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¿Para qué medimos?martes 15 de noviembre de 2011
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¿Cómo reportamos?martes 15 de noviembre de 2011
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Do u speak data?

  1. 1. Do U speak data? “It is of the highest importance in the art of detection to be able to recognize, out of a number of facts, which are incidental and which vital. Otherwise your energy and attention must be dissipated instead of being concentrated.” –Sherlock Holmes, “The Reigate Puzzle,” 1893martes 15 de noviembre de 2011
  2. 2. martes 15 de noviembre de 2011
  3. 3. ¿Qué y cómo medimos?martes 15 de noviembre de 2011
  4. 4. Marco de medición de Socialmediamartes 15 de noviembre de 2011
  5. 5. Estrategia • Alinear los objetivos de social media con los objetivos del negocio • Salud de la marca • Experiencia de cliente • Eficiencia operacional • Optimización marketing • Generar beneficio • Innovaciónmartes 15 de noviembre de 2011
  6. 6. martes 15 de noviembre de 2011
  7. 7. Salud de la marcamartes 15 de noviembre de 2011
  8. 8. Optimización de marketingmartes 15 de noviembre de 2011
  9. 9. Generación de beneficiosmartes 15 de noviembre de 2011
  10. 10. Eficiencia operacionalmartes 15 de noviembre de 2011
  11. 11. Experiencia de clientemartes 15 de noviembre de 2011
  12. 12. Innovaciónmartes 15 de noviembre de 2011
  13. 13. Fórmulas de mediciónmartes 15 de noviembre de 2011
  14. 14. martes 15 de noviembre de 2011
  15. 15. ¿Con qué medimos?martes 15 de noviembre de 2011
  16. 16. Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM • Monitorización mas global. En todo internet, generan muchos resultados. • Trabajar en afinar la configuración para descartar falsos positivos. • Hay que valorar si son neutros positivos y negativos. Algunas lo hacen de forma automatizada por análisis semántico y otras permiten hacerlo manual en la propia herramienta o corregir la valoración automática. • Suelen hacer informes y permitir configurarlos, pero muy pocos permiten que sean marca blanca o para hacer re-branding.martes 15 de noviembre de 2011
  17. 17. Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM Quarkbase • Indicador de la presencia en la red • Comentarios en Blogs • Página web • Menciones en Redes Sociales • Tráfico • Gratuita • Páginas Relacionadas • No dispone de informes periódicosmartes 15 de noviembre de 2011
  18. 18. Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM BrandsEye • Paquete de 95$ Mensuales / PYME • Completa Monitorización en Redes Sociales, Alertas RSS y SMS • Califica y cuantifica el impacto de las Menciones • Puntuación de la reputación en Tiempo Real • Benchmarking de los competidores • Fuente medios de comunicación, dominio y credibilidad del análisis • Reglas de análisis personalizables • Informes personalizados • Integración en la barra de Herramientas de Firefox • Menciones recientes de su sitio • Herramientas SEO • Segmentación Profundamartes 15 de noviembre de 2011
  19. 19. Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM Reputación XL •RXL es un motor de búsqueda que localiza todo lo que se escribe en la red sobre las palabras clave que quiera: nombres, productos, empresas, servicios… •Esta herramienta recoge toda la información publicada en blogs, webs, revistas, prensa, foros o redes sociales para que tenga el clipping más completo. •Las alertas se envían al correo electrónico cuando detectan noticias online que coinciden con los temas especificados en su cuenta. •RXL le permite controlar cómo, cuándo, quién y dónde.martes 15 de noviembre de 2011
  20. 20. Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM Radian 6 Features •Social Media Metrics •Social CRM and Web Analytics Integration •Data Filtering and Segmentation •Automated Sentiment Analysis •Workflow Management •Easy Reportingmartes 15 de noviembre de 2011
  21. 21. Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM e.Life Buzz Monitor •Conocer el volumen y la dispersión del boca a boca on line sobre una marca o producto; •Analizar el sentido del boca a boca on line sobre cuestiones relativas a los términos utilizados (positivo, negativo o neutro); •Identificar a los líderes de opinión en diversas áreas, temas, marcas, productos y servicios; •Monitorear y analizar el boca a boca on line sobre los competidores; •Identificar los blogs, sitios personales y fotoblogs más relevantes; •Identificar los temas que generan más repercusiones en las conversaciones on line; •Identificar las comunidades más populares en relación con el sentido (positivo, negativo, neutral, mixtos, etc.) BUZZMONITOR SE PUEDE INTEGRAR CON EL CRM/ERP EMPRESAmartes 15 de noviembre de 2011
  22. 22. Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM Artemis Buzz  Web mining  Todos los medios digitales públicos  Consolidación diaria  Marca y competidores  Valoración de opiniones  Análisis semántico automático  Uso de ontologías apropiadas  Positivo, negativo o neutro  Cálculo de la relevancia de medios  Métricas de relevancia web  Métricas de relevancia social  Organización en cuadros de mando  Métricas de popularidad y valoración  Distribuciones por conceptos y canales  Evolución temporal  Rankings de medios Dispone de un motor interno integrado de búsqueda avanzada que permite buscar en los resultados (similar a Google) o navegar a través de los datos mediante filtros avanzados.martes 15 de noviembre de 2011
  23. 23. Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM Nielsen Buzz Metrics •Nielsen My BuzzMetrics customizable dashboard provides easy access to key brand health metrics and consumer commentary. •Nielsen ThreatTracker analyst alerts keep you abreast—in real-time—of fast-moving reputation threats. •Nielsen BuzzMetrics Brand Tracking provides an audit of your brand’s online health today. •Nielsen BuzzMetrics Audit gives you a picture of your brand’s online health over a specific time period. •Nielsen BuzzMetrics Scorecard shows you how your brand stacks up against your competition.martes 15 de noviembre de 2011
  24. 24. Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM Buzz Trend Herramienta semántica de investigación de mercados. Creadores de Swottimartes 15 de noviembre de 2011
  25. 25. ¿Para qué medimos?martes 15 de noviembre de 2011
  26. 26. martes 15 de noviembre de 2011
  27. 27. martes 15 de noviembre de 2011
  28. 28. martes 15 de noviembre de 2011
  29. 29. ¿Cómo reportamos?martes 15 de noviembre de 2011
  30. 30. • http://portal.sliderocket.com/ANSDL/socialmeasure • http://www.webanalyticsdemystified.com/ • http://www.altimetergroup.com/research/reports/a-framework-for-social- analytics • http://active-listening.eu/martes 15 de noviembre de 2011

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