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Resolver Conflictos en el Trabajo

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Presentación que incluye una definición de la palabra conflicto, identificando sus ventajas y desventajas, así como sus fuentes comunes de conflictos.
Adicionalmente, explica la relación entre los conflictos y los estados mentales y proponer las claves para convertir los conflictos en fuente de progreso y bienestar para todos en la organización.
Finalmente, se proponen recomendaciones prácticas y sencillas para poder incluirlas en la vida cotidiana y así conseguir cambios reales.

Published in: Recruiting & HR
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Resolver Conflictos en el Trabajo

  1. 1. Resolución de Conflictos en el ámbito laboral Lic. Ana Salgado
  2. 2. Conflictos • Son útiles • Consolidan y fortalecen • Diversas complejidades
  3. 3. Conflictos • Diálogo • Reconciliación • Negociación • Cicatrización de heridas
  4. 4. Consecuencias Personales • Inseguridad • Opinión pobre de sí mismo • Pensamientos negativos
  5. 5. Consecuencias Personales • Frustración • Culpa • Insatisfacción • Desmotivación
  6. 6. Consecuencias Personales • Ansiedad • Enfermedades físicas • Depresión
  7. 7. Consecuencias Relacionales • Ambiente insoportable • Estrés
  8. 8. Consecuencias Relacionales • Se evitan mutuamente • Buscan aliados
  9. 9. Teoría vs Realidad Pienso Intenciones Hago Emociones Creencias
  10. 10. Fuentes comunes
  11. 11. Mal pronóstico
  12. 12. Mal pronóstico • Se centra en lo negativo • No compromiso de cambio real
  13. 13. Mal pronóstico • Juicios mutuos “injustos” • Acusar • Criticar
  14. 14. Mal pronóstico • Poca comprensión de sentimientos • Se culpa • Sin responsabilidad
  15. 15. Mal pronóstico • Crisis recurrentes • Estancamiento en el problema
  16. 16. Mal pronóstico • Frecuencia alta • Estallidos emocionales
  17. 17. Buen pronóstico • Discute y escucha con respeto • Con buena fe
  18. 18. Buen pronóstico • Mejoran la relación • Disculpas con compromiso
  19. 19. Buen pronóstico • Aceptan errores • Sin culpar • Énfasis en soluciones
  20. 20. Buen pronóstico • No originar conflictos gratuitos • Frecuencia moderada
  21. 21. Necesito entender que… EXPECTATIVAS REALIDAD
  22. 22. Necesito entender que… Mis deseos y expectativas no siempre se pueden cumplir
  23. 23. Necesito entender que… • Ambos sufren • Reacciono desde el sufrimiento –Causo daño –No soluciono
  24. 24. Dejar de reaccionar •Nada es personal •Salgo fortalecido
  25. 25. Aprender a no ofenderme Si es cierto o si no lo es, entonces ¿porqué me voy a ofender?
  26. 26. Desarrollar la paciencia • Aceptar con alegría lo que me toca vivir oMejor persona
  27. 27. Evito querer controlar • Pone el énfasis en lo externo • Me descontrola
  28. 28. Responsabilizarme • De mi parte del conflicto oEvito “no me merezco” • Dejo de culpar a otros
  29. 29. Empoderarme • Genero mi propio bienestar • Sin importar lo externo
  30. 30. Aprender • No repetir oSin rencor
  31. 31. Negociación • Dispuesto a intercambiar • Madurez • Relaciones satisfactorias
  32. 32. No es posible negociar si… • No se escuchan • Miedo al conflicto
  33. 33. Lograr acuerdos • Convencida para no desanimarme • Tengo que cuidar mi honorabilidad
  34. 34. Lograr acuerdos • Beneficio para MI oDesenfoco de lo externo oEnfoco en mí y en la relación
  35. 35. ¡Muchas gracias! www.tusexosentido.com

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