El documento describe la influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor. Explica que la cultura transmite valores a través de la sociedad que afectan las decisiones de compra. También influye en cómo se usan y desechan los productos. Por último, señala que la publicidad puede reflejar pero rara vez cambia los valores culturales profundos.

2. El factor de entorno mas amplio es la cultura , como lo reflejan los valores y las
normas que la sociedad enfatiza. La cultura afecta el comportamiento de compra,
pues refleja los valores que los consumidores aprenden de la sociedad, como la
individualidad, la independencia, el logro y la autorrealización. Como dijera el
historiador Daniel boorstin , los estadounidenses del siglo xx se asocian entre si no
tanto por sus creencias políticas o religiosas , sino por lo que consumen. Por lo tanto
las compras y las posesiones de los consumidores son el reflejo de la cultura. Los
valores culturales son mas duraderos y están mas arraigados que los valores de los
estilos de vida .

3. La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos que la sociedad acepta
como un todo y transmite a sus miembros a través del lenguaje y los símbolos.
Por lo tanto, la cultura es el reflejo de los significados y las tradiciones compartidos
por la sociedad.

4. Los valores culturales influyen en los patrones de compra y de consumo; por
ejemplo, un consumidor puede otorgar un alto valor al logro y demostrar el
éxito con símbolos de lujo y prestigio.la cultura no solo influye en el
comportamiento del consumidor, también se reflejada en dicho
comportamiento. La preponderancia de las maquinas ejercitadoras , los
clubes de acondicionamiento físico etc. Por lo tanto, la cultura es un espejo
tanto de los valores como de las posesiones de sus miembros.

5. Sistema de la
publicidad y la moda.
Ritos de consumo

6. El sistema cultura esta integrado por tres áreas funcionales:
1.- Ecología
2-. Estructura social
3-.Ideología

7. Es la forma en la que un sistema se adapta a su hábitat. Esta área es
definida por la tecnología utilizada para obtener y distribuir los
recursos . Por ejemplo, los japoneses valoran mucho los productos
diseñados para el uso eficiente del espacio debido a las condiciones
de hacinamiento en esa nación.

8. Constituye la manera en que se mantiene el orden de la vida social. Esta
área incluye a los grupos domésticos y políticos que denominan la cultura.
( por ejemplo , el núcleo familiar en comparación con la familia ampliada).

9. Consiste en las características mentales de una población y su modo de
relacionarse con su ambiente y grupos sociales. Esta área gira entorno a la
creencia de los integrantes de una sociedad poseen una perspectiva mundial
común , es decir, comparten cierta ideas sobre los principios de orden y justicia
. También comparten un ethos, el cual esta integrado por una serie de
principios estéticos y morales.

10. Las estrategias de mercadotecnia rara vez intenta cambiar los valores culturales,
debido al simple hecho de que la publicidad, las promociones de venta , los
vendedores y el empaque no son fuerzas lo suficientemente poderosas para influir
en los valores medulares de los consumidores. Aunque es improbable que las
estrategias de mercadotecnia cambien los valores culturales, si son vistas dentro
del contexto de los medios de publicidad masiva, la mercadotecnia influye en la
cultura y esta en la mercadotecnia. Una agencia publicitaria , una compañía de
música y una casa de diseño de moda etc. Son productores de cultura.

11. Los minorista de éxito saben que ofrecer un grupo básico de productos es
esencial para el comercio , la lealtad del consumidor y las utilidades de una
tienda. Estos productos se conocen como mercancía básica. También existe un
grupo de valores, conocidos como valores básicos, es decir, fundamentales para
comprender el comportamiento de las personas , que pueden ser de utilidad
para los mercadologos en diversas formas:
Los valores básicos definen la forma en
que se utilizan los productos en una
sociedad.
Los valores básicos proporcionan
valoraciones positivas y negativas de
marcas y programas de comunicación.

12. Los valores básicos definen relaciones
aceptables en el mercado.

13. La cultura afecta de diversas maneras las etapas de necesidades, búsqueda y
evaluación alternativa a las formas en que los individuos toman decisiones
de compra. Aunque los mercadolos pueden influirán estas etapas a través de
desplegados en punto de venta, mediante publicidad y estrategias de
menudeo.
La cultura también afecta la forma en que los consumidores buscan
información. En alguna sociedades, la comunicación oral y el consejo de un
miembro de la familia respecto de la lección de productos y marcas. Durante
los procesos de compra, la amplitud esperada de la negociación del precio,
tanto desde la perspectiva del vendedor como de la del comprador, esta
determinada culturalmente.

