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EL MARKETING EN TU NEGOCIO
Ana Magro Salamanca
EL PRODUCTO
TANGIBLES INTANGIBLES
Envase, diseño,
calidad,
características, etc.
Servicio postventa,
garantía,
financiació...
EL PRODUCTO
GENÉRICO ESPERADO
AUMENTADO
POTENCIAL
El producto en
sí mismo
Incluye expectativas
mínimas del cliente
La ofer...
EL PRODUCTO
NIVELES DEL PRODUCTO: EJEMPLO
PRODUCTO GENÉRICO: el producto
con su función básica de cubrir el pie
PRODUCTO E...
EL PRODUCTO
En función de su naturaleza, basándonos en
el criterio de la tangibilidad.
Productos materiales Servicios
En f...
EL PRODUCTO
Según la utilización que le da el consumidor
- Productos para el consumo
personal (Tabla posterior)
- Producto...
BIENES DE CONVENIENCIA O
COMPRA FRECUENTE
(mínimo esfuerzo decisión)
Corrientes o de uso general
(se adquieren de modo reg...
EL PRODUCTO. ACTIVIDAD
Un paraguas si
hay una tormenta
Pan
COMPRA DE EMERGENCIA
BIENES CORRIENTES
BMW
BIEN DE ESPECIALIDAD
EL PRODUCTO. ACTIVIDAD
Chicles Herramienta profesional
COMPRA POR IMPULSO
Productos para la producción
Colchón
BIEN DE COM...
EL PRODUCTO: ESTRATEGIAS
 Mejora en la calidad del producto.
 Mejora de las características o prestaciones
 El cambio e...
EL PRODUCTO: ESTRATEGIAS
 Desarrollar un uso más variado del producto entre
los usuarios habituales. P. e. los helados co...
EL PRODUCTO: ATRIBUTOS
Nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o
una combinación de algunos de ellos que ide...
EL PRODUCTO: ATRIBUTOS
Brevedad
Fácil lectura y pronunciación
Eufonía (agradable al oído)
Fácil de memorizar, asociación y...
EL PRODUCTO: ATRIBUTOS
Envase primario | Envase secundario
Embalaje
Ana Magro Salamanca
EL PRODUCTO: ATRIBUTOS
Funciones físicas: facilita el transporte y almacenamiento
Funciones de integridad: instrucciones d...
EL PRODUCTO: ATRIBUTOS
Leyenda, marca, imagen u otro elemento o signo
descriptivo o gráfico, escrito, impreso, estampado,
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Ana Magro Salamanca
EL PRECIO: CONCEPTO Y MÉTODOS PARA FIJARLO
El valor en términos monetarios de un producto o
servicio por el que un consumi...
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
Fijación de precios para capturar el
nivel más alto del mercado
Vender menos pero con mayor margen
...
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
Fijación de precios para penetrar en
el mercado
Fijar un precio bajo para un producto nuevo
El merc...
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
Fijación de precios de una
mezcla de productos
Mezclar varios productos y ofrecer el conjunto
por u...
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
Ajuste de precios:
Fijación de precios de referencia
Precios que los compradores tienen en mente
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ESTRATEGIAS DE PRECIOS
Ajuste de precios:
Fijación de precios promocionales
Fijación temporal de precios por debajo de su
...
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
Ajuste de precios:
Fijación de precios dinámica
Ajustes constantes de precios en función de las
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ESTRATEGIAS DE PRECIOS
Ajuste de precios:
Discriminación de precios
POR SEGMENTOS DE
CONSUMIDORES
POR PRODUCTOS
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ESTRATEGIAS DE PRECIOS
Ajuste de precios:
Discriminación de precios
EN FUNCIÓN DEL TIEMPO O
DEL MOMENTO
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Ana Magro Salamanca
VARIABLES
DE
MARKETING
LA DISTRIBUCIÓN: CONCEPTO Y FUNCIONES
Conjunto de actividades, que se realizan desde que el
producto ha sido elaborado por...
