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Service im Social Web ist das neue Dialogmarke6ng Eine kleine Kunden-­‐Reise durch bunte Funnel-­‐Welten des Blumenversands Mailingtage | Nürnberg | 19. Juni 2013 Social Media | Innovation | Cultural Change

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Congrats! VRR Verkehrsverbund Rhein-Ruhr.Ein weiterer Service seit heute in Social Media.

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3Schnitt.Rückblende. Gestern...

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Service in Social Media.

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Service in Social Mediawird…

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Service in Social MediaWird Standard. Und bleibt cool!

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7Schnitt.Rückblende. Mai...

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Neulich auf Gooding.deO Schreck! Muttertag…

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9Wer erschreckt sich da bei „Muttertag“?@AndreasHBock• geboren in Maryland, USA• Family Guy und Vater von zwei Söhnen• Leben & Arbeiten in Bonn & Berlin• Internet Professional seit 1995• Stratege und Macher• 2009 – 2013-03: verantwortlich für Telekom-hilft alsLeuchtturmprojekt des Enterprise 2.0-Programms der Telekom.• Mitgründer: Social Media Excellence Circle• Buch-Autor: Kundenservice im Social Web• Partner: St. Gallen Institute GmbH• Agentur: CoCoCreators GmbH i.G.

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Start der Dialogmarketing-Reise – ein „Mashup“.Search & Newsletter & Ratings & Google+

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Dialogmarketing-Reise. Use-Case „Search“.Anzeige im Kontext meiner Suche via Google.

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Dialogmarketing-Reise.Ein Newsletter-Formular macht aufmerksam.

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Dialogmarketing-Reise. Social CTA by G+Google AdWords Communication Extension.E-MailSubscriptionAd

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Dialogmarketing-Reise. Social CTA by G+Google AdWords Communication Extension.E-MailSubscriptionAdMeine E-Mail-Adresse istim Formular voreingestelltals Service für Nutzer von Google+

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Dialogmarketing-Reise. Social Signal « « « « «Auch „Seller Ratings“ machen aufmerksam.

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Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.Service von Google & den Rating-Services.

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Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.Google aggregiert Bewertungen als Service.

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Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.Rating-Services sind die Basis.

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Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings.Und die Ratings kann man wieder raten.

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Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform.„Wir lieben Bewertungen. Teilen Sie Ihre!“

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Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform.Firmen können sich engagieren…

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Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform.… und den Kundenservice hierhin verlängern ...Hier kann ich wieder Antworten / Liken / Folgen…denn diese „Verlängerung des Kundenservice“kommt…

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Dialogmarketing-Reise. Facebook.… wo ich von Google via Trustpilot lande ...

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Dialogmarketing-Reise. Facebook.… und wo Kunden Service erwarten ...

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Dialogmarketing-Reise. Facebook.… und wo Firmen Antworten geben ...

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Dialogmarketing-Reise. Facebook.… und wo Fans und Zufriedene sich freuen ...

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Dialogmarketing-Reise. Facebook.… und wo Firmen keine Textbausteine nutzen ;)

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Dialogmarketing-Reise. Facebook.… wo „MamaMia enttäuscht“ …

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Dialogmarketing-Reise. Facebook.… aber wir „gemeinsam eine Lösung finden“ …

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Dialogmarketing-Reise. Facebook.… wo Enttäuschung in Freude konvertierbar ist.

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Dialogmarketing-Reise. Facebook.… von wo aus ich zum Shop komme...

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Dialogmarketing-Reise. Shop.… wo Social eingebaut ist ...

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Dialogmarketing-Reise. Trusted Shops.… durch Kundenmeinungen als Verkaufshilfe ...

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Dialogmarketing-Reise. Shop.… mit noch mehr „Kundenmeinungen“ ...

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Dialogmarketing-Reise. Kundenmeinungen.… die keiner braucht ...

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Dialogmarketing-Reise. Shop.… von wo aus ich ...

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Dialogmarketing-Reise. Google+… wieder bei Google lande ...

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Dialogmarketing-Reise. Google+… auch hier Dialog, Marketing & Service ...

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Dialogmarketing-Reise. Google+… von Google+ ist es nicht weit zu ...

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Dialogmarketing-Reise. YouTube.… Service-Videos als Content-Marketing ...

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Dialogmarketing-Reise. YouTube.… unpackaging-Video-Tests ...

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Dialogmarketing-Reise. YouTube.… und ein Kunde beschwert sich per Video ...http://www.youtube.com/watch?v=H1dkxjTEzJE

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Dialogmarketing-Reise. YouTube.… und das Unternehmen antwortet.http://www.youtube.com/watch?v=H1dkxjTEzJE

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Und so konnte ich mich dann entscheiden.Bestellung per Gooding for Social & by Social.

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457 Take-aways• Service ist Dialogmarketing.• Dialogmarketing wird über vernetzte Plattformen organisiert.• Mail, Search & Social vernetzen Marketing, Vertrieb & Service.• Social Signals schaffen Relevanz & Sichtbarkeit fürs Marketing.• Reviews & Ratings sind Marketing & Service-Touchpoints.• Service funktioniert kollaborativ mit Unternehmen & Kunden.• Und Kunden machenihr eigenes DIY-Dialogmarketingmit allen Mitteln und in allen Formenauf allen verfügbaren Community-Plattformen.

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UlrikeReinhardStephanGrabmeierAndreasBockAlle Infos: cococreators.net/2013/06/11/workshop-cocreation-und-collaboration-am-4-5-juli-2013/