14. La cultura también afecta la forma en que los consumidores usan o consumen los
productos. Los compradores adquieren productos para obtener función , forma y
significado, elementos que deben ser estudiados por los mercadologos, ya que
están definidos dentro del contexto cultural del consumo.
Los consumidores utilizan un producto, esperan que desempeñe una función. La
cultura también influye en la forma en que los individuos se deshacen de los
productos.

15. El auge que ha tenido el comercio Internacional en la última década ha
obligado a los mercadólogos a conocer y entender los valores de otras
culturas, así como las propias. “Dichas influencias transculturales forman el
fundamento para las estrategias de mercadotecnia en el extranjero”
No todas las personas se ven influenciada de la misma manera por los valores
culturales de un país, de ahí que las estrategias de mercadotecnia se dirigen
también a las subculturas, es decir, “a amo
amplios grupos de consumidores con valores similares que los distinguen
dentro de una sociedad”..

16. Rokeach definió los valores culturales como las creencias por las que
en un estado general ”. Los sistemas de valores están constituidos por
la importancia relativa que las culturas conceden sobre dichos valores.
Los valores terminales y los valores instrumentales son valores
culturales. Entendemos por valores terminales los objetivos a lograr y
desarrollar y los instrumentales los medios para alcanzar los objetivos
deseados.
En el comportamiento del consumidor “los valores terminales son los
objetivos finales de compra y los valores instrumentales son las
directrices específicas de consumo para alcanzar dichos objetivos”.

17. Para los valores culturales existen cinco características:
Los valores
culturales se
aprenden
Los valores Los valores
culturales son culturales sirven
preservados de guía para el
ampliamente comportamiento
Los valores Los valores
culturales son culturales son
dinámicos permanentes

18. Desde una etapa temprana se les inculcan a los niños los valores culturales.
Enculturación es el proceso de aprendizaje de los valores de su cultura desde la
niñez en el cual se inculcan los valores de la familia, las escuelas, las instituciones
religiosas y otras. Los valores de la familia son muy importantes ya que son el medio
de transmisión de los valores de una generación a otra. La publicidad también tiene
un rol en la enculturación de los consumidores a través del aprendizaje
informal. Aculturación es el aprendizaje de los valores de otra cultura. La
aculturación del consumidor sucede cuando una persona de otro país se adapta a
los valores y comportamiento de consumo de su país adoptivo, los cuales ocurren a
través de la observación, la comunicación boca a boca y los medios de
comunicación masiva. Este proceso de aculturación es importante para las personas
de negocios en los mercados extranjeros, ya que la comprensión de la cultura local
es necesaria antes de desarrollar un producto y hacer planes publicitarios. El
aprendizaje cultural puede realizarse de tres maneras: a) aprendizaje informal (el
extranjero copia las costumbres locales b) aprendizaje formal (los niños aprenden a
comportarse como lo hacen los miembros de la familia y c) aprendizaje técnico (el
niño aprende dentro del entorno escolar).

19. Estos valores culturales sirven de guía y dirigen al comportamiento de las
personas a través del establecimiento de normas culturales, las cuales
determinan los estándares del comportamiento en las relaciones sociales
apropiadas, los medios para lograr la seguridad, los hábitos alimenticios, etc.
Si el comportamiento se sale de la norma cultural, la sociedad implanta
sanciones o restricciones sobre el comportamiento.

20. Los padres son los encargados de que los valores culturales sean traspasados a sus
hijos y que permanezcan en ellos. Las escuelas y los grupos religiosas juegan un
papel importante para mantener la permanencia de los valores culturales. El énfasis
sobre los valores como la libertad, la dignidad y la individualidad no ha cambiado
con el tiempo en estados unidos.

21. Debemos tomar en cuenta que los valores cambian a medida que la sociedad
también sufre un cambio y algo muy importante es que la cultura también es
dinámica.los valores han ocurrido en la cultura estadounidense durante los últimos
40 años .
La depresión, las guerras y la dislocación económica han cambiado con severidad
los valores tradicionales , como la ética laboral, el materialismo y el respeto por las
figuras de autoridad.