FORMAS DE DISTRIBUIR EL PRODUCTO
Colocar el producto en el mayor número posible
de comercios para obtener una máxima
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FORMAS DE DISTRIBUIR EL PRODUCTO
La empresa utiliza más de un intermediario,
pero sin llegar a todos los que están dispues...
FORMAS DE DISTRIBUIR EL PRODUCTO
Un solo distribuidor que tiene derecho exclusivo
de vender la marca y se compromete a no
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TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Los fabricantes venden directamente a los consumidores
Ventajas Inconvenientes
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TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN
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TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN
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TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN
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TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Ana Magro Salamanca
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TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN
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consumidor
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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SELECCIÓN
Factores de mercado
¿Quiénes son los clientes potenciales?
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Factores de producto
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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SELECCIÓN
Ciclo de vida del producto
Productos complejos, hechos a medida y
costosos
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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SELECCIÓN
Factores del fabricante
Con grandes recursos de mercadotecnia
Ana Magro Salamanca
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Formatos de
comunicación
LA PUBLICIDAD
MARKETING DIRECTO
RELACIONES PÚBLICAS
FUERZA DE VENTAS
PROMOCIÓN DE VENTAS
LA PUBLICIDAD
Muy importante para el emprendedor que
quiere dar a conocer su negocio
TIPOS DE PUBLICIDAD
Publicidad Informativa Dar a conocer nuevos
productos o servicios
Publicidad Persuasiva Crear demanda ...
MEDIOS Y SOPORTES
PUBLICITARIOS
Ana Magro Salamanca
MEDIOS Y SOPORTES
PUBLICITARIOS
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Marketing directo
Relaciones públicas
Fuerza de ventas
Promoción de ve...
MARKETING DIRECTO
Comunicación directa entre
empresa y consumidor
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CARA
MARKETING POR
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RELACIONES PÚBLICAS
Actividades creadas para
mejorar la imagen y la
relación de la empresa con el
público en general
FUERZA DE VENTAS
En algunos sectores la capacidad de venta de los
vendedores es crucial para la decisión de compra
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PROMOCIÓN DE VENTAS
Ana Magro Salamanca
Muestras
gratuitas
Cupones
descuento
Ofertas
conjuntas
Regalos
Concursos
y sorteos...
Ana Magro Salamanca
Personas Procesos
Prueba
física
Prestación de
servicios
La gente habla
del personal
de la empresa
Form...
BIBLIOGRAFÍA
 http://www4.ujaen.es/~osenise/TEMA10.pdf
 http://www.farq.edu.uy/marketing/files/2013/08/Precio-Fijacion_d...
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Las diferentes dimensiones que se pueden incluir si quieres crear el producto más completo
Diferentes estrategias de productos para que tu negocio sea rentable
Cómo crear una marca y la importancia del efecto presentación de un envase
Cómo fijar precios y las diferentes estrategias que existen para hacerlo
Cuál es el mejor canal de distribución y qué factores debes tener en cuenta en la selección
Qué publicidad puedes hacer y en qué medios.
El poder que tiene el marketing directo y la importancia de la fuerza de ventas para conseguir objetivos
Las nuevas variables de marketing

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  1. 1. EL MARKETING EN TU NEGOCIO Ana Magro Salamanca
  2. 2. EL PRODUCTO TANGIBLES INTANGIBLES Envase, diseño, calidad, características, etc. Servicio postventa, garantía, financiación,etc.
  3. 3. EL PRODUCTO GENÉRICO ESPERADO AUMENTADO POTENCIAL El producto en sí mismo Incluye expectativas mínimas del cliente La oferta supera las expectativas del cliente Lo que queda por hacer para atraer clientes.
