1.
Como los ingresos de tu
hotel dependen seriamente
de tu reputación online

2.
Durante los últimos años los empresarios han ido comprendiendo que
contar con una buena reputación online de la empresa tiene una gran
importancia y afecta directamente a la hora de generar nuevos clientes.
De igual el sector al que pertenezca la empresa, una imagen positiva en los
medios online, con valoraciones y comentarios de antiguos clientes
ayudan a dar una mejor imagen de la empresa y a captar nuevos clientes,
en definitiva, aumentar los ingresos.
El sector hotelero a visto cómo los las nuevas tecnologías se están
imponiendo a la hora de realizar reservas, hasta el punto de ser uno de los
sectores que se ven más influidos por la reputación online. El 80% de los
viajeros basan sus decisiones a la hora de planear un viaje en los
comentarios y valoraciones que otros usuarios han reflejado en páginas
web como Tripadvisor. Es decir, que casi la totalidad de los clientes que
realizan una reserva de un hotel han consultado la información disponible
del hotel y la han comparado con otros hoteles.

3.
Sólo si la información que reciben les convence llegarán a finalizar la
reserva. En caso contrario, difícilmente los usuarios llegan a reservar una
habitación de un hotel con malas valoraciones y fuertes críticas por parte
de los usuarios.
Se han realizado múltiples estudios analizando la influencia de la
reputación online en los ingresos de los hoteles, llegando siempre a la
conclusión de la relación directa que existe entre la calidad de la
reputación online existente con los ingresos. De la misma manera, existe
una relación directa entre la calidad del servicio ofrecido y la imagen
online del hotel. Además aquellos hoteles sin ningún tipo de presencia
online, o falta de valoraciones de otros clientes generar una gran
desconfianza y los usuarios optan por reservar otros hoteles de los que
existen valoraciones positivas.

4.
Uno de los estudios más relevantes es el realizado por Chris Anderson en
el Centro para la Investigación de Hostelería de la Universidad de Cornell,
centrado en el impacto de la reputación online en las tarifas, ocupación y
los ingresos de hoteles repartidos por 11 ciudades entre Norte América y
Europa.
El objetivo fijado por el estudio es demostrar que la reputación positiva de
un hotel no se basa únicamente en la política de precios llevada a cabo por
el hotel, sino que otros aspectos del servicio son mucho más valorados.
Además, el estudio trata de reflejar cómo afecta en la rentabilidad del
hotel el hecho de contar con una buena reputación online, ya que los
usuarios lo preferirán frente a otros de menor relevancia online.

5.
En definitiva, el estudio llega a la conclusión de la necesidad de mejorar la
experiencia del cliente. A raíz del cuál se desvela que:
- Una de las tareas básicas consiste en observar y analizar la reputación
online de hotel, tanto propia como la de la competencia. Conocer que
opinan los usuarios sobre tu hotel es fundamental para conocer que
aspectos debes mejorar y cuales son tus puntos fuertes. Al mismo
tiempo, observando los comentarios realizados en hoteles de la
competencia puedes conocer los intereses de los usuarios y que aspectos
son los que más valoran sobre su estancia en el hotel.
- Es necesaria una mejora constante del servicio para que se vea
reflejado en las valoraciones online. Las observaciones y análisis del
punto anterior deben ser la base para conocer que aspectos del servicio
del hotel son susceptibles de mejorar, de manera que se va perfilando la
calidad del servicio de forma constante.

6.
- Es importante planificar objetivos de reputación. Como ya se ha
mencionado, la reputación del hotel afecta directamente a su
rentabilidad. De igual forma que se planifican objetivos de ventas, éstos
deben ir acompañados por objetivos de reputación bien establecidos. Un
buen servicio va a lograr que los usuarios se sientan satisfechos y que
quieran mostrarlo públicamente, mejorando la reputación online del
hotel. Como consecuencia se conseguirán más clientes, y a su vez mejor
rentabilidad del hotel. Es un efecto en cadena que debe estar lo más
controlado y medido posible para mejorar de forma constante.

7.
¿Quieres mejorar la reputación online de tu
hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputación online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animación hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que está dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animación de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesión de
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