Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cloud Customer Experience com Develop IT | Oracle |

228 views

Published on

Servir bem para servir sempre! (Mas no lugar certo!)
Forneça melhores experiências aos seus clientes, reduzindo custos e aumentando a satisfação de seus clientes

Published in: Services
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • If you want to download or read this book, Copy link or url below in the New tab ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • ..............ACCESS that WEBSITE Over for All Ebooks ................ ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Cloud Customer Experience com Develop IT | Oracle |

  1. 1. Servir bem, para servir sempre!
  2. 2. Servir bem, para servir sempre! mas no lugar certo!
  3. 3. Superar o desafio e agarrar as oportunidades de negócio frente a uma geração tão exigente e conectada, requer meios novos e diversificados de atender o cliente onde e quando ele desejar. Sendo assim, escolher a tecnologia mais adequada e robusta, encurta os caminhos para alcançar esses objetivos e garantir que seus clientes se tornem fãs. Nesse material, falaremos sobre pontos cruciais a respeito da experiência do cliente moderno e uma plataforma tecnológica que te auxilia a encantar seus clientes.
  4. 4. Conteúdo 1. Experiência do cliente moderno 4. Oracle RightNow Cloud Service 2. Bons serviços e fidelidade dos clientes 3. Soluções!!
  5. 5. 1. Experiência do cliente moderno Conteúdo
  6. 6. O Primeiro Notebook e a Experiência do cliente moderno... Para ilustrar o perfil do consumidor moderno, podemos pensar na história do nosso amigo ao lado, o Zé. Ele é o estereótipo das gerações atuais: sempre conectado (always on), requer informações rápidas e tem altas expectativas com relação as empresas das quais consome.
  7. 7. E no momento, o Zé acaba de conseguir seu primeiro emprego. Ou seja, agora ele tem uma linha de crédito para consumir o que deseja.
  8. 8. ?Ele deseja um notebook novo. Onde ele pesquisa para saber qual notebook e onde comprar?
  9. 9. ? Resposta:
  10. 10. ?Aqui entra uma mudança importante no comportamento de consumo.
  11. 11. ~60% da decisão de compra é tomada, antes mesmo do primeiro contato com o e- commerce, vendedor, etc!
  12. 12. Nessa história, o e-commerce em que ele comprou, foi capaz de fornecer uma boa experiência de compra. Fornecendo uma maneira fácil de esclarecer as dúvidas do consumidor em todo processo de venda.
  13. 13. Tão logo, essa experiência é divulgada em todas as redes sociais do nosso amigo. Outro comportamento de consumo comum em nossos dias.
  14. 14. ! Dois meses depois Porém, após pouco tempo, ele deu o azar de ter a bateria danificada.
  15. 15. ! Forrester Research, 2014 Onde ele busca informações para a solução de seu problema? Uma pesquisa da Forrester, demonstrou que 72% dos clientes preferem buscar soluções para os seus problemas diretamente no site das empresas.
  16. 16. !! X Se você não tem uma base de conhecimento eficiente em seu site, seu cliente pode tentar um outro canal (por exemplo e-mail), que na maioria das vezes é completamente desconexo das demais operações.
  17. 17. X X Se esse outro canal não for eficiente para responder esse cliente, ele ainda vai tentar outro meio, mas com certeza com um discurso bem diferente e já vivendo uma experiência negativa...
  18. 18. Novamente, essa experiência será divulgada! 26% dos clientes postam comentários negativos após uma experiência ruim! Forrester Research, 2014 !!
  19. 19. Experiência do cliente é o produto de todas as interações entre uma marca e seu cliente, ao longo da duração de seu ciclo de vida com a marca Como está a experiência do seu cliente !? “
  20. 20. Conteúdo 1. Experiência do cliente moderno 2. Bons serviços e fidelidade dos clientes
  21. 21. Vamos ver alguns dados sobre a relação moderna entre qualidade nos serviços e fidelidade dos clientes!
  22. 22. 89% Fecham com a concorrência após má experiência *Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011
  23. 23. *Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011
  24. 24. *Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011
