Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

مدل مرجع عملکرد دولت ایران - Iran Performance Reference Model

43 views

Published on

مدل مرجع عملکرد به عنوان یکی از شش مدل‌ مرجع "چارچوب معماری سازمانی ایران" دربردارنده طبقه‌بندی جامعی از سنجه‌های عملکرد در دستگاه‌ها است که تصویری منسجم و جامع از مؤلفه‌های کسب‌وکار و ارتباط آن­ها با اهداف و نتایج راهبردی را ارائه می­دهد

اطلاعات بیشتر در
www.ieaf.ir
http://soea.sbu.ac.ir/

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

مدل مرجع عملکرد دولت ایران - Iran Performance Reference Model

  1. 1. ‫ایران‬ ‫سازمانی‬ ‫معماری‬ ‫چارچوب‬ ‫نسخه‬1.0-‫شهریورماه‬1395 ‫ی‬‫م‬‫ک‬‫ی‬‫س‬‫ون‬‫دول‬‫ه‬‫ع‬‫س‬‫و‬‫ت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ی‬‫ک‬‫ی‬‫ن‬‫رو‬‫کت‬‫ل‬‫ا‬‫ت‬ ‫ور‬‫کش‬‫ات‬‫ع‬‫ال‬‫ط‬‫ا‬‫اوری‬‫ن‬‫ف‬)‫ی‬‫ل‬‫ا‬‫ع‬(‫ی‬‫ی‬‫ا‬‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫ی‬‫ا‬‫ر‬‫و‬‫ش‬
  2. 2. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫پیشگفتار‬ 2 ‫پیشگفتار‬ ‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ِ‫اضائ‬ ‫ضاؾتبی‬ ‫زض‬ ‫ؾٌس‬ ‫ایي‬‫فولىطز‬(‫زٍلت‬)‫ؾبظهبًی‬ ‫هقوبضی‬ ‫چبضچَة‬ ‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ‫قف‬ ‫اظ‬ ‫یىی‬ ‫فٌَاى‬ ِ‫ث‬ ، ‫هی‬ ‫هٌتكط‬ ٍ ِ‫تْی‬ ،‫ایطاى‬.‫قَز‬ُ‫زضثطزاضًس‬ ‫هسل‬ ‫ایي‬ِ‫عجم‬‫ثٌسی‬‫وبهلی‬ِ‫ؾٌز‬ ‫اظ‬ُ‫زؾتگب‬ ‫زض‬ ‫فولىطز‬ ‫ّبی‬ِ‫و‬ ‫اؾت‬ ‫ّب‬ ِ‫هؤلف‬ ‫اظ‬ ‫ربهـ‬ ٍ ‫هٌؿزن‬ ‫تهَیطی‬‫ّبی‬‫وؿت‬‫آى‬ ‫اضتجبط‬ ٍ ‫وبض‬‫هی‬ ِ‫اضائ‬ ‫ضا‬ ‫ضاّجطزی‬ ‫ًتبیذ‬ ٍ ‫اّساف‬ ‫ثب‬ ‫ّب‬.‫زّس‬ ‫اظ‬ ُ‫اؾتفبز‬‫فولىطز‬ ‫هطرـ‬ ‫هسل‬‫هلی‬ ‫ؾغح‬ ‫زض‬(ِ‫ولی‬ ٍ ‫زٍلت‬ُ‫زؾتگب‬‫ظثبى‬ ٍ ‫چبضچَة‬ ‫یه‬ ‫ایزبز‬ ‫ثبفج‬ )‫ارطایی‬ ‫ّبی‬ ُ‫اًساظ‬ ،‫اًتربة‬ ‫ثطای‬ ‫هكتطن‬‫قبذم‬ ‫پبیف‬ ٍ ‫گیطی‬‫هی‬ ‫فولىطز‬ ‫ّبی‬‫هی‬ ‫اهىبى‬ ‫زٍلت‬ ِ‫ث‬ ٍ ‫قَز‬‫زّس‬ُ‫زٍض‬ ‫زض‬‫ظهبًی‬ ‫ّبی‬ ‫فولىطز‬ ‫اضظیبثی‬ ،‫هرتلف‬ُ‫زؾتگب‬ِ‫ؾٌز‬ ‫ایي‬ ‫اؾبؼ‬ ‫ثط‬ ‫ضا‬ ‫ارطایی‬ ‫ّبی‬‫روـ‬ ‫ّب‬.‫ًوبیس‬ ‫اضظیبثی‬ ٍ ‫آٍضی‬‫َم‬‌‌‫چىیه‌ایه‌مذل‬ ٍ‫ب‬‌ٍ‫تًصیف‌َمٍ‌گشیى‬‌‫َا‌ي‌مصادیق‌قابل‌استفادٌ‌می‬‌‫پزداسد‌ي‌تصمیم‬‌‌‫گیزی‌بزای‌اوتخاب‬ِ‫ؾٌز‬ٍ ‫هٌبؾت‬ ‫ّبی‬ ‫آى‬ ‫هغلَة‬ ‫همبزیط‬‌ٌ‫را‌بٍ‌دستگا‬‌‌ٌ‫َای‌اجزایی‌ي‌متًلیان‌حًس‬‫ارسیابی‌عملکزد‬،‌‌‫ياگذار‬‫می‬‌‫كىذ‬. ‫هی‬ ‫ایطاى‬ ‫ؾبظهبًی‬ ‫هقوبضی‬ ‫چبضچَة‬ ‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ‫قف‬ ‫اظ‬ ‫یىی‬ ‫تكطیح‬ ِ‫ث‬ ‫تٌْب‬ ،‫ؾٌس‬ ‫ایي‬‫ؾبیط‬ ‫ثبیس‬ ‫هربعجبى‬ ٍ ‫پطزاظز‬ .‫زٌّس‬ ‫لطاض‬ ُ‫اؾتفبز‬ ‫هَضز‬ ‫ؾٌس‬ ‫ایي‬ ‫وٌبض‬ ‫زض‬ ٍ ُ‫وطز‬ ِ‫هغبلق‬ ‫ًیع‬ ‫ضا‬ ‫چبضچَة‬ ِ‫ث‬ ‫هطثَط‬ ‫اؾٌبز‬ ‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ‫تسٍیي‬ ِ‫تزطث‬ ‫اٍلیي‬ ‫حبنل‬ ‫ؾٌس‬ ‫ایي‬ ‫هحتَای‬ ِ‫و‬ ‫آًزب‬ ‫اظ‬‫فولىطز‬‫زض‬‫زٍلت‬،‫اؾت‬ ‫ایطاى‬ ‫اؾالهی‬ ‫روَْضی‬ ‫هی‬ ‫احتوبل‬‫نبحت‬ ‫هكبضوت‬ ٍ ‫ّوىبضی‬ ‫ثب‬ ‫اؾت‬ ‫اهیس‬ ِ‫و‬ ‫قَز‬ ُ‫زیس‬ ‫ؾٌس‬ ‫ایي‬ ‫زض‬ ‫ًَالهی‬ ٍ ‫اقىبالت‬ ‫ضٍز‬،‫اهط‬ ‫ًؾطاى‬ ‫هی‬ ‫زضذَاؾت‬ ‫هربعجبى‬ ‫اظ‬ ‫لصا‬ ،‫قَز‬ ‫تىویل‬‫الىتطًٍیىی‬ ‫پؿت‬ ‫عطیك‬ ‫اظ‬ ‫ضا‬ ‫ذَز‬ ‫انالحی‬ ‫پیكٌْبزات‬ ٍ ‫ًؾطات‬ ‫قَز‬ info@ieaf.ir‫ثط‬ ‫عطح‬ ‫هتَلیبى‬ ‫اعالؿ‬ ِ‫ث‬.‫ؾبًٌس‬ ‫ضٌّوَى‬ ،‫فٌی‬ ‫اؾٌبز‬ ‫زضیبفت‬ ٍ ‫اعالؿ‬ ‫رْت‬‫هخبل‬ ٍ ‫ّب‬‫هسل‬ ،‫لبًًَی‬ ‫ضَاثظ‬ ،‫ّب‬‫تغییطات‬ ‫آذطیي‬ ‫اظ‬ ‫اعالؿ‬ ٍ ‫هطرـ‬ ‫ّبی‬ ‫پَضتبل‬ ِ‫ث‬ ،‫ایطاى‬ ‫ؾبظهبًی‬ ‫هقوبضی‬ ‫چبضچَة‬ ِ‫ث‬ ‫هطثَط‬www.IEAF.ir.‫قَز‬ ِ‫هطارق‬
  3. 3. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫پیشگفتار‬ 3 ‫ایزاى‬ ‫ساسهاًی‬ ‫هعواری‬ ‫چارچَب‬ ‫تسٍیي‬ ‫عزح‬ ‫اجزای‬ ‫ارکاى‬ ‫وكَض‬ ‫اعالفبت‬ ‫فٌبٍضی‬ )‫ارطایی(فبلی‬ ‫قَضای‬–ِ‫تَؾق‬ ‫وویؿیَى‬ ‫الىتطًٍیىی‬ ‫زٍلت‬ ‫عزح‬ ‫کارفزهای‬ ‫ایطاى‬ ‫اعالفبت‬ ‫فٌبٍضی‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫الىتطًٍیىی‬ ‫زٍلت‬ ‫هقبًٍت‬ ‫عزح‬ ‫هسیزیت‬ ‫هسیطیت‬‫اهَض‬‫انالح‬‫ؾبذتبض‬ٍِ‫تَؾق‬‫زٍلت‬‫الىتطًٍیه‬‫اهَض‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫وكَض‬ ‫اؾترساهی‬ ٍ ‫ازاضی‬ ‫عزح‬ ‫ًاظز‬ ‫هطرـ‬ ُ‫آظهبیكگب‬‫ؾطٍیؽ‬ ‫ؾبظهبًی‬ ‫هقوبضی‬‫ثْكتی‬ ‫قْیس‬ ُ‫زاًكگب‬ ‫گطا‬ (‫هطاٍر‬‫هجزی‬) ‫تین‬ ‫اعضای‬‫عزح‬ ‫ًظارت‬ ٍ ‫هسیزیت‬ ‫رْبًگطز‬ ‫ًهطاهلل‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬ ‫انل‬ ‫ثبلطی‬ ‫ضضب‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬ ‫عزح‬ ‫ارضس‬ ‫هسیز‬ ‫هجبقطی‬ ‫هبظیبض‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬ ‫حؿیٌی‬ ُ‫فبئع‬ ‫ذبًن‬ ‫ؾطوبض‬ ‫نیبزی‬ ‫پطیؿب‬ ‫ذبًن‬ ‫ؾطوبض‬ ‫اجزایی‬ ٍ ‫فٌی‬ ‫هسیزیت‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫فلی‬ُ‫قب‬ ‫ضضب‬‫پطی‬ ‫ظیي‬ ‫هحوسضضب‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫السیٌی‬ ‫عزح‬ ‫تز‬ ‫ًظارت‬
  4. 4. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫پیشگفتار‬ 4 ‫تین‬ ‫اعضای‬‫چارچَب‬ ‫تسٍیي‬(‫هجزی‬) ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫فلیئی‬ ‫قوؽ‬ ‫فطیسٍى‬ ٍ ‫راّثز‬ُ‫پزٍص‬ ‫ارضس‬ ‫هسیز‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫هْزَضیبى‬ ‫اهیط‬ ُ‫پزٍص‬ ‫اجزایی‬ ٍ ‫فٌی‬ ‫هسیز‬ ‫ذبًن‬ ‫ؾطوبض‬‫حبر‬ ‫ًؿتطى‬‫ی‬‫ح‬‫ی‬‫سض‬‫ی‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬ّ‫اثطا‬‫ی‬‫ن‬‫اثغح‬‫ی‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫ه‬‫حوَز‬‫ذطاط‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫وطه‬ ‫ضضب‬‫ی‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫ؾق‬‫ی‬‫س‬ٌ‫هَه‬‫ی‬ ‫ذبًن‬ ‫ؾطوبض‬‫شاوط‬ ‫ثتَل‬‫ی‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫پ‬‫ی‬‫وبى‬‫ؾٌب‬‫یی‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫فیطٍظی‬ ‫فلی‬ ‫ذثزگاًی‬ ٍ ‫هطَرتی‬ ِ‫کویت‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫قىطاللْی‬ ‫ؾقیس‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫ضضبیی‬ ‫ضضب‬ ‫ضرت‬ ‫هْؿب‬ ‫ذبًن‬ ‫ؾطوبض‬‫پَض‬ ‫احوسی‬ ُ‫آظاز‬ ‫ذبًن‬ ‫ؾطوبض‬ ‫ذبًن‬ ‫ؾطوبض‬‫هرهَل‬ ‫فطٍظاى‬ ‫ؾوغبًی‬ ِ‫هطضی‬ ‫ذبًن‬ ‫ؾطوبض‬‫ًػاز‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫لیَاًی‬ ‫حویس‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫ٍظیطی‬ ‫السیي‬ ‫حؿبم‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬ُ‫آشضپٌب‬ ‫حؿیي‬ ‫ذبًن‬ ‫ؾطوبض‬‫ظّطا‬‫ضثیـ‬‫ًیب‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫فقبل‬ ‫هْسی‬ ‫آلبی‬ ‫رٌبة‬‫ًبنطآثبزی‬ ‫پیوبى‬ ‫ًَاثی‬ ‫قجٌن‬ ‫ذبًن‬ ‫ؾطوبض‬ ‫کارضٌاسی‬ ٍ ‫فٌی‬ ‫تین‬
  5. 5. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 5 ‫فهرست‬ ‫هغالة‬ ‫فْزست‬ 1‫هعزف‬‫ی‬‫هسل‬‫هزجع‬‫عولکزز‬...............................................................................................9 1-1‫تقط‬‫ی‬‫ف‬‫هسل‬‫هطرـ‬‫فولىطز‬...............................................................................................................................9 1-2‫وبضثطزّب‬‫ی‬‫هسل‬............................................................................................................................................11 1-3‫رب‬‫ی‬ُ‫گب‬‫هسل‬‫زض‬‫چبضچَة‬‫هقوبض‬‫ی‬ً‫ؾبظهب‬‫ی‬‫ا‬‫ی‬‫طاى‬..........................................................................................11 2‫تطز‬‫ی‬‫ح‬‫هسل‬‫هزجع‬‫عولکزز‬............................................................................................13 2-1‫ال‬‫ی‬ِ‫ًتب‬‫ی‬‫ذ‬(‫زؾتبٍضزّب‬)..................................................................................................................................18 2-1-1ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫ًتب‬‫ی‬‫ذ‬ِ‫ثطًبه‬‫ّب‬.......................................................................................................................................19 2-1-2ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫ًتب‬‫ی‬‫ذ‬‫فقبل‬‫ی‬‫تْب‬........................................................................................................................................24 2-2‫ال‬‫ی‬ِ‫ذطٍر‬‫ی‬‫ّب‬..............................................................................................................................................26 2-2-1ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫هحهَالت‬...........................................................................................................................................28 