Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Shitstorm LAB, Social Media Week Copenhagen 2015

2,520 views

Published on

ShitstormLAB er et alternativt kursus i krisekommunikation. Det blev afholdt i en light version under Social Media Week Copenhagen, 2015. Læs mere på http://shitstormlab.dk

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Shitstorm LAB, Social Media Week Copenhagen 2015

  1. 1. Anders Colding-Jørgensen @anderscolding / #SMWSHITSTORM
  2. 2. I skal bygge indhold, som potentielt kan starte en skadelig shitstorm 1. Nøglebegreber introduceres 2. I får jeres ”target” at vide 3. Indtil fredag: I arbejder hjemme med at skabe shitstorm content som I poster på lukket FB- gruppe 4. Fredag klokken 12.00 gennemgår min jury og jeg de indkomne produkter 5. Derefter annonceres ”most dangerous content” 6. Folkene/personen bag interviewes til TV2 Online
  3. 3. 200+ medlemmer
  4. 4. 300+ medlemmer
  5. 5. Anders 4 år laver en Facebook gruppe
  6. 6. ”Nej til nedrivning af Storkespringvandet!”
  7. 7. Derfor storkespringvandet Det er kendt af et maksimalt antal danskere Det er fra 1894 - og alt gammelt er skønt Spiller på den ”romantiske” længsel Det er kendt - men diffust og intetsigende! Det er et konkret objekt som man interagerer fysisk med – ofte som ung Dermed kobler det sig på ”den tabte ungdom” Sangen Ali bali alibalibi fandtes! Du spiller med måske endda melodien for det indre øre lige nu ;o)
  8. 8. Nej til nedrivning af Storkespringvandet BEVAR EN DEL AF KØBENHAVNS KULTURARV! RIV IKKE STORKESPRINGVANDET NED! Storkespringvandet i København er et af byens vartegn og en del af vores fælles kulturarv. Vi ønsker ikke at Storkespringvandet skal rives ned for at gøre plads til en ny H&M Megastore!! 18.marts 2009 holder Københavns Kommunes Teknik og Miljøudvalg sit næste møde!! DET ER S'GU SNART! STØT OP og lad os få mindst 10.000 københavnere med i gruppen inden da. Del gruppen på din profil og inviter dine københavnervenner NU og giv din støtte til Storkespringvandet til kende! LAD OS STARTE EN FOLKEBEVÆGELSE!! Ali bali, ali bali bi ♫°•♪♫♥°•♪♫°•♪♫ ♪♫°•♪♫♥°
  9. 9. Nej til nedrivning af Storkespringvandet
  10. 10. Gruppen spredes Dag 1: ”Seedes” til ca. 125 venner 2 dage: Over 1000 5 dage: Over 8.000 Næste undervisningsgang: 10.000 Tror I det var sjovt at komme til undervisning?
  11. 11. • 12 dage: 25.000 - TV2 Nyhederne ringer • 14 dage: 27.500 – forsøget ”afblæses” på TV
  12. 12. Gruppen spredes 1 måned: Interviewes til Canadas Radio (CBC)’s ”Spark” 6 uger: Interviewes til Washington Post Newsweek New York Times DR Samt et hav af blogs og nyhedssites osv
  13. 13. WTF?
  14. 14. Undersøgelser efterfølgende Tekstanalyse med kodning af 500+ wallposts Kvantitativ undersøgelse med 700+ respondenter
  15. 15. Undersøgelser efterfølgende ”Hvordan fandt gruppen dig?”
