Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cómo elaborar un plan de medios sociales

9,269 views

Published on

Guía para realizar un plan de medios sociales basada en la Metodología SOSTAC (Strategist & Social Media Manager)

Published in: Business

Cómo elaborar un plan de medios sociales

  1. 1. El plan de medios sociales@angelamoron3. EL CM
  2. 2. GUÍA PARA REALIZAR UNPLAN DE MEDIOS SOCIALES
  3. 3. Metodología SOSTACSistema de planificación estratégica creado por Paul R Smiths1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Conocer la Marca, la Competenciay la Audiencia.2. OBJETIVOS ¿Dónde queremos llegar?3. ESTRATEGIA ¿Qué queremos hacer?TÁCTICAS ¿Cómo lo haremos?4. PLAN DE ACCIÓN Actividades (diarias, semanales, mensuales)5. CONTROL Observación-Monitorización, Resultados yConclusiones
  4. 4. La marcaPreguntamos al cliente– ¿Qué es la marca, qué hace?– ¿Cómo es el producto? ¿Para qué sirve?– En qué ámbito opera. Local, provincial, nacional,internacional.– Misión. Qué aporta al mercado, al usuario.– Objetivo de negocio.El plan de medios
  5. 5. La marcaInvestigamos:ANÁLISIS DAFOEl plan de medios
  6. 6. La marca y las redes socialesPreguntas al cliente• ¿Cuál es la actual presencia online? ¿Qué ha hecho lamarca hasta el momento en redes sociales e Internet?• ¿Por qué quiere tener presencia en redes sociales? -Averiguar cuál es el motivo principal del cliente (base dedatos, promociones, ventas, lanzar un producto, crearcomunidad, etc..)• ¿Qué espera conseguir con la gestión en redes sociales eInternet?
  7. 7. Investigamos– Buscar en todos los buscadores el nombre de la marcapara ver los resultados que aparecen, no importa si esbueno o malo hay que saber qué se dice de la marca.– Buscar si se habla de la empresa en Twitter.El plan de medios
  8. 8. Si la marca ya tiene presencia onlineRedes sociales¿Qué estrategia de publicación y campaña usa? ¿Funciona?●Analiza el crecimiento de número de fans o seguidores●Qué personas y entidades sigue la marca●El tono y contenido de los mensajes●Valora el engagement de la marca●Qué herramientas ha utilizado●Quién llevaba esa gestiónBlog y página web●Usabilidad●Diseño responsive, adaptado a móviles●SEO●Tráfico, número de visitas●Contenido. Periodicidad, Calidad.
  9. 9. La competencia¿Quién es su competencia?¿Qué presencia y acciones realizan en las redes sociales?Variables cuantitativas• Seguidores – seguidores actuales y nuevos seguidores mensuales• Frecuencia de publicaciones• Tipo de contenido – foto, vídeo, texto, infografía, audio• Engagement semanal – respuestas, menciones, retuits, favoritos, megusta, comentarios, share, +1, repins...Variables cualitativas• Social Customer Service – ¿Responden o no a los seguidores?, tiempode respuesta, cantidad de respuestas, sentimiento positivo y negativo• Tipo de promociones – cupones, descuentos, concursos o sorteos
  10. 10. Espiar, no copiarBusca a las empresas de la competencia en Internet y redes socialespara ver que gestión están llevando. No se trata de copiar ni imitar a lacompetencia, sino de analizarla y ver sus fortalezas y debilidades.HerramientasMonitor WildfireSimply MeasuredOpen Site ExplorerMajestic SEOWoorankSEOQuakeKeywordSpySEMRush
  11. 11. La audienciaA la caza del prosumerInvestigar a losclientes potencialesQuiénes son,qué buscan y dóndese relacionan enInternet
  12. 12. Definir al público objetivoDatos• Radiografía demográfica: sexo, edad, poder adquisitivo,estudios, localización• Hábitos de consumo y aficiones• Uso que hacen de Internet. Dónde encontrarlos.HerramientasBase de datos de clientes actualesEstudios de mercadoEncuestas
  13. 13. 2. Los objetivosResultadosObjetivos deMárketingObjetivos de NegocioObjetivossocialesconcretosPara conseguir resultados en un Plan deMedios Sociales los objetivos deben partirde los objetivos de negocio.
  14. 14. Objetivos de NegocioEstimación de aumento de venta a corto, medio o largo plazo.Objetivos de Marketing - Comunicación● Branding● Reputación digital● Promoción● Fidelización● ComunidadObjetivos sociales concretos:¿Qué se quiere lograr con los medios sociales?● Tráfico a la web● Mejor posicionamiento en buscadores● X número de fans, seguidores, suscriptores, clientes...● Incremento de un x% de venta online en un tiempo determinado● Otros objetivos
  15. 15. 3. Estrategia y tácticasElegir la estrategia de acción en redes sociales que másutilidad tenga para el producto/servicioDetallar las tácticas asociadas a la estrategia: qué hacer paraconseguir los objetivos
  16. 16. Ejemplo:Estrategia: Dar a conocer la marca en InternetTácticas:● Crear la voz de la marca en Internet. Crear el ecosistemasocial de la marca (dar de alta perfiles en redes sociales)● Publicar contenido a diario de interés● Interactuar con los fans y no fans● Crear concursos online● Realizar un evento ofline en un sitio de moda● Hacer acciones con influencers,● Poner publicidad en Facebook y Google Adwords
  17. 17. Definir el ecosistema social de la marcaElegir bien los canales dónde estarWebBlogFacebookGoogle +TuentiTwitterLinkedInYoutubeVimeoPinterestInstagramFlickr, PicasaYelp, FoursquarePrezi, Slideshareetc
  18. 18. Establecer un plan para la generación decontenido
  19. 19. Estudiar las opciones de publicidad y promoción
  20. 20. Una vez que has decidido todo lo que hay que hacer,párate a:Presupuestar costesGestión de comunidades onlineContenido propio (texto, imágenes, diseño)Social Customer (Atención al cliente)Creación y gestión de concursos onlineAcciones con influencersSEOPublicidadDesarrollo de páginas webs, blogs o aplicacionesEventosInformesHerramientas de trabajo
  21. 21. 4. Plan de acciónSet-up Preparación del terreno para lanzamiento y posteriorgestión de comunidades online● Alta y optimización de perfiles● Manuales de comunicación y crisis● Estudio de palabras claves● Monotorización● Definición de KPIs y métricas● Recopilación de material (recursos, información...)CalendarioActividades diarias, semanales, mensuales y anuales
  22. 22. 5. ControlObservación-MonitorizaciónUso de herramientas● Gratis: Facebook Insights, Smetrica, Social Mention, Topsy, Who isTalking, How Sociable, Back Type, Trendiest, Think Up, Tinker, GoogleAlerts, Twitter Counter, TweetReach● De pago: Radian6, Hootsuite Pro, Crowdbooster, SocialbroRowfeeder, SySomos, Melwalter Buzz, Alterian SM2, Ibervu, PeerIndex,Resultados, Conclusiones y Reajustes
  23. 23. Medir siempreIOR o Impacto de laRelación (Impact ofRelationship)ROI o Retorno de laInversión (Return ofInvestment) es unporcentaje que se calculaen función de la inversióny los beneficios obtenidospara cuantificar laviabilidad de un proyecto

×