GARDEN 様                 美容室における           WEB&ソーシャルメディア活用について           WEB&ソーシャルメディア活用についてconfidential                  ...
ソーシャルメディアとは?                                                                  1               Copyright(C) Cross-Feed Co.,...
<今日の主題> WEBやソーシャルメディアでお客様と繋がることとは?  「一生付き合えるお客様」を「自分自身で」掴む為に            ----        ソーシャルメディアとは?              ↓         ソー...
SNSとソーシャルメディアSNS(ソーシャルネットワークサービス)   ↓                                      人との繋がりやコ                                       ...
ソーシャルメディアが広まった時代背景①                                                  例:「表参道 美容室」                                          ...
ソーシャルメディアが広まった時代背景②       昔の情報受信と拡散の場は・・・           「お茶の間」へー、このシャンプー良さそうじゃない!      お隣さんに聞いたら              あの店美味しいらしいわよ    ...
消費者行動の変化以前の消費者行動モデル   A             I          D        M                        A Attention     Interest    Desire   Memo...
ソーシャルメディア利用状況                  日本における                  ソーシャルメディア人口                  =5060万人                 ソーシャルメディア利用率  ...
ソーシャルメディアが広まった時代背景②    広告が信用されない時代!     企業広告を見るよりも        クチコミサイト  (@コスメ、食べログ、価格.comなど)         を調べる     ソーシャルメディアやSNS    ...
ソーシャルメディアが広まった時代背景②以前良くあった広告の姿を身近な「嫌なヤツ」に例えてみました(笑)            家柄もいいんだぜー           (鼻につくブランド自慢)         百貨店トップセールス        ...
ソーシャルメディアが広まった時代背景②    上場企業の90%近くがFacebookページを持ち         公式ブログを更新しつつブログやTwitterを絶えず監視している会社(ソフトバンクなど)も     とにかくクレームが出そうな瞬間...
ソーシャルメディアが広まった時代背景②           さて・・・。         広告が効かない?これは美容サロンや美容師にとって本当に困ったことなのか?          いやいや!        むしろ大きなチャンス       広...
ソーシャルメディア、SNSの特徴ソーシャルメディア、SNSの特徴          SNS                                                                    12       ...
ソーシャルメディアの種類 ソーシャルメディアやSNSと一口にいっても         いろいろ。       何をやったら良くて   どのように活用したら良いのか?       ホームページ           ブログ         Face...
それぞれのメディアの特性  ストック情報                                       フロー情報(溜まっていく情報)        使い分けが重要!                   (流れていく情報)    ...
顧客とメディアの関係性                       エバンジェリスト                         (伝道師)                                  顧客価値            ...
Facebook(ソーシャルメディア)の特徴:情報拡散の仕組み                  いいね×96       書き込み              +友達平均数                  コメント×8       大島さんの...
3つのメディアとソーシャルメディアの活用                                                                   17                  Copyright(C) Cr...
3つのメディア今、WEBメディアとして3種類のメディアがあるといわれています下記で言うところのオウンドメディアとソーシャルメディア、つまり店舗ホームページやブログ、Facebookを使って広告費に頼らずに店舗の「体幹」を強化していくようなWEB...
3つのメディア 上の2つは「自分たちの」メディアからの集客は当然リピート率も高いです                                                                                ...
これからのWEB集客の要素お客様の行動パターン                       行くかどうか     お店を知る                             来店する                        検討す...
美容室でのソーシャルメディア活用事例紹介                                                                   21                  Copyright(C) Cr...
共通点     1.すべからく投資と努力をしている        2.それを継続している   3.自分自身の「ブランディング」が出来ている     何が得意で何を元に集客するのか?       どんなお客さんが欲しいのか?         4....
一生お付き合い出来るお客様を掴むために                                                                  23                 Copyright(C) Cross...
情報発信のコツ イメージ<例>こんな人の下に通いたい• 飾っても良いが、誠実でウソがない• 時には失敗もするし、悩みながら成長• 技術はしっかりしている• 夢や目標が明確• 趣味や共感ポイントが合う                       ...