  4. 4. EL PRODUCTO NIVELES DEL PRODUCTO: EJEMPLO PRODUCTO GENÉRICO: el producto con su función básica de cubrir el pie PRODUCTO ESPERADO: determinado diseño, estética, que sea cómodo, etc. PRODUCTO AUMENTADO: si se te estropea en menos de un año te regalamos otro. PRODUCTO POTENCIAL: crear un zapato de un material muy resistente que no existe en el mercado Ana Magro Salamanca
  5. 5. EL PRODUCTO En función de su naturaleza, basándonos en el criterio de la tangibilidad. Productos materiales Servicios En función de su naturaleza, basándonos en el criterio de la tangibilidad. Duraderos No duraderos
  6. 6. EL PRODUCTO Según la utilización que le da el consumidor - Productos para el consumo personal (Tabla posterior) - Productos para la producción
  7. 7. BIENES DE CONVENIENCIA O COMPRA FRECUENTE (mínimo esfuerzo decisión) Corrientes o de uso general (se adquieren de modo regular) Por impulso (sin búsqueda ni planificación) Emergencia (cuando surge una emergencia) BIENES DE COMPRA ESPORÁDICA O SELECCIÓN: el comprador evalúa, compara, visita varias tiendas. BIENES DE ESPECIALIDAD: el comprador está dispuesto a hacer un mayor esfuerzo debido a prestigio de marca NO BUSCADOS: el consumidor no tiene conocimiento de su existencia
  8. 8. EL PRODUCTO. ACTIVIDAD Un paraguas si hay una tormenta Pan COMPRA DE EMERGENCIA BIENES CORRIENTES BMW BIEN DE ESPECIALIDAD
  9. 9. EL PRODUCTO. ACTIVIDAD Chicles Herramienta profesional COMPRA POR IMPULSO Productos para la producción Colchón BIEN DE COMPRA ESPORÁDICA
  10. 10. EL PRODUCTO: ESTRATEGIAS  Mejora en la calidad del producto.  Mejora de las características o prestaciones  El cambio en el diseño o estilo del producto.  Promover el uso más frecuente del producto entre los clientes habituales. P. e. un aparato de televisión para cada miembro de la familia. Ana Magro Salamanca
  11. 11. EL PRODUCTO: ESTRATEGIAS  Desarrollar un uso más variado del producto entre los usuarios habituales. P. e. los helados como un postre adecuado.  Crear nuevos usuarios del producto, ampliando el mercado. P.e. el champú para niños puede ser adecuado para el lavado diario del cabello de los adultos.  Encontrar nuevos usos para el producto básico. Ana Magro Salamanca
  12. 12. EL PRODUCTO: ATRIBUTOS Nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de algunos de ellos que identifica bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia del resto de sus competidores
  13. 13. EL PRODUCTO: ATRIBUTOS Brevedad Fácil lectura y pronunciación Eufonía (agradable al oído) Fácil de memorizar, asociación y evocación (relacionado con el producto de que se trate) Ser registrable.
  14. 14. EL PRODUCTO: ATRIBUTOS Envase primario | Envase secundario Embalaje Ana Magro Salamanca
  15. 15. EL PRODUCTO: ATRIBUTOS Funciones físicas: facilita el transporte y almacenamiento Funciones de integridad: instrucciones de uso, para no dañar el producto, fecha de caducidad, etc. Funciones comerciales: mensajes publicitarios, características del producto, etc. Funciones administrativas: código de barra que facilita la clasificación de los productos en el almacén Efecto presentación: que impacte al consumidor. Es lo Primero que ve
  16. 16. EL PRODUCTO: ATRIBUTOS Leyenda, marca, imagen u otro elemento o signo descriptivo o gráfico, escrito, impreso, estampado, litografiado, marcado, grabado en relieve, huecograbado, adherido o sujeto al envase o sobre el propio producto Ana Magro Salamanca
  17. 17. Ana Magro Salamanca
  18. 18. EL PRECIO: CONCEPTO Y MÉTODOS PARA FIJARLO El valor en términos monetarios de un producto o servicio por el que un consumidor estaría dispuesto a comprarlo. MÉTODOS BASADOS EN COSTE: muy objetivo. Solo tiene en cuenta el precio que permita obtener un rendimiento. MÉTODOS BASADOS EN COMPETENCIA: no necesariamente precios inferiores a la competencia. Depende de la estrategia general de la empresa. MÉTODOS BASADOS EN EL VALOR PERCIBIDO: una vez superado el precio mínimo que nos determina el coste del producto utilizar el valor percibido del cliente
