Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Besökarnas webbplats, inte vår hemsida. Presentation på IT Solutions Expo, 5 mars 2015

406 views

Published on

Besökarens webbplats, inte vår hemsida. Att arbeta med uppföljning och analys, relevans, digitala kanaler och kommunikation för att hjälpa besökaren att utföra sina uppgifter och få nytta av din webbplats.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Besökarnas webbplats, inte vår hemsida. Presentation på IT Solutions Expo, 5 mars 2015

  1. 1. #itsolutions @hallgren % Det är besökarnas webbplats, inte vår hemsida… Andreas Hallgren Digital kommunikation och kanaler Chalmers tekniska högskola Twitter: @hallgren IT Solutions Expo, 5 mars 2015
  2. 2. #itsolutions @hallgren The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place. George Bernard Shaw
  3. 3. #itsolutions @hallgren Från publicera till kommunicera Hur många av våra tusentals webbsidor:  Har ett syfte och mål?  Når ut till sina målgrupper och får effekt?  Är anpassade till kanalen?  Använder resurser och kompetens effektivt?  Är relevanta, korrekta och intressanta?
  4. 4. #itsolutions @hallgren Dumpa inte intresserade läsare i mörkret FRÅN PUBLICERA TILL KOMMUNICERA  Vad händer efter ”Det här var intressant!”  Ge utbyte till de som investerar tid i dig. (Var en källa till mer information kring det som intresserade läsaren)  Ta vara på engagemang och gör det enkelt att hålla kontakten framöver (Bjud in till seminarier, använd nyhetsbrev, gör det lätt att hitta kontaktpersoner,  Konvertera läsaren till student, forskningspartner, ambassadör etc…
  5. 5. #itsolutions @hallgren FRÅN PUBLICERA TILL KOMMUNICERA WEBBPLATS  Viktigt äga åtminstone 1 egen kanal som man styr helt själv. Andras kanaler kan förändras snabbt.  Webben är en bra bas, men inte enda kanalen  Matcha budskapet till kanalen till mottagaren…  Tappa inte bort syftet och målet längs vägen
  6. 6. #itsolutions @hallgren Var relevant för besökaren  Tillför du inte värde och nytta så går de  Relevans förändras över tid  Kan vara starkt säsongsberoende FRÅN PUBLICERA TILL KOMMUNICERA
  7. 7. #itsolutions @hallgren Besökaren har en uppgift att lösa
  8. 8. #itsolutions @hallgren Vilken webb borde vi ge våra besökare? MÄTA MER, GISSA MINDRE Mäta mer, gissa mindre
  9. 9. #itsolutions @hallgren Mäta mer, gissa mindre Stöd de goda diskussionerna inom organisationen… Vad förväntar sig besökarna av oss, och vad ska vårt varumärke leverera? … genom att basera dem på fakta, inte gissningar och tyckande… …och följ upp alla aktiviteter för att se effekten av dem.
  10. 10. #itsolutions @hallgren Exampel: Chalmers.se Byggdes uteslutande för externa målgrupper Befintliga studenter > Studentportalen Personal > Intranätet 60% befintliga studenter 17% personal Besöks- enkät visar: Besöksenkät hösten 2013 23% externa besökare Teori möter verklighet MÄTA MER, GISSA MINDRE
  11. 11. #itsolutions @hallgren Sökanalys  Information vi borde ha  Information vi har, men som är svår att hitta  Information som vi kanske inte borde ha, men som besökaren tror vi kan ha Vad besökarna görVad besökarna vill göra Genom att analysera sökbeteende får vi verktyg för att förbättra såväl struktur, navigation och design, som informationskvalitet och informationsbrister på webbplatserna. WebbanalysSökanalys MÄTA MER, GISSA MINDRE
  12. 12. #itsolutions @hallgren MÄTA MER, GISSA MINDRE Vilken webb borde vi ge våra besökare? Kundnöjdhets- enkätet
  13. 13. #itsolutions @hallgren  ALLT digital kan mätas, men hinner du med att hantera svaren.  Börja smått. Välj ut det som är viktigast för verksamheten  Ha en plan för svaren på frågorna  Fråga inte efter feedback om du inte tänker förändra Mät bara det du tänker agera på… MÄTA MER, GISSA MINDRE
  14. 14. #itsolutions @hallgren Inte bara siffror…  Analyser är startpunkt och underlag för diskussioner. De ersätter gissningar men ger inte svaren.  Statistik och analys behöver stötas mot organisationens erfarenheter Exempel: Gapet mellan vad användare skriver i sökrutan och vad de letar efter kan vara stort. Det behövs insatta personer som tolkar sökanalys.  Effektiv kommunikation: när kommunikatörer kombinerar faktaunderlag med kompetens och erfarenhet. MÄTA MER, GISSA MINDRE
