導遊與領隊實務分享

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導遊與領隊實務分享

  1. 1. 領?導?領隊與導遊實務分享特約導遊 Andy11年10月20日星期四
  2. 2. Outline• 領隊與導遊的分別• 如何做好⼀一個領隊• 如何做好⼀一個導遊• 導遊實務練習11年10月20日星期四
  3. 3. 什麼是領隊?什麼是導遊?11年10月20日星期四
  4. 4. 領隊與導遊的差異•領隊--學務股長• 領隊面對的是台灣人• 領隊是帶人去玩• 領隊,領⼀一個隊• 讓人安心放心的遊玩• 行程檢討、後續服務•導遊--康樂股長• 導遊面對的是外國人• 導遊是找你去玩• 導遊,導人去遊• 讓人盡興痛快的遊玩• 跟旅客變成朋友11年10月20日星期四
  5. 5. 領隊與導遊的工作•細心與可靠• 票務、交通• 住宿、餐飲• 隨機應變• 給人可靠且完整的方案•博學與歡樂• 故事、解說• 軼事、笑話• 博學多聞• 給人有趣且多元的答案11年10月20日星期四
  6. 6. 領隊與導遊的工作• 專業主義外來者• 研擬旅遊方案• 探點、價格、場刊• 安全與其他(裝備)• 故事搜索與編撰• 在地文化地頭蛇• 混熟當地人與勢力• 找梗、比較各地差異• 安全與其他(叫人)• 背故事與笑話11年10月20日星期四
  7. 7. 如何做好⼀一個領隊?11年10月20日星期四
  8. 8. 流程圖與SOP• 票務、機位、證件、行李、內容物提醒• 登機門、位置、登機時間、逛街時間• 下機行李、證件準備、拿行李、出關• 票務、住宿、交通、藥品、飲食• 各處禮節、小費、廁所、服裝• 失火、失竊、中毒、車禍、搶劫、發病11年10月20日星期四
  9. 9. 流程圖與SOP!! !!!11年10月20日星期四
  10. 10. 流程圖與SOP• 旅客屬性、組成• 目的地文化、時事、緊急聯絡• 人、事、時、地、物• 節點、連結、細節• Check List11年10月20日星期四
  11. 11. 集合機場誰集合?他們怎麼來?帶什麼集合?集合去哪裡?何時何地集合?怎麼去?要多久?有沒有副作用與危險?怎麼辦?費用?到了之後?哪集合?怎麼識別?行李?藥品?證件?下⼀一個行程?有沒有危險?11年10月20日星期四
  12. 12. 心智圖11年10月20日星期四
  13. 13. 流程圖與SOP!!!! !!!11年10月20日星期四
  14. 14. 如何做好⼀一個導遊?11年10月20日星期四
  15. 15. 好導遊要點• 就感心?就敢共?• 讓廠商愛你,讓旅客Shopping?• 吃的住的玩的,說的比做的好聽?• 美輪美奐又美化,說唱俱佳?11年10月20日星期四
  16. 16. 好導遊要點• 如何讓小費付的就感心?• 行程安排妥當、實話實說-期望控制• 背景知識完整、故事行銷-從古到今• 幽默風趣親近、平易近人-談笑風生11年10月20日星期四
  17. 17. http://www.youtube.com/watch?v=AMn3hs9nVkc&feature=player_embedded&hd=111年10月20日星期四
  18. 18. 好導遊講解內容• 宗教信仰• 地名由來• 政治勢力• 在地產業• 男女婚嫁• 過節習俗• 飲食習慣• 生活內容• ⼀一般休閒• 特殊休閒• 犯罪問題• 奇人異事11年10月20日星期四
  19. 19. 導遊講解方式• 開門見山• 各個擊破• 借題發揮• 時事新聞• 故事行銷• 你問我答• 賣個關子11年10月20日星期四
  20. 20. 導遊講解方式• 開門見山• 各個擊破• 借題發揮• 時事新聞• 故事行銷• 你問我答• 賣個關子⼀一定要總結11年10月20日星期四
  21. 21. 心智圖11年10月20日星期四
  22. 22. 流程規劃與心智圖練習領隊:從台北去台南導遊:向美國人介紹台灣11年10月20日星期四
  23. 23. 最後⼀一定要總結11年10月20日星期四
  24. 24. 領隊導遊四個要點• 歡迎與歡送• 時事與新聞• 顧客的權力關係• 尊重老大、拉攏活躍、提防小人• 延續服務• 手機、Email、照片影片11年10月20日星期四
  25. 25. 領隊導遊四個原則• 不要在意錢與小費,那些自然會來• 不要在意情緒變化,那些自然會走• 要有熱情與興趣,四時天地總是不同• 要有耐心與誠心,誰無父母誰無屁股11年10月20日星期四
  26. 26. 領隊導遊⼀一個核心•自己的風格11年10月20日星期四
  27. 27. 建議閱讀• 歷史,中華、台灣、戰爭史、世界史• 文化,七大古文名與三大思想者與宗教• 歐美工業革命以來的近代變遷• 中國唐、宋、明、清,加上秦與三國• 日本戰國、明治維新、二戰11年10月20日星期四
  28. 28. 來試試看介紹台灣Let’s Go!11年10月20日星期四
  29. 29. 謝謝大家Q&A11年10月20日星期四

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