  19. 19. ESTRATEGIAS DE PRECIOS Fijación de precios para capturar el nivel más alto del mercado Vender menos pero con mayor margen Imagen y calidad que sustenten ese precio Compradores dispuestos a adquirir ese producto a ese precio
  20. 20. ESTRATEGIAS DE PRECIOS Fijación de precios para penetrar en el mercado Fijar un precio bajo para un producto nuevo El mercado debe ser sensible al precio Los costos de producción deben disminuir conforme aumentan las ventas Ana Magro Salamanca
  21. 21. ESTRATEGIAS DE PRECIOS Fijación de precios de una mezcla de productos Mezclar varios productos y ofrecer el conjunto por un precio reducido Ana Magro Salamanca
  22. 22. ESTRATEGIAS DE PRECIOS Ajuste de precios: Fijación de precios de referencia Precios que los compradores tienen en mente • La observación de precios actuales • El recuerdo de precios anteriores • La evaluación de la situación de compra
  23. 23. ESTRATEGIAS DE PRECIOS Ajuste de precios: Fijación de precios promocionales Fijación temporal de precios por debajo de su precio normal DESCUENTOS REBAJAS BAJOS INTERESES EN FINANCIACIÓN POR EVENTO ESPECIAL GARANTÍAS LARGAS MANTENIMIENTO GRATUITO
  24. 24. ESTRATEGIAS DE PRECIOS Ajuste de precios: Fijación de precios dinámica Ajustes constantes de precios en función de las necesidades, características y situación de compra
  25. 25. ESTRATEGIAS DE PRECIOS Ajuste de precios: Discriminación de precios POR SEGMENTOS DE CONSUMIDORES POR PRODUCTOS Diferentes versiones de un mismo producto tienen precios distintos Familias, estudiantes, jubilados, etc.
  26. 26. ESTRATEGIAS DE PRECIOS Ajuste de precios: Discriminación de precios EN FUNCIÓN DEL TIEMPO O DEL MOMENTO PRECIO IMAGEN El mismo producto tiene un precio diferente por diferencia de imagen Los precios varían según la estación, el día o la hora
  27. 27. Ana Magro Salamanca VARIABLES DE MARKETING
  28. 28. LA DISTRIBUCIÓN: CONCEPTO Y FUNCIONES Conjunto de actividades, que se realizan desde que el producto ha sido elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor final, y que tiene por objeto precisamente hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor. INFORMACIÓN PROMOCIÓN CONTACTO NEGOCIO TRANSPORTE
  29. 29. FORMAS DE DISTRIBUIR EL PRODUCTO Colocar el producto en el mayor número posible de comercios para obtener una máxima cobertura del territorio de ventas.
  30. 30. FORMAS DE DISTRIBUIR EL PRODUCTO La empresa utiliza más de un intermediario, pero sin llegar a todos los que están dispuestos a trabajar el producto. DEFICIENTE COBERTURA DE MERCADO MEJOR COLABORACIÓN DE LOS DISTRIBUIDORES
  31. 31. FORMAS DE DISTRIBUIR EL PRODUCTO Un solo distribuidor que tiene derecho exclusivo de vender la marca y se compromete a no vender marcas competitivas
  32. 32. TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN Los fabricantes venden directamente a los consumidores Ventajas Inconvenientes Mayor control sobre nuestros productos o sobre la venta Ana Magro Salamanca Falta de cobertura y no poder delegar responsabilidades
  33. 33. TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN Productores-Minoristas o Detallistas-Consumidores Ana Magro Salamanca Este tipo de canal tiene un nivel de intermediarios: minorista o detallista ¿EJEMPLOS?
  34. 34. TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN Productores-mayorista-minorista o detallista-consumidores Ana Magro Salamanca Este tipo de canal tiene dos niveles de intermediarios Lo utilizan aquellos fabricantes que no tienen capacidad de hacer llegar sus productos al consumidor. ¿EJEMPLOS?