2-2-2ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫ذسهبت‬.................................................................................................................................................31 2-3‫ال‬‫ی‬ِ‫فقبل‬‫ی‬‫ت‬‫ّب‬...............................................................................................................................................33 2-3-1ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬ُ‫پطٍغ‬‫ّب‬.................................................................................................................................................34 2-3-2ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫الساهبت‬‫هَضز‬‫ی‬....................................................................................................................................36 2-3-3ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫فطآیٌس‬‫ّب‬ٍ‫فول‬‫ی‬‫بت‬...............................................................................................................................38 2-4‫ال‬‫ی‬ِ‫ٍضٍز‬‫ی‬‫ّب‬...............................................................................................................................................41 2-4-1ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫هٌبثـ‬ً‫اًؿب‬‫ی‬.........................................................................................................................................44 2-4-2ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬ُ‫زاز‬ٍ‫اعالفبت‬....................................................................................................................................46 2-4-3ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫فٌبٍض‬‫ی‬..................................................................................................................................................51 2-4-4ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫زاضا‬‫یی‬‫ّب‬................................................................................................................................................53 ‫پ‬‫ی‬‫َست‬‫الف‬:ُ‫ٍاص‬ِ‫ًاه‬........................................................................................................58
  6. 6. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 6 ‫فهرست‬ ‫جسٍل‬ ‫فْزست‬‫ّا‬ ‫رسٍل‬2-1ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫ًتبثذ‬ِ‫ثطًبه‬‫ّب‬(ِ‫ثطًبه‬ِ‫تَؾق‬‫زٍلت‬)......................................................................................................21 ‫رسٍل‬2-2ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫ًتب‬‫ی‬‫ذ‬‫فقبل‬‫ی‬‫تْب‬..........................................................................................................................................25 ‫رسٍل‬2-3ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫هحهَالت‬.............................................................................................................................................29 ‫رسٍل‬2-4ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫ذسهبت‬...................................................................................................................................................31 ‫رسٍل‬2-5ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬ُ‫پطٍغ‬‫ّب‬...................................................................................................................................................35 ‫رسٍل‬2-6ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫الساهبت‬‫هَضز‬‫ی‬......................................................................................................................................37 ‫رسٍل‬2-7ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫فطآیٌس‬‫ّب‬ٍ‫فول‬‫ی‬‫بت‬.................................................................................................................................39 ‫رسٍل‬2-8ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫هٌبثـ‬ً‫اًؿب‬‫ی‬...........................................................................................................................................45 ‫رسٍل‬2-9ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬ُ‫زاز‬ٍ‫اعالفبت‬......................................................................................................................................47 ‫رسٍل‬2-11ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫فٌبٍض‬‫ی‬.................................................................................................................................................51 ‫رسٍل‬2-11ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫زاضا‬‫یی‬‫ّب‬...............................................................................................................................................54
  7. 7. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 7 ‫فهرست‬ ‫ضکل‬ ‫فْزست‬‫ّا‬ ‫قىل‬1-1‫رب‬‫ی‬ُ‫گب‬‫هسل‬‫هطرـ‬‫فولىطز‬‫زض‬‫چبضچَة‬‫هقوبض‬‫ی‬ً‫ؾبظهب‬‫ی‬‌‫ا‬‫ی‬‫زان‬...............................................................................11 ‫قىل‬2-1‫ال‬‫ی‬ِ‫ّب‬ٌٍِ‫زاه‬‫ّب‬‫ی‬‫هسل‬‫هطرـ‬‫فولىطز‬......................................................................................................................13 ‫قىل‬2-2‫ؾبذتبض‬‫هسل‬‫هطرـ‬‫فولىطز‬.........................................................................................................................................16 ‫قىل‬2-3‫ال‬‫ی‬ِ‫ًتب‬‫ی‬‫ذ‬.....................................................................................................................................................................18 ‫قىل‬2-4ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫ًتب‬‫ی‬‫ذ‬ِ‫ثطًبه‬‫ّب‬..........................................................................................................................................19 ‫قىل‬2-5ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫ًتب‬‫ی‬‫ذ‬‫فقبل‬‫ی‬‫تْب‬...........................................................................................................................................24 ‫قىل‬2-6‫ال‬‫ی‬ِ‫ذطٍر‬‫ی‬‫ّب‬.............................................................................................................................................................27 ‫قىل‬2-7ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫هحهَالت‬..............................................................................................................................................28 ‫قىل‬2-8ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫ذسهبت‬....................................................................................................................................................31 ‫قى‬‫ل‬2-9‫ال‬‫ی‬ِ‫فقبل‬‫ی‬‫ت‬‫ّب‬..............................................................................................................................................................33 ‫قىل‬2-11ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬ُ‫پطٍغ‬‫ّب‬.................................................................................................................................................34 ‫قىل‬2-11ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫الساهبت‬‫هَضز‬‫ی‬.....................................................................................................................................36 ‫قىل‬2-12ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫فطآیٌس‬‫ّب‬ٍ‫فول‬‫ی‬‫بت‬................................................................................................................................38 ‫قىل‬2-13‫ال‬‫ی‬ِ‫ٍضٍز‬‫ی‬‫ّب‬...........................................................................................................................................................42 ‫قىل‬2-14ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫هٌبثـ‬ً‫اًؿب‬‫ی‬..........................................................................................................................................44 ‫قىل‬2-15ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬ُ‫زاز‬ٍ‫اعالفبت‬....................................................................................................................................46 ‫قىل‬2-16ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫فٌبٍض‬‫ی‬..................................................................................................................................................51 ‫قىل‬2-17ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫زاضا‬‫یی‬‫ّب‬................................................................................................................................................53
