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Les localisations une par une                                                                                             ...
En conclusion...la bibliothèque    LibQUAL 2011
Les limites d’un campus urbainet parisien 10% des 900.000 volumes de noscollections en accès direct (le resteest invisibl...
Les limites des bibliothèques de  campus en région une richesse de collectionsdifficilement transposable pour 6 fois 200é...
Vos questions...                          Merci de votre attention !                     Anita Beldiman-Moore            ...
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Libqual+ à Sciences Po juin 2012

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par Anita Beldiman-Moore

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Libqual+ à Sciences Po juin 2012

  1. 1. la bibliothèqueLibQUAL+ 2011à la bibliothèque de Sciences Pocomment se comparer... Juin 2012 – ABM
  2. 2. L’enquête en 2011 menée au mois de novembre 2011 1558 questionnaires remplis dont1481 valides 93% ont répondu en françaismalgré un questionnaire bilingue 96% des répondants sont étudiants 91% des répondants fréquententles bibliothèques du campus parisien 810 commentaires (52% desréponses) 2 caméras Cisco, 3 clés USB 16Goet 5 bons d’achat Librairie gagnés la bibliothèque LibQUAL 2011
  3. 3. Une mesure de la progression +24% de la marge de progression constatée en 2009pour une exigence toujours aussi grande Sup.M 2009 – Sup.M 2011 = 24% de la Sup.M 2009 Des.M 2009 = 7,89 Des.M 2011 = 7,90 2009 2011 la bibliothèque LibQUAL 2011
  4. 4. La comparaison urbi et orbi... la bibliothèque LibQUAL 2011
  5. 5. Comparaisons au sein de  les BU françaises qui se sontLibQUAL France déclarées membres du consortium LibQUAL France 2011 Sciences Po 2011 18411 répondants 1481 répondants Niveaux d’exigence et services particuliers moins bien ou mieux notés la bibliothèque LibQUAL 2011
  6. 6. Les BU participantes en 2011SCD de l’Université d’Orléans UTC CompiègneSCD de l’Université d’Angers SCD de l’Université de Paris OuestSCD de l’Université d’Artois Nanterre La DéfenseBibliothèques des Universités lorraines SCD de l’Université Pierre & Marie Curie  Zoom sur les 3 BU de région parisienne pour voir les points communs bons ou moins bons Nanterre 2011 PMC 2011 ScPo 2011 la bibliothèque LibQUAL 2011
  7. 7. Une enquête internationale  160 bibliothèques universitaires ou de recherche à travers le monde ont participé en 2011  dont quelques unes des 400 universités partenaires de Sciences Po :Chinese University of Hong Kong University College Dublin (Irlande)City University of Hong Kong City University London (Royaume-Uni)Hong Kong University of Science and Technology University of Bath (Royaume-Uni)American University (États-Unis) University of Birmingham (Royaume-Uni)Marquette University (États-Unis) University of Edinburgh (Royaume-Uni)New York University (États-Unis) University of Exeter (Royaume-Uni)Northwestern University (États-Unis) University of Glasgow (Royaume-Uni)University of Arizona (États-Unis) University of Manchester (Royaume-Uni)University of California (États-Unis) University of Nottingham (Royaume-Uni)University of Florida (États-Unis) Université dOttawa (Canada)University of Missouri (États-Unis) Copenhaguen Business School (Danemark)University of North Carolina (États-Unis)University of Texas (États-Unis) la bibliothèque LibQUAL 2011
