Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

مدل مرجع خدمات دولت ایران - Iran Business Service Reference Model

60 views

Published on

مدل مرجع خدمات کسب‌وکار به عنوان یکی از شش مدل‌ مرجع چارچوب معماری سازمانی ایران دربردارنده ساختار طبقه‌بندی و نمونه الگوهای کارکردهای(خدمات) دولت، مستقل از دستگاه ارایه دهنده آن است. به عبارت دیگر این مدل، کارکردها و خدمات دولت را به‌صورت جامع و از نگاه ذینفعان توصیف می‌نماید و از آنجا که این طبقه‌بندی براساس دستگاه‌های اجرایی نیست، کارکردها و خدمات بین‌دستگاهی را نیز پوشش می‌دهد

اطلاعات بیشتر در
www.ieaf.ir
http://soea.sbu.ac.ir/

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

مدل مرجع خدمات دولت ایران - Iran Business Service Reference Model

  1. 1. ‫ایران‬ ‫سازمانی‬ ‫معماری‬ ‫چارچوب‬ ‫نسخه‬1.0-‫شهریورماه‬1395 ‫ی‬‫ک‬‫ی‬‫ن‬‫رو‬‫کت‬‫ل‬‫ا‬‫ـت‬‫ـ‬‫ل‬‫دو‬‫ه‬‫ع‬‫س‬‫و‬‫ت‬‫ون‬‫ی‬‫س‬‫ی‬‫م‬‫ک‬ ‫ور‬‫کش‬‫ات‬‫ع‬‫ال‬‫ط‬‫ا‬‫اوری‬‫ن‬‫ف‬)‫ی‬‫ل‬‫ا‬‫ع‬(‫ی‬‫ی‬‫ا‬‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫ی‬‫ا‬‫ر‬‫و‬‫ش‬
  2. 2. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫پیشگفتار‬ 2 ‫پیطگفتار‬ ‫ضاؾشبی‬ ‫زض‬ ‫ؾٜس‬ ٚ‫ای‬٠‫اضائ‬‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬(‫زٝٓز‬)‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ‫قف‬ ‫اظ‬ ‫یٌی‬ ٙ‫ػٜٞا‬ ٠‫ث‬ ، ٙ‫ایطا‬،‫ٜٗشكط‬ ٝ ٠‫س٢ی‬‫ٗی‬‫قٞز‬.ٙ‫ًال‬ ‫سهٞیط‬ ،ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬‫ذسٗبر‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ٖ‫سطؾی‬ ‫ضا‬ ‫زٝٓز‬ )‫(ًبضًطز١ب‬‫ٗی‬‫ًٜس‬٠ٔ‫زضٗطح‬ ‫سب‬ ‫ثؼس‬،ٟ‫زؾشِب‬‫١بی‬ٟ‫دیبز‬ ٟٞ‫ٛح‬ ٝ ‫ػعئیبر‬ ‫اػطایی‬ٚ‫ای‬ ‫ؾبظی‬٠‫ٛوك‬‫ٗطػغ‬‫هبٓت‬ ‫زض‬ ‫ضا‬‫َطح‬‫ذٞز‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬،ٚ‫سسٝی‬ٝ ٟ‫دیبز‬‫ؾبظی‬‫ٛ٘بی‬ٜ.‫س‬ ‫ؾٜس‬ ٚ‫ای‬،‫سٜ٢ب‬ٙ‫ایطا‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ‫قف‬ ‫اظ‬ ‫یٌی‬ ‫سكطیح‬ ٠‫ث‬‫ٗی‬‫دط‬‫زاظز‬ٙ‫ٗربَجب‬ ٝ‫ثبیس‬‫ؾبیط‬ ‫اؾٜبز‬ٌٞ‫ٗطث‬٠‫ث‬.‫ز١ٜس‬ ‫هطاض‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ‫ٗٞضز‬ ‫ؾٜس‬ ٚ‫ای‬ ‫ًٜبض‬ ‫زض‬ ٝ ٟ‫ًطز‬ ٠‫ُٗبٓؼ‬ ‫ٛیع‬ ‫ضا‬ ‫چبضچٞة‬ ٚ‫اٝٓی‬ ْ‫حبن‬ ‫ؾٜس‬ ٚ‫ای‬ ‫ٗحشٞای‬ ٠ً ‫آٛؼب‬ ‫اظ‬٠‫سؼطث‬‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ٚ‫سسٝی‬‫زض‬ٙ‫ایطا‬ ‫اؾالٗی‬ ‫ػ٘٢ٞضی‬ّ‫احش٘ب‬ ،‫اؾز‬ ‫ٗی‬‫ضٝز‬‫ؾٜس‬ ٚ‫ای‬ ‫زض‬ ‫ٛٞاههی‬ ٝ ‫اقٌبالر‬‫قٞز‬ ٟ‫زیس‬٠ً‫اؾز‬ ‫اٗیس‬‫نبحت‬ ‫ٗكبضًز‬ ٝ ‫١ٌ٘بضی‬ ‫ثب‬ٙ‫ٛظطا‬،‫اٗط‬ْ‫سٌ٘ی‬ ‫قٞز‬‫ٗی‬ ‫زضذٞاؾز‬ ٙ‫ٗربَجب‬ ‫اظ‬ ‫ٓصا‬ ،ٌ‫آٌشطٝٛی‬ ‫دؿز‬ ‫َطین‬ ‫اظ‬ ‫ضا‬ ‫ذٞز‬ ‫انالحی‬ ‫دیكٜ٢بزار‬ ٝ ‫ٛظطار‬ ‫قٞز‬‫ی‬ info@ieaf.irٗ ‫اَالع‬ ٠‫ث‬ٙ‫شٞٓیب‬.‫ثطؾبٜٛس‬ ‫َطح‬ ‫ػ٢ز‬ٝ ‫اَالع‬ٜٞ٘١‫ض‬ ،‫كٜی‬ ‫اؾٜبز‬ ‫زضیبكز‬‫ز‬ّ‫ٗظب‬ ٝ ‫١ب‬ّ‫ٗس‬ ،‫هبٛٞٛی‬ ٍ‫يٞاث‬ ،‫١ب‬‫١بی‬ٚ‫آذطی‬ ‫اظ‬ ‫اَالع‬ ٝ ‫ٗطػغ‬‫سـییطار‬ ٌٞ‫ٗطث‬٠‫ث‬ّ‫دٞضسب‬ ٠‫ث‬ ،ٙ‫ایطا‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬www.IEAF.ir.‫قٞز‬ ٠‫ٗطاػؼ‬
  3. 3. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫پیشگفتار‬ 3 ‫ایشاى‬ ‫ػاصهاًی‬ ‫هؼواسی‬ ‫چاسچَب‬ ‫تذٍیي‬ ‫عشح‬ ‫اخشای‬ ‫اسواى‬ ‫ًكٞض‬ ‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬ )‫اػطایی(ػبٓی‬ ‫قٞضای‬–٠‫سٞؾؼ‬ ٙٞ‫ً٘یؿی‬ ‫آٌشطٝٛیٌی‬ ‫زٝٓز‬ ‫عشح‬ ‫واسفشهای‬ ‫زٝٓز‬ ‫ٗؼبٝٛز‬ٙ‫ایطا‬ ‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫آٌشطٝٛیٌی‬ ‫عشح‬ ‫هذیشیت‬ ‫ٗسیطیز‬‫اٗٞض‬‫انالح‬‫ؾبذشبض‬ٝ٠‫سٞؾؼ‬‫زٝٓز‬‫آٌشطٝٛیي‬‫اٗٞض‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫ًكٞض‬ ‫اؾشرساٗی‬ ٝ ‫ازاضی‬ ‫عشح‬ ‫ًاظش‬ ‫ؾطٝیؽ‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫ٗطػغ‬ ٟ‫آظٗبیكِب‬‫ث٢كشی‬ ‫ق٢یس‬ ٟ‫زاٛكِب‬ ‫ُطا‬ (‫هـاٍس‬‫هدشی‬) ‫تین‬ ‫اػضای‬‫عشح‬ ‫ًظاست‬ ٍ ‫هذیشیت‬ ‫ػٜبة‬‫ػ٢بِٛطز‬ ‫ٛهطاهلل‬ ‫آهبی‬ ْ‫ان‬ ‫ثبهطی‬ ‫ضيب‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ ‫عشح‬ ‫اسؿذ‬ ‫هذیش‬ ‫ٗجبقطی‬ ‫ٗبظیبض‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ ‫حؿیٜی‬ ٟ‫كبئع‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬ ‫نیبزی‬ ‫دطیؿب‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬ ‫اخشایی‬ ٍ ‫فٌی‬ ‫هذیشیت‬ ‫ػٔی‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ٟ‫قب‬ ‫ضيب‬‫دطی‬ ٚ‫ظی‬ ‫ٗح٘سضيب‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫آسیٜی‬ ‫عشح‬ ‫تش‬ ‫ًظاست‬