  8. 8. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫فصل‬‫اول‬ 8 ‫اول‬ ‫فصل‬ ‫عملکرد‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫معرفی‬
  9. 9. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫فصل‬‫اول‬ 9 1‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫معرفی‬‫عملکرد‬ ‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ‫وبضثطزّبی‬ ٍ ُ‫هحسٍز‬ ،‫هفبّین‬ ،‫تقبضیف‬ ‫هقطفی‬ ِ‫ث‬ ‫فهل‬ ‫ایي‬ ‫هحتَای‬‫فولىطز‬‫هی‬‫پطزاظز‬. 1-1‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫تعریف‬‫عملکرد‬ "‫هطرـ‬ ‫هسل‬‫فولىطز‬"1 ‫هسل‬ ‫قف‬ ‫اظ‬ ‫یىی‬ ‫فٌَاى‬ ِ‫ث‬‫هطرـ‬"‫ایطاى‬ ‫ؾبظهبًی‬ ‫هقوبضی‬ ‫چبضچَة‬"2 ُ‫زضثطزاضًس‬ِ‫عجم‬‫ثٌسی‬ ‫وبهلی‬ِ‫ؾٌز‬ ‫اظ‬ُ‫زؾتگب‬ ‫زض‬ ‫فولىطز‬ ‫ّبی‬‫ربهـ‬ ٍ ‫هٌؿزن‬ ‫تهَیطی‬ ِ‫و‬ ‫اؾت‬ ‫ّب‬‫ضا‬ِ‫هؤلف‬ ‫اظ‬‫وؿت‬ ‫ّبی‬ٍ‫آى‬ ‫اضتجبط‬ ٍ ‫وبض‬‫ّب‬ ‫هی‬ ِ‫اضائ‬ ‫ضاّجطزی‬ ‫ًتبیذ‬ ٍ ‫اّساف‬ ‫ثب‬.‫زّس‬ ‫اظ‬ ‫ثطذَضزاضی‬ ‫ثب‬ ‫هسل‬ ‫ایي‬‫ؾٌز‬ ،‫ؾبظهبى‬ ‫یه‬ ‫فولىطز‬ ُ‫حَظ‬ ‫زض‬ ‫ؾیؿتوی‬ ‫ضٍیىطزی‬ٍِ ‫هسیطیت‬ ‫ثطای‬ ‫ًیبظ‬ ‫هَضز‬ ‫ّبی‬ ‫ٍضٍزی‬ ‫پبیف‬‫ذطٍری‬ ٍ ‫فولیبت‬ ،‫ّب‬ِ‫هكبث‬ ‫ضا‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫ّبی‬ِ‫ث‬ ٍ ُ‫ًوَز‬ ‫تقییي‬ ٍ ‫تقطیف‬ ‫ؾیؿتن‬ ‫یه‬ ‫ثب‬‫ا‬‫یي‬‫ت‬‫طتیت‬ ‫پیف‬‫ًیبظّب‬‫ضا‬‫هٌؾَض‬ ِ‫ث‬‫هی‬ ‫فطاّن‬ ‫ضا‬ ‫اًتؾبض‬ ‫هَضز‬ ‫ًتبیذ‬ ‫تحمك‬.‫وٌس‬ ‫فولىط‬ ‫ربهـ‬ ‫هفَْم‬‫ثطهی‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ‫اًتؾبض‬ ‫هَضز‬ ‫ًتبیذ‬ ٍ ‫اّساف‬ ‫تحمك‬ ‫زض‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫هَفمیت‬ ‫تٌْب‬ ًِ ،‫ؾبظهبى‬ ‫یه‬ ‫زض‬ ‫ز‬،‫گیطز‬ ‫هسل‬ ‫ثط‬ ‫هٌغجك‬ ِ‫ثلى‬‫ٍضٍزی‬ ٍ ‫هٌبثـ‬ ‫اظ‬ ُ‫اؾتفبز‬ َُ‫ًح‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫فولىطز‬ ‫ثبیس‬ ،‫رْبًی‬ ‫هطرـ‬ ‫ّبی‬‫اًزبم‬ ،‫ؾبظهبى‬ ‫ّبی‬ ‫فقبلیت‬‫ذطٍری‬ ‫تَلیس‬ ‫ًیع‬ ٍ ‫ّب‬‫ّب‬3 ‫ح‬ ‫زض‬ ‫ایي‬ .‫زّس‬ ‫لطاض‬ ِ‫تَر‬ ‫هَضز‬‫بلی‬‫ؾبظهبى‬ ‫اظ‬ ‫ثؿیبضی‬ ِ‫و‬ ‫اؾت‬‫فولىطز‬ ‫هسیطیت‬ ‫زض‬ ‫ّب‬ ‫گعاضـ‬ ِ‫اضائ‬ ‫زض‬ ‫ًیع‬ ٍ ‫ذَز‬ُ‫ًبزیس‬ ‫ثب‬ ،‫فولىطز‬ ‫اضظیبثی‬ ‫ّبی‬‫تحمك‬ ‫ثط‬ ‫ثیكتط‬ ، ‫فطآیٌس‬ ٍ ‫ٍضٍزی‬ ‫هبًٌس‬ ‫هْوی‬ ‫هفبّین‬ ‫گطفتي‬ ‫ذطٍری‬ ٍ ‫فولىطز‬ ‫ًتبیذ‬‫هی‬ ‫تأویس‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫ّبی‬.‫وٌٌس‬ ‫هلی‬ ‫ؾغح‬ ‫زض‬ ‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ‫ایي‬ ‫اظ‬ ُ‫اؾتفبز‬ُ‫(زؾتگب‬‫یه‬ ‫ایزبز‬ ‫ثبفج‬ )‫ارطایی‬ ‫ّبی‬‫ثطای‬ ‫هكتطن‬ ‫ظثبى‬ ٍ ‫چبضچَة‬ ُ‫اًساظ‬ ،‫اًتربة‬‫قبذم‬ ‫پبیف‬ ٍ ‫گیطی‬‫فولىطز‬ ‫ّبی‬‫هی‬ٍ ‫قَز‬‫هی‬ ‫اهىبى‬ ‫زٍلت‬ ِ‫ث‬‫زّس‬ُ‫زٍض‬ ‫زض‬،‫هرتلف‬ ‫ظهبًی‬ ‫ّبی‬ ُ‫زؾتگب‬ ‫فولىطز‬ ‫اضظیبثی‬ِ‫ؾٌز‬ ‫ایي‬ ‫اؾبؼ‬ ‫ثط‬ ‫ضا‬ ‫ارطایی‬ ‫ّبی‬‫روـ‬ ‫ّب‬.‫ًوبیس‬ ‫اضظیبثی‬ ٍ ُ‫ًوَز‬ ‫آٍضی‬‫َم‬‌‫چىیه‌ایه‬‌‌‫مذل‬ ٍ‫بٍ‌تًصیف‌َمٍ‌گشیى‬‌‫َا‌ي‌مصادیق‌قابل‌استفادٌ‌می‬‌‫پزداسد‌ي‌تصمیم‬‌‌‫گیزی‌بزای‌اوتخاب‬ِ‫ؾٌز‬ٍ ‫هٌبؾت‬ ‫ّبی‬ ‫آى‬ ‫هغلَة‬ ‫همبزیط‬‌ٌ‫را‌بٍ‌دستگا‬‌‌ٌ‫َای‌اجزایی‌ي‌متًلیان‌حًس‬‫ارسیابی‌عملکزد‬‌‌‫ياگذار‬‫می‬‌‫كىذ‬.‌ ‫ثطضؾی‬ ‫ؾبل‬ ‫چٌسیي‬ ‫ثطاؾبؼ‬ ‫هسل‬ ‫ایي‬‫هسل‬ ًَِ‫ًو‬ ‫تحلیلی‬ ‫ّبی‬‫زض‬ ‫هقوبضی‬ ‫هطرـ‬ ‫ّبی‬‫ثب‬ ‫آى‬ ‫اًغجبق‬ ٍ ‫وكَضّب‬ ‫زیگط‬ ‫ؾفبضقی‬ ٍ ‫عطاحی‬ ‫وكَض‬ ‫ًیبظّبی‬ُ‫قس‬ ‫ؾبظی‬‫ا‬.‫ؾت‬ 1 Performance Reference Model (PRM) 2 Iran Enterprise Architecture Framework (IEAF) 3 Output
  10. 10. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫فصل‬‫اول‬ 10 ‫هطرـ‬ ‫هسل‬‫فولىطز‬‫ّوبى‬ ،ِ‫عجم‬ ‫الگَی‬ ٍ ‫هسل‬ ‫یه‬ ‫اؾت‬ ‫هكرم‬ ‫آى‬ ‫ًبم‬ ‫اظ‬ ِ‫و‬ ًَِ‫گ‬‫ظهبًی‬ ‫تب‬ ٍ ‫اؾت‬ ‫ثٌسی‬ِ‫و‬ ِ‫ث‬‫نَضت‬‫هؤحط‬ُ‫زؾتگب‬ ‫تَؾظ‬ ‫وبضثطزی‬ ٍُ‫پیبز‬ ٍ ُ‫اؾتفبز‬ ‫هَضز‬ ِ‫هطثَع‬ ‫هتَلیبى‬ ٍ ‫ّب‬‫ًگیطز‬ ‫لطاض‬ ‫ؾبظی‬ٍ ‫تغییط‬ ِ‫ث‬ ‫هٌزط‬ ، ِ‫الی‬ ‫زض‬ ‫تحَل‬‫فولىطز‬ُ‫زؾتگب‬ ٍ ‫زٍلت‬.‫قس‬ ‫ًرَاّس‬ ِ‫ظیطهزوَف‬ ‫ّبی‬ 1-2‫مدل‬ ‫کاربردهای‬ ‫یب‬ ‫ؾبظهبًی‬ ‫هقوبضی‬ ‫ارطای‬ ‫عی‬ ‫زض‬ ،‫ایطاى‬ ‫ؾبظهبًی‬ ‫هقوبضی‬ ‫چبضچَة‬ ‫ارعاء‬ ‫اظ‬ ‫یىی‬ ‫فٌَاى‬ ِ‫ث‬ ‫فولىطز‬ ‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ِ‫ث‬‫هؿتمل‬ ‫نَضت‬:‫اؾت‬ ُ‫اؾتفبز‬ ‫لبثل‬ ‫ظیط‬ ‫وبضثطزّبی‬ ‫ثطای‬ ‫فطاّن‬ِ‫عجم‬ ٍ ‫قٌبؾبیی‬ ‫ثطای‬ ‫هكتطن‬ ‫ظثبى‬ ٍ ‫چبضچَة‬ ‫یه‬ ‫ؾبظی‬‫ثٌسی‬ِ‫ؾٌز‬ُ‫زؾتگب‬ ‫زض‬ ‫فولىطز‬ ‫ّبی‬‫ّبی‬ ‫ارطایی‬ُ‫زؾتگب‬ ‫ذَز‬ ‫یب‬ ‫ثبالزؾتی‬ ‫ًْبزّبی‬ ‫تَؾظ‬‫ّب‬ ُ‫زؾتگب‬ ِ‫ث‬ ‫ووه‬ِ‫ایٌى‬ ‫ثطای‬ ‫ارطایی‬ ‫ّبی‬ِ‫ؾٌز‬‫هَضزًیبظ‬ ‫ّبی‬)‫(هغلَة‬ُ‫آهبز‬ ‫الگَی‬ ‫یه‬ ‫عجك‬ ‫ضا‬ِ‫تْی‬ٍ ‫قىبف‬‫هَرَز‬ ‫ٍضقیت‬ ‫ووجَزّبی‬ ٍ ‫ّب‬.‫ًوبیٌس‬ ‫اؾترطاد‬ ‫ضا‬ ِ‫نطف‬‫ثطضؾی‬ ٍ ‫هغبلقبت‬ ‫زض‬ ‫رَیی‬ُ‫زؾتگب‬ ‫زض‬ ِ‫و‬ ‫تحلیلی‬ ‫ّبی‬ِ‫عجم‬ ٍ ‫قٌبؾبیی‬ ‫ثطای‬ ‫هرتلف‬ ‫ارطایی‬ ‫ّبی‬‫ثٌسی‬ ِ‫ؾٌز‬ٍ ‫ّب‬‫قبذم‬‫فولىطزی‬ ‫ّبی‬‫هی‬ ‫اًزبم‬‫قَز‬ ‫قٌبؾبیی‬ِ‫ؾٌز‬ُ‫زؾتگب‬ ‫زض‬ ‫هكتطن‬ ‫ّبی‬ٍ ‫ارطایی‬ ‫ّبی‬‫اهىبى‬‫فولىطز‬ ‫ثیي‬ ِ‫همبیؿ‬ُ‫زؾتگب‬.‫ّب‬ 1-3‫چارچوب‬ ‫در‬ ‫مدل‬ ‫جایگاه‬‫ایران‬ ‫سازمانی‬ ‫معماری‬ ‫چْبض‬ ‫قبهل‬ ‫ایطاى‬ ‫ؾبظهبًی‬ ‫هقوبضی‬ ‫چبضچَة‬‫ثرف‬‫انلی‬"ٍ ‫چبضچَة‬‫ضٍـ‬‫قٌبؾی‬"،"‫هسل‬‫هلی‬ ‫هطرـ‬ ‫ّبی‬"، "‫هسل‬‫ثركی‬ ‫هطرـ‬ ‫ّبی‬"ٍ"‫اؾتمطاض‬ ٍ ‫تطٍیذ‬ ِ‫ثطًبه‬"‫هی‬‫زض‬ ِ‫و‬ ‫قَز‬‫قىل‬1-1ُ‫زاز‬ ‫ًكبى‬‫هی‬‫قَز‬‫ّوبى‬ .‫زض‬ ِ‫و‬ ‫عَض‬ ‫قىل‬‫اؾت‬ ‫هكرم‬،‫هطرـ‬ ‫هسل‬‫فولىطز‬‫هی‬ ‫تكطیح‬ ‫تفهیلی‬ ‫نَضت‬ ِ‫ث‬ ‫گعاضـ‬ ‫ایي‬ ‫زض‬ ِ‫و‬‫هسل‬ ‫قف‬ ‫اظ‬ ‫یىی‬ ،‫قَز‬ .‫اؾت‬ ‫ایطاى‬ ‫ؾبظهبًی‬ ‫هقوبضی‬ ‫چبضچَة‬ ‫اظ‬ ‫هطرـ‬
  11. 11. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫فصل‬‫اول‬ 11 ‫ضکل‬1-1‫هزجع‬ ‫هسل‬ ُ‫جایگا‬‫عولکزز‬‫ساسهاًی‬ ‫هعواری‬ ‫چارچَب‬ ‫زر‬‫ایران‬
  12. 12. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 12 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫فصل‬‫دوم‬ ‫عملکرد‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫تشریح‬
  13. 13. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 13 ‫دوم‬‫فصل‬ 2‫تشریح‬‫عملکرد‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫هطرـ‬ ‫هسل‬‫فولىطز‬ِ‫ؾلؿل‬ ‫ؾبذتبض‬ ‫یه‬ ‫اظ‬‫اظ‬ ‫هطاتجی‬،ِ‫ؾٌز‬ ٌِ‫زاه‬ُ‫حَظ‬ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬ ٍ ِ‫ؾٌز‬‫تكىیل‬‫هی‬‫قَز‬‫ایي‬ . ِ‫عجم‬‫قبهل‬ ‫ثٌسی‬‫اؾت‬ ِ‫ؾٌز‬ ٌِ‫زاه‬ ُ‫یبظز‬ِ‫و‬‫ثب‬ ‫هغبثك‬ ‫هفَْهی‬ ِ‫الی‬ ‫چْبض‬ ‫زض‬‫قىل‬2-1ِ‫زؾت‬‫هی‬ ‫ثٌسی‬‫قَز‬. ‫هطرـ‬ ‫هسل‬‫فولىطز‬‌ِ‫ؾٌز‬ ،‫ؾبظهبى‬ ‫یه‬ ‫فولىطز‬ ُ‫حَظ‬ ‫زض‬ ‫ؾیؿتوی‬ ‫ضٍیىطزی‬ ‫اظ‬ ‫ثطذَضزاضی‬ ‫ثب‬‫ثطای‬ ‫ًیبظ‬ ‫هَضز‬ ‫ّبی‬ ‫ٍضٍزی‬ ‫پبیف‬ ٍ ‫هسیطیت‬‫ذطٍری‬ ٍ ‫فولیبت‬ ،‫ّب‬‫ّبی‬ِ‫هكبث‬ ‫ضا‬ ‫ؾبظهبى‬ٍ ُ‫ًوَز‬ ‫تقییي‬ ٍ ‫تقطیف‬ ‫ؾیؿتن‬ ‫یه‬ ‫ثب‬ ِ‫ث‬‫ایي‬‫ت‬‫پیف‬ ‫طتیت‬‫هی‬ ‫فطاّن‬ ‫ضا‬ ‫اًتؾبض‬ ‫هَضز‬ ‫ًتبیذ‬ ‫تحمك‬ ‫ضاؾتبی‬ ‫زض‬ ‫ًیبظ‬ ‫هَضز‬ ‫ًیبظّبی‬.‫وٌس‬ ‫ثطضؾی‬ ‫ؾبل‬ ‫چٌسیي‬ ‫ثطاؾبؼ‬ ‫هسل‬ ‫ایي‬‫هسل‬ ًَِ‫ًو‬ ‫تحلیلی‬ ‫ّبی‬‫ثب‬ ‫آى‬ ‫اًغجبق‬ ٍ ‫وكَضّب‬ ‫زیگط‬ ‫زض‬ ‫هقوبضی‬ ‫هطرـ‬ ‫ّبی‬ ٍ ‫عطاحی‬ ‫وكَض‬ ‫ًیبظّبی‬‫ؾفبضقی‬.‫اؾت‬ ُ‫قس‬ ‫ؾبظی‬ ‫ضکل‬2-1ِ‫الی‬‫ّا‬ٌِ‫زاه‬ ٍ‫ّا‬‫هزجع‬ ‫هسل‬ ‫ی‬‫عولکزز‬ ٍ ُ‫زاز‬ ‫اعالعات‬ ‫زارایی‬‫اًساًی‬ ‫هٌاتع‬‫فٌاٍری‬ ‫اقساهات‬ ‫هَرزی‬ ‫فزایٌسّا‬ُ‫پزٍص‬‫ّا‬ ‫ذسهات‬‫هحصَالت‬ ‫فعالیت‬ ‫ًتایج‬‫ّا‬ِ‫تزًاه‬ ‫ًتایج‬‫ّا‬ ‫ًتایج‬ ‫راّثززی‬ ‫تَلیس‬‫ارسش‬ ‫ٍرٍزی‬‫ّا‬‫فعالیت‬‫ّا‬‫ذزٍجی‬‫ّا‬‫ًتایج‬ ‫احکام‬‫راّثززّا‬‫ٍظایف‬