美容師の皆さんにやって頂きたい事は2つだけ        ブログで情報配信⇒TwitterやFacebookでも更新を告知「自分」を発信し、お客様に「知って」頂く     そして必ず継続する                           ...
情報発信のコツ何のために書いているのか?目的意識を忘れない      「集客」と「指名ゲット」      分かりやすく消費者目線で  ⇒技術や職人的なこだわりはどうでも良い   要は、あなたに頼むとどうなれるのか?      自身のブランディン...
ご清聴、誠に有難う御座いました。          (株)クロスフィード                安東 秀喬         ando@cross-feed.jp            090-1102-4114             ...
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  1. 1. GARDEN 様 美容室における WEB&ソーシャルメディア活用について WEB&ソーシャルメディア活用についてconfidential 株式会社クロスフィード 安東 秀喬 0 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  2. 2. ソーシャルメディアとは? 1 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  3. 3. <今日の主題> WEBやソーシャルメディアでお客様と繋がることとは? 「一生付き合えるお客様」を「自分自身で」掴む為に ---- ソーシャルメディアとは? ↓ ソーシャル=社会的な +メディア=情報の記録、伝達、保管などに用いられる「媒体」 SNSとソーシャルメディアは実は結構違う! 2 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  4. 4. SNSとソーシャルメディアSNS(ソーシャルネットワークサービス) ↓ 人との繋がりやコ ミュニケーション=人と人とが繋がりを提供するサービス に向いているmixi、Twitter、LINEなど ビジネスサポート 共通点は情報拡散 に優れているところソーシャルメディア ↓ 情報発信や自己=社会的に個々の繋がり、結びつきによって 表現 に向いている情報発信をする媒体Blog(アメブロ等)、Facebook、Youtube、 ビジネス活用Pinterestなど 3 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  5. 5. ソーシャルメディアが広まった時代背景① 例:「表参道 美容室」 で検索 ⇒491万件! どうする? 出典「総務省 情報流通センサス 2007」 「人に聞く」情報量はこの10年で50,000倍! 「行ったことのある人 の書き込みを見る」 ギャップ一方消費情報は7,000倍くらい 60%はネット上の口コミを 信頼する ソーシャルメディアの必要性 4 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  6. 6. ソーシャルメディアが広まった時代背景② 昔の情報受信と拡散の場は・・・ 「お茶の間」へー、このシャンプー良さそうじゃない! お隣さんに聞いたら あの店美味しいらしいわよ そろそろこの車 買い替えかなぁ。。。 TV広告を打っておけば全員が見てくれて後は勝手にモノが売れた(比較・検討材料がなかった) しかし今、「お茶の間」自体消滅してしまった。。。 5 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  7. 7. 消費者行動の変化以前の消費者行動モデル A I D M A Attention Interest Desire Memory Action(注意喚起) (興味・関心) (欲求) (記憶) (行動)昨今の消費者行動モデル A I S A S Attention Interest Search Action Share(注意喚起) (興味・関心) (検索) (行動) (共有) 6 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  8. 8. ソーシャルメディア利用状況 日本における ソーシャルメディア人口 =5060万人 ソーシャルメディア利用率 • Mixi 26.1% • Facebook 24.5% • Twitter 26.3% • (資料外)LINEは 21.3% 提供元:インプレスR&D 提供元:インプレスR&D 2012/8/24 7 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  9. 9. ソーシャルメディアが広まった時代背景② 広告が信用されない時代! 企業広告を見るよりも クチコミサイト (@コスメ、食べログ、価格.comなど) を調べる ソーシャルメディアやSNS で第三者の評判を見る 大体が丸裸に。というかそもそもTV見るよりオンラインゲーム 雑誌読むよりネットで情報収集 こういったものは 親と話すよりFacebookとかTwitter。 信用しません(笑) さて困ったぞ。。。 8 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  10. 