  4. 4. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫پیشگفتار‬ 4 ‫تین‬ ‫اػضای‬‫چاسچَب‬ ‫تذٍیي‬(‫هدشی‬) ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫ػٔیئی‬ ‫ق٘ؽ‬ ٙٝ‫كطیس‬ ٍ ‫ساّثش‬ُ‫پشٍط‬ ‫اسؿذ‬ ‫هذیش‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ٙ‫ٗ٢ؼٞضیب‬ ‫اٗیط‬ ُ‫پشٍط‬ ‫اخشایی‬ ٍ ‫فٌی‬ ‫هذیش‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬‫حبػ‬ ٙ‫ٛؿشط‬‫ی‬‫ح‬‫ی‬‫سض‬‫ی‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬١‫اثطا‬‫ی‬ٖ‫اثُح‬‫ی‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ٗ‫ح٘ٞز‬ٌ‫ذطا‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ٗ‫ًط‬ ‫ضيب‬‫ی‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫ؾؼ‬‫ی‬‫س‬ٜٗٞٗ‫ی‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬‫شاًط‬ ّٞ‫ثش‬‫ی‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫د‬‫ی‬ٙ‫٘ب‬‫ؾٜب‬‫یی‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫كیطٝظی‬ ‫ػٔی‬ ‫خثشگاًی‬ ٍ ‫هـَستی‬ ِ‫وویت‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫قٌطآٔ٢ی‬ ‫ؾؼیس‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫ضيبیی‬ ‫ضيب‬ ‫ضػت‬ ‫ٗ٢ؿب‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬‫دٞض‬ ‫اح٘سی‬ ٟ‫آظاز‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬ ‫ٗرهٞل‬ ٙ‫كطٝظا‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬ ‫ؾ٘ـبٛی‬ ٠‫ٗطيی‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬‫ٛػاز‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫ٓیٞاٛی‬ ‫ح٘یس‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫ٝظیطی‬ ٚ‫آسی‬ ٕ‫حؿب‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ٟ‫آشضدٜب‬ ٚ‫حؿی‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬‫ظ‬‫١طا‬‫ضثیغ‬‫ٛیب‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬ّ‫كؼب‬ ‫ٗ٢سی‬ ‫آهبی‬ ‫ػٜبة‬‫ٛبنطآثبزی‬ ٙ‫دی٘ب‬ ‫ٛٞاثی‬ ٖٜ‫قج‬ ٖٛ‫ذب‬ ‫ؾطًبض‬ ‫واسؿٌاػی‬ ٍ ‫فٌی‬ ‫تین‬
  5. 5. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 5 ‫فهرست‬ ‫هغالة‬ ‫فْشػت‬ 1‫هؼشف‬‫ی‬‫هذل‬‫هشخغ‬‫خذهات‬.............................................................................................11 1-1‫سؼط‬‫ی‬‫ق‬ّ‫ٗس‬‫ٗطػغ‬‫ذسٗبر‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬...........................................................................................................11 1-2‫ًبضثطز١ب‬‫ی‬ّ‫ٗس‬............................................................................................................................................12 1-3‫سؼبض‬‫ی‬‫ق‬ٝ‫ٗهبز‬‫ی‬‫ن‬‫ذسٗز‬.............................................................................................................................13 1-4‫ػب‬‫ی‬ٟ‫ِب‬ّ‫ٗس‬‫زض‬‫چبضچٞة‬‫ٗؼ٘بض‬‫ی‬ٛ‫ؾبظٗب‬‫ی‬‫ا‬‫ی‬ٙ‫طا‬..........................................................................................15 2‫تـش‬‫ی‬‫ح‬‫هذل‬‫هشخغ‬‫خذهات‬............................................................................................17 2-1‫آِٞ١ب‬‫ی‬‫ًبضًطز‬‫ی‬‫ذسٗبر‬‫زٝٓز‬..................................................................................................................18 2-2ّ‫ٗس‬٠‫َجو‬‫ثٜس‬‫ی‬‫ذسٗبر‬ٔ‫ان‬‫ی‬-ٔ٘‫ػ‬‫ی‬‫بس‬‫ی‬‫زٝٓز‬..............................................................................................26 2-2-1٠‫ذٞق‬‫ؾالٗز‬ٝ‫ث٢ساقز‬.........................................................................................................................................28 2-2-2٠‫ذٞق‬‫آٗٞظـ‬ٝ‫دػٝ١ف‬..........................................................................................................................................33 2-2-3٠‫ذٞق‬ٟ‫ضكب‬ٝٗ‫سب‬‫ی‬ٚ‫اػش٘بػ‬‫ی‬....................................................................................................................................35 2-2-4٠‫ذٞق‬‫ٗح‬‫ی‬ٍ‫ظ‬‫ی‬،‫ؿز‬‫ٜٗبثغ‬‫َج‬‫ی‬‫ؼ‬‫ی‬ٝ‫ًكبٝضظ‬‫ی‬........................................................................................................36 2-2-5٠‫ذٞق‬ِٜ١‫كط‬‫ی‬ٝ‫اػش٘بػ‬‫ی‬.......................................................................................................................................41 2-2-6٠‫ذٞق‬‫نٜؼز‬ٝ‫سؼبضر‬............................................................................................................................................44 2-2-7٠‫ذٞق‬‫اهشهبز‬‫ی‬ٝٓ‫ٗب‬‫ی‬............................................................................................................................................46 