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Marketing directo

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Marketing directo

  1. 1. MARKETING DIRECTOMARKETING INDIVIDUAL, PERSONAL.
  2. 2. DEFINICIÓN• "El conjunto de actividades por las que el vendedor efectúa la transferencia del bien o servicio al comprador dirigiendo sus esfuerzos a una audiencia cualificada, y utilizando uno o más medios con objeto de solicitar una respuesta de un cliente actual o potencial, bien sea por teléfono, por correo, a través de anuncios en diarios, revistas, radio, televisión, o por visita personal". (Vargas Sánchez, 1989; 85).• “El envío de un mensaje directo al cliente o cliente potencial para producir algún tipo de acción inmediata" (Pasavant, 1989; 14).
  3. 3. COMO SE HACE MARKETING DIRECTO• Test de Producto.• Catálogos• Folletos• Mailing ( Correo directo)• Muestras gratis
  4. 4. Publicidad + Venta + Promoción =Marketing Directo.
  5. 5. DIMENSIÓN IDEOLÓGICA.• (Sistema de pensamiento de Marketing). Refleja la función del marketing como conjunto de ideas que dirigen la actividad de la empresa hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de los individuos y organizaciones mediante la creación y el intercambio voluntario y competitivo de bienes y servicios generadores de utilidades
  6. 6. DIMENSIÓN ANALÍTICA• . (Marketing Estratégico) Es aquella parte del marketing que permite obtener información de la realidad que envuelve la empresa facilitando la elaboración de ofertas ajustadas a las necesidades del mercado y consiguiendo adaptar la organización a los cambios en el
  7. 7. DIMENSIÓN IDEOLÓGICA DEL MARKETING DIRECTOSe basa fundamentalmente en orientar todaactividad de la empresa al conocimiento delindividuo como cliente, en el sentido de procurar lasatisfacción de sus deseos y necesidades a travésde una relación. La palabra clave de estepensamiento es la Relación. Entendida comointercambio de información
  8. 8. DIMENSIÓN ANALÍTICA DEL MARKETING DIRECTO• Las relaciones interactivas y continuas en el tiempo con los clientes genera un gran volumen de datos susceptibles de ser analizados a través de las distintas técnicas estadísticas, de tal forma que se pueda obtener una información elaborada y compleja que aporte el conocimiento deseado sobre las necesidades y deseos de los clientes, revele necesidades insatisfechas, perfiles de clientes, oportunidades de negocio, factores de competencia, potencialidades de los distintos mercados, etc.
  9. 9. EL CONOCIMIENTO DEL INDIVIDUO COMO CLIENTE• El marketing directo permite el contacto de la empresa con los individuos, humanizando las relaciones comerciales. Se pretende conseguir los niveles de confianza y de trato que han sido habitual hasta el desarrollo de los sistemas de producción en serie. Se fabricaban productos estándar para mercados de masas, promocionados a través de los medios de comunicación de masas, donde el individuo recibe el nombre de consumidor, y no es más que un eslabón en la cadena de producción-consumo. el cliente es el rey.
  10. 10. PERSPECTIVAS DEL CLIENTELa propuesta de valor, es la mezcla de lacomodidad, calidad, precio, servicio y garantía quela organización ofrece a sus clientes. La propuestade valor apunta a orientarse a ciertos clientes, esdecir, tiene cierto mercado objetivo (tambiénconocido como Target de mercado, o segmentoobjetivo).
  11. 11. Mejor compra o Menor costo total: Precioseconómicos, calidad confiable, servicio rápido.Liderazgo de producto e innovación: Los últimosproductos de los líderes de la industria.Llave en mano: Soluciones a medida para lasnecesidades y preferencias específicas de cadacliente.Cautiverio
  12. 12. LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE TIENE QUE VER CON: Selección del cliente Adquisición del cliente Retención del cliente Desarrollo del cliente
  13. 13. PROCESO DE INNOVACIÓN• Hay cuatro procesos importantes:Identificar las oportunidades para nuevos productos y serviciosManejar un portafolio de investigación y desarrolloDiseñar y desarrollar nuevos productos y serviciosColocar los nuevos productos y servicios en el mercado
  14. 14. PROCESO SOCIAL Y REGULATORIOEn la era de la conciencia del medio ambiente, lascompañías intentan entender las externalidades desus actividades. Esto es importante en dos sentidos:• Las compañías necesitan cumplir leyes y regulaciones• Las compañías prefieren una buena reputación de amigo del medio ambiente y amigo de la gente que capta el favor de los clientes.
  15. 15. HAY CUATRO DIMENSIONES EN LOSPROCESOS SOCIALES Y REGULATORIOS:• Medio ambiente: Temas tales como consumo de energía y recursos, y emisiones al aire, agua y suelo• Seguridad y salud: Peligros de seguridad a los empleados• Prácticas de empleo: Diversidad de empleados
  16. 16. CAPITAL HUMANOKaplan y Norton perfilan la siguiente estrategiamultipaso para mejorar el capital humano:• Identificar las familias de trabajo estratégico Desarrollar el perfil de competencia• Determinar la preparación del capital humano Formular un plan para mejorar el capital humano• Establecer un proceso de formación y crecimiento organizacional.
  17. 17. IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING DE CALIDAD TOTALClientes más satisfechos y mercados más complejosestán exigiendo una permanente superación en losniveles de calidad y servicios tendientes satisfaceren mayor y mejor forma las necesidades de losConsumidores. El desafío actual de nuestro mercado nacionalrequiere definir una estrategia de servicio; lograr quelos gerentes y en el fondo todo el personal de unadeterminada organización se comprometa comoverdaderos fanáticos por satisfacer a susconsumidores mediante la calidad y los servicios,
  18. 18. ENFOQUE DEL MARKETING SOBRE LA SATISFACCIÓNEl Marketing pone de relieve la orientación hacia lasatisfacción del cliente y la coordinación de lasactividades mercadológicas para conseguir losobjetivos corporativos
  19. 19. SEGUIMIENTO DE CLIENTES PERDIDOS La compañía debe comunicarse con sus clientesque han dejado de comprar o que han cambiadode proveedor para enterarse de lo que ocurre, en caso que este número aumente, es claro que la compañía no está satisfaciendo a sus clientes.
  20. 20. ORIENTACIÒN A LA SATISFACCIÒN TOTALProveer satisfacción a partir de calidad según ladefine el Cliente, significa comprenderperfectamente las dimensiones de la calidad: lacalidad del producto y la calidad del servicio.
  21. 21. HOY EN DÌA SE PUEDE HABLAR DE:• Calidad de vida• Calidad humana• Calidad de la administración• Calidad del ecosistema• Calidad del sistema• Calidad del trabajo• Calidad de la información• Calidad de la compañía• Calidad del proceso• Calidad del servicio• Calidad del uso• Calidad de la comercialización• Calidad del consumidor• Calidad del hombre en su entorno y sus realizaciones
  22. 22. SATISFACCIÒN DEL CONSUMIDOR DESDE LA PERSPECTIVA DEL SERVICIO• Triángulo de Servicio FACTOR CLIENTE HUMANO CULTURA DE SERVICIO
  23. 23. ELEMENTOS MÍNIMOS A CONSIDERAR EN UN PROCESO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTECrear una visiónIdentificación de áreas críticasCapacitación a todo elEvento compensatorio de serviciosSeducir al ClienteDesarrollo de un sistemaCreación, de equipos de trabajo en cada área.

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