10. ソーシャルメディアが広まった時代背景②以前良くあった広告の姿を身近な「嫌なヤツ」に例えてみました(笑) 家柄もいいんだぜー (鼻につくブランド自慢) 百貨店トップセールス からアナウンサーへ華 麗なる転職! 上司(消費者) に一番人気 オレって仕事最高に 出来ちゃんだよね! (性能自慢) MMKって何の略かって? 「もててもてて困っちゃう」の 略ー。(売れてます!的な) こんなヤツ嫌じゃないですか?(笑) しかも他の人からウソだったり、欠点がバレたら、もうサイアク。。。 9 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  11. 11. ソーシャルメディアが広まった時代背景② 上場企業の90%近くがFacebookページを持ち 公式ブログを更新しつつブログやTwitterを絶えず監視している会社(ソフトバンクなど)も とにかくクレームが出そうな瞬間にフォロー Facebookを商品開発につかっている会社も。 「飾らない」「消費者との等身大」での情報配信 とにかく「対話」を大事にしている サントリー ソーシャルメディアを 百人ビール・ラボ 活用すべきか、 ではなく 「どう活用するか?」 の時代 10 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  12. 12. ソーシャルメディアが広まった時代背景② さて・・・。 広告が効かない?これは美容サロンや美容師にとって本当に困ったことなのか? いやいや! むしろ大きなチャンス 広告費を掛けなくても 日々の個々の情報発信と繋がり &コミュニケーションで 集客できる時代! 必要なもの・・・“努力”と“継続” 11 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  13. 13. ソーシャルメディア、SNSの特徴ソーシャルメディア、SNSの特徴 SNS 12 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  14. 14. ソーシャルメディアの種類 ソーシャルメディアやSNSと一口にいっても いろいろ。 何をやったら良くて どのように活用したら良いのか? ホームページ ブログ Facebook Twitter LINE (最近はPinterestとかまで・・・)それぞれ長所があり、短所も ⇒ 要は使い分け 13 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  15. 15. それぞれのメディアの特性 ストック情報 フロー情報(溜まっていく情報) 使い分けが重要! (流れていく情報) Twitter ホームページ ブログ Facebook LINE• ヘアカタログ • ヘアスタイル • お客様と繋がる • ブログの更新情報• スタイリスト紹介 • 自分のプロデュースと • その日の出来事 • 人との繋がり• お店のコンセプト ブランディング • ブログの更新情報 • タイムセール • 髪に関するノウハウ • お客様とのコミュニ • 親しい会話 情報配信 ケーション ビジネス度合(公式度) 14 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  16. 16. 顧客とメディアの関係性 エバンジェリスト (伝道師) 顧客価値 ファン コミュニケーションFacebook =「クチコミ」 上位への推進力 来店客 ブランド価値 見込み客開拓 ブログ 見込み客 と再来店 (来店検討) =店の魅力 ×接触時間ホームページ 公式情報の 潜在顧客 広告サイト 配信 これを上げるとリピートする 15 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  17. 17. Facebook(ソーシャルメディア)の特徴:情報拡散の仕組み いいね×96 書き込み +友達平均数 コメント×8 大島さんの シェア×1 150人として 16,282リーチ 友達532人 105×150= (5時間経過時)<投稿内容>先日担当させて頂いた親子のお母さんから嬉しいお手紙頂いた。『私の宝物に磨きをかけて、可愛く仕立てて頂いて有難うございます。 “ハイパークチコミ”感謝です。』と。美容師やってて良かった。感動。 「共感」「感動」を得られる書込み は無限に伝播していきます 広告にお金を掛ける時代ではな く「如何に情報を伝達して貰う か?」に注力すべき時代となって きています 16 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  18. 18. 3つのメディアとソーシャルメディアの活用 17 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  19. 19. 3つのメディア今、WEBメディアとして3種類のメディアがあるといわれています下記で言うところのオウンドメディアとソーシャルメディア、つまり店舗ホームページやブログ、Facebookを使って広告費に頼らずに店舗の「体幹」を強化していくようなWEB集客をしていきましょう! オウンド ソーシャル メディア メディア Media) (Owned Media) Media) (Earned Media) ペイド ブログ、Facebook、 自分達の保有メディ メディア Twitter等のソー ア≒自社ホーム Media) (Paid Media) シャルメディア ページ 広告費の必要な 他社情報媒体 18 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  20. 