  14. 14. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 14 ‫دوم‬‫فصل‬ ،‫فولىطز‬ ‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ‫زض‬‫چْبض‬ِ‫الی‬‫انلی‬ُ‫ظًزیط‬ ‫ثطای‬ِ‫ؾٌز‬ ٍ ‫اضظـ‬ُ‫زیس‬ ‫ّب‬‫هی‬‫قَز‬‫فلت‬ .ِ‫تَر‬ِ‫الی‬ ِ‫ث‬‫هتفبٍت‬ ‫ّبی‬ ُ‫ظًزیط‬ ِ‫ث‬ ِ‫تَر‬ ،‫هسل‬ ‫ایي‬ ‫هرتلف‬ ‫ؾغَح‬ ‫زض‬‫ّط‬ ‫زض‬ ٍ ‫ؾبظهبى‬ ‫ّط‬ ‫زض‬ ِ‫و‬ ‫اؾت‬ ‫اضظقی‬‫ًَفی‬‫وؿت‬ ‫اظ‬‫ٍوبض‬.‫زاضز‬ ‫ٍرَز‬ ُ‫ظًزیط‬ ‫ایي‬‫ٍضٍزی‬ ‫اظ‬ ‫ضا‬ ‫ذَز‬ ‫هؿیط‬ ِ‫و‬ ‫اضظـ‬‫آى‬ ‫تجسیل‬ ‫تب‬ ‫ّب‬‫فقبلیت‬ ‫عطیك‬ ‫اظ‬ ‫ّب‬‫ذطٍری‬ ِ‫ث‬ ‫وبضی‬ ‫ّبی‬‫عی‬ ‫ّب‬‫هی‬،‫وٌس‬ ‫ثب‬ِ‫الی‬ ‫ّط‬ ‫رساؾبظی‬‫ثطضؾ‬ ‫اهىبى‬ِ‫ث‬ ‫ضا‬ ‫پبیف‬ ٍ ‫ی‬‫هی‬ ‫فطاّن‬ ‫ّن‬ ‫ثب‬ ‫هطتجظ‬ ‫حبل‬ ‫فیي‬ ‫زض‬ ٍ ًِ‫رساگب‬ ‫عَض‬.‫ؾبظز‬‫اظ‬ ‫ّطوسام‬ ‫ایي‬ِ‫الی‬‫ّب‬ٌِ‫زاه‬ ‫زاضای‬ ‫ذَز‬‫ّبیی‬‫ّؿتٌس‬‫فقبلیت‬ ‫اًزبم‬ َُ‫ًح‬ ٍ ‫وكَض‬ ‫ثَهی‬ ‫قطایظ‬ ‫ثب‬ ‫هتٌبؾت‬ ِ‫و‬‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ‫زض‬ ‫ّب‬ ‫لحبػ‬ ‫فولىطز‬‫هی‬‫قًَس‬ٌِ‫زاه‬ ‫ایي‬ .‫پبییي‬ ‫ؾغَح‬ ‫زض‬ ‫ّب‬‫تط‬‫ثط‬ ‫هكتول‬ِ‫ؾٌز‬ ُ‫حَظ‬ٍ ‫ّب‬ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬‫ّب‬ُ‫قس‬ ‫تقطیف‬ ‫ی‬ ِ‫ث‬‫فولىطز‬ ‫اضظیبثی‬ ‫هٌؾَض‬‫ّؿتٌس‬‫هَاضز‬ ‫ایي‬ ِ‫و‬ِ‫ث‬‫تفهیل‬‫زض‬‫هی‬ ‫لطاض‬ ‫ثطضؾی‬ ‫هَضز‬ ‫ؾٌس‬ ‫ایي‬‫گیطًس‬‫پبییي‬ ‫زض‬ .‫ؾغح‬ ‫تطیي‬ ‫اظ‬ِ‫ؾٌز‬ ،‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ‫ّط‬‫هی‬ ‫لطاض‬ ‫ّب‬ِ‫ؾٌز‬ ‫تقطیف‬ ‫انل‬ ِ‫ث‬ ِ‫تَر‬ ‫ثب‬ ِ‫و‬ ‫گیطًس‬‫هجتٌی‬ ‫ّب‬‫هبّیت‬ ‫ثط‬‫هأهَضیت‬ ٍ‫ّط‬ ِ‫ؾٌز‬ ِ‫اضائ‬ ،‫ؾبظهبى‬‫ذبضد‬ ‫ّب‬‫اظ‬ُ‫هحسٍز‬‫هؿتٌس‬ ‫ایي‬‫اؾت‬.ِ‫ؾٌز‬ ٌِ‫زاه‬ ‫ثب‬ ُ‫ّوطا‬ ِ‫الی‬ ‫ّط‬ ‫تقطیف‬ ِ‫ازاه‬ ‫زض‬‫هطثَط‬ ‫ای‬ ِ‫ث‬ِ‫اضائ‬ ‫آى‬‫هی‬‫قَز‬: ‫اٍل‬ ِ‫الی‬:‫ٍضٍزی‬‫ّب‬ ‫پبییي‬ِ‫و‬ ‫هسل‬ ‫زض‬ ِ‫الی‬ ‫تطیي‬‫ٍضٍزی‬‫ّب‬‫هی‬ ‫ًكبى‬ ‫ضا‬‫زّس‬،‫توبهی‬‫ٍضٍزی‬‫ّب‬‫ضا‬ ‫یی‬‫زض‬ ِ‫و‬‫ّط‬‫ؾبظهبى‬ِ‫ث‬‫فٌَاى‬‫هٌبثـ‬ ‫ًیبظ‬ ‫هَضز‬‫ارطای‬ ‫زض‬‫فطآیٌس‬‫ّب‬‫یب‬‫فقبلیت‬‫ّب‬‫هی‬ ‫للوساز‬‫قًَس‬،‫هی‬ ِ‫اضائ‬‫وٌس‬.ِ‫ث‬‫هخبل‬ ‫فٌَاى‬:‫زاضایی‬‫حبثت‬ ‫ّبی‬ ‫ؾبذتوبى‬ ‫ّوچَى‬‫ّن‬ ُ‫اؾتفبز‬ ‫هَضز‬ ‫فٌبٍضی‬ ، ‫اًؿبًی‬ ‫ًیطٍی‬ ،‫ازاضی‬ ‫ّبی‬‫ظیطؾبذت‬ ‫چَى‬‫ّن‬ ٍ ِ‫قجى‬ ‫ّبی‬‫چٌیي‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫یه‬ ‫زض‬ ‫هَرَز‬ ‫اعالفبت‬ ٍ ُ‫زاز‬. ِ‫ؾٌز‬ ٌِ‫زاه‬‫ّبی‬ِ‫الی‬ ‫ایي‬‫قبهل‬: o‫اعالفبت‬ ٍ ُ‫زاز‬ o‫اًؿب‬ ‫هٌبثـ‬ً‫ی‬ o‫فٌبٍض‬‫ی‬ o‫زاضایی‬‫ّب‬ ‫هی‬‫ثبقس‬‫ٍضٍزی‬ .‫ؾبظهبى‬ ِ‫ث‬ ‫انلی‬ ‫ّبی‬‫زض‬‫چبضچَة‬‫ایي‬‫چْبض‬ٌِ‫زاه‬ِ‫ؾٌز‬‫لطاض‬ٍ ِ‫گطفت‬‫هی‬ ‫ووه‬‫وٌس‬‫هسل‬ ‫فولىطز‬ ‫هطرـ‬،‫ًگبّی‬ ‫ثب‬‫توبهی‬ ‫ربهـ‬‫ٍضٍزی‬‫آى‬ ‫احطثركی‬ ٍ ‫وبضآیی‬ ُ‫زیسگب‬ ‫اظ‬ ‫ضا‬ ‫ّب‬‫ّب‬ِ‫تَر‬ ‫هَضز‬.‫زّس‬ ‫لطاض‬ ‫فقبلیت‬ :‫زٍم‬ ِ‫الی‬‫ّب‬ ‫زٍم‬ ِ‫الی‬،‫فقبلیت‬‫ّب‬‫یب‬ِ‫ث‬‫هی‬ ‫ًؾط‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ‫الساهبتی‬ ُ‫ٍیػ‬ ‫عَض‬‫هی‬ ‫نَضت‬ ‫ؾبظهبًی‬ ٍ ‫ًْبز‬ ‫ّط‬ ‫زض‬ ِ‫و‬ ‫گیطز‬‫پصیطز‬‫تب‬ ‫ٍضٍزی‬.‫وٌس‬ ‫تجسیل‬ )‫ذسهبت‬ ٍ ‫(هحهَالت‬ ‫ذطٍری‬ ِ‫ث‬ ‫ضا‬ ‫ّب‬‫قبهل‬ ‫ذَز‬ ِ‫الی‬ ‫ایي‬ِ‫ؾٌز‬ ٌِ‫زاه‬:‫ّبی‬
  15. 15. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 15 ‫دوم‬‫فصل‬ o‫فطآیٌس‬‫ّب‬ o‫هَضزی‬ ‫الساهبت‬4 oُ‫پطٍغ‬‫ّب‬ ‫هی‬ِ‫زؾت‬ ‫ایي‬ ‫فلت‬ .‫ثبقس‬‫هبّیت‬ ‫ثٌسی‬‫هتفبٍت‬‫فقبلیت‬‫ّب‬‫ث‬ِ‫قطح‬‫ظیط‬:‫اؾت‬ ‫فطآیٌس‬‫ّب‬:‫ایي‬‫اظ‬ ‫ًَؿ‬‫فقبلیت‬‫ّب‬ِ‫ث‬‫گبم‬ ٍ ‫ّؿتٌس‬ ِ‫یبفت‬ ‫ؾبذت‬ ‫قست‬‫هكرهی‬ ‫هطاحل‬ ٍ ‫ّب‬‫ثطای‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫زض‬‫اًزبم‬ ‫آى‬‫تقطیف‬ ‫ّب‬ُ‫قس‬.‫اؾت‬‫فطآیٌس‬ِ‫ث‬ٍ ‫هطاحل‬ ‫عی‬ ‫اظ‬ ‫پؽ‬ ٍ ُ‫قس‬ ‫آغبظ‬ ‫هكرم‬ ‫هحطن‬ ‫یه‬ ‫ثب‬ ‫هتساٍل‬ ‫عَض‬ ‫گبم‬ّ‫پیف‬ ‫اظ‬ ‫بی‬.‫قَز‬ ‫هی‬ ‫هٌزط‬ ‫ذبنی‬ ‫ذطٍری‬ ِ‫ث‬ ُ‫قس‬ ‫تقییي‬ ‫هَضزی‬ ‫الساهبت‬:‫فقبلیت‬ ‫ایي‬‫هبّیت‬ ٍ ُ‫وَتب‬ ‫ارطایی‬ ُ‫زٍض‬ ‫ّب‬ُ‫ًكس‬ ‫تقطیف‬ ‫پیف‬ ‫اظ‬ ‫ی‬‫هقوَال‬ .‫زاضًس‬ِ‫ث‬‫نَضت‬ ‫گبّی‬ ‫حتی‬ ٍ ُ‫پطاوٌس‬‫یه‬ ‫تٌْب‬‫هی‬ ‫اتفبق‬ ‫ثبض‬.‫افتٌس‬‫ًَؿ‬ ‫ایي‬‫فقبلیت‬‫ّب‬،ً‫ال‬َ‫هقو‬‫ثیٌی‬ ‫پیف‬ُ‫ًكس‬ُ‫ثَز‬ٍ‫ؾبظهبى‬ ‫ثب‬ ‫ذبل‬ ‫هَالـ‬ ‫زض‬‫آى‬‫هی‬ ٍ‫ضٍثط‬ ‫ّب‬‫قَز‬. ُ‫پطٍغ‬‫ّب‬:ُ‫پطٍغ‬‫ظهبى‬ ‫هست‬ ‫ّب‬‫ارطای‬‫عَالًی‬‫یه‬ ‫زض‬ ِ‫و‬ ‫زاضًس‬َُ‫قی‬‫ضؾوی‬‫هكرم‬ ٍِ‫ث‬ٍ ‫ذطٍری‬ ‫ایزبز‬ ‫زًجبل‬ ‫ٍضٍزی‬ ‫ثطای‬ ِ‫ًتیز‬‫هی‬ ‫ّب‬‫ثبق‬ٌ.‫س‬‫آى‬ ‫اظ‬ِ‫و‬ ‫رب‬ُ‫پطٍغ‬‫ّب‬‫ًساضًس‬ ‫تىطاضی‬ ‫هبّیت‬،‫ّیچ‬ُ‫گب‬ِ‫ث‬‫نَضت‬‫فطآیٌس‬‫فولیبتی‬ .‫ًیؿتٌس‬ ‫تقطیف‬ ‫لبثل‬ ‫ثٌسی‬ ‫تمؿین‬ ‫ایي‬ِ‫ؾ‬‫هی‬ ُ‫اربظ‬ ًِ‫گب‬‫ّط‬ ‫زّس‬ٌِ‫زاه‬ِ‫ث‬‫فقبلیت‬ ‫ثط‬ ُ‫ٍیػ‬ ‫عَض‬‫هطثَط‬ ‫وبضی‬ ‫ّبی‬ِ‫ث‬‫توطوع‬ ُ‫حَظ‬ ‫آى‬ ٍ ‫وٌس‬‫حبل‬ ‫فیي‬ ‫زض‬‫توبهی‬‫فقبلیت‬ِ‫ی‬‫ّب‬.‫قَز‬ ُ‫زاز‬ ‫پَقف‬ ‫ًیع‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫ذطٍری‬ :‫ؾَم‬ ِ‫الی‬‫ّب‬ ‫ذطٍری‬ ‫یب‬ ‫ؾَم‬ ِ‫الی‬‫ّب‬‫قبهل‬‫فقبلیت‬ ‫اظ‬ ‫حبنل‬ ‫ًتبیذ‬‫ٍضٍزی‬ ‫اظ‬ ُ‫اؾتفبز‬ ‫ثب‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫ّبی‬‫ّب‬‫اؾت‬ِ‫و‬‫ث‬ِ‫نَضت‬ ‫ولی‬ٍ‫ز‬ ‫زض‬:ِ‫ؾٌز‬ ٌِ‫زاه‬ o‫هحهَالت‬ o‫ذسهبت‬ ‫هی‬ ‫لطاض‬‫گیطًس‬.ِ‫ث‬‫هی‬ ‫هحهَل‬ ‫هخبل‬ ‫فٌَاى‬‫فیعیىی‬ ‫ذطٍری‬ ًَِ‫ّطگ‬ ‫تَاًس‬‫ّن‬‫چَى‬‫ثٌعیي‬ ‫یب‬ ‫ًفت‬‫غیطفیعیىی‬ ‫یب‬ ‫هبًٌس‬‫ذسه‬ ،‫ایي‬ ‫ثط‬ ٍُ‫فال‬ .‫ثبقس‬ ‫زیزیتبل‬ ‫هحتَای‬‫ت‬‫هی‬ ‫ًیع‬‫ّن‬ ‫هَاضزی‬ ‫قبهل‬ ‫تَاًس‬ٍ ‫هزَظ‬ ‫نسٍض‬ ‫چَى‬ ‫گَاّی‬ِ‫ًبه‬‫ثبقس‬.‫ایي‬ ‫ضوي‬‫اؾت‬ ‫ًیع‬ ‫هحهَالت‬ ٍ ‫ذسهبت‬ ِ‫اضائ‬ ‫چگًَگی‬ ‫قبهل‬ ِ‫الی‬ ‫ایي‬ ِ‫و‬. 4 Ad-hoc tasks
  16. 16. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 16 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫ًتبیذ‬ :‫چْبضم‬ ِ‫الی‬ ‫وبضثطز‬ ،‫ًتبیذ‬ ‫یب‬ ‫آذط‬ ِ‫الی‬ ‫زض‬‫وؿت‬ ‫الساهبت‬ ‫ضاؾتبی‬ ‫زض‬ ‫لجل‬ ِ‫هطحل‬ ‫اظ‬ ‫حبنل‬ ‫ّبی‬‫ٍوبض‬‫ؾیبؾت‬ ‫یب‬ٍ ‫ّب‬ ِ‫ثطًبه‬‫زاز‬ ‫ًكبى‬ ‫زٍلتی‬ ‫ّبی‬ُ‫هی‬‫قًَس‬ِ‫زؾت‬ ‫فلت‬ .ٌِ‫زاه‬ ‫ثطای‬ ‫هَرَز‬ ‫ثٌسی‬‫ایي‬ ‫ّبی‬ِ‫الی‬ً‫عیف‬ ٍ‫ز‬ ِ‫ث‬ ِ‫تَر‬ ‫یع‬ ‫آى‬ ‫هتفبٍت‬ ‫هبّیت‬ ٍ ‫ًؾط‬ ‫هَضز‬‫اؾت‬ِ‫ث‬ ‫ًتبیذ‬ ‫ایي‬ ‫ًْبیت‬ ‫زض‬ .‫احطگصاضی‬ُ‫اًساظ‬ ‫لبثل‬ ‫ّبی‬‫اّساف‬ ‫ضاؾتبی‬ ‫زض‬ ‫گیطی‬ ‫ضاّجطزی‬‫هٌزط‬ّ‫ذَا‬ٌ‫قس‬ ‫س‬. ‫ضاّجطزی‬ ‫ًتبیذ‬ ‫هَضز‬ ‫زض‬ِ‫ث‬‫هَفمیت‬ ‫ارطای‬ ‫اظ‬ ‫اًتؾبض‬ ‫هَضز‬ ‫ذطٍری‬ ‫فٌَاى‬،‫فولىطز‬ ‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ‫آهیع‬‫ثی‬ ‫ضا‬ ِ‫ًىت‬ ‫ایي‬ ‫ثبیس‬‫ب‬‫ى‬ َ‫ًو‬ِ‫ًتیز‬ ِ‫و‬ ‫ز‬،ِ‫ث‬‫وبضگیطی‬5 ‫پبیف‬ ‫اًزبم‬ ٍ‫هجتٌی‬‫هسل‬ ‫ایي‬ ‫ثط‬،‫ضاّجطزی‬ ‫ًتبیذ‬ ‫ّوبى‬‫اؾت‬.ِ‫ث‬ُ‫ظًزیط‬ ‫زض‬ ،‫زیگط‬ ‫فجبضت‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫هَضزًؾط‬ ‫ضاّجطزی‬ ‫ًتبیذ‬ ِ‫ث‬ ‫هٌتذ‬ ‫ذَز‬ ‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ‫زضؾت‬ ‫ارطای‬ ،‫هسل‬ ‫ایي‬ ‫اضظـ‬‫ّب‬‫اؾت‬‫هسل‬ ‫تهَیط‬ ‫زض‬ ِ‫و‬ ِ‫ث‬‫لؿوت‬ ‫آذطیي‬ ‫فٌَاى‬‫ًْبیی‬ ‫ذطٍری‬ ‫یب‬ ٍُ‫ظًزیط‬ ‫عَل‬ ‫زض‬ ‫هسل‬ ‫اظ‬‫آى‬ ‫اضظـ‬ُ‫زیس‬‫هی‬‫قَز‬. ‫هسل‬ ُ‫فوس‬ ‫توطوع‬،ُ‫اًساظ‬‫فولىطز‬ ‫گیطی‬‫زض‬‫انلی‬ ِ‫رٌج‬ ِ‫ؾ‬‫ؾَزهٌسی‬ ٍ ‫احطثركی‬ ،‫وبضآیی‬6 ُ‫ظًزیط‬ ‫عَل‬ ‫زض‬‫اضظـ‬ ‫ایي‬ ِ‫و‬ ‫اؾت‬‫اهط‬ِ‫ث‬ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬ ‫زض‬ ‫هكرم‬ ‫نَضت‬‫هؿتٌس‬ ‫ایي‬ ‫ّبی‬ِ‫اضائ‬‫هی‬‫قَز‬.ِ‫ث‬ ‫ثرف‬ ‫ایي‬ ِ‫ازاه‬ ‫زض‬‫تكطیح‬ ِ‫الی‬ّ‫هسل‬ ‫ایي‬ ‫بی‬،ٌِ‫زاه‬ ‫تقطیف‬ِ‫ث‬ ‫هطثَط‬ ‫ّبی‬ِ‫الی‬ ‫ّط‬،ِ‫ؾٌز‬ ُ‫حَظ‬ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬ ٍ ٌِ‫زاه‬ ‫ّط‬ ‫ّبی‬ُ‫حَظ‬ ‫ّط‬ ‫ّبی‬ ‫هی‬ ِ‫پطزاذت‬‫قَز‬. ،ُ‫قس‬ ‫عطاحی‬ ‫هفَْهی‬ ِ‫الی‬ ‫چْبض‬ ‫ثط‬ ٍُ‫فال‬‫هطرـ‬ ‫هسل‬ ‫ؾبذتبض‬‫فولىطز‬‫ؾغح‬ ِ‫ؾ‬ ‫زض‬،ِ‫ؾٌز‬ ٌِ‫زاه‬ٍُ‫گط‬ ٍ ِ‫ؾٌز‬ ُ‫حَظ‬ ِ‫ؾٌز‬‫ثب‬ ‫هغبثك‬‫قىل‬2-2‫تٌؾین‬‫هی‬‫قَز‬. ‫ضکل‬2-2‫هزجع‬ ‫هسل‬ ‫ساذتار‬‫عولکزز‬ 5 Utilization 6 Efficacy ِ‫سٌج‬ ٌِ‫زاه‬ ِ‫سٌج‬ ُ‫حَس‬ ِ‫سٌج‬ ُ‫حَس‬ ِ‫سٌج‬ ٍُ‫گز‬ ِ‫سٌج‬ ٍُ‫گز‬ ِ‫سٌج‬ ٍُ‫گز‬ ِ‫سٌج‬ ُ‫حَس‬
  17. 17. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 17 ‫دوم‬‫فصل‬ ِ‫سٌج‬ ٌِ‫زاه‬:ِ‫هزوَف‬ِ‫ؾٌز‬ ‫اظ‬ ‫ای‬‫تقطیف‬ ٍ ‫ثیبًگط‬ ِ‫و‬ ‫اؾت‬ ‫هطتجظ‬ ‫ّبی‬‫اظ‬ ‫هٌؿزن‬ ‫هَضَفی‬ ٌِ‫زاه‬ ‫یه‬ ُ‫وٌٌس‬ ِ‫ؾٌز‬‫ّب‬‫هی‬‫ثبقس‬ِ‫ث‬ ..‫اًؿبًی‬ ‫هٌبثـ‬ ِ‫ؾٌز‬ ٌِ‫زاه‬ ‫هخبل‬ ‫فٌَاى‬ :ِ‫سٌج‬ ُ‫حَس‬ِ‫هزوَف‬ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬ ‫اظ‬ ‫ای‬‫ّوگی‬ ِ‫و‬ ‫اؾت‬ ‫ّب‬‫آى‬‫هَضز‬ ‫هَرَزیت‬ ‫اظ‬ ‫هكتطن‬ ِ‫هكره‬ ‫یه‬ ‫ثیبًگط‬ ‫ّب‬ ِ‫ث‬ .‫ّؿتٌس‬ ‫ثطضؾی‬‫اًؿبًی‬ ‫هٌبثـ‬ ٌِ‫ّعی‬ ِ‫ؾٌز‬ ُ‫حَظ‬ ‫هخبل‬ ‫فٌَاى‬،ِ‫هكره‬ ‫ثیبًگط‬‫ّعی‬ٌِ‫ّبیی‬‫اؾت‬‫هی‬ ِ‫و‬‫قبهل‬ ‫تَاًس‬ ِ‫ؾٌز‬‫ثبقس‬ ‫آهَظـ‬ ‫یب‬ ‫ًگْساقت‬ ،‫رصة‬ ٌِ‫ّعی‬ ‫ّوچَى‬ ‫هتفبٍتی‬ ‫ّبی‬. :ِ‫سٌج‬ ٍُ‫گز‬ِ‫ؾلؿلؿ‬ ‫هسل‬ ‫اظ‬ ‫ؾغح‬ ‫آذطیي‬ِ‫ؾٌز‬ ‫اظ‬ ‫گطٍّی‬ ‫تَنیف‬ ِ‫ث‬ ٍ ‫اؾت‬ ‫فولىطز‬ ‫هطاتجی‬‫ّن‬ ٍ ِ‫هكبث‬ ‫ّبی‬ ‫هی‬ ‫وبضوطز‬‫هخبل‬ ‫ثطای‬ ،‫پطزاظز‬ٌِ‫ّعی‬ٌ‫ّعی‬ ُ‫زضثطزاضًس‬ ِ‫و‬ ‫اًؿبًی‬ ‫هٌبثـ‬ ‫ذسهبت‬ ‫رجطاى‬ِ‫هطتجظ‬ ‫ّبی‬،ٌِ‫ّعی‬ ِ‫رول‬ ‫اظ‬ ‫ثبظًكؿتگی‬ ،‫حمَق‬ٍ‫هطذهی‬‫اؾت‬.
