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ATRAER AL 
TURISTA CON MI 
OFERTA DE 
SERVICIOS 
El largo camino de la adaptacion continua al 
mercado
¿QUE DEMANDA EL 
TURISTA ACTUAL? 
¿QUE PROCESO SIGUE EL 
TURISTA HASTA QUE LLEGA 
A MI? 
¿QUE PUEDO HACER PARA 
MERJORAR M...
¿QUE DEMANDA EL 
TURISTA ACTUAL? 
COMPRENDER UN PROCESO DE CAMBIO 
CONTINUO Y NO DEJAR DE ADAPTARNOS
Cambio, Cambio y mas cambio... 
> Concepto de Viaje 
> Consumo del Viaje 
> Forma de sentirme atraído 
> Forma de mostrar ...
Concepto de Viaje 
Del viaje a algun sitio... al viaje para hacer algo... EXPERIENCIAS
Consumo de la 
experiencia 
UN VIAJE QUE COMIENZA EN 
CASA 
•Veo algo que me atrae 
•Comparto mi interes por esa 
aventura...
Me siento llamado 
de otra forma 
> Lo que me cuentan mas 
importante que lo que veo 
> Mis amigos y conocidos se 
convier...
Llamar de otra 
forma... 
> Hacer que tu cliente se 
convierta en tu vendedor
¿QUE PROCESO 
SIGUE EL TURISTA 
HASTA QUE LLEGA 
A MI? 
LAS DIFERENTES FASES POR LAS QUE EL 
TURISTA PASA HASTA QUE LLEGA ...
Inspiracion 
> CREAR EL DESEO 
> CAPTAR EL INTERES 
> TRAZAR EXPECTATIVAS
Decision 
 Estar accesible a la busqueda del 
usuario 
 Mantener nuestra singularidad 
 Ser autenticos, sin artificialidad...
Organizacion 
 Informacion 
complementaria accesible 
 Contacto y respuesta 
inmediata 
 2.0 un camino economico 
pero NO ...
Y por fin... Compra 
ATENCION EXPECTATIVAS ATENCION VALORACION
... pero aun queda... Comienza el Sueño
O la Pesadilla... 
 Nada de cuanto vimos 
como maravilloso era lo 
que parecia...
pero aun hay 
mas... 
TENGO QUE PODER LLEVARME 
UN RECUERDO QUE ME 
APETEZCA CONTAR... 
Contar las experiencias es algo qu...
¿QUE PUEDO 
HACER PARA 
MEJORAR MI 
POSICION EN ESTE 
ESQUEMA? 
¿SE PUEDE HACER ALGO? ¿ESTA EN MIS MANOS 
PODER CAMBIAR MI...
Esta guerra es de 
todos... 
COHESION CON EL DESTINO 
Mi ventaja competitiva esta en la 
riqueza y variedad de mi entorno ...
Conocer mejor mi cliente
invertir tiempo en 
conocer 
 observar sus 
comportamientos 
 preguntar y dialogar 
 preveer la tendencia de los 
clientes...
poner en valor lo 
que me hace 
diferente... 
SER UNICO, AUTENTICO, ES LA 
CLAVE... 
INNOVACION = Poner en marcha 
proceso...
SUPERAR LAS 
EXPECTATIVAS 
 Hacer saber al turista que 
hemos pensado en el. 
 Que hemos personalizado 
y flexibilizado nu...
SI BUSCAS 
RESULTADOS 
DISTINTOS, 
NO HAGAS 
SIEMPRE LO 
MISMO... 
ALBERT EINSTEIN
MUCHAS 
GRACIAS 
ajreina@andalucia.org
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Cómo atraer al_turista con mi oferta de servicios

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Presentación sobre las claves para atraer al turista a la oferta de servicios de una empresa turística.