  15. 15. #itsolutions @hallgren Planera för uppföljning FÖRE UNDER EFTER Till exempel: Skapa och börja använda hashtags Sätta upp mätsystem och profiler Göra nollmätning att jämföra mot
  16. 16. #itsolutions @hallgren Planera för uppföljning FÖRE UNDER EFTER Till exempel: Uppmuntra till konversationer Supporta med information och länkar Svara på frågor och för dialog
  17. 17. #itsolutions @hallgren Planera för uppföljning FÖRE UNDER EFTER Till exempel: Håll kontakt med deltagare m.fl. Följ upp mätpunkter och genomslag Analysera och rapportera resultat
  18. 18. #itsolutions @hallgren Uppföljning och förbättring är en process, inte ett projekt. FÖLJAUPP ÖRBÄ TTRA
  19. 19. #itsolutions @hallgren Paketera för förståelse  Gör ledningen delaktig för att skapa förändring och få rätt resurser  Visualisering ger bättre förståelse av nyckeltal och deras utveckling…  … och kanske till och med gör mer trovärdig.  Rätt data och rätt omfång till rätt nivåer  Skapa faktabaserade diskussioner
  20. 20. #itsolutions @hallgren  Vi har bara påbörjat resan mot besökarens webbplats…  … och vi har mycket jobb framför oss  Har förmånen att kunna börja smått, …  …jobba agilt med kontinuerliga förbättringar…  … och lära oss vad som passar bäst i vår organisation under vägen.
  21. 21. #itsolutions @hallgren Lärdomar på vägen…  Gå från att publicera till att kommunicera  Matcha budskap mot kanal mot mottagare  Vårda engagemanget  Ta reda på vad som gör dig relevant  Hjälp besökaren lösa sin uppgift  Planera för att kunna följa upp  Mät mer, gissa mindre.
  22. 22. #itsolutions @hallgren Kom ihåg! Det är besökarnas webbplats, inte vår hemsida
  23. 23. #itsolutions @hallgren BILDER • Bored (https://www.flickr.com/photos/whateverjamesinstitches/4623922729) av Whateverjames (https://www.flickr.com/photos/whateverjamesinstitches/). (CC BY 2.0) • Boring talk (https://www.flickr.com/photos/daciandorca/14336967392) av dacian dorca-street photographie (https://www.flickr.com/photos/daciandorca/) (CC BY 2.0) • Chalmers entré. © Jan-Olof Yxell, Chalmers • Apple Smoking In The Darkness (https://www.flickr.com/photos/80901381@N04/7551370846) av A Guy Taking Pictures. (CC BY 2.0) • Parliament Acts (https://www.flickr.com/photos/-jvl-/6397117381) av -JvL- (https://www.flickr.com/photos/-jvl-/). (CC BY 2.0) • Communicate. Alan Turkus (https://www.flickr.com/photos/aturkus/2569696486) (CC-BY 2.0) • Wheelock Place's roof. (https://www.flickr.com/photos/31085717@N00/8111842133/) av Khairul Nizam (https://www.flickr.com/photos/31085717@N00/) (CC BY 2.0) • Seasonally Irrelevant (https://www.flickr.com/photos/featheredtar/2314497947/) av Joel Penner (https://www.flickr.com/photos/featheredtar). (CC BY 2.0) • els pets:al seient del costat (https://www.flickr.com/photos/visualpanic/5750712189/) av Visual Panic (https://www.flickr.com/photos/visualpanic/). (CC BY 2.0) • Tape measure greyscale: antony_Mayfield (http://www.flickr.com/photos/antonymayfield/) (CC: BY-SA) • Spiral (https://www.flickr.com/photos/31085717@N00/7414803568) av Khairul Nizam (https://www.flickr.com/photos/31085717@N00/) (CC BY 2.0) • Metric mania (https://www.flickr.com/photos/batega/2056949264) av Josep Ma. Rosell (https://www.flickr.com/photos/batega/). (CC BY 2.0) • Dandelion Wish av John Llu (http://www.flickr.com/photos/8047705@N02/5572197407) (CC BY 2.0) • shrine of electricity (https://www.flickr.com/photos/norue/11633712534) av [AndreasS] (https://www.flickr.com/photos/norue/). (CC BY 2.0) • Are you experienced? (https://www.flickr.com/photos/dvanzuijlekom/7270498462) av Dennis van Zuijlekom. (CC BY-SA 2.0) • Hoover Dam Construction av Alan Stark (https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/) (CC BY-SA) • Sketchbook (https://www.flickr.com/photos/laurenmanning/6632168217) av Lauren Manning (https://www.flickr.com/photos/laurenmanning/ (CC BY 2.0) • UNM Research Data Service.(http://www.flickr.com/photos/102136163@N02) (CC BY-SA) • Learning Zone av DaveBleasdale. (http://www.flickr.com/photos/sidelong/) (CC BY) • Diffussion of knowledge av Quinn.Anya, (http://www.flickr.com/photos/quinnanya/) (CC BY-SA) TACK FÖR UPPMÄRKSAMHETEN! Andreas Hallgren. CC BY-SA (förutom bilder märkta ©)

×