2-2-8٠‫ذٞق‬‫اٛطغ‬‫ی‬.............................................................................................................................................................49 2-2-9٠‫ذٞق‬‫ح‬ْْ٘‫ٝٛو‬ٝ‫ق٢طؾبظ‬‫ی‬.................................................................................................................................50 2-2-10٠‫ذٞق‬‫اَالػبر‬ٝ‫اضسجبَبر‬...................................................................................................................................54 2-2-11٠‫ذٞق‬‫اٗٞض‬ٔ‫زاذ‬‫ی‬‫ًكٞض‬........................................................................................................................................56 2-2-12٠‫ذٞق‬‫اٗٞض‬‫ث‬‫ی‬ْٚٔ٘ٓ‫ا‬..............................................................................................................................................58 2-2-13٠‫ذٞق‬ٜٗ‫ا‬‫ی‬‫ز‬ٝ‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬ٙ‫ثحطا‬..............................................................................................................................61 2-2-14٠‫ذٞق‬‫حوٞه‬‫ی‬ٝ‫هًب‬‫یی‬.........................................................................................................................................62 2-3ّ‫ٗس‬٠‫َجو‬‫ثٜس‬‫ی‬‫ذسٗبر‬‫دكش‬‫ی‬ٛ‫جب‬‫ی‬‫زٝٓز‬.......................................................................................................65 2-3-1ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫ؾطٗب‬‫ی‬٠ٛ‫اٛؿب‬‫ی‬................................................................................................................67 2-3-2ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫ٜٗبثغ‬ٓ‫ٗب‬‫ی‬.......................................................................................................................70 2-3-3ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫زاضا‬‫یی‬‫١ب‬.........................................................................................................................74 2-3-4ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫كٜبٝض‬‫ی‬‫اَالػبر‬............................................................................................................76 2-3-5ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:٠ٗ‫ثطٛب‬‫ض‬‫ی‬‫ع‬‫ی‬ٝ‫ضا١جط‬‫ی‬...................................................................................................................81 2-3-6ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:٠‫سٞؾؼ‬ٔ‫هبث‬‫ی‬‫ز‬‫١ب‬‫ی‬ٛ‫ؾبظٗب‬‫ی‬..........................................................................................................84 2-3-7ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫اضسجبَبر‬‫ش‬‫ی‬ٙ‫ٜلؼب‬............................................................................................................87 2-3-8ٟ‫حٞظ‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬:‫ذسٗبر‬‫ازاض‬‫ی‬................................................................................................................................89 3‫ٍضؼ‬‫ی‬‫ت‬‫هَخَد‬‫خذهات‬‫دٍلت‬.........................................................................................99
  6. 6. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 6 ‫فهرست‬ 3-1‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬ٝ‫سس‬‫ی‬ٚٛ‫هٞا‬‫ی‬،ٚ،ٍ‫يٞاث‬٠‫سؼطك‬ٝ‫اؾشبٛساضز١ب‬...........................................................................90 3-2‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫احطاظ‬‫نالح‬‫ی‬‫ز‬ٝ‫اػشجبضؾٜؼ‬‫ی‬...............................................................................................94 3-3‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬،‫ٛظبضر‬‫اضظ‬‫ی‬‫بث‬‫ی‬ٝ‫زازضؾ‬‫ی‬...................................................................................................125 3-4‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬ّ‫اػ٘ب‬ٙٞٛ‫هب‬ٝ‫اػطا‬‫ی‬ٕ‫احٌب‬...............................................................................................131 3-5‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫طجز‬‫ٝهب‬‫ی‬‫غ‬ٝ‫اَالػبر‬........................................................................................................133 