  18. 18. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 18 ‫دوم‬‫فصل‬ 2-1)‫(دستاوردها‬ ‫نتایج‬ ‫الیه‬ ِ‫الی‬‫ًتبیذ‬ِ‫ث‬‫هسل‬ ِ‫الی‬ ‫ثبالتطیي‬ ‫فٌَاى‬،‫ؾبیط‬ ‫ثب‬ِ‫الی‬‫ّب‬‫اؾ‬ ‫هتفبٍت‬‫ت‬،‫ظیطا‬ِ‫زؾت‬ ٍ ‫قٌبؾبیی‬‫ًتبیذ‬ ‫اًَاؿ‬ ‫ثٌسی‬ِ‫ث‬‫ضٍـ‬ ‫هرتلف‬‫نَضت‬‫هی‬‫گیطز‬‫ؾبذتبض‬ .‫زض‬ ُ‫هكبّس‬ ‫لبثل‬‫قىل‬2-3ِ‫ث‬‫ّن‬ ‫هٌؾَض‬‫فقبلیت‬ ‫ضاؾتبیی‬‫ؾبظهبى‬ ‫ّبی‬‫ثب‬ ‫ّب‬ ٍ ‫زٍلت‬ ‫زؾتبٍضزّبی‬‫والى‬ ‫اّساف‬‫ًتبیذ‬ ٍُ‫گط‬ ٍ‫ز‬ ِ‫ث‬ ‫ضا‬ ‫ًتبیذ‬ ،‫ؾبذتبض‬ ‫ایي‬ .‫اؾت‬ ِ‫گطفت‬ ‫قىل‬ ،‫فقبلیت‬‫ّب‬‫ًتبیذ‬ ٍ ِ‫ثطًبه‬‫هی‬ ‫تمؿین‬ ‫ّب‬‫وٌس‬. ‫ضکل‬2-3‫ًتایج‬ ِ‫الی‬ ِ‫ؾٌز‬‫ّبی‬‫ایي‬ِ‫الی‬،‫ضا‬ ‫ذطٍری‬ ِ‫ث‬ ‫ٍضٍزی‬ ‫تجسیل‬ ‫زض‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫هَفمیت‬ ‫هیعاى‬‫هی‬.‫ؾٌزس‬‫هی‬ ‫اًتؾبض‬‫ؾبظهبى‬ ‫ول‬ ‫ضٍز‬ ِ‫ث‬ِ‫ثطًبه‬ ‫تحمك‬ ‫زض‬ ‫هٌؿزن‬ ‫ؾیؿتن‬ ‫یه‬ ِ‫هخبث‬ِ‫ثطًبه‬ ٍ ‫ثبالزؾتی‬ ‫ّبی‬‫وؿت‬ ‫ّبی‬‫ٍوبض‬،.‫ثبقس‬ ‫هَفك‬ ٍ ُ‫زاز‬ ‫اعالعات‬ ‫زارایی‬‫اًساًی‬ ‫هٌاتع‬‫فٌاٍری‬ ‫اقساهات‬ ‫هَرزی‬ ‫فزایٌسّا‬ُ‫پزٍص‬‫ّا‬ ‫ذسهات‬‫هحصَالت‬ ‫ًتایج‬‫فعالیت‬‫ّا‬ِ‫تزًاه‬ ‫ًتایج‬‫ّا‬ ‫ًتایج‬ ‫راّثززی‬ ‫ٍرٍزی‬‫ّا‬‫فعالیت‬‫ّا‬‫ذزٍجی‬‫ّا‬‫ًتایج‬
  19. 19. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 19 ‫دوم‬‫فصل‬ 2-1-1‫نتایج‬ ‫سنجه‬ ‫دامنه‬‫برنامه‬‫ها‬ ‫ضکل‬2-4ِ‫تزًاه‬ ‫ًتایج‬ ِ‫سٌج‬ ٌِ‫زاه‬‫ّا‬ ِ‫ؾٌز‬ ُ‫حَظ‬ ‫تقطیف‬ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬ ٍ ‫ّب‬‫ًتبیذ‬ ٌِ‫زاه‬ ِ‫ث‬ ‫هطثَط‬ ‫ّبی‬ِ‫ثطًبه‬‫ّب‬،ِ‫ثطًبه‬ ‫گطفتي‬ ‫ًؾط‬ ‫زض‬ ‫ثط‬ ٍُ‫فال‬‫ّط‬ ‫زاذلی‬ ‫ّبی‬ ‫ؾبظهبى‬،‫ًیبظهٌس‬‫ثطضؾی‬‫اًغجبق‬ِ‫ثطًبه‬ ‫ایي‬‫ّب‬‫ثب‬ِ‫ثطًبه‬ِ‫ث‬ .‫اؾت‬ ‫زٍلت‬ ‫ّبی‬‫فجبضتی‬،ِ‫ثطًبه‬ ِ‫ث‬ ِ‫تَر‬ ‫ثب‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫ّط‬‫ّبی‬ ‫ّویي‬ ٍ ‫زاذلی‬ ‫هْن‬ ٍ ‫انلی‬ِ‫ثطًبه‬ ‫عَض‬‫زٍلت‬ ‫تَؾظ‬ ُ‫قس‬ ‫اثالك‬ ‫ّبی‬،ِ‫ث‬ ‫ثبیؿتی‬ِ‫ؾٌز‬ ‫تقطیف‬‫ًی‬ ‫هَضز‬ ‫ّبی‬‫ثطای‬ ‫بظ‬ ِ‫ثطًبه‬ ‫تحمك‬ ‫ؾٌزف‬‫اٍلَیت‬ ‫ّبی‬‫اٍلَیت‬ ِ‫ث‬ ِ‫تَر‬ ‫ثب‬ .‫ثپطاظز‬ ‫ذَز‬ ‫زاض‬‫زٍلت‬ ِ‫تَؾق‬ ‫زض‬ ‫وًٌَی‬ ‫هلی‬ ‫ّبی‬ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬ ،‫ّبی‬ ‫زض‬ ِ‫ثطًبه‬ ‫ایي‬‫رسٍل‬2-1‫ثط‬‫اؾبؼ‬14ِ‫ذَق‬‫انلی‬‫الىتطًٍیىی‬ ‫زٍلت‬ ‫ذسهبت‬‫تسٍیي‬ُ‫قس‬‫رسٍل‬ ‫ایي‬ .‫اؾت‬ ‫ًكبى‬ِ‫ؾٌز‬ ُ‫حَظ‬ ‫ٍرَز‬ ُ‫زٌّس‬ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬ ٍ ‫ّب‬ِ‫ذَق‬ ‫ایي‬ ‫اؾبؼ‬ ‫ثط‬ ‫هتفبٍت‬ ‫ّبی‬‫ّب‬‫اؾت‬ِ‫ذَق‬ ‫ّط‬ ‫هبّیت‬ ِ‫ث‬ ِ‫ثؿت‬ ِ‫و‬ ‫آى‬ ‫پَقف‬ ‫تحت‬ ِ‫حیغ‬ ٍ،ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬‫هتفبٍتی‬ ‫ّبی‬‫زاض‬ً‫س‬.ِ‫ث‬ ‫زٍلت‬ ِ‫تَؾق‬ ِ‫ثطًبه‬ ‫ؾٌس‬ ‫ایي‬ ‫زض‬ ‫ثٌبثطایي‬‫یه‬ ‫فٌَاى‬ ْ‫ه‬ ِ‫ثطًبه‬ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬ ٍ ِ‫ؾٌز‬ ُ‫حَظ‬ ٍ ِ‫گطفت‬ ‫لطاض‬ ِ‫تَر‬ ‫هَضز‬ ‫ن‬‫هی‬ ِ‫اضائ‬ ِ‫ثطًبه‬ ‫ایي‬ ‫ثب‬ ‫هطتجظ‬ ‫ّبی‬‫حبلی‬ ‫زض‬ ‫ایي‬ .‫قَز‬ ‫ذَز‬ ‫فولىطز‬ ‫هسل‬ ‫زض‬ ِ‫ؾٌز‬ ٌِ‫زاه‬ ‫ایي‬ ‫تجییي‬ ‫ثطای‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫ّط‬ ِ‫و‬ ‫اؾت‬،ِ‫ثطًبه‬ ‫توبم‬ ‫ثبیس‬‫اثالغی‬ ٍ ‫زاذلی‬ ‫ّبی‬ ‫ؾبظهبى‬.‫زّس‬ ‫لطاض‬ ِ‫تَر‬ ‫هَضز‬ ‫ضا‬ ‫ثبالزؾتی‬ ‫ّبی‬ ِ‫تزًاه‬ ‫ًتایج‬‫ّا‬ ‫هالی‬ ٍ ‫اقتصازی‬ ‫حوب‬‫ی‬‫ت‬‫اظ‬‫وؿت‬‫ٍوبضّب‬ ِ‫ثطًبه‬‫ض‬‫ی‬‫ع‬‫ی‬ٍ‫وٌتطل‬ ‫التهبز‬‫ی‬ ‫ًْبزّب‬‫ی‬‫هبل‬‫ی‬ ‫حول‬ٍ ‫ًٍقل‬ ‫ضْزساسی‬ ‫ظ‬‫ی‬‫طؾبذت‬‫ّب‬‫ی‬‫قْط‬‫ی‬ ‫حول‬‫ًٍمل‬ ‫اعالعات‬ٍ ‫ارتثاعات‬ ‫ظ‬‫ی‬‫طؾبذت‬‫ّب‬‫ی‬‫اعالفبت‬‫ی‬ٍ ‫اضتجبع‬‫ی‬ ‫الىتطًٍیىی‬ ‫زٍلت‬ ‫اجتواعی‬ ‫تأهیي‬ ٍ ُ‫رفا‬ ‫ذسهبت‬‫ارتوبف‬‫ی‬ ‫اؾترسام‬ ‫اهَض‬‫الَام‬ٍ‫الل‬‫ی‬‫ت‬‫ّب‬ ‫اهَض‬‫ضٍؾتبئ‬‫ی‬‫بى‬ٍ‫فكب‬‫ی‬‫ط‬ ‫اجتواعی‬ ٍ ‫فزٌّگی‬ ‫تبض‬‫ی‬،‫د‬‫ٌّط‬ٍ‫ه‬‫ی‬‫طاث‬‫فطٌّگ‬‫ی‬ ‫ٍضظـ‬ٍ‫ؾطگطه‬‫ی‬ ‫گطزقگط‬‫ی‬  ‫هسیزیت‬ ٍ ‫اهٌیت‬ ‫تحزاى‬ ‫اهَض‬‫زفبف‬‫ی‬ ٌ‫اه‬‫ی‬‫ت‬‫هلی‬ ‫ثحطاى‬ ٍ ِ‫حبزح‬ ‫آهَسش‬‫ٍپضٍّص‬ ‫تقل‬‫ی‬‫ن‬ٍ‫تطث‬‫ی‬‫ت‬ ‫فٌبٍضی‬ ٍ ‫پػٍّف‬ ‫هحیظ‬،‫سیست‬ ٍ ‫عثیعی‬ ‫هٌاتع‬ ‫کطاٍرسی‬ ‫هح‬‫ی‬‫ظ‬‫ظ‬‫ی‬‫ؿت‬ ‫هقبزى‬ٍ‫هٌبثـ‬‫عجیقی‬ ‫تْساضت‬ ٍ ‫سالهت‬ ‫ؾالهت‬،‫وَزن‬ُ‫ذبًَاز‬ٍِ‫ربهق‬ ‫ثْساقت‬ٍ‫زضهبى‬ ‫تیي‬ ‫اهَر‬‫الولل‬ ‫ضٍاثظ‬‫ث‬‫ی‬‫ي‬‫الولل‬ ‫ؾفط‬،‫پٌبٌّسگی‬ ٍ ‫هْبرطت‬ ‫اًزصی‬ ‫ًفت‬ٍ‫گبظ‬ ‫آة‬ٍ‫ثطق‬ ٍ ‫حقَقی‬‫قضایی‬ ‫لضبیی‬ ٍ ‫حمَلی‬ ‫لَاًیي‬ ‫رطائن‬ٍ‫قىب‬‫ی‬‫بت‬ ٍ ‫صٌعت‬ ‫تجارت‬ ‫نٌب‬‫ی‬‫ـ‬ٍ‫هقبزى‬ ‫تزبضت‬ٍ ‫ؾطهب‬‫ی‬ِ‫گصاض‬‫ی‬ ‫اهَر‬‫کطَر‬ ‫زاذلی‬ ‫هس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ت‬ٍِ‫ثطًبه‬‫ض‬‫ی‬‫ع‬‫ی‬ ‫آهبض‬ٍ‫اؾتبًساضزّب‬‫ی‬ ‫وكَض‬‫ی‬
  20. 20. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 20 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫جسٍل‬2-1ٌِ‫زاه‬ِ‫سٌج‬‫ًتاتج‬ِ‫تزًاه‬‫ّا‬(ِ‫تزًاه‬ِ‫تَسع‬‫زٍلت‬) ‫ذسهات‬ ِ‫ذَض‬ِ‫سٌج‬ ُ‫حَس‬ٍُ‫گز‬ِ‫سٌج‬‫ًتایج‬ ‫تحقق‬ ‫ّای‬ ‫هالی‬ ٍ ‫اقتصازی‬‫حوبیت‬‫اظ‬‫وؿت‬‫ٍوبضّب‬‫حوب‬‫یت‬‫ذهَن‬ ‫ثرف‬ ‫اظ‬،‫ی‬‫وؿت‬ ‫قبهل‬ٍ‫وبضّب‬‫ی‬ ‫وَچه‬ٍ‫قطوت‬‫ّب‬‫ی‬‫زاًف‬ٌ‫ث‬‫یبى‬ ‫ووه‬‫ضقس‬ ‫رْت‬ ‫زض‬ ‫هسیطیتی‬ ٍ ‫غیطهبلی‬ ‫ّبی‬‫وؿت‬ٍ ‫وبضّب‬‫وؿت‬ ‫فضبی‬ ‫ثْجَز‬ ٍ‫ٍوبض‬ ِ‫ثطًبه‬‫وٌتطل‬ ٍ ‫ضیعی‬ ‫التهبزی‬ ‫هٌبؾت‬ ُ‫ازاض‬‫هبل‬ ‫هٌبثـ‬‫ی‬‫فوَه‬‫ی‬ ‫افعا‬‫یف‬ٍ ‫زضآهس‬ِ‫ث‬ ‫ثركی‬ ‫ًؾن‬‫ّع‬ٌِ‫ی‬‫ّب‬ ِ‫ث‬ ِ‫تَر‬‫قبذم‬‫ّب‬‫ی‬‫التهبز‬‫ی‬‫پ‬ ٍ‫یف‬‫ث‬‫یٌی‬‫ضًٍسّب‬ ِ‫ثطًبه‬‫ض‬‫یعی‬‫هبل‬‫ی‬ ‫هبلی‬ ‫ًْبزّبی‬ٍ ‫ضَاثظ‬ ِ‫تَؾق‬‫زؾتَضالقول‬‫ثب‬ ‫هتٌبؾت‬ ‫هٌبؾت‬ ‫ّبی‬ ‫ؾیبؾت‬‫هبلی‬ ‫ّبی‬ ٍ ‫ثبظضؾی‬‫ًؾبضت‬‫احطثرف‬‫هبلی‬ ‫ًْبزّبی‬ ‫فولىطز‬ ‫حول‬‫ضْزساسی‬ ٍ ‫ًٍقل‬‫قْطی‬ ‫ظیطؾبذت‬‫حوب‬‫یت‬‫قْط‬ ٍ ‫قْطّب‬ ‫ضقس‬ ‫اظ‬‫ن‬‫ّب‬ ‫قْط‬ ِ‫تَؾق‬‫ی‬ٍِ‫تَؾق‬‫ح‬ ‫ذسهبت‬‫یبتی‬ ُ‫ضا‬ ٍ ِ‫تَؾق‬ ،‫ؾبذت‬‫اًساظ‬‫ی‬‫ؾبذتوبى‬‫ثطا‬ ،‫ذسهبت‬ ٍ ‫ّب‬‫ی‬ ً ‫ثطآٍضزى‬‫یبظّبی‬‫ازاض‬،‫ی‬‫ارتوبف‬‫ی‬‫تفط‬ ٍ‫یحی‬ٌ‫ؾبو‬‫یي‬ ِ‫هحل‬‫ّب‬ ‫ًمل‬ ٍ ‫حول‬‫ثْجَز‬‫ؾ‬‫یؿتن‬ُ‫ربز‬ ‫ًمل‬ ٍ ‫حول‬‫ا‬،‫ی‬‫ض‬‫یلی‬‫َّا‬ ٍ‫یی‬ ‫افعایف‬ٌ‫اه‬‫یت‬7 ‫ٍؾب‬‫یل‬‫ًمل‬ِ‫ی‬ ِ‫تَؾق‬‫ظ‬‫یط‬‫ًمل‬ ٍ ‫حول‬ ‫ؾبذت‬ ‫ارتثاعات‬ ٍ ‫اعالعات‬‫ظیطؾبذت‬‫ّبی‬ ‫اضتجبعی‬ ٍ ‫اعالفبتی‬ ‫هس‬‫یطیت‬‫نٌب‬ ِ‫تَؾق‬ ٍ‫یقی‬ْ‫تؿ‬ ‫ضا‬ ‫اعالفبت‬ ‫اًتمبل‬ ِ‫و‬‫یل‬ ‫ه‬‫ی‬‫وٌٌس‬ ‫ثْجَز‬‫ذسهبت‬‫اعالفبت‬ ‫اًتمبل‬ ٍ ‫اضتجبعی‬ ِ‫تَؾق‬‫اؾتبًساضزّب‬‫هسیطیت‬ ‫ی‬‫فٌبٍض‬‫ی‬‫اعالفبت‬ ‫الىتطًٍیىی‬ ‫زٍلت‬ِ‫ثطًبه‬ ٍ ‫اؾتبًساضزّب‬ ٍ ‫ضَاثظ‬ ِ‫تَؾق‬‫زٍلت‬ ‫ّبی‬ ‫الىتطًٍیىی‬ ُ‫ازاض‬‫ظیطؾبذت‬‫ؾطٍیؽ‬ ٍ ‫ّب‬‫الىتطًٍیىی‬ ‫زٍلت‬ ‫ّبی‬ ‫الىتطًٍیىی‬ ‫زٍلت‬ ‫ٍضقیت‬ ‫پبیف‬ ٍ ‫ًؾبضت‬ ‫اجتواعی‬ ‫تاهیي‬ ٍ ُ‫رفا‬‫ذسهبت‬‫ارتوبفی‬‫ثْجَز‬ّ‫ضفب‬ ‫ذسهبت‬‫ی‬‫پكت‬ ٍ‫یجبًی‬‫هبل‬‫ی‬ ِ‫ثطًبه‬‫ّب‬‫ی‬‫اهساز‬‫ی‬ً‫ثحطا‬ ‫هَاضز‬ ‫زض‬‫ی‬‫ٍلَؿ‬ ٍ‫حَازث‬ ‫عج‬‫یقی‬ ‫اؾترسام‬ً‫لَا‬ ‫ٍضـ‬‫یي‬‫ثطا‬ ‫همطضات‬ ٍ‫ی‬‫قطا‬‫یظ‬‫هح‬ ٍ‫یظ‬‫زض‬ ‫وبض‬ ‫ذهَن‬ ‫ثرف‬‫ی‬‫زٍلت‬ ٍ‫ی‬ ُ‫ثْط‬‫ٍض‬‫ی‬‫وبض‬ ‫هحل‬ ‫ضٍاثظ‬ ٍ 7 Safety