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Cómo atraer al_turista con mi oferta de servicios

  1. 1. ATRAER AL TURISTA CON MI OFERTA DE SERVICIOS El largo camino de la adaptacion continua al mercado
  2. 2. ¿QUE DEMANDA EL TURISTA ACTUAL? ¿QUE PROCESO SIGUE EL TURISTA HASTA QUE LLEGA A MI? ¿QUE PUEDO HACER PARA MERJORAR MI POSICIN EN ESTE ESQUEMA?
  3. 3. ¿QUE DEMANDA EL TURISTA ACTUAL? COMPRENDER UN PROCESO DE CAMBIO CONTINUO Y NO DEJAR DE ADAPTARNOS
  4. 4. Cambio, Cambio y mas cambio... > Concepto de Viaje > Consumo del Viaje > Forma de sentirme atraído > Forma de mostrar los productos turísticos > Inmediatez de los procesos
  5. 5. Concepto de Viaje Del viaje a algun sitio... al viaje para hacer algo... EXPERIENCIAS
  6. 6. Consumo de la experiencia UN VIAJE QUE COMIENZA EN CASA •Veo algo que me atrae •Comparto mi interes por esa aventura •Decido realizarla y puedo hacerla •Tengo respuestas inmediatas a mis dudas y preguntas •Encuentro en destino lo que pensaba •La experiencia ha sido memorable •Puedo contarlo a alguien
  7. 7. Me siento llamado de otra forma > Lo que me cuentan mas importante que lo que veo > Mis amigos y conocidos se convierten en los vendedores de mi futura experiencia
  8. 8. Llamar de otra forma... > Hacer que tu cliente se convierta en tu vendedor
  9. 9. ¿QUE PROCESO SIGUE EL TURISTA HASTA QUE LLEGA A MI? LAS DIFERENTES FASES POR LAS QUE EL TURISTA PASA HASTA QUE LLEGA A MI PARAISO EXPERIENCIAL
  10. 10. Inspiracion > CREAR EL DESEO > CAPTAR EL INTERES > TRAZAR EXPECTATIVAS
  11. 11. Decision Estar accesible a la busqueda del usuario Mantener nuestra singularidad Ser autenticos, sin artificialidades Aportacion de valor
  12. 12. Organizacion Informacion complementaria accesible Contacto y respuesta inmediata 2.0 un camino economico pero NO GRATIS...
  13. 13. Y por fin... Compra ATENCION EXPECTATIVAS ATENCION VALORACION
  14. 14. ... pero aun queda... Comienza el Sueño
  15. 15. O la Pesadilla... Nada de cuanto vimos como maravilloso era lo que parecia...
  16. 16. pero aun hay mas... TENGO QUE PODER LLEVARME UN RECUERDO QUE ME APETEZCA CONTAR... Contar las experiencias es algo que enriquece la vivencia.
  17. 17. ¿QUE PUEDO HACER PARA MEJORAR MI POSICION EN ESTE ESQUEMA? ¿SE PUEDE HACER ALGO? ¿ESTA EN MIS MANOS PODER CAMBIAR MI FUTURO?
  18. 18. Esta guerra es de todos... COHESION CON EL DESTINO Mi ventaja competitiva esta en la riqueza y variedad de mi entorno COHESION CON EL EMPRESARIADO No luchar solo, mi competencia se encuentra a miles de kilometros de aqui. A MAS OFERTA, MAS POSIBILIDAD DE ATRAER LA DEMANDA...
  19. 19. Conocer mejor mi cliente
  20. 20. invertir tiempo en conocer observar sus comportamientos preguntar y dialogar preveer la tendencia de los clientes tipo
  21. 21. poner en valor lo que me hace diferente... SER UNICO, AUTENTICO, ES LA CLAVE... INNOVACION = Poner en marcha procesos nuevos que generen valor al turista MEJORA = Adecuar algo que ya se hace para adaptarlo a mi negocio, a mi cliente.
  22. 22. SUPERAR LAS EXPECTATIVAS Hacer saber al turista que hemos pensado en el. Que hemos personalizado y flexibilizado nuestro servicio Que hemos querido aportar valor sorprendiendole
  23. 23. SI BUSCAS RESULTADOS DISTINTOS, NO HAGAS SIEMPRE LO MISMO... ALBERT EINSTEIN
  24. 24. MUCHAS GRACIAS ajreina@andalucia.org

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