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Análise de Comportamento Do Consumidor: Academia Para Mulheres

Trabalho acadêmico apresentado para a matéria de Comportamento do consumidor para o curso de MBA em Marketing da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo sob orientação do professor Helder Haddad Carneiro da Silva.

Conteúdo desenvolvido pelos alunos: André Manenti das Neves Beatriz Pimenta, Carolina Nunes Costa Deborah Teixeira de Souza Ketery Filip da Silva e Tatiana Santos tento como avaliação a empresa Contours Academia para Mulheres.

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Análise de Comportamento Do Consumidor: Academia Para Mulheres

  1. 1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR MBA EM MARKETING TURMA 13 //// ANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ACADEMIA PARA MULHERES
  2. 2. Aplicar, em um caso real, os conceitos desenvolvidos na disciplina Comportamento do Consumidor do Prof. Helder Haddad no curso MBA em Marketing da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo. André Manenti das Neves Beatriz Pimenta Carolina Nunes Costa Deborah Teixeira de Souza Ketery Filip da Silva Tatiana Santos INDEX / ANALISE DA EMPRESA // FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDOR /// EXEMPLOS SITUACIONAIS PRÁTICOS _INTEGRANDES _CONTEÚDO _OBJETIVO ////
  3. 3. ANÁLISE DAEMPRESA _EMPRESA _SERVIÇOS OFERECIDOS _TARGET _CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DO PÚBLICO-ALVO _COMO A EMPRESA ANALISA O COMPORTAMENTO DO SEU CONSUMIDOR /
  4. 4. / ANÁLISE DA EMPRESAANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR / EMPRESA CONTOURS ACADEMIA PARA MULHERES www.contours.com.br / SERVIÇOS OFERECIDOS Yoga Circuito Funcional de 30 Minutos Avaliação Física Acompanhamento Nutricional Tratamentos Estéticos Pilates Dança Body Systens Espaço Kids CONTOURS ACADEMIA PARA MULHERES www.contours.com.br CONTOURS ACADEMIA PARA MULHERES www.contours.com.br
  5. 5. ANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR / ANÁLISE DA EMPRESA / TARGET / CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DO PÚBLICO-ALVO Perfil prático, que trabalham, cuidam dos filhos, do marido, da casa, estudam e possuem pouco tempo para se exercitar. Mulheres que não se sentem bem em academias convencionais e buscam praticar atividade física. B2 A B1 IdadeClasses SociaisGênero anos Mulheres com histórico de sedentarismo, mas que buscam ter mais saúde e bem-estar.
  6. 6. / ANÁLISE DA EMPRESAANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR / COMO A EMPRESA ANALISA O COMPORTAMENTO DO SEU CONSUMIDOR Sistema de CRM Pesquisas períodicas Inloco ou Online
  7. 7. FATORESQUE INFLUENCIAMO CONSUMIDOR _PSICOLÓGICOS _SOCIOCULTURAIS _SITUACIONAIS
  8. 8. / FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDOR // FATORES PSICOLÓGICOS PERCEPÇÃO A Contours tem um ar feminino na decoração, onde homens não passam da recepção. O ambiente não possui espelhos nas salas de musculação para que as alunas não fiquem preocupadas com o corpo, cabelo, roupa ou maquiagem. As alunas são acompanhadas durante todo o tempo, o que ajuda no desenvolvimento do trabalho físico e na correção de possíveis erros de postura. A Contours pensa em cada detalhe, leva-se em consideração até o ciclo menstrual das praticantes, para que a consumidora se sinta bem no ambiente e tenham a sensação de que tudo foi desenvolvido para cada uma delas. Baseado nas experiências vividas pelas consumidoras, principalmente pelo estímulo visual e quando são elogiadas, elas valorizam o fato de ter um corpo bonito e de sentirem-se bem consigo mesmas. MOTIVAÇÃO E EMOÇÃO Pode-se observar uma tendência no comportamento relacionada a Identity Play onde o grupo de mulheres frequentadoras dessa academia querem estar no grupo de pessoas que se preocupam com a saúde, estética e etc mas que não estão dispostas a adotar um método convencional, através de academias comuns, buscam a exclusividade e um grupo com características e propósitos semelhantes. As mulheres se sentem motivadas e criam um vínculo emocional com o posicionamento da empresa, pois suprem suas necessidades psicogênicas, que são as necessidades sociais e de autoestima. ANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
  9. 9. // FATORES PSICOLÓGICOS APRENDIZAGEM E MEMÓRIA Por oferecer exercícios físicos práticos e de curta duração a clientes que em sua maioria possuem passado sedentário, a Contours se preocupa em oferecer soluções mais simples e menos desgastante de forma que se crie o hábito de se exercitar em suas clientes, para que estas vejam resultado em médio / longo prazo, obtendo reforçamentos positivos, um esforço momentâneo para um bem maior que pode ser visto a cada avaliação física ou mesmo estímulos diários das profissionais. ATITUDE Estas mulheres têm maior predisposição para irem à Contours por se sentirem mais a vontade ao praticar sua atividade física, principalmente longe dos olhares masculinos, por ser exclusiva para mulheres. A referência que muitas mulheres possuem é da academia convencional com mulheres e homens de corpos sarados que muitas vezes buscam a perfeição e a aparência está em primeiro lugar. As mulheres que escolhem a Contours buscam o oposto daquilo que possuem como referência, algo que melhor se adeque a sua realidade e estilo de vida. / FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDORANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