  16. 16. Det ”virale loop” Opfanger FølerDeler
  17. 17. Gentagelser af det virale loop skaber et ”dynamisk system”
  18. 18. De kritiske få sekunder Kognitiv afkodning Emotionel påvirkning Handling Opfatter ikke budskabet Det rører mig ikke
  19. 19. 3 udfald af potentiel handling Handling Gør intet Skaber nyt indhold og deler det Liker eller deler budskabet som det er
  20. 20. Det virale muterende loop Kognitiv afkodning Emotionel påvirkning Handling
  21. 21. Shitstorme opfører sig som Kaos-systemer
  22. 22. Lineært system Jo flere toppings, jo dyrere burger
  23. 23. Non-lineært system Et kaos-teoretisk fænomen
  24. 24. Non-lineære systemer kan man ikke forudsige udfaldet af globalt Men man kan ofte forudsige deres opførsel lokalt
  25. 25. INDHOLD
  26. 26. Kognitiv afkodning Kognitiv afkodning Emotionel påvirkning Handling Opfatter ikke budskabet
  27. 27. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning
  28. 28. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning Budskabet skal umiddelbart kunne afkodes Kompleksitet skader viralitet voldsomt Problemet behøver ikke at være enkelt Det skal bare kunne opfattes som sådan
  29. 29. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning Det unødvendige drab af en sund og rask giraf
  30. 30. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning Kynisk modeblad bruger en sygeligt tynd fotomodel
  31. 31. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning Stor magtfuld koncern nægter mand at bruge sit eget efternavn til sin restaurant
  32. 32. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning ”Salget” af DONG til onde kapitalister
  33. 33. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning ”Salget” af DONG
  34. 34. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning ”Salget” af DONG
  35. 35. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning
  36. 36. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning Hvad med den her?
  37. 37. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning Eller den her?
  38. 38. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning Hvad er ”I do 30” en kampagne for/imod?
  39. 39. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning I 2008 overvejede IT og Telestyrelse at give administrationen af DK-domænet til organisationen DOTdk, som ville indføre en såkaldt ”shared registry” model for håndtering af .dk domæner. Det var jeg imod
  40. 40. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning To Facebook-grupper blev oprettet Èn for hvert synspunkt – pro/con Vi støtter dotDK bud på .dk Bevar DK-domænet uafhængigt
  41. 41. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning To Facebook-grupper blev oprettet Èn for hvert synspunkt – pro/con Vi støtter dotDK bud på .dk (108 medlemmer) Bevar DK-domænet uafhængigt (2279 medlemmer)
  42. 42. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning Måske logoet hjalp lidt
  43. 43. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning Martin Von Haller Grønbæk: Medlem af DIFO’s bestyrelse
  44. 44. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning Martin Von Haller Grønbæk: Medlem af DIFO’s bestyrelse
  45. 45. Den perciperede enkelhedKognitiv afkodning Tips når du skaber indhold Husk at alt skal kunne forstås ud fra det billede, den tekst eller f.eks. det navn på din Facebook-side, du vælger. Den skal sidde der i første hug og må ikke være tvetydig (I do 30). Prøv dit indhold af på sidemanden – hvis det ikke umiddelbart kan forstås, så lav det om. Når først dit indhold er derude, så kan du ikke stå ved siden af og forklare hvordan det skal opfattes. Billeder skal kun vise én utvetydig historie. Gerne detaljer for troværdighedens skyld – men kun en historie.. Hvis der er nuancer i dit budskab, så skær dem bort til fordel for den historie som er lettest af afkode og skaber mest sympati om din kampagne. Det handler ikke om at sagen skal være enkel – men om at den skal opfattes som om den er det. Det er den store forskel.
  46. 46. FramingenKognitiv afkodning Når virkeligheden tilføres en vinkel
  47. 47. FramingenKognitiv afkodning Skamfuld mor hører datter synge pivfalsk i American Idol Finale
  48. 48. FramingenKognitiv afkodning Kvinde sørger over dræbte i lokalt bandesammenstød i Boston
  49. 49. FramingenKognitiv afkodning Hvor mange ville mon reagere på dette billede alene?