20. 3つのメディア 上の2つは「自分たちの」メディアからの集客は当然リピート率も高いです どんな顧客? 長く通える お店を本気で 探している オウンド ソーシャル メディア メディア (スタイリストや Media) (Owned Media) Media) (Earned Media) 雰囲気重視) クーポン目当て自分達の保有メディ ペイド ア≒自社ホーム メディア ブログ、Facebook、 ページ Media) (Paid Media) Twitter等のソー ポイントを貯めたい シャルメディア いろんな店に行って みたい 広告費の必要な 他社情報媒体 19 19 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  21. 21. これからのWEB集客の要素お客様の行動パターン 行くかどうか お店を知る 来店する 検討する 店舗・美容師個々の 検索エンジンへの対応 プロフィール、スタイルを紹介 (Google) (ホームページ、ブログ、 キーワードを意識 Facebook) ヘアカタログの公開 分りやすい (Facebook、ブログ、 WEB予約窓口 ホームページ) お客様はお店を「知った」の後に必ず ソーシャル=クチコミ社会 お客様はお店を「知った」の後に必ず 行くかどうか「検討」します。 行くかどうか「検討」します。 での情報発信 SEOも重要ですが、それよりも SEOも重要ですが、それよりも (Facebook、ブログ等) お店ページの中身(スタイルやスタッフ紹介) お店ページの中身(スタイルやスタッフ紹介) が重要です が重要です そしてすべてを「結果=売上」に結びつけるのが そしてすべてを「結果=売上」に結びつけるのが 来店です 来店です 20 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  22. 22. 美容室でのソーシャルメディア活用事例紹介 21 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  23. 23. 共通点 1.すべからく投資と努力をしている 2.それを継続している 3.自分自身の「ブランディング」が出来ている 何が得意で何を元に集客するのか? どんなお客さんが欲しいのか? 4.情報の核はブログ5.いろいろなメディアを活用してブログ、HPに誘導している 6.集客という結果が出ているどうやら、ブログ活用と努力、継続といったところが キーポイントのようです。 22 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  24. 24. 一生お付き合い出来るお客様を掴むために 23 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  25. 25. 情報発信のコツ イメージ<例>こんな人の下に通いたい• 飾っても良いが、誠実でウソがない• 時には失敗もするし、悩みながら成長• 技術はしっかりしている• 夢や目標が明確• 趣味や共感ポイントが合う 24 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  26. 26. 美容師の皆さんにやって頂きたい事は2つだけ ブログで情報配信⇒TwitterやFacebookでも更新を告知「自分」を発信し、お客様に「知って」頂く そして必ず継続する きっかけが あったときにFacebookでお客様に友達になって頂く あなたを 「より知る」 メディアが 必要! お客様とコミュニケーション • ブログ 「会えない時間をカバー」 • ヘアカタ • プロフ (人となり)可能であればお客様と一緒に写真に写る タグ付けをして頂く 25 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  27. 27. 情報発信のコツ何のために書いているのか?目的意識を忘れない 「集客」と「指名ゲット」 分かりやすく消費者目線で ⇒技術や職人的なこだわりはどうでも良い 要は、あなたに頼むとどうなれるのか? 自身のブランディング何が得意なのか?どういう人間なのか?等身大で。ダメな例• いわゆる日記になっている(飲みやメシの話ばかり・・・)• 何をやっている人か分からない(美容のことも書きましょう)• Facebook友達が美容師やディーラーばかり(内輪ウケ?)• 読みにくい、誤字脱字、言葉足らず(読み返しましょう!) 26 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.
  28. 28. ご清聴、誠に有難う御座いました。 (株)クロスフィード 安東 秀喬 ando@cross-feed.jp 090-1102-4114 27 Copyright(C) Cross-Feed Co.,Ltd. All Rights Reserved.

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