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La satisfacción del cliente siempre ha
estado en el centro de la diana
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien
que vuelvan y a...
¿Qué es lo primero?
¡LO PRIMERO SON ELL@S!
Sí, sí… Pero…
¿Dónde están los nuestros?
¿Dónde busco yo a toda esta gente?
Social media, SEO, SEM, OTAs, periódicos, vallas , ofertas de última hora….
Al menos para reflexionar:
ºº
De los 7.000 millones de personas que hay en el planeta,
5.000 millones no tienen internet
¿Dónde se juega realmente nuestro partido?
¿Valoramos el tiempo y los recursos
necesarios para cada fase del viaje?
¿Optimizar nuestra presencia online influye en la
fidelización de nuestros clientes?
¿A la hora de elegir una estrategia pesa más el
coste o apostamos por la calidad?
¿Diseñamos productos específicos o nos centramos en
la estandarización del producto?
¿Nos ceñimos al guión o nos esforzamos por superar las
expectativas?
¿Transmitimos felicidad?
¿Estamos obsesionados con la captación y
descuidamos la fidelización?
¿Vas de la mano de tu destino?
¿Qué convierte más, una campaña de Adwords o la
relación que tenemos con el cliente?
¿Parece demasiado complicado?
¿Perdido?
¡Pues vuelve y escucha!
Soluciones

“El verdadero poder que tenemos como alojamiento, es el de
hacer sentir a los clientes parte de una estructura...
¡¡NO PERDAMOS EL NORTE!!
La dirección la marcan tus clientes, escuchales
La receta está muy clara…
Empatía y…
sencillez
Los Followers
vendrán
“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú
el que les diga lo que necesitan mucho antes de que
ellos se den cu...
IX Edición Procaming

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Presentación Ponencia Procamping 2014

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Breve presentación sobre la relatividad de la presencia online y offline en relación a la captación y fidelización de clientes. Como podemos estár realizando actuaciones equivocadas en base tipologías de clientes que conocemos o que tenemos posibilidades de conocerlos para poder atacarlos como es debido.

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Presentación Ponencia Procamping 2014

  1. 1. “Lo que realmente nos diferenciaAndrés Romero – Enero de 2014 es el servicio, no el @andresturiweb producto” IX Edición Procamping
  2. 2. La satisfacción del cliente siempre ha estado en el centro de la diana “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney
  3. 3. ¿Qué es lo primero?
  4. 4. ¡LO PRIMERO SON ELL@S!
  5. 5. Sí, sí… Pero… ¿Dónde están los nuestros?
  6. 6. ¿Dónde busco yo a toda esta gente? Social media, SEO, SEM, OTAs, periódicos, vallas , ofertas de última hora….
  7. 7. Al menos para reflexionar: ºº De los 7.000 millones de personas que hay en el planeta, 5.000 millones no tienen internet
  8. 8. ¿Dónde se juega realmente nuestro partido?
  9. 9. ¿Valoramos el tiempo y los recursos necesarios para cada fase del viaje?
  10. 10. ¿Optimizar nuestra presencia online influye en la fidelización de nuestros clientes?
  11. 11. ¿A la hora de elegir una estrategia pesa más el coste o apostamos por la calidad?
  12. 12. ¿Diseñamos productos específicos o nos centramos en la estandarización del producto?
  13. 13. ¿Nos ceñimos al guión o nos esforzamos por superar las expectativas?
  14. 14. ¿Transmitimos felicidad?
  15. 15. ¿Estamos obsesionados con la captación y descuidamos la fidelización?
  16. 16. ¿Vas de la mano de tu destino?
  17. 17. ¿Qué convierte más, una campaña de Adwords o la relación que tenemos con el cliente?
  18. 18. ¿Parece demasiado complicado?
  19. 19. ¿Perdido?
  20. 20. ¡Pues vuelve y escucha!
  21. 21. Soluciones “El verdadero poder que tenemos como alojamiento, es el de hacer sentir a los clientes parte de una estructura humana articulada que tiene como objetivo hacerles felices”
  22. 22. ¡¡NO PERDAMOS EL NORTE!! La dirección la marcan tus clientes, escuchales
  23. 23. La receta está muy clara…
  24. 24. Empatía y…
  25. 25. sencillez
  26. 26. Los Followers vendrán
  27. 27. “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”.  Steve Jobs, Fundador de Apple.
  28. 28. IX Edición Procaming http://andresturiweb.com @andresturiweb. www.linkedin.com/in/andresturiweb Andrés Romero info@andresturiweb.com Enero 2014 Muchas Gracias 

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