  50. 50. FramingenKognitiv afkodning Med framing på, får vi både en kontekst og at vide hvad vi skal mene
  51. 51. FramingenKognitiv afkodning En kampagne for fred og imod børnesoldater
  52. 52. FramingenKognitiv afkodning En kampagne for at USA skal intervenere militært imod Joseph Kony’s milits og i sidste ende måske kæmpe imod børnesoldater
  53. 53. FramingenKognitiv afkodning Tips når du framer dit budskab Et billede uden en framing kræver alt for meget arbejde at afkode Husk at din modtager derfor sjældent har andet valg end at bruge din framing som informationskilde Din læsers hjerne er desuden doven og vil ofte acceptere en troværdig framing, hvis alternativet er intet at forstå Når du framer et konkret stykke indhold, så tjener indholdet som dokumentation for dit budskab Din framing skal ikke være en afpudset billedtekst, men gerne en ”personlig beretning” eller et spørgsmål. Du skal virke troværdig. Framing behøver ikke at være en tekst ved et billede – brug opfindsomheden – hovedsagen er at du bestemmer hvad jeg som modtager skal mene og dermed føle
  54. 54. Kvantitativ psykologisk validering Kognitiv afkodning Når så mange andre gør det, må der være noget om det
  55. 55. Kvantitativ psykologisk validering Kognitiv afkodning Jo flere der er med, jo mere troværdigt Kilde: Spørgeskema til deltagere i Storkespringvandseksperimentet
  56. 56. Kvantitativ psykologisk validering Kognitiv afkodning Oplagt mulighed: Køb likes
  57. 57. Kvantitativ psykologisk validering Kognitiv afkodning Når du køber dig til validering: Husk at du kun kan gøre det der hvor navnene på dine likers ikke er synligt – indiske eller ”engelske” navne virker ikke ret godt ved dansk indhold Husk at du skal booste flere stykker indhold – det er ikke troværdigt at ét stykke indhold går amok på nettet mens ingen andre taler om det Jo – mange andre gør det allerede. Det er bare dig, der har skam i livet.
  58. 58. Kognitiv afkodning opsummeret Kognitiv afkodning Den perciperede enkelhed Framingen Skaf kvantitativ psykologisk validering Psykologisk validering v. referencer til respekterede kilder Identifikation ved genkendelige elementer Tilknytning til kendte mennesker eller brands Tilknytning til aktuelle sager
  59. 59. Emotionel påvirkning Kognitiv afkodning Emotionel påvirkning Handling Det rører mig ikke
  60. 60. Den psykologiske kontrakt Emotionel påvirkning Implicitte forestillinger som brugere og kunder har om hvordan din organisation eller virksomhed skal opføre sig
  61. 61. Den psykologiske kontraktEmotionel påvirkning Hvilken ”kontrakt” brød Jensens Bøfhus?
  62. 62. Den psykologiske kontraktEmotionel påvirkning ”Man må ikke forhindre folk i at bruge deres eget navn!”
  63. 63. Den psykologiske kontraktEmotionel påvirkning
  64. 64. Den psykologiske kontraktEmotionel påvirkning Hvilken ”kontrakt” brød Danske Bank?
  65. 65. Den psykologiske kontraktEmotionel påvirkning ”Alle er tvunget til at have en lønkonto – til gengæld er den gratis at have!”
  66. 66. Den psykologiske kontraktEmotionel påvirkning Hvilken kontrakt brød ZOO?
  67. 67. Den psykologiske kontraktEmotionel påvirkning ”Man må ikke være glad for at slå dyr ihjel!” ”Man må ikke vise børn drab af dyr!” ”ZOO bevarer dyr!”