  10. 10. // FATORES SOCIOCULTURAIS INFLUÊNCIA DO GRUPO E CULTURAL As grupos de influência destas mulheres podem ser divididos em dois aspectos: os grupos que elas convivem fora da academia, que é uma sociedade cada vez mais preocupada com a estética e a forma física, e o grupo interno da academia, que as motiva a “consumirem” este serviço. Portanto, o grupo externo à academia incentiva a busca por uma atividade física e o grupo interno incentiva a continuidade do uso do serviço. INFLUÊNCIA DA FAMÍLIA Como existe a possibilidade da mulher levar seus filhos para a academia, sem se preocupar em ter onde deixá-los, é um facilitador e acaba influenciando o comportamento e a escolha por esta academia. Além disso, o cônjuge também é ou pode ser um grande influenciador ao querer ver sua mulher bonita e saudável, sem se preocupar com o ambiente, por ser um exclusivo para mulheres. / FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDORANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
  11. 11. // FATORES SITUACIONAIS ESTAÇÕES DO ANO / SAZONAIS Noverão,aexposiçãodocorpoémaior,oque geramaiordesejoemquerermelhorarocorpo, bemcomoafortedivulgaçãodasmídiaseícones quedefendemumavidamaissaudável. AContourstambémfazusodofatorsituacional parasuascampanhaspromocionais.Logoapós apáscoamuitasmulheresficarampreocupadas comosexageroscometidosnesseperíodoe buscam iniciarumestilodevidamaissaudável ourecuperaroexcessocometidos. Algumas academiasoferecemplanospromocionaisnesta épocadoano.AbaixoacampanhadaContours parao períododapáscoa. INFLUÊNCIA DA MÍDIA: Por influência das mídias e famosos fitness, muitas pessoas se unem para praticar atividade física juntos, como em grupos de corridas, e convidam as pessoas a sua volta para participar mostrando seus benefícios ou mesmo pelo prazer de dividirem um objetivo em comum, passar um tempo juntos, o que pode conquistar novos consumidores pela indicação ou mesmo curiosidade. / FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDORANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
  12. 12. EXEMPLOS SITUACIONAIS PRÁTICOS _SOCIAL _CULTURAL _AUTO-IMAGEM ///
  13. 13. / EXEMPLOS SITUACIONAIS PRÁTICOSANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR /// SOCIAL A mulher brasileira é muito pressionada pelas mídias em ter um corpo perfeito, ser magra e possuir curvas. Não por acaso o número de cirurgias plásticas no Brasil é tão alto. Visto isso, a consumidora se sente pressionada em buscar este ideal, seja através de atividade física, dietas da moda e/ou tratamentos estéticos. Além também de muitos líderes de opinião admirados defenderem um estilo de vida mais saudável e fitness, como pode ser visto em programas de televisão como o Bem-estar da Globo, em diversas revistas femininas como Saúde, Woman`s Health, Viva Leve, entre outras, e também em blogs fitness como Gabriela Pugliese, Bella Falcone, Carol Buffara, entre outros, que a cada dia alcançam mais e mais seguidoras fiéis. Uma mulher que recebe críticas do marido, mas ao mesmo tempo desagrada o fato de que sua mulher divida o mesmo ambiente que outros homens; portanto, busca a alternativa de se exercitar em um local que não irá causar ciúmes ao seu cônjuge.
  14. 14. / EXEMPLOS SITUACIONAIS PRÁTICOSANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR /// CULTURAL Meses antes do início do verão e das festas de fim de ano, a pressão para desfilar um corpo perfeito nas praias, ou mesmo se sentir bem em ficar de biquíni sem ter que se esconder em uma canga, é intensificada, o que faz muitos buscarem alternativas rápidas e muitas vezes ‘milagrosas’, e consumirem por impulso produtos e serviços que prometem melhoras na estética. Por influência das mídias e famosos fitness, muitas pessoas se unem para praticar atividade física juntos, como em grupos de corridas, e convidam as pessoas a sua volta para participar mostrando seus benefícios ou mesmo pelo prazer de dividirem um objetivo em comum, passar um tempo juntos, o que pode conquistar novos consumidores pela indicação ou mesmo curiosidade. Depois que vi a campanha “Bem-Estar” da Contours® com os depoimentos reais de alunas, me motivei a buscar uma mudança em minha vida. Hoje posso dizer que sou uma vitoriosa também! Já foram 9 meses e 8 kg perdidos! “ ”Valkiquiria Oliveira - Alagoas
  15. 15. /// AUTO-IMAGEM Uma mulher que acabou de ter um filho e se sente inferior às amigas que exibem silhuetas magras e saudáveis, por isso busca alternativas para perder o peso ganho na gestação, mas precisa de algo rápido por não ter tempo para ficar horas na academia. Uma mulher sedentária que acredita não atrair os homens por causa de sua forma física e busca melhorar seu corpo sem ter que se expor em uma academia mista. Uma mulher que teve más experiências em uma academia mista, por dividir aparelhos com homens suados, por achar que as mulheres só querem se exibir ou mesmo por achar que não tem atenção necessária dos professores, busca uma experiência diferente em uma academia segmentada e com serviços mais exclusivos. / EXEMPLOS SITUACIONAIS PRÁTICOSANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Apesar do meu tamanho e peso, era o único lugar do mundo que não era olhada com espanto, discriminação ou de forma mais discreta de rabo de olho. Acreditem, ninguém comentava do meu corpo ao pé do ouvido. Pelo contrário, fui tratada como uma pessoa normal. Estabeleci-me! Achei o meu cantinho da felicidade! “ ” Maria do Carmo - Ceará
  16. 16. //// ANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR SÃO PAULO, ABRIL / 2015

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