22. cada cultura tiene ciertos valores que se conservan con amplitud y son aceptados
por la mayoría, los cuales se diferencian de otras culturales. La individualidad y el
vigor juvenil son valores compartidos con amplitud en Estados Unidos, mientras
que la conformidad con amplitud en los países asiáticos. La posibilidad de
compartir los valores se facilita al mediar un lenguaje común. Si dos de cada tres
familias con aparatos de televisión ven el mismo programa, los individuos deben
compartir ciertos valores. Un punto muy importante es el de la publicidad ya que
en esos momentos se compara con las instituciones que han perdurado por tanto
tiempo, como las escuelas y la Iglesia por la magnitud de su influencia social.”

23. Para poder identificar los valores culturales se deben utilizar métodos para poder
seguirle la pista a estos valores: :
3.- Los servicios de
1.-Los estudios de campo (conocido investigación como el de
como investigación etnográfica) monitor servicie.
4.- El análisis del
2.-Los inventarios de los valores contenido de la literatura
culturales, es decir la clasificación de y los medios de la
rokearch sociedad .

24. Se debe recordar que la palabra etnografía significa observaciones profundas, por
lo tanto con base en las observaciones del participante se realizan las
investigaciones en estudios profundos de pequeños grupos de consumidores que
realizan los investigadores del consumidor viviendo durante unos meses con un
grupo de consumidores, observándolos en su vida diaria, estudiando los valores y
su comportamiento a la hora de comprar para poder así comprender y medir la
aceptación del producto dentro del entorno natural.
Dentro del comportamiento del consumidor debemos tomar en cuenta que las
personas necesitan tener libertad a la hora de hacer sus compras ya que esto es
una motivación para ellos y a ningún consumidor le gusta comprar bajo presión.

25. Existen varios tipos de inventarios los cuales son elaborados por los investigadores
para estudiar e identificar una cultura y los valores que en ella se encuentran para
poder determinar si estos valores se observan con amplitud. El más conocido es el
de Rokeach Valué Survey aunque también se encuentra la List of Valúes (LOV) el cual
también es ampliamente conocido.
El inventario LOV mide nueve valores:
Autorrealización
Entusiasmo
Sentido del logro
Dignidad
Sentido de pertenencia
Ser respetado
Seguridad
Diversión y gozo
Relaciones calidad con los demás

26. En un intento por identificar los cambios en los valores culturales, varias compañías
de servicios de investigación realizan estudios periódicos de los consumidores. Las
categorías como actualizadores, los triunfadores y los esforzados no solo reflejan el
estilo de vida, sino que también sugieren los valores terminales que impulsan a
estos grupos.

27. Es importante hacer la diferencia entre las técnicas y el análisis del
contenido ya que las técnicas miden los valores culturales que se observan
en el consumidor mientras que el análisis del contenido mide dicho valores
según se reflejan en los medios y la literatura de la cultura.

28. El rol de los valores culturales que influyen en el comportamiento del
consumidor ha descrito gutman como la cadena de los medios y el fin, donde los
medios son el vinculo para alcanzar los valores culturales, con objetivos de
consumo como intermediarios entre ellos .
La conceptualización de gutman depende de dos teorías :

29. Escalonamiento
Por medio del escalonamiento se efectúan una serie de entrevistas al consumidor
para determinar la relación entre los atributos del producto, los objetivos de
consumo y los valores culturales. Los atributos del producto inician la serie de
sondeos para poder llegar a descubrir los objetivos de consumo más abstractos para
poder llegar a los valores culturales más abstractos. “Estos sondeos muestran que el
consumidor favorece dicho atributos”.

30. Valores (terminales culturales)
Objetivos (instrumentales
Atributos de productos específicos de consumo)

31. 1.- Elemento del mensaje: son los
atributos específicos de productos
que se comunican en la publicidad
3.-Punto de
apalancamiento : se trata
de la manera en que la
publicidad intenta asociar
2.- Beneficios del consumidor: son a los atributos y los
las consecuencias positivas del beneficios con los valores
consumo si se usa el producto. terminales para luego
activarlos .