  68. 68. Den psykologiske kontraktEmotionel påvirkning Sådan bruger du den psykologiske kontrakt Se ud over formelle regler og love Analyser hvilke forventninger man som kunde/bruger kan have til en virksomhed og deres produkter Identificer f.eks. de mest ulækre, urimelige eller tarvelige ting en virksomhed kunne forestille sig Tal med brugere og kunder om hvad de forventer sig af en virksomhed
  69. 69. Den konkrete begivenhed Emotionel påvirkning Man kan ikke tage et foto af en generel tendens
  70. 70. Den konkrete begivenhedEmotionel påvirkning Kørestolsbrugere udsættes for røverier
  71. 71. Den konkrete begivenhedEmotionel påvirkning
  72. 72. Den konkrete begivenhedEmotionel påvirkning TV2.dk 8.februar 2014:
  73. 73. Den konkrete begivenhedEmotionel påvirkning Hvad nu hvis overskriften havde heddet: ”Københavns Zoo afliver dyr for at holde bestanden nede” Altså en generel tendens – uden en konkret begivenhed at fotografere
  74. 74. Den konkrete begivenhedEmotionel påvirkning Politiken 3. august 2012:
  75. 75. Den konkrete begivenhedEmotionel påvirkning Et foto taget af et opslag er i sig selv en konkret begivenhed
  76. 76. Den konkrete begivenhedEmotionel påvirkning Sådan bruger du konkrete begivenheder: Undgå alle henvisninger til generelle og abstrakte begreber, med mindre de understøtter dit budskab Ikke ”Jensens Bøfhus forsvarer varemærke aggresivt” men ”Jacob Jensen i går frakendt retten til at bruge sit eget navn” Fokuser på konkrete datoer eller andre specifikke hændelser, som fortæller at noget er sket Fortæl om et fænomen som en selvoplevet begivenhed, som er sket i dag eller igår Tag et foto – hvis ikke der findes noget, så brug et foto som viser en tæt relateret konkret situation Formålet er at skabe et fikspunkt og en emotionel identifikation
  77. 77. Generaliseringseffekten Emotionel påvirkning Hent vindstyrke fra netbrugernes hukommelse og associationer
  78. 78. GeneraliseringseffektenEmotionel påvirkning Jeg er allerede ophidset - de er allerede i gang med at smadre amager totalt. Se på vores smukke amagerfælled der er blevet hærget af kunstige vandløb som dyrene og fuglene ikke kan komme til og fra pga. høje betonkanter - hvem er det lige man bygger alt det crap for? [Jeg] fatter heller ikke at vi bare finder os i den tåbelige regering hele danmarks befolkning burde stimle sammen inde foran Borgen og råbe ad dem. To posts fra wallen på Storkespringvandseksperimentet:
  79. 79. GeneraliseringseffektenEmotionel påvirkning Objekt: De kommer i tanke om stakler, som noget lignende er gået ud over en gang og dette får dem til at bidrage. Subjekt: De kommer i tanke om andre der også har gjort noget lignende og dette får dem til at bidrage Brugerne forskød både subjekt og objekt
  80. 80. GeneraliseringseffektenEmotionel påvirkning Telenor – en shitstorm classic
  81. 81. GeneraliseringseffektenEmotionel påvirkning Det skrev folk om i kommentarfelterne: 11% af kommentarerne handlede slet ikke om telebranchen eller teleselskaber 23% af kommentarerne handlede om andre teleudbydere 15% af kommentarerne var positive og handlede om Telenor 51% af kommentarerne var negative og handlede om Telenor Kilde: Roslyn Layton Kun 51% deltog i shitstormen mod Telenor!
  82. 82. GeneraliseringseffektenEmotionel påvirkning Telenor står kun 3 gange i teksten!
  83. 83. GeneraliseringseffektenEmotionel påvirkning Sådan udnytter du relaterede sager Skriv så du sigter efter hele kategorier og ikke kun virksomheder (f.eks. Teleselskaber og ikke kun Telenor) Skab forskydning af subjekt/skurk Skriv så man kan identificere sig med den forurettede part, hvis der er én (f.eks. alle der har oplevet at få trukket penge uretmæssigt via PBS) Skab forskydning af objekt/offer
  84. 84. GeneraliseringseffektenEmotionel påvirkning Eksempelvis: Ikke: Vi spiste på Jensens Bøfhus og de gav os både en utroligt ringe service og serverede dårlig mad I stedet: Jeg er træt af at tage min familie med og tro at vi skal have en dejlig aften sammen, blot for at opleve en virksomhed der kun er ude på at få vores penge og få os ud ad døren, så det næste hold kan komme til. Uden at tænke på kvalitet eller kundeoplevelse.