  21. 21. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 21 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫ذسهات‬ ِ‫ذَض‬ِ‫سٌج‬ ُ‫حَس‬ٍُ‫گز‬ِ‫سٌج‬‫ًتایج‬ ‫تحقق‬ ‫ّای‬ ِ‫ثطًبه‬‫ّب‬‫ی‬ً ‫ثبظاض‬‫یطٍی‬‫وبض‬ ِ‫ث‬ ٍ ‫ٍضـ‬‫ضٍظضؾبًی‬ٍ ‫وبض‬ ‫هحل‬ ‫همطضات‬‫حل‬ ‫ذسهبت‬ ‫اذتالف‬ ‫اللیت‬ ٍ ‫الَام‬ ‫اهَض‬‫ّب‬ِ‫تَؾق‬‫لَه‬‫یت‬‫ّب‬ٍ‫الل‬‫یت‬ّ‫ب‬ ‫لَه‬ ‫هرتم‬ ‫هٌبعك‬ ‫اظ‬ ‫هحبفؾت‬‫یت‬‫الل‬ ٍ ‫ّب‬‫یت‬‫ّب‬ ‫اهَض‬‫ضٍؾتب‬‫ی‬‫یبى‬ٍ ‫فكبیط‬ ‫پ‬‫یكطفت‬‫ضٍؾتب‬‫ی‬‫یبى‬‫فكب‬ ٍ‫یط‬ ِ‫ث‬ ‫ذسهبت‬ ِ‫اضائ‬‫ضٍؾتب‬‫ی‬‫یبى‬‫فكب‬ ٍ‫یط‬ ‫هرتم‬ ‫هٌبعك‬ ‫اظ‬ ‫هحبفؾت‬‫ضٍؾتب‬‫ی‬‫یبى‬‫فكب‬ ٍ‫یط‬ ‫اجتواعی‬ ٍ ‫فزٌّگی‬‫تبضید‬،‫هیطاث‬ ٍ ‫ٌّط‬ ‫فطٌّگی‬ ‫حوب‬‫یت‬‫ؾبظهبى‬ ٍ ‫هؿبرس‬ ‫اظ‬‫ّب‬‫ی‬‫فطٌّگ‬‫ی‬‫لج‬ ‫اظ‬‫یل‬ ًِ‫وتبثرب‬ُ‫هَظ‬ ،‫فطٌّگؿطاّب‬ ،‫ّب‬‫ًوب‬ ،‫ّب‬ُ‫یكگب‬‫ّب‬ ‫حوب‬‫یت‬‫هس‬ ٍ‫یطیت‬ِ‫هزوَف‬‫ّب‬‫ی‬‫تبض‬‫یری‬‫فطٌّگ‬ ٍ‫ی‬ َ‫تك‬‫یك‬‫حوب‬ ٍ‫یت‬‫اظ‬‫نٌب‬‫یـ‬‫فطٌّگ‬‫ی‬‫فٌبٍض‬ ٍ‫ی‬‫ّب‬‫ی‬ٍ ‫ًطم‬ َّ‫یت‬‫ؾ‬‫بظ‬ َ‫تك‬‫یك‬‫حوب‬ ٍ‫یت‬‫اظ‬‫فقبل‬‫یت‬ٍ‫ض‬ ٍ ‫ّب‬‫یساز‬‫ّب‬‫ی‬‫ث‬‫یبًگط‬‫تٌَؿ‬ ‫فطٌّگ‬‫ی‬‫وكَض‬ ‫ؾطگطهی‬ ٍ ‫ٍضظـ‬‫ارطا‬‫ی‬‫ضاّجطزّب‬‫ی‬ٍ‫تط‬‫یزی‬ ٍ‫تس‬‫یي‬‫هك‬ ‫ذظ‬‫ی‬ِ‫ثطًبه‬ ٍ‫ّب‬‫ی‬َ‫تك‬‫یك‬‫زض‬ ‫هكبضوت‬ ‫ثبظ‬‫ی‬‫فقبل‬ ٍ ‫ٍضظـ‬ ،‫ّب‬‫یت‬‫ّب‬‫ی‬‫تفط‬‫یحی‬ ‫هبل‬ ‫تأهیي‬‫ی‬ ‫گطزقگطی‬َ‫تك‬‫یك‬‫ثبظز‬ ِ‫ث‬ ‫گطزقگطاى‬‫یس‬‫اظ‬‫ذبل‬ ‫هٌبعك‬ ‫حوب‬‫یت‬‫لبًَى‬ ٍ‫گصاض‬‫ی‬‫گطزقگط‬ ‫نٌقت‬ ‫زض‬‫ی‬ ِ‫ثطًبه‬‫ّب‬‫ی‬ٍ‫تط‬‫یزی‬‫گطزقگط‬‫ی‬ ‫تحزاى‬ ‫هسیزیت‬ ٍ ‫اهٌیت‬‫زفبفی‬ ‫اهَض‬ٍ ‫حفؼ‬‫اضتمب‬‫ی‬ٌ‫اه‬‫یت‬‫وكَض‬ ‫ًگْساض‬ ٍ ‫گؿتطـ‬ ،‫ؾبذت‬‫ی‬‫ًؾبه‬ ‫هٌبثـ‬‫ی‬ ٍ ِ‫هٌغم‬ ،‫وكَض‬ ‫اظ‬ ‫زفبؿ‬‫هتحس‬‫ا‬‫ى‬ ‫اهٌیت‬‫هلی‬ٌ‫اه‬ ‫حفؼ‬‫یت‬‫ارتوبؿ‬ ‫هرتلف‬ ‫ؾغَح‬ ‫زض‬ ٍ‫تس‬‫یي‬‫ذظ‬‫هك‬‫ی‬ِ‫ثطًبه‬ ٍ‫ّب‬‫ی‬‫پبؾساض‬‫ی‬‫آضاهف‬ ٍ ‫حجبت‬ ‫اظ‬ ‫تْس‬ ‫همبثل‬ ‫زض‬‫یسات‬‫زاذل‬‫ی‬‫ذبضر‬ ٍ‫ی‬ ‫ّع‬ٌِ‫ی‬‫ثطا‬‫ی‬‫ذسهبت‬ ٍ ِ‫ربهق‬ ‫اظ‬ ‫هحبفؾت‬ ،‫لبًَى‬ ‫افوبل‬ ‫انالح‬‫ی‬ ‫روـ‬‫آٍض‬‫ی‬‫فقبل‬ ٍ ‫اعالفبت‬‫یت‬‫ّب‬‫ی‬ٌ‫اه‬‫یتی‬‫ث‬‫یي‬‫الولل‬‫ی‬ ‫ثحطاى‬ ٍ ِ‫حبزح‬‫فطٌّگ‬‫فوَهی‬ ‫آگبّی‬ ‫ایزبز‬ ٍ ‫ؾبظی‬ ‫ثحطاى‬ ٍ ‫حَازث‬ ‫زض‬ ‫اهسازضؾبًی‬ ٍ ‫آهبزگی‬ ‫ایزبز‬‫ّب‬ ‫رجطاى‬ ٍ ‫ثبظؾبظی‬ ‫تؿْیالت‬ ‫پ‬ ٍ ‫آهَسش‬‫ضٍّص‬‫تطثیت‬ ٍ ‫تقلین‬‫زاًف‬ ‫وطزى‬ ‫فطاّن‬‫ثطا‬ ‫هْبضت‬ ٍ‫ی‬‫قْطًٍساى‬ ‫ثطا‬ ‫آهَظـ‬ ‫تأهیي‬‫ی‬ِ‫ربهق‬ ‫فوَم‬ ‫ّب‬ ِ‫ثطًبه‬‫ی‬‫هس‬ ٍ ِ‫تَؾق‬‫یطیت‬ٍ ‫ًْبزّب‬‫ه‬‫ؤ‬‫ؾؿ‬ِ‫ّبی‬
  22. 22. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 22 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫ذسهات‬ ِ‫ذَض‬ِ‫سٌج‬ ُ‫حَس‬ٍُ‫گز‬ِ‫سٌج‬‫ًتایج‬ ‫تحقق‬ ‫ّای‬ ‫آهَظق‬‫ی‬ ‫پػٍّف‬ٍ‫فٌبٍض‬‫ی‬‫حوب‬‫یت‬‫پػٍّف‬ ٍ ‫هغبلقبت‬ ‫اظ‬‫ضَاثظ‬ ‫ثط‬ ‫هجتٌی‬ ‫ّبی‬ ِ‫تَؾق‬ ٍ ‫ضقس‬ٍُ‫گط‬ٍ ‫ّب‬ِ‫ّؿت‬‫ّبی‬‫فلو‬‫پػٍّكی‬ ٍ ‫ی‬ ‫هحیظ‬ٍ ‫عثیعی‬ ‫هٌاتع‬ ،‫سیست‬ ‫کطاٍرسی‬ ‫ظیؿت‬ ‫هحیظ‬ِ‫تَؾق‬ ٍ ‫ًگْساقت‬‫هح‬‫یظ‬‫ظ‬‫یؿت‬‫عج‬‫یقی‬ٍُ‫ظیؿتگب‬ّ‫بی‬ ِ‫ؾبذت‬ُ‫قس‬ ‫افعایف‬ ٍ ‫حفؼ‬‫پب‬ ‫هٌبفـ‬‫یساض‬‫ثطا‬ ‫ثلٌسهست‬‫ی‬‫نٌب‬‫یـ‬ٍ ‫گطزقگط‬‫ی‬ ‫هح‬ ‫اظ‬ ‫هحبفؾت‬‫یظ‬‫ظ‬‫یؿت‬‫عج‬‫یقی‬ٍ‫ّبی‬ ُ‫ظیؿتگب‬ِ‫ؾبذت‬ ُ‫قس‬‫ز‬‫اضا‬‫ی‬‫اّو‬‫یت‬‫ذبل‬ ‫هقبزى‬‫عجیقی‬ ‫هٌبثـ‬ ٍ‫هس‬‫یطیت‬‫احطثرف‬ ٍ ‫وبضآهس‬‫ًَؾبظ‬ ٍ ِ‫تَؾق‬ ،‫اوتكبف‬‫ی‬ ‫هقبزى‬ ‫هس‬‫یطیت‬ٌِ‫ثْی‬‫ههطف‬ ‫عجیقی‬ ‫هٌبثـ‬ ‫ًگْساضی‬ ٍ ‫حفؼ‬ ‫تْساضت‬ ٍ ‫سالهت‬‫وَزن‬ ‫ؾالهت‬، ِ‫ربهق‬ ٍ ُ‫ذبًَاز‬ ‫اعالؿ‬‫ضؾبًی‬،‫فطٌّگ‬ِ‫ثطًبه‬ ‫اظ‬ ‫حوبیت‬ ٍ ‫ؾبظی‬‫ّبی‬ ‫فوَهی‬ ‫ؾالهت‬ ‫ضٍاًی‬ ٍ ‫رؿوی‬ ‫اذتالالت‬ ‫هسیطیت‬ ٍ ‫پیكگیطی‬ ‫زضهبى‬ ٍ ‫ثْساقت‬‫پ‬،‫یكگیطی‬‫تكر‬‫یم‬‫ث‬ ‫زضهبى‬ ٍ‫یوبضی‬‫ههسٍه‬ ٍ ‫ّب‬‫یت‬‫ّب‬ ‫تأهیي‬‫ثْساقت‬ ‫ذسهبت‬‫ی‬ً‫زضهب‬‫ی‬‫تحم‬ ٍ‫یمبت‬‫پعقى‬‫ی‬ ِ‫ثطًبه‬‫ّب‬‫ی‬‫همطضات‬‫ی‬‫ًؾبضت‬ ٍ‫ی‬‫ثطا‬‫ی‬‫ثْساقت‬ ‫هحهَالت‬‫ی‬ ٍ‫زاض‬ ٍ‫یی‬ ‫تیي‬ ‫اهَر‬‫الولل‬‫الولل‬ ‫ثیي‬ ‫ضٍاثظ‬‫ثْجَز‬‫ؾب‬ ‫ثب‬ ِ‫ضاثغ‬‫یط‬‫ؾبظهبى‬ ٍ ‫وكَضّب‬‫ّب‬‫ی‬‫ث‬‫یي‬‫الولل‬‫ی‬ ‫هل‬ ‫هٌبفـ‬ ‫تأهیي‬ ٍ ‫هحبفؾت‬‫وكَضّب‬ ‫ؾبیط‬ ‫ثب‬ ‫اضتجبط‬ ‫زض‬ ‫ی‬ ‫ؾفط‬،ٍ ‫هْبرطت‬ ‫پٌبٌّسگی‬ ‫لَاًیي‬ ٍ ‫قطایظ‬ ‫تسٍیي‬ ‫ًؾبضت‬‫احطثرف‬‫هزَظّب‬ ‫نسٍض‬ ‫ثط‬ ‫کطَر‬ ‫زاذلی‬ ‫اهَر‬‫هس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ت‬ٍِ‫ثطًبه‬‫ض‬‫ی‬‫ع‬‫ی‬ِ‫ثطًبه‬ ‫ضَاثظ‬ ٍ ‫همطضات‬ ‫تٌؾین‬‫ضیعی‬ ُ‫ثْط‬ ‫ضَاثظ‬ ‫تقییي‬‫فولىطز‬ ‫وٌتطل‬ ٍ ‫ٍضی‬ ِ‫ثطًبه‬ ‫پیكطفت‬ ‫ثط‬ ‫هٌبؾت‬ ‫ًؾبضت‬‫همطضات‬ ‫ارطای‬ ‫حؿي‬ ٍ ‫ّب‬ ‫اؾتبًساضزّبی‬ ٍ ‫آهبض‬ ‫وكَضی‬ ‫تق‬‫یی‬‫ي‬‫اؾتبًساضزّب‬ٍ‫قبذم‬‫ّب‬‫ی‬‫آهبضی‬ ‫هقتجط‬ ٍ ‫نحیح‬ ‫وكَضی‬ ِ‫پبی‬ ‫اعالفبت‬ ٍ ‫آهبضّب‬ ِ‫اضائ‬ ‫اًزصی‬‫گبظ‬ ٍ ‫ًفت‬‫هس‬‫یطیت‬ٌِ‫ثْی‬‫تَل‬ ،‫اوتكبف‬،‫یس‬‫ثطزاض‬ ُ‫ثْط‬،‫ی‬،‫اؾترطاد‬ ‫پبال‬،‫یف‬‫نبزضات‬ ٍ ‫پرف‬ ‫هس‬‫یطیت‬ٌِ‫ثْی‬‫ههطف‬ ‫ثطق‬ ٍ ‫آة‬‫لَاًیي‬ ‫تقییي‬،ِ‫تقطف‬‫هٌبؾت‬ ‫فَاضو‬ ٍ ‫ّب‬ ُ‫ثْط‬‫ًؾبضت‬ ٍ ‫ثطزاضی‬،‫احطثرف‬ ‫تَظیـ‬ ٍ ‫اًتمبل‬
  23. 23. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 23 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫ذسهات‬ ِ‫ذَض‬ِ‫سٌج‬ ُ‫حَس‬ٍُ‫گز‬ِ‫سٌج‬‫ًتایج‬ ‫تحقق‬ ‫ّای‬ ‫تجارت‬ ٍ ‫صٌعت‬‫نٌبیـ‬‫هقبزى‬ ٍ‫پكت‬‫یجبًی‬ً‫لَا‬ ‫ٍضـ‬ ٍ‫یي‬‫ثطا‬ ‫همطضات‬ ٍ‫ی‬‫نٌب‬‫یـ‬‫هقبزى‬ ٍ ‫ثْجَز‬‫وبض‬‫آ‬‫هس‬ِ‫تَؾق‬ ٍ ‫ی‬‫پب‬‫یساض‬‫نٌب‬‫یـ‬ُ‫ثْط‬ ٍ‫اظ‬ ‫ثطزاضی‬ ‫هقبزى‬ ‫اظ‬ ‫پیطٍی‬ ٍ ‫التجبؼ‬‫اؾتبًساضزّب‬‫ثیي‬ ‫ی‬‫الوللی‬ ‫تزبضت‬ٍ ‫ؾطهبی‬ِ‫گصاضی‬ ‫ذط‬ ِ‫تَؾق‬ ٍ ‫تؿْیل‬‫یس‬‫وبالّب‬ ‫تجبزل‬ ٍ ‫فطٍـ‬ ٍ ‫افعایف‬‫تزبض‬ ‫تطاظ‬‫ثیي‬ ‫ی‬‫الوللی‬ ‫ارطای‬ ٍ ‫تسٍیي‬‫عطح‬‫ّب‬‫ی‬‫حوب‬‫یت‬ٍ ‫نٌقت‬ ‫اظ‬‫ّب‬ ًِ‫یبضا‬ ‫ثْجَز‬ ٍ ‫تؿطیـ‬‫تَافك‬‫ّبی‬‫تزبض‬‫ی‬ ِ‫تَؾق‬‫فطآیٌس‬ِ‫ؾطهبی‬ ‫تؿْیالت‬ ٍ‫گصاضی‬ ٍ ‫حقَقی‬‫قضایی‬‫لَاًیي‬‫حمَلی‬ٍ ‫لضبیی‬ ٍ‫تس‬ِ‫ث‬ ٍ ‫یي‬‫ضٍظضؾبًی‬ً‫لَا‬‫یي‬‫همطضات‬ ٍ‫ثطا‬‫ی‬،‫افطاز‬ ‫وؿت‬‫ٍوبضّب‬ٍ‫ًْبز‬‫ّب‬‫ی‬‫زٍلت‬‫ی‬ ‫قىبیبت‬ ٍ ‫رطاین‬‫ًؾبضت‬،‫رطاین‬ ‫ٍلَؿ‬ ‫اظ‬ ‫پیكگیطی‬ ٍ ‫ثبظضؾی‬ ‫ارطا‬ ‫ثط‬ ‫ًؾبضت‬ ٍ ‫ارطا‬‫ی‬ًًَ‫لب‬ ‫هفبز‬‫ی‬ ُ‫زازگب‬ ‫اظ‬ ‫ثبظضؾی‬‫لضبیی‬ ‫هطاوع‬ ٍ ‫ّب‬