3-6‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬٠‫اضائ‬،‫آٗبض‬،‫اَالػبر‬‫ُعاضـ‬................................................................................................137 3-7‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬٠‫اضائ‬٢‫سؿ‬‫ی‬‫الر‬‫ح٘ب‬‫ی‬‫ش‬‫ی‬........................................................................................................141 3-8‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫آٗٞظـ‬ٝ‫كط١ِٜؿبظ‬‫ی‬........................................................................................................148 3-9‫ذسٗبر‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫ا‬‫ی‬‫ؼبز‬ٝ‫ِٛ٢ساقز‬‫ظ‬‫ی‬‫طؾبذش٢ب‬.............................................................................................154 3-10‫ذسٗبر‬‫ادطاسٞض‬٠‫اضائ‬‫ذسٗز‬.......................................................................................................................157 3-11‫ذسٗبر‬‫ؿ‬‫ی‬‫ط‬‫ُٜٗجن‬‫ثط‬‫آِٞ١ب‬‫ی‬ٟ‫ز‬٠ٛ‫ُب‬.....................................................................................................163
  7. 7. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 7 ‫فهرست‬ ‫فْشػت‬‫خذٍل‬‫ّا‬ ّٝ‫ػس‬2-1‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫ؾالٗز‬ٝ‫ث٢ساقز‬..............................................................................................................................28 ّٝ‫ػس‬2-2‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫آٗٞظـ‬ٝ‫دػٝ١ف‬...............................................................................................................................33 ّٝ‫ػس‬2-3‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬ٟ‫ضكب‬ٝٗ‫سب‬‫ی‬ٚ‫اػش٘بػ‬‫ی‬.........................................................................................................................35 ّٝ‫ػس‬2-4‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫ٗح‬‫ی‬ٍ‫ظ‬‫ی‬،‫ؿز‬‫ٜٗبثغ‬‫َج‬‫ی‬‫ؼ‬‫ی‬ٝ‫ًكبٝضظ‬‫ی‬.............................................................................................36 ّٝ‫ػس‬2-5‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬ِٜ١‫كط‬‫ی‬ٝ‫اػش٘بػ‬‫ی‬............................................................................................................................41 ّٝ‫ػس‬2-6‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫نٜؼز‬ٝ‫سؼبضر‬.................................................................................................................................44 ّٝ‫ػس‬2-7‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫اهشهبز‬‫ی‬ٝٓ‫ٗب‬‫ی‬.................................................................................................................................46 ّٝ‫ػس‬2-8‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫اٛطغ‬‫ی‬..................................................................................................................................................49 ّٝ‫ػس‬2-9‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬ْ٘‫ح‬ْ‫ٝٛو‬ٝ‫ق٢طؾبظ‬‫ی‬......................................................................................................................50 ّٝ‫ػس‬2-10‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫اَالػبر‬ٝ‫اضسجبَبر‬........................................................................................................................54 ّٝ‫ػس‬2-11‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫اٗٞض‬ٔ‫زاذ‬‫ی‬‫ًكٞض‬.............................................................................................................................56 ّٝ‫ػس‬2-12‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫اٗٞض‬‫ث‬‫ی‬ْٚٔ٘ٓ‫ا‬...................................................................................................................................58 ّٝ‫ػس‬2-13‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬ٜٗ‫ا‬‫ی‬‫ز‬ٝ‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬ٙ‫ثحطا‬...................................................................................................................61 