Zaverecny ukol KPI

262 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
262
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zaverecny ukol KPI

  1. 1. Masarykova univerzita v Brně Filozofická fakulta Ústav české literatury a knihovnictví Kabinet informačních studií a knihovnictví BUDOUCNOST INFORMAČNÍ SPOLEČNOSTI OBCHODNÍK VS. ZÁKAZNÍK SEMINÁRNÍ PRÁCE Seminární práce k předmětu KPI 11 Kurz práce s informacemiAutor: Jana Krůčková (399084)Typ studia: prezenčníRočník: 2.Počet znaků: 5 387 Brno 2013
  2. 2. ARGUMENTACE Téma budoucnost informační společnosti – obchodník vs. zákazník jsem si vybrala,protože se jedná o téma velmi aktuální a týká se všech lidí. Ve své práci se snažím upozornitna velké riziko zneužívání informací, které jsou o nás všech volně dostupné. Název seminárnípráce Budoucnost informační společnosti bylo předem zadáno a část obchodník vs. zákazníkjsem zvolila proto, že celá práce pojednává především o zneužívání informací o zákaznících.ANOTACESeminární práce se zabývá problematikou vztahu obchodníka a zákazníka. Jedná sepředevším o zneužívání informací o zákazních. Takové informace jsou v dnešní době velmidobře dostupné komukoliv. Hlavním cílem této práce je upozornit na nebezpečí, která přinášíinformační společnost a nastínit, jak by mohla vypadat komunikace mezi obchodníky azákazníky v budoucnosti.KLÍČOVÁ SLOVAInformační společnost, zneužití informací, osobní údaje, prodejce a zákazník, budoucnost informační společnosti 2
  3. 3. Život v informační společnosti přináší lidem různé nové možnosti. Jejich cílema smyslem by určitě mělo být usnadnění života. Ne vždy tomu tak je a bude. Při vyhledáváníinformací pro tuto práci jsem objevila rozhovor mezi prodejcem pizzy a zákazníkem. Chci naněm demonstrovat, jak může vypadat komunikace mezi obchodníkem a zákazníkemv budoucnosti. „Tak takhle bude jednou vypadat informační společnost… Telefonická objednávkapizzy v roce 2015 v EU (psáno srpen 2006)Pizzaservis: Dobrý den! Děkujeme, že jste zavolali Pizzerii Vulcano. Můžeme...Zákazník: Dobrý den, rád bych si něco objednal.P: Můžete mi nejdříve povědět Vaše NIDC?Z: Moje Národní Identifikační číslo je, malý moment...6102049998-45-54610.P: Děkujeme, pane Haluško. Bydlíte v Růžové ulici 25 a Vaše telefonní číslo je 421-70-645-62-45. Vaše číslo práce ve firmě Rourky a trubičky s.r.o. je 421-70-455-87-87, klapka 47.Z kterého telefonu voláte?Z: Cože? Jsem teď doma. Odkud máte všechny ty informace?P: Jsme napojení na národní modul Evropského informačního systému.Z: Aha, no dobře. Chtěl bych si objednat dvě z Vašich speciálních pizz s extra porcí masa.P: To by pro Vás nebylo vhodné.Z: Prosím?P: Podle Vašich lékařských záznamů máte vysoký krevní tlak a extrémně vysokou hladinucholesterolu. Vaše zdravotní pojišťovna by Vám Vaši velmi nezdravou volbu jídla určitěnepovolila.Z: A do háje! A co byste mi teda doporučili?P: Mohli byste vyzkoušet naši sójovo-jogurtovou pizzu s nízkým obsahem tuku. Určitě Vámbude chutnat.Z: Jak můžete vědět, že mi bude chutnat?P: Minulý týden jste si v knihovně vypůjčil knihu Sójové recepty pro gurmány. Proto simyslíme, že by Vám tato pizza vyhovovala.Z: Tak teda dobře. Vezmu si teda tyto dvě pizzy, rodinnou velikost prosím. Kolik mě ten špásbude stát?P: Výborně, to by mělo pro Vás, Vaši manželku a Vaše čtyři děti stačit. Ten špás, jak jste to 3
  4. 4. nazval, Vás vyjde na 40 euro.Z: Dám Vám číslo mé kreditní karty.P: Je nám líto, ale budete muset zaplatit v hotovosti. Úvěrový rámec Vaší kreditní karty jstepřečerpal před 12 dny.Z: Aha, tak teda skočím do bankomatu pro peníze, abych je měl, až přijede vaše dodávka.P: Obávám se, že ani z toho nic nebude. I kontokorentní úvěr na Vašem osobním účtu jste užpřečerpal. Možná by vám mohla půjčit paní Vajcíková z přízemí. Podle našich záznamůdostala včera důchod a po zaplacení nájemného a všech poplatků by ještě měla mít 52 euro,pokud mezitím nebyla nakupovat...Z: To je jedno. Jednoduše ty pizzy pošlete. Peníze budu mít připravené. Jak dlouho to budetrvat?P: Budeme mít trochu zpoždění, máme mnoho objednávek. Odhadujeme to zhruba na 30minut. Pokud ale spěcháte, můžete si pizzy přijet vyzvednout osobně, když budete mít peníze.Ale myslím si, že transport rodinných pizz na motorce není příliš pohodlný.Z: Odkud víte, že jezdím na motorce?P: Je tu poznámka, že jste přestali splácet Vaše auto. Ale motorku už máte splacenou, takžepředpokládám, že ji používáte.Z: Ale teď jste mě už fakt naštvali, vy...P: Dávejte si laskavě pozor na jazyk, pane! Kvůli urážce na cti státního úředníka jste už bylv