  8. 8. Niveau d’exigence H Niveau de service constaté on g Ko C hi ng n U es e ni ve U n of Cit iv y Sc U of ie ni Ho nc v n e of g K an H o comparées 5,5 6 6,5 7 7,5 8 8,5 d on n g Te g c Ko U U h no ng SA ni v lo U Am d gy SA e O r tta U M ic w U S arq an a SA A N u e Un N ew tte iv or U t h Yo Un S w r iv U A est k U SA U e n r ni U iv o n U v ni U v f A ni vla bibliothèque S o r U U A U f C izo SA S A ni alif na NY Univ. U U v o orn ni ni f v ia of v o Flo No f M rida U SA rth isso U Ca uri ni U v roli n ni S of T a v c U C ien exa K ol c C l eg es s it y e P U U D o K n u U UK iv L blin n U o U iv o ni nd K o Sciences Po f v U Bi of n ni rm B v Echelles de satisfaction o in at U f E gh h U K U din am U K U niv bu C K r op U niv of gh en U niv of Ex K ha U o G et gu ni f M las er en v o an go Bu f N ch w sin ott est es ing er s ha Sc m ho ol City Univ. London perçu désiré minimalLibQUAL 2011
  9. 9. Moyennes d’adéquation comparéesLibqual+ 2009 Qualité du service (AS) | Accès à l’information (IC) |La bibliothèque comme lieu 21,5 10,5 0 AS-1 AS-2 AS-3 AS-4 AS-5 AS-6 AS-7 AS-8 AS-9 IC-1 IC-2 IC-3 IC-4 IC-5 IC-6 IC-7 IC-8 LP-1 LP-2 LP-3 LP-4 LP-5-0,5 -1-1,5 Bibliothèque de Sciences Po résultat supérieur résultat inférieur -2 la bibliothèque LibQUAL 2011
  10. 10. La comparaison entredifférentes localisations... la bibliothèque LibQUAL 2011
  11. 11. Les localisation / ensemble / temps AS-6 Pointer les différences AS-7 AS-6 9 AS-5 Campus en région AS-7 AS-5 AS-4 113 répondants AS-8 9 8 AS-4 / ensemble AS-9 AS-8 8 AS-3 AS-9 AS-3 7 OP-5 AS-2 7 OP-5 AS-2 6 6 OP-4 AS-1 OP-4 AS-1 5 5 OP-3 4 LP-5OP-3 4 LP-5 3 OP-2 LP-4 3OP-2 LP-4 OP-1 LP-3 Pointer les OP-1 LP-3 IC-1 LP-2 ressemblances IC-1 LP-2 IC-2 LP-1 / ensemble IC-2 LP-1 IC-3 IC-8 IC-3 IC-8 IC-4 IC-7 IC-4 IC-5 IC-6 IC-7 AS-7 AS-6 9 2009 AS-5 IC-5 IC-6 AS-8 8 AS-4Sciences Po AS-9 7 AS-31481 répondants Pointer les IC-1 6 5 AS-2 4 IC-2 AS-1 différences IC-3 3 LP-5 dans le temps IC-4 LP-4 IC-5 LP-3 IC-6 LP-2 IC-7 LP-1 IC-8 la bibliothèque LibQUAL 2011
  12. 12. Les localisations une par une AS-6 AS-7 9 AS-5 AS-8 AS-4 8 AS-6 AS-9 AS-3 AS-7 9 AS-5 7 AS-8 AS-4 OP-5 AS-2 8 AS-9 AS-3 6 7 OP-4 AS-1 OP-5 AS-2 5 6 OP-4 AS-1 OP-3 4 LP-5 5OP-3 LP-5 3 4 OP-2 LP-4 3OP-2 LP-4 OP-1 LP-3 OP-1 LP-3 IC-1 LP-2 Nancy IC-1 LP-2 2009 IC-2 LP-1 AS-6 IC-2 LP-1 AS-7 9 AS-5 IC-3 IC-8 AS-8 8 AS-4 IC-3 IC-8 IC-4 IC-7 AS-9 7 AS-3 IC-4 IC-7 IC-5 IC-6 6 IC-5 IC-6 IC-1 AS-2 5 Sciences Po Nancy 2011 IC-2 4 AS-1 3 1481 répondants 39 répondants IC-3 LP-5 pour 221 étudiants IC-4 LP-4 IC-5 LP-3 IC-6 LP-2 IC-7 LP-1 IC-8 la bibliothèque LibQUAL 2011
  13. 13. En conclusion...la bibliothèque LibQUAL 2011
  14. 14. Les limites d’un campus urbainet parisien 10% des 900.000 volumes de noscollections en accès direct (le resteest invisible pour les étudiants) 1 place assise pour 10 étudiants(hors 3e année et campus)et une pression démographiqueconcentrée à la bibliothèque(fin des salles informatiques, fin dessalles de travail « banalisées », 2/3 desimpressions effectuées à la bibliothèque) pour une exigence « à l’anglo-saxonne » la bibliothèque LibQUAL 2011
  15. 15. Les limites des bibliothèques de campus en région une richesse de collectionsdifficilement transposable pour 6 fois 200étudiants un usage documentaire lié à lamaquette pédagogique où le spécifiqueest aussi important que le fondamental quelles interactions avec la bibliothèquede Paris ? une relation plus proche avec lepersonnel surtout vacataire mais moins derésolution professionnelle de leursproblèmes la bibliothèque
  16. 16. Vos questions... Merci de votre attention !  Anita Beldiman-Moore anita.beldimanmoore@sciences-po.fr la bibliothèque LibQUAL 2011

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