  25. 25. Nesse cenário, a qualidade no atendimento e no serviço, antes, durante e depois da compra é o diferencial competitivo que superará a “comoditização” crescente dos produtos, oferendo experiências relevantes aos clientes, tornando-os mais que clientes, tornando-os fãs...
  26. 26. Agenda 1. Experiência do cliente moderno 3. Soluções!! 2. Bons serviços e fidelidade dos clientes
  27. 27. As soluções! 1– Multi Canalidade e informações unificadas 2 – Web/Mobile Self Service 3 – Ajuda contextualizada 4-Monitorar e atender diretamente nas redes sociais
  28. 28. Multi Canalidade e informações unificadas Além de oferecer diversos canais de atendimento (chat, telofne, e-mail, web/mobile e redes sociais) é necessário ter todos esses canais integrados!! Os clientes não querem mais contar as mesmas histórias cada vez que mudam o canal de atendimento.. Eles desejam a informação de forma eficiente, rápida e no canal que lhe parecer mais adequado!
  29. 29. 72% Web/Mobile Self Service Como citado anteriormente, os clientes desejam autonomia nas soluções de seus problemas. Como você soluciona as questões dos clientes e as transforma em novas oportunidades de negócio? Fornecer self-service através da Web e Mobile aumenta a satisfação de seus clientes e gera novas oportunidades de negócio!
  30. 30. Ajuda contextualizada Quando clientes estão comprando online, pode haver uma série de perguntas que, se caso não forem respondidas no momento exato, podem levar ao abandono da compra em algum passo do seu funil e realização da transação (p.ex., checkout).
  31. 31. Ajuda contextualizada Anti-fraude!! Política Devolução!! Entrega ágil!! !! Fornecer uma base de conhecimento com questões contextualizadas às etapas específicas do seu funil, vai ajudá-lo a reduzir a taxa de abandono!! “Conhecimento leva a confiança e confiança leva a conversão”!!
  32. 32. Redes sociais Você sabe o que é falado de sua marca nas redes sociais? Você presta suporte aos seus clientes diretamente das redes sociais? É necessário atender os clientes nos locais onde eles estão pesquisando, compartilhando e aprendendo! Esse também será o local onde novas oportunidades de negócio surgirão!
  33. 33. Conteúdo 1. Experiência do cliente moderno 3. Soluções!! 4. Oracle RightNow Cloud Service 2. Bons serviços e fidelidade dos clientes
  34. 34. Oracle RightNow Cloud Service (OSvC) O OSvC é uma plataforma de soluções voltada para o fornecimento de experiências ótimas aos clientes, abrangendo os pontos citados: canais de atendimento unificados, Web/Mobile Self Service, Ajuda contextualizada, Monitoria de redes sociais, Suporte no facebook e muito mais, dentro da plataforma cloud da Oracle.
  35. 35. As funcionalidades para Experiência Web fornecerão Base de conhecimento inteligente, Self- service Web e Mobile através de páginas de suporte, Ajuda Contextualizada, Gestão de solicitações por e-mail, Chat e Co-Browse
  36. 36. As funcionalidades para Experiência Social possibilitam o monitoramento das redes Sociais através de palavras-chave, gestão de comunidades e fóruns de suporte e inovação, além do suporte e atendimento através do Facebook!
  37. 37. Todas as funcionalidades são centralizadas em uma interface intuitiva. Através da interface é possível configurar regras de negócio, SLAs, scripts de atendimento e customizar interfaces dos usuários.
  38. 38. Através do OSvC (RightNow) Engage é possível adquirir feedbacks de seus clientes, realizar pesquisas de satisfação ou de mercado e usufruir da plataforma de Analytics com mais de 800 relatórios padrão e uma ferramenta simples para criação de novos relatórios e Dashboards!
  39. 39. Tudo isso na plataforma Cloud da Oracle, que possibilita um alto grau de customização da ferramenta através de wizards e integrações, além da segurança e alta disponibilidade da plataforma voltada para operações de missões críticas.
  40. 40. Servir bem, para servir sempre! mas no lugar certo! Podemos ajudá-lo a fornecer melhores experiências aos seus clientes, reduzindo custos, gerando negócios e aumentando a satisfação deles através dessa ferramenta best-in-class! Rua Itapura, 239, Sala 809, Tatupé | Telefone: 11 2892-8243 | 11 955696800

×