  24. 24. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 24 ‫دوم‬‫فصل‬ 2-1-2‫نتایج‬ ‫سنجه‬ ‫دامنه‬‫فعالیت‬‫ها‬ ‫ضکل‬2-5‫ًتایج‬ ِ‫سٌج‬ ٌِ‫زاه‬‫فعالیت‬‫ّا‬ ‫ًتبیذ‬‫فقبلیت‬‫ّب‬ِ‫ث‬ ٍ ُ‫اؾتفبز‬ ‫اظ‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫یه‬ ‫زض‬‫ذطٍری‬ ‫وبضگیطی‬‫هی‬ ‫حبنل‬ )‫هحهَالت‬ ٍ ‫(ذسهبت‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫ّبی‬.‫قَز‬ ِ‫ؾٌز‬ ُ‫حَظ‬ ‫ّكت‬ ‫اظ‬ ‫هتكىل‬ ِ‫ؾٌز‬ ٌِ‫زاه‬ ‫ایي‬‫اؾت‬‫هی‬ ‫تمؿین‬ ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬ ‫چٌسیي‬ ِ‫ث‬ ‫یه‬ ‫ّط‬ ِ‫و‬‫قَز‬‫تقطیف‬ . ‫قبذم‬ٍ ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬ ‫ّط‬ ‫ثطای‬ ‫هتٌَؿ‬ ‫ّبی‬‫ًیع‬‫آى‬ ‫ؾٌزف‬ُ‫زؾتگب‬ ِ‫ث‬ ‫ّب‬‫هی‬ ‫ووه‬ ‫زٍلتی‬ ‫ّبی‬‫اّساف‬ ‫تحمك‬ ِ‫و‬ ‫وٌس‬ ‫ضا‬ ‫ذَز‬ُ‫وطز‬ ‫وٌتطل‬ِ‫ؾٌز‬ .‫زٌّس‬ ‫لطاض‬ ‫اضظیبثی‬ ‫هَضز‬ ٍ‫اظ‬ ‫ثطذی‬ ِ‫و‬ ‫اؾت‬ ‫تقطیف‬ ‫لبثل‬ ِ‫ؾٌز‬ ٌِ‫زاه‬ ‫ایي‬ ‫زض‬ ‫هرتلفی‬ ‫ّبی‬ ‫فجب‬ ‫آًْب‬:‫اظ‬ ‫ضتٌس‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫یه‬ ‫هبلی‬ ‫هسیطیت‬ ‫زض‬ ‫قفبفیت‬ ‫افعایف‬ َ‫پَضتفَلی‬ ٍ ‫عطح‬ ،ُ‫پطٍغ‬ ‫هسیطیت‬ ‫ثلَك‬ ‫افعایف‬ ‫وبضهٌساى‬ ‫غیجت‬ ‫وبّف‬ ‫تؿْیالت‬ ‫هسیطیت‬ ‫ثطای‬ ‫فولیبتی‬ ‫ؾطثبض‬ ‫وبّف‬ ‫ًتبیذ‬‫فقبلیت‬‫ٍالـ‬ ‫زض‬ ‫ّب‬‫ارطای‬ ‫حبنل‬‫فطآیٌس‬‫ّب‬‫فقبلیت‬ ٍ‫ّبی‬‫هتساٍل‬ُ‫اؾتفبز‬ ‫ًوبیبًگط‬ ٍ ‫اؾت‬ ‫ؾبظهبًی‬‫احطثرف‬‫اظ‬ ِ‫هطثَع‬ ‫ؾبظهبى‬ ‫یب‬ ُ‫زؾتگب‬ ‫هحهَالت‬ ٍ ‫ذسهبت‬‫هی‬.‫ثبقس‬ ‫ًتایج‬‫فعالیت‬‫ّا‬ ‫هالی‬ ‫هسیزیت‬ ‫تسْیالت‬ ‫هسیزیت‬ ‫ارتثاعات‬ ‫هسیزیت‬ ‫هسیزیت‬‫کسة‬‫ٍکار‬‫اًساًی‬ ‫ًیزٍی‬ ‫هسیزیت‬ ‫فاٍا‬ ‫هسیزیت‬ ‫اعالعات‬ ٍ ‫زاًص‬ ‫هسیزیت‬ ‫اهٌیت‬ ‫هسیزیت‬ ٍ ‫عطح‬ ،ُ‫پطٍغ‬ ‫هٌبؾت‬ ‫ارطای‬ َ‫پَضتفَلی‬ ِ‫ثطًبه‬ ‫ثْجَز‬ ٍ ‫تؿطیـ‬‫ضیعی‬ ‫ضاّجطزی‬ ‫عطح‬ ‫زض‬ ‫اؾتوطاض‬‫ضیعی‬ ‫وؿت‬‫ٍوبض‬ ِ‫ثطًبه‬‫لبثلیت‬ ‫ضیعی‬‫ّب‬ ‫وؿت‬ ‫تساٍم‬‫ٍوبض‬ ‫ذسهبت‬ ‫لبًًَوٌسی‬ ‫وٌتطل‬ ‫ضٍاثظ‬ ‫ثْجَز‬ًِ‫ضؾب‬ ‫ثب‬ ‫زٍلت‬ ‫ثب‬ ‫اضتجبط‬ ‫ثْجَز‬ ٍ ‫تؿطیـ‬ ‫زاذلی‬ ‫اضتجبعبت‬ ِ‫تَؾق‬ ‫گعاضـ‬‫هٌبؾت‬ ‫زّی‬ ‫هٌبؾت‬ ‫ارطای‬ ‫زض‬ ‫اؾتوطاض‬ ‫ضٍیسازّب‬ ‫اًتكبضات‬ ِ‫تَؾق‬ ‫تزْیع‬ ٍ ‫ًهت‬ ،‫ؾبذت‬ ‫تؿْیالت‬ ‫احطثرف‬ ‫ظیطؾبذت‬ ‫پبیساضی‬‫هَضز‬ ‫ّبی‬ ُ‫حَظ‬ ‫اؾتخٌبی‬ ِ‫(ث‬ ُ‫اؾتفبز‬ )‫اضتجبعبت‬ ٍ ‫اعالفبت‬ ‫فٌبٍضی‬ ‫تأهیي‬ ‫ثْجَز‬ ٍ ‫تؿطیـ‬‫هبلی‬ ِ‫ؾطهبی‬ ‫وبضایی‬‫گصاضی‬‫ّب‬ ‫ذسهبت‬ ‫رجطاى‬ ‫تَافك‬ ‫وبضهٌساى‬ ِ‫ثَزر‬ ‫وٌتطل‬ ‫تساضوبت‬ ‫تٌبؾت‬ ٍ ‫ثْیٌگی‬ ‫اؾترسام‬ ‫احطثركی‬ ‫فولىطز‬ ‫احطثركی‬ ‫هطذهی‬ ِ‫ثطًبه‬‫وبض‬ ‫ًیطٍی‬ ‫ضیعی‬ ِ‫تَؾق‬ ٍ ‫آهَظـ‬ ‫قغلی‬ ‫اهٌیت‬ ٍ ‫ؾالهت‬ ‫حمَق‬ ‫پطزاذت‬ ‫ذسهبت‬ ‫اظ‬ ‫حوبیت‬ ٍ ‫پكتیجبًی‬ ‫وبضهٌساى‬ ‫الساهبت‬‫ًطم‬‫فبٍا‬ ‫افعاضی‬ ‫الساهبت‬‫ؾرت‬‫فبٍا‬ ‫افعاضی‬ ‫الساهبت‬‫فبٍا‬ ‫ظیطؾبذتی‬ ‫الساهبت‬‫فبٍا‬ ‫پكتیجبًی‬ ‫الساهبت‬‫فبٍا‬ ‫لبثلیت‬ ‫الساهبت‬‫فبٍا‬ ‫ذسهبت‬ ِ‫اضائ‬ ًِ‫وتبثرب‬ ‫ذسهبت‬ ‫اقتطان‬ ٍ ‫ّوىبضی‬‫گصاضی‬ ‫اعالفبت‬ ِ‫ث‬ ٍ ‫ًگْساضی‬‫ضٍظضؾبًی‬ ‫اعالفبت‬ ‫فیعیىی‬ ‫حفبؽت‬ ‫فبٍا‬ ‫اهٌیت‬ ‫اعالفبت‬ ‫اهٌیت‬
  25. 25. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 25 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫جسٍل‬2-2‫ًتایج‬ ِ‫سٌج‬ ٌِ‫زاه‬‫فعالیت‬‫ّا‬ ِ‫سٌج‬ ُ‫حَس‬‫ّا‬ٍُ‫گز‬ِ‫سٌج‬‫ًتایج‬ ‫تحقق‬ ‫ّای‬ ‫کسة‬ ‫هسیزیت‬‫ٍکار‬‫هٌبؾت‬ ‫ارطای‬‫پَضتفَل‬ ٍ ‫عطح‬ ،ُ‫پطٍغ‬َ‫ی‬ ‫ثْجَز‬ ٍ ‫تؿطیـ‬ِ‫ثطًبه‬‫ض‬‫یعی‬‫اؾتطاتػ‬‫یه‬ ‫زض‬ ‫اؾتوطاض‬‫عطح‬‫ض‬‫یعی‬‫وؿت‬‫ٍوبض‬ ِ‫ثطًبه‬‫ض‬‫یعی‬‫لبثل‬‫یت‬‫ّب‬ ‫حجبت‬8 ‫وؿت‬‫ٍوبض‬ ‫وٌتطل‬‫ذسهبت‬ ‫لبًًَوٌسی‬ ‫ارتثاعات‬ ‫هسیزیت‬‫ثْجَز‬ًِ‫ضؾب‬ ‫ثب‬ ‫ضٍاثظ‬ ‫ثْجَز‬ ٍ ‫تؿطیـ‬‫زٍلت‬ ‫ثب‬ ‫اضتجبط‬ ِ‫تَؾق‬‫زاذل‬ ‫اضتجبعبت‬‫ی‬ ‫گعاضـ‬ّ‫ز‬‫هٌبؾت‬ ‫ی‬ ‫هٌبؾت‬ ‫ارطای‬ ‫زض‬ ‫اؾتوطاض‬ٍ‫ض‬‫یسازّب‬ ِ‫تَؾق‬‫اًتكبضات‬ ‫هسیزیت‬‫تسْیالت‬‫ؾبذت‬،‫ًهت‬‫تؿْیالت‬ ‫احطثرف‬ ‫تزْیع‬ ٍ ‫پبیساضی‬‫ظ‬‫یطؾبذت‬ُ‫اؾتفبز‬ ‫هَضز‬ ‫ّبی‬ِ‫(ث‬‫اؾتخٌب‬‫ی‬‫فٌبٍضی‬ ُ‫حَظ‬ٍ ‫اعالفبت‬ )‫اضتجبعبت‬ ‫هالی‬ ‫هسیزیت‬‫ثْجَز‬ ٍ ‫تؿطیـ‬‫هبل‬ ‫تأهیي‬‫ی‬ ‫وبضایی‬‫ؾطهب‬ِ‫ی‬‫گصاض‬‫ی‬‫ّب‬ ‫ذسهت‬ ‫پبیبى‬ ‫پبزاـ‬9 ‫وبضهٌساى‬ ‫وٌتطل‬ِ‫ثَزر‬ ‫تٌبؾت‬ ٍ ‫ثْیٌگی‬‫تساضوبت‬ ‫ًیزٍی‬ ‫هسیزیت‬‫اًساًی‬‫احطثركی‬‫اؾترسام‬ ‫احطثركی‬‫فولىطز‬ ‫هطذه‬‫ی‬ ِ‫ثطًبه‬‫ض‬‫یعی‬ً‫یطٍی‬‫وبض‬ ِ‫تَؾق‬ ٍ ‫آهَظـ‬ ٌ‫اه‬ ٍ ‫ؾالهت‬‫یت‬‫قغل‬‫ی‬ ‫حمَق‬ ‫پطزاذت‬ ‫ذسهبت‬ ‫پكت‬‫یجبًی‬ٍ‫اظ‬ ‫حوبیت‬‫وبضهٌساى‬ ‫فاٍا‬ ‫هسیزیت‬‫الساهبت‬‫افعاض‬ ‫ًطم‬‫ی‬‫فبٍا‬ ‫الساهبت‬‫افعاض‬ ‫ؾرت‬‫ی‬‫فبٍا‬ ‫الساهبت‬‫ظ‬‫یطؾبذتی‬‫فبٍا‬ ‫الساهبت‬‫پكت‬‫یجبًی‬‫فبٍا‬ ‫الساهبت‬‫لبثل‬‫یت‬‫فبٍا‬ 8 Consistency 9 Remuneration
  26. 26. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 26 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫الساهبت‬‫فبٍا‬ ‫ذسهت‬ ِ‫اضائ‬ ‫اعالعات‬ ٍ ‫زاًص‬ ‫هسیزیت‬ًِ‫وتبثرب‬ ‫ذسهبت‬ ‫ّوىبض‬‫ی‬‫گصاض‬ ‫اقتطان‬ ٍ‫ی‬‫اعالفبت‬ ِ‫ث‬ ٍ ‫ًگْساضی‬‫ضٍظضؾبًی‬‫اعالفبت‬ ‫اهٌیت‬ ‫هسیزیت‬‫ف‬ ‫حفبؽت‬‫یعیىی‬ ٌ‫اه‬‫یت‬‫فبٍا‬ ٌ‫اه‬‫یت‬‫اعالفبت‬ 2-2‫خروجی‬ ‫الیه‬‫ها‬ ‫ذطٍری‬‫فطآیٌس‬‫فقبلیت‬ ٍ ‫ّب‬‫ّب‬‫ؾبظهبى‬ ‫ّط‬ ‫زض‬‫هی‬‫تَاًس‬ِ‫ث‬،‫ثبقس‬ ‫نَضت‬ ٍ‫ز‬ِ‫ث‬ ‫ذسهت‬ ‫یه‬ ِ‫اضائ‬ ‫یب‬ ‫هحهَل‬ ‫یه‬ ‫تَلیس‬ .‫وبضثطاى‬ ٍ ‫شیٌفقبى‬ ،‫وٌٌسگبى‬ ‫ههطف‬‫ذطٍری‬‫ّب‬ِ‫ث‬ِ‫الی‬ ‫یه‬ ‫فٌَاى‬ِ‫ث‬ِ‫اضائ‬ ‫هٌؾَض‬ٍ ‫هحهَالت‬‫ه‬ ‫هسل‬ ‫زض‬ ‫ذسهبت‬‫طرـ‬ ‫فولىطز‬‫هی‬ ِ‫گطفت‬ ‫ًؾط‬ ‫زض‬‫قًَس‬‫ذطٍری‬ .‫هی‬ ‫ّب‬‫تَاًٌس‬‫اظ‬ ‫یىی‬ ‫هبًٌس‬:‫ثبقٌس‬ ‫ظیط‬ ‫هَاضز‬ ‫یه‬ُ‫قس‬ ‫هٌتكط‬ ‫هغلت‬ ‫یه‬‫ظ‬ ِ‫لغق‬‫یطؾبذتی‬ ُ‫قس‬ ‫نبزض‬ ‫هزَظ‬ ‫یه‬‫پطزاذت‬ ‫یه‬‫عطح‬‫یه‬ ‫یب‬ِ‫ثطًبه‬ ‫هحهَل‬ ‫یه‬ ‫ههطف‬ ‫وبضثط‬‫ز‬ُ‫اؾتفبز‬ ٍ‫پبیساض‬‫اظ‬‫ظیطؾبذت‬‫ّب‬ ‫زؾتطؾی‬ِ‫ث‬‫اعالفبت‬ ‫یب‬ ‫ذسهت‬ ‫یه‬ ِ‫ثْجَزیبفت‬ ‫ذسهبت‬ ‫وبضوٌبى‬ ‫ازضان‬ ‫ثْجَز‬ ‫ظهبًی‬‫ذطٍری‬ ِ‫و‬‫فطآیٌس‬ِ‫ث‬‫رسیس‬ ‫ذسهت‬ ‫یب‬ ‫هحهَل‬ ‫یه‬ ‫فٌَاى‬‫ًجبقس‬‫ذطٍری‬ ،ِ‫ث‬‫ربیگعیي‬ ‫یه‬ ‫فٌَاى‬11 ‫هی‬ ُ‫زیس‬‫قَز‬ ‫ربیگعیي‬ ‫ایي‬ ِ‫و‬،‫فقلی‬ ‫ٍضقیت‬‫تغییط‬ ‫ضا‬ ‫هحهَل‬ ‫یه‬‫زاز‬ ‫ذَاّس‬ٌ‫ربیگعی‬ ‫ایي‬ ‫ًكبًگط‬ .‫ی‬‫ؾبظهبى‬ ‫یه‬ ‫زض‬،‫ٍرَز‬ ‫ارطای‬ ‫اظ‬ ‫لجل‬ ‫هحهَل‬‫فطآیٌس‬ٍ‫آى‬ ‫ارطای‬ ‫اظ‬ ‫پؽ‬ِ‫ث‬‫هی‬ ِ‫یبفت‬ ‫تغییط‬ ‫نَضت‬.‫ثبقس‬ًَِ‫ًو‬‫اظ‬ ‫ّبیی‬‫ذطٍری‬‫ّبی‬‫ربیگعیي‬ ‫هی‬‫قبهل‬ ‫تَاًس‬:‫ثبقس‬ ‫ظیط‬ ‫هَاضز‬ ‫وبضثطاى‬ ‫ازضان‬ ‫ثْجَز‬ 10 Alterant