ّٝ‫ػس‬2-14‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬‫حوٞه‬‫ی‬ٝ‫هًب‬‫یی‬..............................................................................................................................62 ّٝ‫ػس‬2-15‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫ؾطٗب‬‫ی‬٠ٛ‫اٛؿب‬‫ی‬.....................................................................................................................67 ّٝ‫ػس‬2-16‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫ٜٗبثغ‬ٓ‫ٗب‬‫ی‬............................................................................................................................70 ّٝ‫ػس‬2-17‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫زاضا‬‫یی‬‫١ب‬...............................................................................................................................74 ّٝ‫ػس‬2-18‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫كٜبٝض‬‫ی‬‫اَالػبر‬.................................................................................................................76 ّٝ‫ػس‬2-19‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬٠ٗ‫ثطٛب‬‫ض‬‫ی‬‫ع‬‫ی‬ٝ‫ضا١جط‬‫ی‬........................................................................................................................81 ّٝ‫ػس‬2-20‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬٠‫سٞؾؼ‬ٔ‫هبث‬‫ی‬‫ز‬‫١ب‬‫ی‬ٛ‫ؾبظٗب‬‫ی‬...............................................................................................................84 ّٝ‫ػس‬2-21‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬‫ٗس‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫اضسجبَبر‬‫ش‬‫ی‬ٙ‫ٜلؼب‬.................................................................................................................87 ّٝ‫ػس‬2-22‫ذسٗبر‬ٟ‫حٞظ‬‫ازاض‬‫ی‬..................................................................................................................................................89 ّٝ‫ػس‬3-1٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬ٝ‫سس‬‫ی‬ٚٛ‫هٞا‬‫ی‬،ٚ،ٍ‫يٞاث‬٠‫سؼطك‬ٝ‫اؾشبٛساضز١ب‬.............................................................90 ّٝ‫ػس‬3-2٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫احطاظ‬‫نالح‬‫ی‬‫ز‬ٝ‫اػشجبضؾٜؼ‬‫ی‬.................................................................................94 ّٝ‫ػس‬3-3٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬،‫ٛظبضر‬‫اضظ‬‫ی‬‫بث‬‫ی‬ٝ‫زازضؾ‬‫ی‬......................................................................................125 ّٝ‫ػس‬3-4٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬ّ‫اػ٘ب‬ٙٞٛ‫هب‬ٝ‫اػطا‬‫ی‬ٕ‫احٌب‬..................................................................................131 ّٝ‫ػس‬3-5٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫طجز‬‫ٝهب‬‫ی‬‫غ‬ٝ‫اَالػبر‬............................................................................................133 ّٝ‫ػس‬3-6٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬٠‫اضائ‬،‫آٗبض‬،‫اَالػبر‬‫ُعاضـ‬..................................................................................137 ّٝ‫ػس‬3-7٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬٠‫اضائ‬٢‫سؿ‬‫ی‬‫الر‬‫ح٘ب‬‫ی‬‫ش‬‫ی‬..........................................................................................141 ّٝ‫ػس‬3-8٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫آٗٞظـ‬ٝ‫كط١ِٜؿبظ‬‫ی‬...........................................................................................148
  8. 8. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 8 ‫فهرست‬ ّٝ‫ػس‬3-9٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫ا‬‫ی‬‫ؼبز‬ٝ‫ِٛ٢ساقز‬‫ظ‬‫ی‬‫طؾبذش٢ب‬................................................................................154 ّٝ‫ػس‬3-10٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ُٜٗجن‬‫ثب‬ِٞٓ‫ا‬‫ی‬‫ادطاسٞض‬٠‫اضائ‬‫ذسٗز‬...............................................................................................157 ّٝ‫ػس‬3-11٠ٛٞ٘ٛ‫ذسٗبر‬‫ؿ‬‫ی‬‫طُٜٗجن‬‫ثط‬ِٟٞٓ‫ا‬‫١ب‬‫ی‬ٟ‫ز‬٠ٛ‫ُب‬.......................................................................................................163