  85. 85. Magtmæssig asymmetriEmotionel påvirkning To svage eller stærke der skader hinanden, er bare ikke en ret forargelig historie Det behøver ikke at være en David Goliath historie En virksomhed og en kunde En avis og en læser En offentlig myndighed og en borger En tjener og en gæst En redaktør og en meget tynd pige En dyrepasser og en (ubevæbnet) giraf Husk blot at der helst skal være en tydelig magtmæssig asymmetri imellem offer og skurk, hvis sådanne indgår
  86. 86. Narrativ fortællestrukturEmotionel påvirkning Hvordan du både bliver læst og skaber følelser
  87. 87. Narrativ fortællestrukturEmotionel påvirkning En meget kort historie kunne lyde sådan her: ”Manden parkerede sin bil og gik ind i huset”
  88. 88. Narrativ fortællestrukturEmotionel påvirkning Men den kunne også lyde sådan her: Til stede: Mand Bil Hus
  89. 89. Narrativ fortællestrukturEmotionel påvirkning Hvad er forskellen på dem? Til stede: Mand Bil Hus ”Manden parkerede sin bil og gik ind i huset”
  90. 90. Narrativ fortællestrukturEmotionel påvirkning
  91. 91. Narrativ fortællestrukturEmotionel påvirkning Den narrative krog – derfor læser vi teksten færdig Derfor ser du et afsnit af en dårlig sitcom færdig
  92. 92. Narrativ fortællestrukturEmotionel påvirkning Sådan bruger du narrativer i din shitstorm Præsenter dit budskab som en personlig fortælling Alternativt som en fortælling som en anden person Brug historier med visuelle billeder Undgå lister af facts, hvis du kan
  93. 93. Fysiologisk påvirkningEmotionel påvirkning Derfor er adrenalin vigtigt Adrenalin er et hormon der udskilles i kroppen Det udskilles ved vrede, men også ved frygt eller stor overraskelse Når du er under påvirkning af adrenalin, er din omtanke mindre Til gengæld er din handlekraft større Hvis du kan øge adrenalinkoncentrationen hos mennesker, lige når de er ved et kommentarfelt, vil de være lettest at få til at skrive noget
  94. 94. Hvornår gør shitstormen skade?
  95. 95. Hvornår gør shitstormen skade? Shitstormens (oplevede) substans Hvis du handler hos en virksomhed af etiske årsager (f.eks. Giv En Ged), vil en værdibaseret shitstorm skade mest Hvis du er bruger en virksomhed af praktiske årsager (f.eks færgen til Mols), vil en teknisk shitstorm skade mest Substansen er værdibaseret (virksomheden/personen har f.eks. handlet uetisk) Substansen er teknisk/praktisk (produktet er i stykker/dårligt) Der er ingen substans Match mellem substans og relation til virksomhed:
  96. 96. Hvornår gør shitstormen skade? Hvad er virksomhedens position i forvejen i din bevidsthed? Hvis du stoler på en virksomhed eller elsker den, vil den ofte være immun over for selv kraftige shitstorms hos dig, da din kognitive dissonans-reduktion vil afvise dem som undtagelser Negativt kendskab Har aldrig hørt om den Har hørt om den Kender den Stoler på den Elsker den
  97. 97. Hvornår gør shitstormen skade? Hvor nemt kan virksomheden udskiftes med andre Hvis det er meget dyrt eller besværligt at forlade den, vil den være relativt immun over for shitstorms for eksisterende kunder. Hvis dens produkt er unikt, vil den være relativt immun over for tab af nye kunder også. Hvis du lige så godt kan vælge A som B, vil selv små dårlige etiske sager, kunne tippe læsset.
  98. 98. Jeres target I skal skabe et stykke indhold, som har optimal sandsynlighed for at blive afkodet kognitivt, skabe emotionel effekt og at skade følgende virksomhed: Kohstad er Danmarks største producent af færdigbagt brød.
  99. 99. Sådan leger vi Anmod om medlemskab af fb.com/groups/shitstormlab Du skal her producere indhold som skal fungere som en Facebook-statusopdatering, men den må gerne indeholde links, video og hele balladen. Lad fantasien få frit løb. Arbejd gerne flere sammen - bare post under et af jeres navne - det er ikke så vigtigt. Aflever så mange stykker indhold du har lyst til - prøv gerne flere ideer af. Hvis du har noter eller vil inddrage i overvejelser, så skriv dette i et kommentarfelt. Der får du/I også feedback. Evalueringen begynder fredag klokken 12 - du må ændre så mange gange du vil indtil da (lad dig gerne inspirere af andre) Vinderne bliver inviteret i TV2's Online studie af Social Media Week
  100. 100. Giv feedback nu! 1. Gå til speakerscore.com/shitstorm 2. Besvar 4 simple spørgsmål og giv en kommentar 3. Download mine slides 4. Tusind tak!

×