  27. 27. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 27 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫فطآیٌس‬‫هبلی‬ ‫ّبی‬ِ‫یبفت‬ ‫ثْجَز‬ ِ‫یبفت‬ ‫ثْجَز‬ ‫ذسهبت‬ ‫ضکل‬2-6‫ذزٍجی‬ ِ‫الی‬‫ّا‬ ‫ذطٍری‬‫هی‬ ‫ّب‬‫تَلیس‬ ‫الساهبت‬ ‫اظ‬ ِ‫هطحل‬ ٍ ‫ظهبى‬ ‫ّط‬ ‫زض‬ ‫تَاًٌس‬‫قًَس‬‫آًی‬ ُ‫اؾتفبز‬ ‫ًیبظهٌس‬ ٍ،‫ًیؿتٌس‬ ‫ًْبیی‬ ‫وبضثطاى‬ ‫تَؾظ‬ ‫ظیطا‬‫ثطذی‬‫ذطٍری‬ ‫اظ‬‫ّب‬ِ‫ث‬‫زیگط‬ ‫زض‬ ‫ٍضٍزی‬ ‫فٌَاى‬‫فطآیٌس‬‫فقبلیت‬ ٍ ‫الساهبت‬ ،‫ّب‬ُ‫اؾتفبز‬ ‫هَضز‬ ‫ّب‬‫هی‬ ‫لطاض‬‫گیطًس‬ِ‫و‬ ِ‫ث‬‫ذطٍری‬ ‫فٌَاى‬‫آى‬ ‫اظ‬ ‫ٍاؾظ‬ ‫ّبی‬‫هی‬ ‫یبز‬ ‫ّب‬.‫قَز‬ ‫ذطٍری‬‫فقبلیت‬ ‫ّبی‬ُ‫حَظ‬ ‫زض‬ ‫زٍلت‬ ‫ّبی‬ِ‫حلم‬ ،‫هرتلف‬ ‫ّبی‬‫انلی‬‫وبضوطز‬‫زضًٍی‬ ‫ّبی‬‫زؾت‬ ٍ ‫زٍلت‬ِ‫یبفت‬‫ّبی‬11 ِ‫ثطًبه‬‫زٍلت‬ ‫ّبی‬‫اؾت‬ ‫ی‬ِ‫ث‬‫رْت‬ ‫ّویي‬،ِ‫ث‬‫هٌؾَض‬‫حهَل‬ِ‫ثطًبه‬ ‫هَفمیت‬ ‫اظ‬ ‫اعویٌبى‬ٍ ‫زٍلتی‬ ‫ّبی‬‫تحمك‬‫ؾیبؾت‬‫ّبی‬ ‫ًؾط‬ ‫هَضز‬ُ‫اًساظ‬ ،‫زٍلت‬‫ذطٍری‬ ‫گیطی‬‫ّبیی‬ٍ ‫هطتجظ‬ ِ‫و‬َ‫ّوؿ‬ُ‫اًساظ‬ ‫ایي‬ .‫اؾت‬ ‫ضطٍضی‬ ‫ّؿتٌس‬ ‫اّساف‬ ‫ثب‬‫گیطی‬‫تٌْب‬ ‫ّب‬ 11 Milestone ٍ ُ‫زاز‬ ‫اعالعات‬ ‫زارایی‬‫اًساًی‬ ‫هٌاتع‬‫فٌاٍری‬ ‫اقساهات‬ ‫هَرزی‬ ‫فزایٌسّا‬ُ‫پزٍص‬‫ّا‬ ‫ذسهات‬‫هحصَالت‬ ‫ًتایج‬ ‫فعالیت‬ّ‫ا‬ ِ‫تزًاه‬ ‫ًتایج‬‫ّا‬ ‫ًتایج‬ ‫راّثززی‬ ‫ٍرٍزی‬‫ّا‬‫فعالیت‬‫ّا‬‫ذزٍجی‬‫ّا‬‫ًتایج‬
  28. 28. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 28 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫ًیبظهٌسی‬ ِ‫ث‬ ‫هحسٍز‬ِ‫ثطًبه‬ ‫ّط‬ ‫ّبی‬ُ‫ًجَز‬ِ‫ؾٌز‬ ‫قبهل‬ ِ‫ثلى‬ ،‫ّبیی‬ٍ ‫اؾتبًساضز‬ ،‫اهٌیت‬ ‫ثطای‬‫ثط‬ ‫حبون‬ ‫ًؾبضتی‬ ‫لَاًیي‬ ‫ذطٍری‬ِ‫و‬ ‫ّؿت‬ ‫ًیع‬ ‫ّب‬‫هی‬‫ثیبًگط‬ ‫تَاًس‬‫ذطٍری‬ ‫تٌبؾت‬‫ثب‬ ‫ّب‬‫فقبلیت‬‫ؾبظهبى‬ ‫هتساٍل‬ ‫ّبی‬.‫ثبقس‬ 2-2-1‫محصوالت‬ ‫سنجه‬ ‫دامنه‬ ‫ضکل‬2-7‫هحصَالت‬ ِ‫سٌج‬ ٌِ‫زاه‬ ‫قی‬ ،‫ضٍـ‬ ،ُ‫ایس‬ ‫قبهل‬ ‫هحهَل‬ ،‫وبتلط‬ ‫تقطیف‬ ‫اؾبؼ‬ ‫ثط‬‫ء‬‫اعالفبتی‬ ‫یب‬‫هی‬ ‫السام‬ ‫یب‬ ‫فقبلیت‬ ‫یه‬ ‫حبنل‬ ِ‫و‬ ‫اؾت‬‫ثبقس‬ٍ ‫هی‬ ِ‫اضائ‬ ‫هلوَؼ‬ ‫غیط‬ ‫یب‬ ‫هلوَؼ‬ ‫ًیبظ‬ ‫یه‬ ‫ضفـ‬ ‫ثطای‬‫هی‬ ‫هحهَالت‬ .‫قَز‬ِ‫ؾٌز‬ ‫ثب‬ ‫تَاًس‬‫ٍالـ‬ ‫اضظیبثی‬ ‫هَضز‬ ‫هرتلف‬ ‫ّبی‬ ‫هی‬ ‫هحهَالت‬ .‫قًَس‬‫هَا‬ ‫قبهل‬ ‫تَاًس‬‫ثبقٌس‬ ‫ظیط‬ ‫ضز‬: ‫هحهَالت‬‫چبپی‬‫ّوچَى‬‫وتبة‬‫ّب‬ٍ‫ًكطی‬‫ّب‬ ِ ‫هحهَالت‬ًِ‫چٌسضؾب‬‫ای‬ ‫هحهَالت‬ٍ‫الالم‬‫ههطفی‬‫تَلیس‬ُ‫قس‬‫تَؾظ‬‫قطوت‬‫ّبی‬‫زٍلتی‬‫(ًفت‬ٍ‫گبظ‬ٍُ‫غیط‬) ُ‫ضا‬‫ّب‬،ُ‫ربز‬‫ظیطؾبذت‬ ٍ ‫ّب‬ِ‫ث‬ ‫یب‬ ُ‫قس‬ ِ‫ؾبذت‬ ‫رسیس‬ ‫ّبی‬‫زٍلت‬ ‫تَؾظ‬ ُ‫قس‬ ‫ضٍظآٍضی‬ ‫هحصَالت‬ ‫تا‬ ‫هحصَل‬ ‫تٌاسة‬ ‫ّسف‬ ‫هحهَل‬ ‫ذهَنیبت‬ o‫ًیبظهٌسی‬‫وبضثط‬ ‫ّبی‬ o‫عطاحی‬‫تىٌیىی‬ ‫ّبی‬ ‫هحهَل‬ o‫تٌبؾت‬ ‫هقیبضّبی‬ o‫زؾتَضالقول‬‫ّبی‬ ‫فطآیٌسی‬ ‫آییي‬ ‫یب‬ ‫اؾتبًساضزّب‬ِ‫ًبه‬‫ّب‬ ‫زستزط‬‫هحصَل‬ ‫پذیزی‬ ِ‫ت‬‫هحصَل‬ ‫تَزى‬ ‫هَقع‬ ‫هحصَالت‬ ‫اثزترطی‬‫زستیاتی‬ ‫قاتلیت‬ ‫هحصَالت‬ ‫هحصَالت‬ ‫هصزف‬ ‫هحصَل‬ ‫ارسش‬ ‫هحهَل‬ ٌِ‫ّعی‬ ‫هحهَل‬ ‫تَلیسی‬ ‫اضظـ‬ ‫غیطهلوَؼ‬ ‫اضظـ‬ ‫هحهَل‬ ِ‫ث‬ ِ‫اضائ‬‫هحهَل‬ ‫هَلـ‬‫هحهَل‬ ِ‫ث‬ ‫زؾتطؾی‬ ٌِ‫ّعی‬ ‫زؾتطؾی‬ ‫ثطای‬ ‫تالـ‬ِ‫ث‬ ‫هحهَل‬ ‫هحهَل‬ ِ‫ث‬ ‫زؾتطؾی‬ ‫ظهبى‬ ‫هحهَل‬ ٌِ‫ّعی‬ ‫هحهَل‬ ‫ههطفی‬ ‫حزن‬ ‫هحهَل‬ ِ‫فطض‬ ‫هحهَل‬ ‫تمبضبی‬ ‫ًؾط‬ ‫اظ‬ ‫زؾتیبثی‬ ‫لبثلیت‬ ‫هىبًی‬ ‫ًؾط‬ ‫اظ‬ ‫زؾتیبثی‬ ‫لبثلیت‬ ‫ظهبًی‬ ‫هكتطیبى‬ ‫ثط‬ ‫هحهَل‬ ‫احط‬ ‫هكتطیبى‬ ‫ضضبیت‬ ‫هحهَل‬ ‫ویفیت‬
  29. 29. ‫رد‬‫ک‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 29 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫جسٍل‬2-3ٌِ‫زاه‬ِ‫سٌج‬‫هحصَالت‬ ِ‫سٌج‬ ُ‫حَس‬ِ‫سٌج‬ ٍُ‫گز‬ ‫ّسف‬ ‫تا‬ ‫هحصَل‬ ‫تٌاسة‬‫ذهَن‬‫یبت‬‫هحهَل‬ ِ‫ؾٌز‬‫ّبیی‬‫زض‬ ‫ضا‬ ‫هحهَل‬ ِ‫و‬ ‫ّؿتٌس‬ ‫ویفی‬‫ًؾط‬ ‫اظ‬‫ٍیػگی‬‫ّبی‬12 ٍ ‫تقطیف‬ ِ‫ثطًبه‬ُ‫قس‬ ‫ضیعی‬(‫حبنل‬‫وؿت‬ ‫السام‬ ‫اظ‬‫ٍوبض‬)‫هی‬ ‫لطاض‬ ‫اضظیبثی‬ ‫هَضز‬ّ‫ز‬ٌ‫س‬ٍ ‫هی‬ً‫تَا‬ٌِ‫ث‬ ‫س‬‫ضٍـ‬‫ظیط‬ ‫ّبی‬َ‫ق‬ ‫ثیبى‬ً:‫س‬ oً‫یبظهٌسی‬‫ّبی‬‫وبضثط‬ o‫عطاح‬‫ی‬‫ّبی‬ٌ‫تى‬‫یىی‬‫هحهَل‬ o‫هق‬‫یبض‬‫ّبی‬‫تٌبؾت‬ o‫القول‬ ‫زؾتَض‬‫ّب‬‫ی‬‫فطآیٌس‬‫ی‬ ‫یب‬ ‫اؾتبًساضزّب‬‫آییي‬ِ‫ًبه‬‫ّب‬‫ی‬‫تٌبؾت‬ ِ‫ؾٌز‬‫ّبیی‬‫قبذم‬ ِ‫و‬ ‫ّؿتٌس‬ ‫ویفی‬‫تٌبؾت‬ ‫ّبی‬‫ذطٍری‬ ‫یه‬‫ثط‬ ‫ضا‬ ‫ّسف‬ ‫ثب‬ ‫هقیبض‬ ‫اؾبؼ‬‫لبًًَی‬ ‫ّبی‬‫آییي‬ ٍِ‫ًبه‬‫هی‬ ‫تقطیف‬ ‫ّب‬‫ًوبیٌس‬. ‫ارسش‬‫هحصَل‬ ‫هحهَالت‬‫زاضای‬ٍ‫ز‬‫ًَؿ‬‫اضظـ‬‫ّؿتٌس‬‫اضظـ‬ ، ‫هبلی‬‫زضًٍی‬ ‫یب‬ ‫هلوَؼ‬ ‫غیط‬ ‫اضظـ‬ ٍ ‫هلوَؼ‬ ٍ. ‫هبلی‬ ‫اضظـ‬ٍ ‫زفتطی‬ ‫اضظـ‬ ‫قبهل‬ ‫هحهَالت‬ ‫آى‬ ‫ثبظاض‬ ‫اضظـ‬‫ّب‬.‫اؾت‬‫عطیك‬ ‫اظ‬ ‫زفتطی‬ ‫اضظـ‬ ٌِ‫ّعی‬ ِ‫ث‬ ‫هطثَط‬ ‫هحبؾجبت‬‫ًیطٍی‬ ٍ ‫ٍضٍزی‬ ‫ّبی‬ ‫آى‬ ‫تَلیس‬ ‫ثطای‬ ‫ههطفی‬ ‫وبض‬ِ‫ث‬ ‫هحهَل‬‫زؾت‬ ‫هی‬‫حبلی‬ ‫زض‬ .‫آیس‬‫آى‬ ‫ثبظاضی‬ ‫اضظـ‬ ِ‫و‬‫اضظقی‬ ‫آى‬ ‫ثطای‬ ‫ثبظ‬ ‫ثبظاض‬ ‫یه‬ ‫زض‬ ِ‫و‬ ‫اؾت‬‫تقییي‬ ‫هحهَل‬ ‫هی‬‫قَز‬. ‫زضًٍی‬ ‫یب‬ ‫ًبهلوَؼ‬ ‫اضظـ‬،ِ‫و‬ ‫اؾت‬ ‫اضظقی‬ ِ‫ث‬ ‫ضاؾتبی‬ ‫زض‬ ‫هحهَل‬‫آ‬ ‫ٍرَز‬ِ‫زؾتیبفت‬ ‫ٍضزى‬‫ّبی‬ ‫افتوبز‬ ٍ ‫قْطت‬ ‫ّوچَى‬ ‫هلوَؼ‬ ‫غیط‬ِ‫اضائ‬ ‫هی‬‫وٌس‬‫توبهی‬ .‫اضظـ‬ ‫ایي‬ِ‫ث‬ ‫ّب‬‫اضظیبثی‬ ‫هٌؾَض‬ ‫هی‬ ‫ضطٍضی‬ ‫ثؿیبض‬ ‫احطثركی‬ ٍ ‫وبضآیی‬‫ثبق‬ٌ.‫س‬ ‫هحهَل‬ ٌِ‫ّعی‬ ِ‫ؾٌز‬‫ّبیی‬‫ووی‬ٌِ‫ّعی‬ ‫هیعاى‬ ِ‫و‬ ‫ّؿتٌس‬‫هبلی‬ ‫ّبی‬‫ضا‬ ‫هحهَل‬ ‫یه‬ ‫ثطای‬ ‫هی‬.‫ؾٌزٌس‬ ‫هحهَل‬ ‫تَلیسی‬ ‫اضظـ‬ ِ‫ؾٌز‬‫ّبیی‬‫ووی‬‫هی‬ ‫ضا‬ ‫تَلیسی‬ ‫هحهَل‬ ‫اضظـ‬ ِ‫و‬ ‫ّؿتٌس‬‫ؾٌز‬ٌ‫قبهل‬ ِ‫و‬ ‫س‬ ‫آى‬ ‫تَظیقی‬ ‫اضظـ‬ ٍ ‫ثبظاض‬ ‫اضظـ‬ ،‫زفتطی‬ ‫اضظـ‬‫هی‬‫ثبقس‬ٍ‫تَاًبیی‬ ‫ًكبًگط‬ ِ‫ث‬ ‫زؾتیبثی‬ ‫زض‬ ‫هحهَل‬‫هی‬ ‫هكرم‬ ِ‫ًتیز‬ ‫یه‬.‫ثبقس‬ ‫هلوَؼ‬ ‫غیط‬ ‫اضظـ‬‫هحهَل‬ ِ‫ؾٌز‬‫ّبیی‬ِ‫ث‬ ‫زؾتیبثی‬ ‫ضاؾتبی‬ ‫زض‬ ‫هحهَل‬ ‫وبضآیی‬ ِ‫و‬ ‫ّؿتٌس‬ ‫ویفی‬‫ًتبیذ‬ٍ ‫اّساف‬‫هی‬ ‫گیطی‬ ُ‫اًساظ‬ ‫ضا‬ ‫ًؾط‬ ‫هَضز‬‫هی‬ ‫هَضز‬ ‫ایي‬ .‫ًوبیس‬‫قٌبذت‬ ‫قبهل‬ ‫تَاًس‬ .‫ثبقس‬ ‫ارتوبفی‬ ‫هعایبی‬ ٍ ‫ؾبظهبى‬ ‫قْطت‬ ،‫ثطًس‬ ِ‫ت‬‫تَزى‬ ‫هَقع‬13 ‫هحصَالت‬ ِ‫ث‬‫ثَزى‬ ‫هَلـ‬‫ًكبى‬ ‫هحهَل‬ ‫یه‬ُ‫زٌّس‬‫هَفمیت‬ ‫هسیطیت‬ ‫زض‬‫ظهبًی‬‫هی‬ ‫عَل‬ ِ‫و‬ ‫اؾت‬‫تب‬ ‫وكس‬ ُ‫آهبز‬ ‫هحهَل‬‫قَز‬. ِ‫اضائ‬ِ‫ث‬‫هحهَل‬ ‫هَلـ‬ ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬‫ّبیی‬‫ووی‬ِ‫و‬ ‫ّؿتٌس‬ُ‫زٌّس‬ ‫ًكبى‬‫ظهبى‬‫نطف‬ٍ ‫حجت‬ ‫ثیي‬ ُ‫قس‬ ‫تحَی‬‫ل‬‫اؾت‬ ‫ؾفبضقبت‬. ‫پذیزی‬ ‫زستزط‬‫هحصَالت‬ ِ‫ؾٌز‬ ‫هحهَل‬ ‫یه‬ ‫پصیطی‬ ‫زؾتطؼ‬‫ّبیی‬‫چٌس‬ ‫ًكبى‬ ِ‫و‬ ‫ّؿتٌس‬ ‫ثقسی‬ٌِ‫ّعی‬ ٍ ‫ظهبى‬ ُ‫زٌّس‬ ‫ّع‬ٌِ‫ی‬‫زؾتطؾ‬‫ی‬‫هحهَل‬ ِ‫ث‬ ِ‫ؾٌز‬ ٍُ‫گط‬‫ّبیی‬‫ًكبى‬ ِ‫و‬ ‫ّؿتٌس‬‫هبلی‬ ‫هٌبثـ‬ ‫نطف‬ ُ‫زٌّس‬‫هكتطی‬ ‫عطف‬ ‫اظ‬ ‫ثطای‬ٍ ‫زؾتطؾی‬‫ًؾط‬ ‫هَضز‬ ‫هحهَل‬ ‫تأهیي‬‫اؾت‬. 12 Specification 13 Timeliness

×