  9. 9. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 9 ‫فهرست‬ ‫ؿىل‬ ‫فْشػت‬‫ّا‬ ٌْ‫ق‬1-1‫ػب‬‫ی‬ٟ‫ِب‬ّ‫ٗس‬‫ٗطػغ‬‫ذسٗبر‬‫زض‬‫چبضچٞة‬‫ٗؼ٘بض‬‫ی‬ٛ‫ؾبظٗب‬‫ی‬‫ا‬‫ی‬‫زاى‬................................................................................15 ٌْ‫ق‬2-1‫اػعاء‬ّ‫ٗس‬‫ٗطػغ‬‫ذسٗبر‬.............................................................................................................................................17 ٌْ‫ق‬2-2‫آِٞ١ب‬‫ی‬‫ًبضًطزی‬ٟ‫ز‬٠ٛ‫ُب‬‫ذسٗبر‬‫زٝٓز‬....................................................................................................................18 ٌْ‫ق‬2-3٠‫ذٞق‬‫١ب‬‫ی‬‫ذسٗبر‬‫زٝٓز‬.............................................................................................................................................26 ٌْ‫ق‬2-4‫ؾبذشبض‬ّ‫ٗس‬‫ذسٗبر‬ٔ‫ان‬‫ی‬-ٔ٘‫ػ‬‫ی‬‫بس‬‫ی‬‫زٝٓز‬................................................................................................................27 ٌْ‫ق‬2-5ٟ‫حٞظ‬‫١ب‬‫ی‬‫ٗٞيٞػ‬‫ی‬‫ذسٗبر‬‫دكش‬‫ی‬ٛ‫جب‬‫ی‬‫زٝٓز‬..............................................................................................................65 ٌْ‫ق‬2-6‫ؾبذشبض‬ّ‫ٗس‬‫ذسٗبر‬‫دكش‬‫ی‬ٛ‫جب‬‫ی‬‫زٝٓز‬...........................................................................................................................66
  10. 10. ‫ايل‬ ‫فصل‬ ‫ديلت‬ ‫خدمات‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫معرفی‬
  11. 11. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫اول‬‫فصل‬ 11 1‫خدمات‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫معرفی‬ ‫ٗحشٞای‬ْ‫كه‬ ٚ‫ای‬‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ‫ًبضثطز١بی‬ ٝ ٟ‫ٗحسٝز‬ ،ٖ‫ٗلب١ی‬ ،‫سؼبضیق‬ ‫ٗؼطكی‬ ٠‫ث‬‫زٝٓز‬‫ٗی‬‫دطزاظز‬. 1-1‫خدمات‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫تعریف‬‫کسة‬‫يکار‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬‫ًؿت‬‫ًٝبض‬1 ّ‫ٗس‬ ‫قف‬ ‫اظ‬ ‫یٌی‬ ٙ‫ػٜٞا‬ ٠‫ث‬ )‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ‫اذشهبض‬ ٠‫(ث‬‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬ ‫ٗطػغ‬ ٙ‫ایطا‬ ‫ؾبظٗبٛی‬،2 ‫ؾبذشبض‬ ٟ‫زضثطزاضٛس‬،٠‫َجو‬ٝ ‫ثٜسی‬‫آِٞ١بی‬‫ًبضًطز١بی‬ٟ‫زؾشِب‬ ‫اظ‬ ْ‫ٗؿشو‬ ،‫زٝٓز‬ )‫(ذسٗبر‬٠‫اضائ‬ٟ‫ز١ٜس‬ ٠‫ث‬ .‫اؾز‬ ٙ‫آ‬‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ًبضًطز١ب‬ ،ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬ ‫زیِط‬ ‫ػجبضر‬‫ضا‬ ‫زٝٓز‬٠‫ث‬‫سٞنیق‬ ٙ‫شیٜلؼب‬ ٟ‫ِٛب‬ ‫اظ‬ ٝ ‫ػبٗغ‬ ‫نٞضر‬‫ٗی‬‫ًٜس‬‫اظ‬ ٝ ٚ‫ای‬ ٠ً ‫آٛؼب‬،‫چبضچٞة‬ٟ‫زؾشِب‬ ‫ثطاؾبؼ‬‫ذسٗبس‬ ٝ ‫ًبضًطز١ب‬ ،‫ٛیؿز‬ ‫اػطایی‬ ‫١بی‬‫چٜس‬ ‫ٗكبضًز‬ ‫ثب‬ ٠ً ‫ی‬ٟ‫زؾشِب‬٠‫اضائ‬ ‫ٗی‬‫قٞز‬‫ٗی‬ ‫دٞقف‬ ‫ٛیع‬ ‫ضا‬.‫ز١س‬ ‫ًبضًطز١بی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ٙ‫ًال‬ ‫سهٞیط‬ ،ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬ٖ‫سطؾی‬ ‫ضا‬ ‫زٝٓز‬ )‫(ذسٗبر‬‫ٗی‬‫ًٜس‬‫ث‬ ٠ٔ‫ٗطح‬ ‫زض‬ ‫سب‬‫اػطایی‬ ٟ‫زؾشِب‬ ‫١ط‬ ‫ؼس‬ ٟ‫دیبز‬ ٟٞ‫ٛح‬ ٝ ‫ػعئیبر‬ٚ‫ای‬ ‫ؾبظی‬٠‫ٛوك‬‫هبٓت‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ٙ‫ًال‬‫ػعئیبر‬‫ذٞز‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬،ٚ‫سسٝی‬ٟٝ‫دیبز‬‫ؾبظی‬.‫ٛ٘بیس‬ ‫قٞز‬ ٕ‫اٛؼب‬ ‫ثبیس‬ ٠‫آٛچ‬ ‫سٞنیق‬ ٠‫ث‬ ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬ ٚ‫١٘چٜی‬‫ٗی‬ )‫(ًبضًطز١ب/ذسٗبر‬ٕ‫اٛؼب‬ ‫چِِٞٛی‬ ٚ‫سؼیی‬ ٝ ‫دطزاظز‬ٝ ‫(كطایٜس١ب‬ ّ‫ضٝا‬ٟ‫زؾشِب‬ ٠‫ث‬ ‫ضا‬ )‫١ب‬‫اػط‬ ‫١بی‬‫ٝاُصاض‬ ‫كطآیٜس‬ ٙ‫ٗشٞٓیب‬ ٝ ‫ایی‬‫ٗی‬‫ًٜس‬. ‫ًؿت‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬‫ًٝبض‬،‫دكشیجبٛی‬ ‫ًبضًطز‬ ٠‫زؾش‬ ٝ‫ز‬ ٟ‫زضثطزاضٛس‬3 ‫انٔی‬ ٝ )‫(زضٝٛی‬4 -‫ػ٘ٔیبسی‬5 ‫ٗی‬ )‫(ثیطٝٛی‬.‫قٞز‬ ‫ػ٘ٔیبسی‬ ‫یب‬ ‫انٔی‬ ‫ًبضًطز١بی‬ ‫اظ‬ ‫ٜٗظٞض‬،ٟ‫حٞظ‬٠‫اضائ‬ٙ‫ق٢طٝٛسا‬ ٠‫ث‬ ‫ذسٗبر‬(G2C‫ًؿت‬ ،)ٝ‫ًبض١ب‬(G2B‫زیِط‬ ٝ ) ٟ‫زؾشِب‬‫زٝٓشی‬ ‫١بی‬(G2G)‫دكشیجبٛی‬ ‫ًبضًطز١بی‬ ٠ٌ‫زضحبٓی‬ ،‫اؾز‬،ٌٞ‫ٗطث‬٠‫ث‬ٙٝ‫زض‬ ٟ‫ٗحسٝز‬٠‫ث‬ ‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ؾبظٗبٛی‬ ٙ‫ًبضٜٗسا‬(G2E‫ٗی‬ ).‫قٞز‬ ‫ثطضؾی‬ ّ‫ؾب‬ ٚ‫چٜسی‬ ‫ثطاؾبؼ‬ ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬ّ‫ٗس‬ ٠ٛٞ٘ٛ ‫سحٔیٔی‬ ‫١بی‬‫ثب‬ ٙ‫آ‬ ‫اُٛجبم‬ ٝ ‫ًكٞض١ب‬ ‫زیِط‬ ‫زض‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫ٗطػغ‬ ‫١بی‬ ‫ٜٗشكط‬ ٝ ‫َطاحی‬ ‫ًكٞض‬ ‫ٛیبظ١بی‬‫ٗی‬‫قٞز‬‫ثرف‬ .‫١ب‬‫ی‬‫ًبٗال‬ ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬ ‫اظ‬ ‫ی‬‫ثٞٗی‬‫ثطاؾبؼ‬ ٝ٠‫سؼطث‬‫١بی‬ٝ‫ز‬ ‫اظ‬ ‫ثیف‬٠١‫ز‬ ‫زض‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ٙ‫ایطا‬.‫ٛساضز‬ ٙ‫ػ٢ب‬ ‫زض‬ ‫ٗكبث٢ی‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٝ ٟ‫قس‬ ‫َطاحی‬ 1 Business Service Reference Model 2 Iran Enterprise Architecture Framework (IEAF) 3 Support 4 Primary 5 Operating