  35. 35. TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN Ana Magro Salamanca Hace llegar las materias primas y componentes a las empresas que se encargan de transformarlos para obtener un producto terminado.
  36. 36. TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN Ana Magro Salamanca El productor es la persona que mantiene el contacto con el consumidor EJEMPLOS
  37. 37. TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN Ana Magro Salamanca El agente es la persona que mantiene el contacto con el consumidor EJEMPLO
  38. 38. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SELECCIÓN Factores de mercado ¿Quiénes son los clientes potenciales? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? COMPRAN Un mercado más grande y más disperso exige más intermediarios
  39. 39. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SELECCIÓN Factores de producto Productos complejos, hechos a medida y costosos SE VENDEN MEJOR A TRAVÉS DE UN CANAL DIRECTO Ana Magro Salamanca
  40. 40. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SELECCIÓN Ciclo de vida del producto Productos complejos, hechos a medida y costosos SE VENDEN MEJOR A TRAVÉS DE UN CANAL DIRECTO Ana Magro Salamanca
  41. 41. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SELECCIÓN Factores del fabricante Con grandes recursos de mercadotecnia Ana Magro Salamanca Con deseo de controlar precio, imagen de marca, etc.
  42. 42. Formatos de comunicación LA PUBLICIDAD MARKETING DIRECTO RELACIONES PÚBLICAS FUERZA DE VENTAS PROMOCIÓN DE VENTAS
  43. 43. LA PUBLICIDAD Muy importante para el emprendedor que quiere dar a conocer su negocio
  44. 44. TIPOS DE PUBLICIDAD Publicidad Informativa Dar a conocer nuevos productos o servicios Publicidad Persuasiva Crear demanda selectiva Publicidad de recordatorio Recordar la existencia del producto (para productos ya consolidados) Publicidad de refuerzo Convencer a los usuarios de que han acertado en su decisión.
  45. 45. MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS Ana Magro Salamanca
  46. 46. MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS Ana Magro Salamanca Marketing directo Relaciones públicas Fuerza de ventas Promoción de ventas
  47. 47. MARKETING DIRECTO Comunicación directa entre empresa y consumidor VENTAS CARA A CARA MARKETING POR CORREO DIRECTO TELEMARKETING MARKETING EN KIOSKOS
  48. 48. RELACIONES PÚBLICAS Actividades creadas para mejorar la imagen y la relación de la empresa con el público en general
  49. 49. FUERZA DE VENTAS En algunos sectores la capacidad de venta de los vendedores es crucial para la decisión de compra del consumidor Ana Magro Salamanca
  50. 50. PROMOCIÓN DE VENTAS Ana Magro Salamanca Muestras gratuitas Cupones descuento Ofertas conjuntas Regalos Concursos y sorteos Programas de fidelización
  51. 51. Ana Magro Salamanca Personas Procesos Prueba física Prestación de servicios La gente habla del personal de la empresa Forma en que se ofrece un producto Efectividad Fotografías Testimonios Estadísticas Demostración
  52. 52. BIBLIOGRAFÍA  http://www4.ujaen.es/~osenise/TEMA10.pdf  http://www.farq.edu.uy/marketing/files/2013/08/Precio-Fijacion_de_precios-1.pdf  http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45110/componente45108.pdf  https://alojamientos.uva.es/guia_docente/uploads/2011/458/42845/1/Documen to3.pdf  https://es.wikipedia.org/wiki/Distribuci%C3%B3n_(negocios)  http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Canales_de _distribucion_y_logistica.pdf  http://www.spentamexico.org/v5-n1/5(1)98-113.pdf  http://html.rincondelvago.com/comunicacion-publicitaria.html  http://tv_mav.cnice.mec.es/Audiovisuales/PDF/3- 2%20Tipos%20de%20publicidad.pdf  https://gasparbecerra.files.wordpress.com/2008/11/los-medios-publicitarios- diarios.pdf  http://www.navarraemprende.com/wp- content/uploads/documentos/emprendimiento/8b- _LAS_HERRAMIENTAS_DE_COMUNICACION.pdf

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