roce 2009 trestaný.Z: - lapá po dechu -P: Přejete si ještě něco?Z: Ne, děkuji. Vlastně ano, nezapomeňte mi přibalit ty dva litry Eurocoly zadarmo, jak toslibujete v reklamě!P: Je mi líto, ale vylučovací doložka k EU normě č. Y236 Z5630098/2010 výdej slazenýchnápojů zadarmo diabetikům přísně zakazuje…“1 Chtěla jsem tímto příkladem poukázat na fakt, že každý občan má o sobě nesmírněmnoho údajů uvedených v databázích a na internetu a k těmto datům může mít přístupprakticky kdokoliv. Velký problém vidím v tom, že tyto data jsou snadno zneužitelná. Kde setedy nachází hranice, kdy za svůj život zodpovídáme sami a kdy už nás musí hlídat stát? Cose pak tedy stane s naší svobodnou vůlí a zodpovědností za vlastní rozhodnutí? Nebudeme 4
  5. 5. pak již jen ovečkami, které si nechají všechno diktovat? Od toho by pak byl již jen krůčekk totalitě2. Podobným tématem se zabýval i S. Baker ve své knize Numerati3. Kniha je rozdělenána několik částí, já se budu zabývat pouze částí relevantní pro mou práci a to je část nazvanáautorem Zákazník (více viz Numerati str. 41 – 67). Pan Baker uvádí, že již dnes si prodejcevelmi dobře hlídá, kdo co nakupuje. V budoucnu by to mohlo vypadat tak, že k vozíkupřiložíme zákaznickou kartu a vozík nás sám navede ke zboží, které nakupujeme pravidelně.Prodejci o nás získávají obrovské množství dat a je jen otázkou času a jejich šikovnosti, zdaa kdy to dokážou využít ve svůj prospěch. V České republice se již také vytváří různé databáze, kde se dají dohledat praktickyjakékoliv údaje o jednotlivých občanech tohoto státu. Smutné je, že místo toho, aby takovétodatabáze (EZK4 – elektronická zdravotní knížka – dostupná lékařům, pacientům apojišťovnám) pomáhaly ušetřit čas a peníze, tyto projekty jsou často pouhým způsobem, jakvyhodit peníze „z okna“. Již zmíněná kauza s EZK je názorným příkladem toho, jak bydatabáze určitě fungovat neměly. „Pokud vím, pacient nemá informaci natož kontrolu nad tím, kdo, kdy a za jakýmúčelem prohlížel jeho záznamy. Pokud vím, sankce za svévolný (neoprávněný) přístup kdatům pacienta nebyly jasně stanoveny, jejich vymahatelnost je tedy pro řadového občanavelmi nejistá.“5 Samotné databáze nemusí nutně znamenat nebezpečí a ztrátu soukromých dat.Záleží jen na tom, kdo k nim má přístup a jak je využije. 5
  6. 6. Počet uživatelů internetu v letech 2005 - 2010 6000 5000 4000 Počet uživatelů internetu 3000 (v tis.) 2000 1000 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010Zdroj: Český statistický úřad6 6
  7. 7. Zdroje:1) Objednávka pizzy v budoucnosti. In: Volny.cz [online]. 2006 [cit. 2012-10-26]. Dostupné z: http://www.volny.cz/homeopatie/rady/pizza.htm - Tento zdroj nepovažuji za kvalitní, použila jsem jej pouze jako názornou ukázku toho, jak může vypadat budoucí komunikace mezi prodejcem a zákazníkem2) BUCKLEY, Wm. F. Why not ID?. National Review [online]. New York: United Nations, 1995, roč. 47, č. 16 [cit. 2013-01-06]. Dostupné z: http://web.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=a83feef5-185f-48fd- a6ce-454ca1146c21%40sessionmgr13&vid=1&hid=19 - Jedná se o odborný článek z National Review. - Přestože je článek z roku 1995, je stále aktuální. - William F. Buckley napsal přes 50 knih z různých oblastí. - V článku odkazuje na primární zdroje. - Text je přehledný a snadno pochopitelný.3) BAKER, Stephen. The numerati. Boston: Houghton Mifflin Co., 2008, 244 p. ISBN 06-187-8460-8. - Autor je americký spisovatel a novinář. - Údaje jsou ověřené, recenzované. - Ve své knize odkazuje na primární zdroje. - Kniha je dobře strukturovaná a srozumitelná. - Nabízí pohled na zneužívání informací v různých oblastech.4) IZIP, eHealth a e... Tunel (Elektronická zdravotní knížka). In: Egonov [online]. 2011 [cit. 2012-10-26]. Dostupné z: http://www.egonov.cz/clanky_111.html - Web EGONOV.CZ obsahuje informační stránky o eGovernmentu, elektronické administrativě, jejích možnostech a nástrahách v Česku i v Evropě. 7
  8. 8. - Informace jsou strukturované a přehledné. - Články obsahují odkazy na primární zdroje, ze kterých autor čerpal. - V textu se autor zabývají aktuálními událostmi. - Články obsahují odborné termíny, jejichž význam, v případě potřeby, je snadno dohledatelný přímo na webu.5) IZIP, eHealth a e... Tunel (Elektronická zdravotní knížka). In: Egonov [online]. 2011 [cit. 2012-10-26]. Dostupné z: http://www.egonov.cz/clanky_111.html6) Využívání ICT jednotlivci 2005 - 2010. In: Český statistický úřad [online]. 2010 [cit. 2013-01-06]. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/domacnosti_a_jednotlivci 8

×