  12. 12. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫اول‬‫فصل‬ 12 ‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬‫اؾز‬ ‫ٗكرم‬ ٙ‫آ‬ ٕ‫ٛب‬ ‫اظ‬ ٠ً ٠ِٛٞٛ‫١٘ب‬ ،،٠‫َجو‬ ‫آِٞی‬ ٝ ّ‫ٗس‬ ‫یي‬‫ظٗبٛی‬ ‫سب‬ ٝ ‫اؾز‬ ‫ثٜسی‬٠‫ث‬ ٠ً‫نٞضر‬ ٟ‫زؾشِب‬ ٍ‫سٞؾ‬ ‫ًبضثطزی‬ ٝ ‫ٗٞطط‬‫ٗٞضز‬ ٠َٞ‫ٗطث‬ ٙ‫ٗشٞٓیب‬ ٝ ‫١ب‬ٟ‫دیبز‬ ٝ ٟ‫اؾشلبز‬‫زض‬ ّٞ‫سح‬ ٝ ‫سـییط‬ ٠‫ث‬ ‫ٜٗؼط‬ ،‫ِٛیطز‬ ‫هطاض‬ ‫ؾبظی‬ ‫ًؿت‬ ٠‫الی‬ٟ‫زؾشِب‬ ٝ ‫زٝٓز‬ ‫ًٝبض‬.‫قس‬ ‫ٛرٞا١س‬ ٠‫ظیطٗؼ٘ٞػ‬ ‫١بی‬ 1-2‫مدل‬ ‫کارتردَای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬،‫اظ‬ ‫یٌی‬ ٙ‫ػٜٞا‬ ٠‫ث‬‫اػعاء‬‫یب‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫اػطای‬ ‫َی‬ ‫زض‬ ،ٙ‫ایطا‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬٠‫ث‬ ،‫ٗؼعا‬ ‫نٞضر‬‫هب‬ ‫ظیط‬ ‫ًبضثطز١بی‬ ‫ثطای‬:‫اؾز‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ْ‫ث‬ ٖ١‫كطا‬‫ؾبظی‬٠‫َجو‬ ٝ ‫قٜبؾبیی‬ ‫ثطای‬ ‫ٗكشطى‬ ٙ‫ظثب‬ ٝ ‫چبضچٞة‬ ‫یي‬‫ًبضًطز١ب‬ ‫ثٜسی‬ٝ ‫انٔی‬ )‫(ذسٗبر‬ٙ‫دكشیجب‬ ٟ‫زؾشِب‬ ‫زض‬‫اػطایی‬ ‫١بی‬ ٙ‫شیٜلؼب‬ ٠‫ث‬ ‫زٝٓز‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ػبٗغ‬ ٠‫ٛوك‬ ٖ‫سطؾی‬،ٟ‫زؾشِب‬ ‫اظ‬ ْ‫ٗؿشو‬٠‫اضائ‬٠‫ث‬ ‫ٜٗؼط‬ ٠ً ‫ذسٗبر‬ ٟ‫ز١ٜس‬‫قٜبؾبیی‬ ‫قٌبف‬ ٝ ‫ٛٞاهم‬‫ٗی‬ ‫ٗٞػٞز‬ ‫ٝيغ‬ ‫١بی‬.‫قٞز‬ ٟ‫زؾشِب‬ ٠‫ث‬ ‫ً٘ي‬‫زٝٓز‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ‫ذٞز‬ ٟ‫ػبیِب‬ ٠ٌٜ‫ای‬ ‫ثطای‬ ‫اػطایی‬ ‫١بی‬‫ثكٜبؾٜس‬‫زض‬ ٠ً ‫اٛشظبضاسی‬ ٝ ٠‫اضائ‬ٝ ‫ثبظِٛطی‬ ‫ضا‬ ‫زاضز‬ ‫ٝػٞز‬ ‫آٛ٢ب‬ ‫اظ‬ ‫ذسٗبر‬ْ‫سٌ٘ی‬.‫ٛ٘بیٜس‬ ٟ‫زؾشِب‬ ‫زض‬ ‫ٗكشطى‬ ‫ًبضًطز١بی‬ ‫قٜبؾبیی‬ٟ‫زاز‬ ‫اؾشرطاع‬ ٠‫ٛشیؼ‬ ‫زض‬ ٝ ‫اػطایی‬ ‫١بی‬ٕ‫ٛط‬ ٝ ‫١ب‬‫ًبضثطزی‬ ‫اكعاض١بی‬ ‫ٗكشطى‬ ‫ن‬٠‫طك‬‫ثطضؾی‬ ٝ ‫ُٗبٓؼبر‬ ‫زض‬ ‫ػٞیی‬٠ً ‫سحٔیٔی‬ ‫١بی‬‫زض‬ٟ‫زؾشِب‬٠‫َجو‬ ٝ ‫قٜبؾبیی‬ ‫ثطای‬ ‫ٗرشٔق‬ ‫اػطایی‬ ‫١بی‬‫ثٜسی‬ ‫ٗی‬ ٕ‫اٛؼب‬ ‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ًبضًطز١ب‬‫قٞز‬. ٠ٗ‫ثطٛب‬ ‫حبً٘یشی‬ ‫ٛ٢بز١بی‬ ٠‫ث‬ ‫ً٘ي‬‫اٝٓٞیز‬ ،٠‫ثٞزػ‬ ٚ‫سؼیی‬ ‫ثطای‬ ‫ٛظبضسی‬ ٝ ‫ضیع‬ٟ‫دطٝغ‬ ‫ثٜسی‬‫ٛیطٝی‬ ‫سرهیم‬ ،‫١ب‬ ٟ‫زؾشِب‬ ‫ثط‬ ‫ٛظبضر‬ ٝ ‫اٛؿبٛی‬‫اػطایی‬ ‫١بی‬‫ٗجشٜی‬ٟ‫زؾشِب‬ ‫١ط‬ ‫ذسٗبر‬ ‫آِٞی‬ ٝ ‫ٛٞع‬ ‫ثط‬ ‫َطاحی‬٠‫َجو‬ ٕ‫ٛظب‬ٟ‫زؾشِب‬ ‫ثٜسی‬‫١ب‬ٝ ‫ًكٞض‬ ‫اػطایی‬ ‫ی‬‫ٛ٢بیز‬ ‫زض‬‫زٝٓز‬ ‫ؾبذشبض‬ ‫ثبظَطاحی‬ٟ‫(زؾشِب‬‫١ب‬‫اػطایی‬ ‫ی‬)
  13. 13. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫اول‬‫فصل‬ 13 1-3‫خدمت‬ ‫مصادیق‬ ‫ي‬ ‫تعاریف‬ ‫سؼطیق‬ ‫ثرف‬ ٚ‫ای‬ ‫زض‬‫ذسٗز‬ٟٝٝ‫ُط‬ ٝ ‫قٜبؾبیی‬ ‫ثطای‬ ‫ٌٛبسی‬‫ثٜسی‬ٗ‫ذس‬‫ب‬‫ٗی‬ ٟ‫زاز‬ ‫سٞيیح‬ ‫ر‬.‫قٞز‬ ‫تشٍى‬ :‫خذهت‬ ‫تؼشیف‬‫داد‬ِ‫ت‬ ‫اص‬ ‫حاصل‬‫فٌاٍسی‬ ٍ ‫اعالػات‬ ،‫فشآیٌذّا‬ ،‫اًؼاًی‬ ‫ًیشٍی‬ ‫ّذفوٌذ‬ ‫واسگیشی‬، ِ‫هٌدشت‬ ِ‫و‬ ‫ػاصهاى‬ ‫تَػظ‬ِ‫ًتید‬‫تحمك‬ ٍ ‫هاهَسیت‬ ‫اخشای‬ ‫ساػتای‬ ‫دس‬ ٍ ُ‫ؿذ‬ ‫ریٌفغ‬ ‫دیذ‬ ‫اص‬ ‫اسصؿوٌذ‬ ‫ای‬ .‫تاؿذ‬ ‫ػاصهاى‬ ‫اّذاف‬ ‫ٗی‬ ‫ذسٗز‬ ‫یي‬ ‫شیٜلغ‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫اظ‬ ‫ُطٝ١ی‬ ‫سٞاٛس‬-‫حبً٘یشی‬ ‫ٛ٢بز‬ ‫یي‬ ‫یب‬ ٕ‫ٗطز‬ ٠٘١ ،‫حوٞهی‬‫ثط‬ ٠ً ‫ثبقس‬ ‫ذسٗز‬ ‫ٗٞيٞع‬‫سبطیطدصیط‬ ٙ‫آ‬ ‫اظ‬ ‫یب‬ ‫سبطیطُصاض‬.‫اؾز‬ ‫ٗی‬ ‫ذسٗز‬ ‫یي‬ٟ‫ضا‬ ‫َطین‬ ‫اظ‬ ‫سٞاٛس‬٠‫ث‬ ‫ٗشٜٞع‬ ‫اضسجبَی‬ ‫١بی‬.‫قٞز‬ ٠‫اضائ‬ ٙ‫شیٜلؼب‬ ‫ٗی‬ ‫اػطا‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ٙٝ‫زض‬ ‫زض‬ ‫كطآیٜس‬ ‫چٜس‬ ‫یب‬ ‫یي‬ ،‫ذسٗز‬ ‫یي‬ ٠‫اضائ‬ ‫ثطای‬.‫قٞز‬ ‫سٞٓیس‬ ‫شیٜلغ‬ ‫ثطای‬ ٕ‫الظ‬ ٠‫ٛشیؼ‬ ‫سب‬ ‫قٞز‬ ‫ٗحؿٞة‬ ‫ذسٗز‬ ،‫ًبال‬ ‫سٞٓیس‬‫ٛ٘ی‬‫قٞز‬،.‫ثبقس‬ ‫ذسٗز‬ ‫ٗیشٞاٛس‬ ‫ًبال‬ ‫سٞظیغ‬ ٠‫اُطچ‬ ‫ٗی‬ ‫ذسٗبر‬ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫ثیطٝٛی‬ ٙ‫شیٜلؼب‬ ‫ثطای‬ ‫سٞاٛس‬(G2C،G2B،B2G‫زضٝٛی‬ ٙ‫شیٜلؼب‬ ‫یب‬ )(G2Eٟٝ‫ُط‬ ٠‫ث‬ .‫ثبقس‬ ) ‫انٔی‬ ‫ذسٗبر‬ ّٝ‫ا‬-‫دكشیجبٛی‬ ‫ذسٗبر‬ ٕٝ‫ز‬ ٟٝ‫ُط‬ ٠‫ث‬ ٝ ‫زٝٓز‬ ‫ػ٘ٔیبسی‬‫ٗی‬ ٠‫ُلش‬.‫قٞز‬ ‫هثال‬:‫اػت‬ ‫ریل‬ ‫لشاس‬ ِ‫ت‬ ‫خذهات‬ ‫اص‬ ‫ّایی‬ ٠‫اضائ‬‫ٗبٓی‬ ‫سؿ٢یالر‬ ‫ًبضر‬ ‫نسٝض‬‫قٜبؾبیی‬ ‫اظزٝاع‬ ‫طجز‬ ‫آٗٞظقی‬ ٝ ‫كط١ِٜی‬ ‫ٗحهٞالر‬ ‫اٛشكبض‬ ‫سحهیٔی‬ ‫ٗساضى‬ ‫اضظقیبثی‬ ‫اَالع‬‫كطنز‬ ‫ضؾبٛی‬‫قـٔی‬ ‫١بی‬ ٕ‫ٗطز‬ ‫قٌبیبر‬ ٠‫ث‬ ‫ضؾیسُی‬ :‫خذهات‬ ‫تؼییي‬ ٍ ‫ؿٌاػایی‬ ‫تشای‬ ‫واستشدی‬ ‫ًىات‬ ‫ٝضٝزی‬ ٝ ٠‫ٛشیؼ‬ ،‫چِِٞٛی‬،‫ذسٗز‬ ‫ذطٝػی‬‫ثبیس‬‫ثبقس‬ ‫ٗكرم‬ ٝ ‫قلبف‬. "ٙ‫ؾبٗب‬‫ز١ی‬ٌْ‫سك‬‫نٜلی‬ ‫١بی‬"‫ٛیؿز‬ ‫ذسٗز‬،٠‫ث‬ٚ‫ای‬ ْ‫زٓی‬‫ٗكرم‬ ٝ ‫قلبف‬ ‫ذسٗز‬ ‫ٝضٝزی‬ ٝ ٠‫ٛشیؼ‬ ٠ً ‫اٗب‬ ،‫ٛیؿز‬"ٌْ‫سك‬ ‫احطاظنالحیز‬‫نٜلی‬ ‫١بی‬"‫یب‬"٠‫اضائ‬ٌْ‫سك‬ ٠‫ث‬ ‫سؿ٢یالر‬‫نٜلی‬ ‫١بی‬"‫ٗی‬‫یي‬ ‫سٞاٛس‬ ‫ذسٗز‬‫ثبقس‬.
  14. 14. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫اول‬‫فصل‬ 14 ‫یي‬‫ذسٗز‬‫ثبیس‬‫یي‬‫ثبقس‬ ٠‫زاقش‬ ‫ٛشیؼ٠/ذطٝػی‬ ‫ٛٞع‬. "‫ضؾیسُی‬ ٝ ٙٞٗ‫آظ‬ ‫ٛشبیغ‬ ٕ‫اػال‬٠‫ث‬... ‫قٌبیبر‬"ٝ‫ز‬‫ٗشلبٝر‬ ‫ذسٗز‬‫اؾز‬. ‫ثبیس١ب‬،‫ٛ٘ی‬ ‫ضا‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫ا١ساف‬ ٝ ‫ٗبٗٞضیز‬‫ٛبٗیس‬ ‫ذسٗز‬ ٙ‫سٞا‬. "‫ؾیبؾز‬ٟ‫ضا‬ ٝ ‫ایؼبز‬ ،‫ُصاضی‬... ‫اٛساظی‬"‫ٛیؿز‬ ‫ذسٗز‬،٠‫ث‬ٚ‫ای‬ ْ‫زٓی‬‫اٗب‬ ،‫اؾز‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫ٗبٗٞضیز‬ ‫اظ‬ ‫ًٔی‬ ‫ػجبضر‬ ٠ً "ٍ‫يٞاث‬ ٚ‫سسٝی‬‫اؾشبٛساضز١بی‬ ٝ..."‫یب‬"... ‫ٗؼٞظ‬ ‫نسٝض‬"‫ٗی‬‫ثبقس‬ ‫ذسٗز‬ ‫سٞاٛس‬. "‫آُب١ی‬ ‫اضسوبء‬ٟ‫حٞظ‬ ‫زض‬ ‫ػ٘ٞٗی‬‫ث٢ساقز‬"‫ٛیؿز‬ ‫ذسٗز‬،٠‫ث‬ٚ‫ای‬ ْ‫زٓی‬٠ً‫یي‬ٙ‫آ‬ ‫سحون‬ ‫چِِٞٛی‬ ٝ ‫اؾز‬ ‫١سف‬ ‫اٗب‬ ،‫ٛیؿز‬ ‫ٗكرم‬"‫اٛشكبض‬٠ٛ‫ضایب‬ ‫ٗحهٞالر‬‫ای‬‫آٗٞظقی‬..."‫یب‬"... ‫آٗٞظقی‬ ‫ؾ٘یٜبض١بی‬ ‫ثطُعاضی‬"‫ٗی‬‫سٞاٛس‬ ‫ثبقس‬ ‫ذسٗز‬. :‫تاؿذ‬ ‫صیش‬ ‫اؿىال‬ ِ‫ت‬ ‫اػت‬ ‫هوىي‬ ‫صیشخذهت‬ ٍ ‫خذهت‬ ‫تیي‬ ‫ٍاتؼتگی‬ )‫الف‬‫تدویغ‬ ‫هذل‬:‫ذسٗز‬،ٕ‫١طًسا‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗز‬ ‫ظیط‬ ‫چٜس‬ ‫اظ‬ ‫سؼ٘یؼی‬٠‫ث‬ْ‫ٗؿشو‬ ‫نٞضر‬‫اؾز‬ ‫اػطا‬ ْ‫هبث‬.‫ٛٞع‬ ‫اظ‬ ‫ذبنی‬،ّ‫ٗس‬ ٚ‫ای‬‫ٗبٜٛس‬‫حیبر‬ ٠‫چطذ‬‫چٜس‬‫ظیطذسٗز‬‫اؾز‬ّ‫اثُب‬ ،‫ٗؼٞظ‬ ‫س٘سیس‬ ،‫ٗؼٞظ‬ ‫نسٝض‬ ‫حیبر‬ ٠‫چطذ‬ ّ‫ٗظب‬ ‫ثطای‬ . ‫ٗؼٞظ‬ ‫ٗؼٞظ‬ ٠‫اضائ‬ :‫ذسٗز‬‫ٗؤؾؿ‬‫ؾالٗز‬ ‫بر‬ ‫ٗؼٞظ‬ ‫نسٝض‬ :‫ظیطذسٗز‬‫ٗؤؾؿ‬‫ؾالٗز‬ ‫بر‬-‫ٗؼٞظ‬ ‫س٘سیس‬‫ٗؤؾؿ‬‫ؾالٗز‬ ‫بر‬-‫ٗؼٞظ‬ ّ‫اثُب‬‫ٗؤؾؿ‬‫ؾالٗز‬ ‫بر‬ ‫ٍساثت‬ ‫هذل‬ )‫ب‬:ٗ‫ظیطذس‬‫ز‬‫١ب‬‫ٛٞع‬ ‫اظ‬‫١ؿشٜس‬ ‫انٔی‬ ‫ذسٗز‬ )٠ُٛٞ(،٠‫اضائ‬ ٚ‫هٞاٛی‬ ‫یب‬ ْ‫ٗطاح‬ ‫زض‬ ‫ػعئی‬ ‫سلبٝر‬ ‫ثب‬ ‫ٝٓی‬ ‫ذسٗز‬ ٖٔ‫كی‬ ‫ؾبذز‬ ٠ٛ‫دطٝا‬ ٠‫اضائ‬ :‫ذسٗز‬ ‫ؾیٜ٘بیی‬ ٖٔ‫كی‬ ‫ؾبذز‬ ٠ٛ‫دطٝا‬ ٠‫اضائ‬ :‫ظیطذسٗز‬-ٖٔ‫كی‬ ‫ؾبذز‬ ٠ٛ‫دطٝا‬ ٠‫اضائ‬‫ٝیسیٞیی‬-ٖٔ‫كی‬ ‫ؾبذز‬ ٠ٛ‫دطٝا‬ ٠‫اضائ‬ ‫سجٔیـبسی‬ ‫تشویة‬ ‫هذل‬ )‫ج‬:،ٟ‫زؾشِب‬ ‫چٜس‬ ‫یب‬ ‫یي‬ ‫اظ‬ ْ‫ٗؿشو‬ ‫ذسٗز‬ ‫چٜس‬ ‫سطًیت‬٠ً‫ٜٗؼط‬‫قٞز‬ ٙ‫ًال‬ ‫ذسٗز‬ ‫یي‬ ٠‫ث‬. ‫ذسٗز‬ ٚ‫چٜسی‬ ‫اظ‬ ‫سطًیجی‬ ٠ً ‫اٛشربثبر‬ ‫ثطُعاضی‬ ‫ٗبٜٛس‬ٟ‫زؾشِب‬ ‫اظ‬.‫اؾز‬ ‫ٗرشٔق‬ ‫١بی‬ :‫ذسٗز‬‫اٛشربثبر‬ ‫ثطُعاضی‬ :‫ظیطذسٗز‬‫طجز‬،‫سجٔیـبر‬ ،‫ًبٛسیس١ب‬ ٕ‫ٛب‬.. ،‫قٌبیبر‬ ٠‫ث‬ ‫ضؾیسُی‬ ،‫ٛظبضر‬ ،‫اٜٗیز‬ ٚ‫سبٗی‬.
  15. 15. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ ‫اول‬‫فصل‬ 15 1-4‫ایران‬ ‫سازماوی‬ ‫معماری‬ ‫چارچًب‬ ‫در‬ ‫مدل‬ ٌ‫جایگا‬ ٠‫ٗٞٓل‬ ‫چ٢بض‬ ْٗ‫قب‬ ٙ‫ایطا‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬)‫(ػعء‬‫انٔی‬"‫ٗشسٝٓٞغی‬ ٝ ‫چبضچٞة‬"،"ّ‫ٗس‬‫ٗٔی‬ ‫ٗطػغ‬ ‫١بی‬"، "ّ‫ٗس‬‫ثركی‬ ‫ٗطػغ‬ ‫١بی‬"ٝ"‫اؾشوطاض‬ ٝ ‫سطٝیغ‬ ٠ٗ‫ثطٛب‬"‫ٗی‬‫زض‬ ٠ً ‫قٞز‬ٌْ‫ق‬1-1ٙ‫١٘ب‬ .‫اؾز‬ ٟ‫قس‬ ٟ‫زاز‬ ٙ‫ٛكب‬٠ً ‫َٞض‬ ‫زض‬ٌْ‫ق‬1-1‫زض‬ ٠ً ‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ‫اؾز‬ ‫ٗكرم‬‫ٗی‬ ‫سكطیح‬ ‫سلهیٔی‬ ‫نٞضر‬ ٠‫ث‬ ‫ُعاضـ‬ ٚ‫ای‬‫قف‬ ‫اظ‬ ‫یٌی‬ ،‫قٞز‬ .‫اؾز‬ ٙ‫ایطا‬ ‫ؾبظٗبٛی‬ ‫ٗؼ٘بضی‬ ‫چبضچٞة‬ ‫اظ‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬ ‫ؿىل‬1-1‫ػاصهاًی‬ ‫هؼواسی‬ ‫چاسچَب‬ ‫دس‬ ‫خذهات‬ ‫هشخغ‬ ‫هذل‬ ُ‫خایگا‬‫ایران‬
  16. 16. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 16 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫فصل‬‫ديم‬ ‫ديلت‬ ‫خدمات‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫تطریح‬
  17. 17. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 17 ‫دوم‬‫فصل‬ 2‫خدمات‬ ‫مرجع‬ ‫مدل‬ ‫تطریح‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬،‫ثب‬ ‫ُٗبثن‬ ‫انٔی‬ ‫ثرف‬ ٠‫ؾ‬ ْٗ‫قب‬ٌْ‫ق‬2-1.‫اؾز‬ ‫انٔی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ًبضًطزی‬ ‫آِٞ١بی‬-:‫ػ٘ٔیبسی‬ ٟ‫زؾشِب‬ ٝ ‫ٗٞيٞع‬ ‫اظ‬ ْ‫ٗؿشو‬ ٠ً ‫ًبضًطزی‬ ‫آِٞی‬ ٟ‫ز‬ ٟ‫زضثطزاضٛس‬‫ان‬ ‫ذسٗبر‬ ،‫اػطایی‬ ‫١بی‬‫ٔی‬-‫ضا‬ ‫زٝٓز‬ ‫ػ٘ٔیبسی‬ ٟ‫ز‬ ‫زض‬(ِٞٓ‫ا‬٠ُٛٞ)،٠‫زؾش‬‫ثٜسی‬‫ٗی‬‫ًٜس‬. ٠‫َجو‬ ّ‫ٗس‬‫ثٜسی‬‫انٔی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗٞيٞػی‬-‫ػ٘ٔیبسی‬: ٠‫َجو‬ ٟ‫زضثطزاضٛس‬‫انٔی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗٞيٞػی‬ ‫ثٜسی‬-‫زض‬ ‫زٝٓز‬ ‫ػ٘ٔیبسی‬14ٝ ٠‫ذٞق‬130.‫اؾز‬ ‫ذسٗز‬ ٟ‫حٞظ‬ ٠‫َجو‬ ّ‫ٗس‬:‫دكشیجبٛی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗٞيٞػی‬ ‫ثٜسی‬ ٠‫َجو‬ ٟ‫زضثطزاضٛس‬‫زض‬ ‫زٝٓز‬ ‫دكشیجبٛی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗٞيٞػی‬ ‫ثٜسی‬8ٟ‫حٞظ‬ٝ49ٟٝ‫ُط‬.‫اؾز‬ ‫ذسٗز‬ ‫ؿىل‬2-1‫اخضاء‬‫خذهات‬ ‫هشخغ‬ ‫هذل‬
  18. 18. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 18 ‫دوم‬‫فصل‬ 2-1‫ديلت‬ ‫خدمات‬ ‫کارکردی‬ ‫الگًَای‬ ‫قٜبؾبیی‬ ‫ثطای‬‫ا‬ ٝ ