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Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a incrementar las recomendaciones de tu hotel

Sólo en los últimos dos años las visitas de Tripadvisor se han multiplicado por cuatro y más del 70% de las reservas realizadas por los viajeros están influenciadas por las opiniones reflejadas en este tipo de páginas web. Con datos como estos es evidente que la presencia online de un hotel es necesaria y fundamental para atraer clientes. La publicación de comentarios en Internet después de pasar una noche en un hotel lleva realizándose más de 10 años, y sin embargo, en muchos casos, todavía no parece claro por parte de la gestión hotelera cómo sacar provecho de todo esto. Así que si estás al frente de la dirección o eres propietario de un hotel debes saber que los comentarios y la presencia online es una de las mejores fuentes de nuevos clientes.

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Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a incrementar las recomendaciones de tu hotel

  1. 1. Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a incrementar las recomendaciones de tu hotel
  2. 2. Sólo en los últimos dos años las visitas de Tripadvisor se han multiplicado por cuatro y más del 70% de las reservas realizadas por los viajeros están influenciadas por las opiniones reflejadas en este tipo de páginas web. Con datos como estos es evidente que la presencia online de un hotel es necesaria y fundamental para atraer clientes. La publicación de comentarios en Internet después de pasar una noche en un hotel lleva realizándose más de 10 años, y sin embargo, en muchos casos, todavía no parece claro por parte de la gestión hotelera cómo sacar provecho de todo esto. Así que si estás al frente de la dirección o eres propietario de un hotel debes saber que los comentarios y la presencia online es una de las mejores fuentes de nuevos clientes. Contar con una excelente reputación online no solo te va a generar nuevos clientes, sino que también obtendrás información muy valiosa para conocer que debes mejorar.
  3. 3. Conseguir que los huéspedes de nuestro hotel dejen comentarios positivos sobre nosotros en Internet no siempre es sencillo. Normalmente la gente dedica su tiempo en Internet a otras tareas, y muchas veces cuando quieren publicar un comentario, este corresponde a algún tipo de queja. De ese modo, lo primero que se debe lograr es evitar dentro de lo posible las quejas online, y lo segundo, convencer a los huéspedes a que dediquen tiempo en Internet para publicar un comentario positivo sobre el hotel. Es importante aprovechar los momentos de mayor influencia que tenemos sobre los huéspedes para lograr esos comentarios positivos. Es mucho más probable conseguir esos comentarios mientras el cliente se encuentra todavía en nuestro hotel, por lo que debemos incentivar lo máximo posible que esto ocurra. Una excepcional experiencia también lleva a los clientes a compartir sus impresiones en los portales de Internet.
  4. 4. Aquí es donde la animación juega un papel importante. Los clientes del hotel están en continuo contacto con los animadores durante su estancia, y el trato que reciban va a influir directamente en su impresión sobre el hotel. Es muy importante contar con el compromiso de toda la plantilla en la atención al cliente y la resolución del problema, estableciendo lo que llamamos “atención colectiva”. Además una vez terminadas las actuaciones y actividades llevadas a cabo por el equipo de animación es un buen momento para captar los comentarios de los clientes, ya que tras una buena experiencia es mucho más probable que sus comentarios sean positivos.
  5. 5. Recuerda que cuando llega el momento de solicitar al huésped que publique una opinión positiva, es importante hacerlo lo más sencillo posible. Nada de aplicaciones complejas, ni necesidad de crearse un usuario, ni solicitar contraseñas, ni eternos formularios,etc. Es muy común ver cómo en muchos hoteles para conocer la opinión del cliente sobre su estancia en el hotel se ofrece rellenar un amplio cuestionario que implica un buen rato para ser completado. Esto hace que sean pocos los que lo hagan. Para evitar estas situaciones lo mejor es utilizar métodos rápidos y sencillos que faciliten este proceso. Solicitar un solo mensaje que exprese sus impresiones y/o quejas resulta mucho más cómodo para los huéspedes y la probabilidad de éxito es mucho mayor.
  6. 6. En alguno casos se han implementado estrategias de mensajería instantánea (SMS, Whatsapp, Email…) directamente conectada con la gerencia del hotel para informar sobre las impresiones durante la estancia, y en caso de alguna incidencia resolverla de forma inmediata. .
  7. 7. ¿Quieres mejorar la reputación online de tu hotel? Nosotros podemos ayudarte La manera fundamental para mejorar la reputación online de tu hotel es ofrecer un servicio excepcional a tus clientes. Una animación hotelera de alta calidad puede suponer la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas sus expectativas y que está dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos a conseguir que la animación de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesión de asesoramiento gratuita haciendo click aqui:

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Sólo en los últimos dos años las visitas de Tripadvisor se han multiplicado por cuatro y más del 70% de las reservas realizadas por los viajeros están influenciadas por las opiniones reflejadas en este tipo de páginas web. Con datos como estos es evidente que la presencia online de un hotel es necesaria y fundamental para atraer clientes. La publicación de comentarios en Internet después de pasar una noche en un hotel lleva realizándose más de 10 años, y sin embargo, en muchos casos, todavía no parece claro por parte de la gestión hotelera cómo sacar provecho de todo esto. Así que si estás al frente de la dirección o eres propietario de un hotel debes saber que los comentarios y la presencia online es una de las mejores fuentes de nuevos clientes.

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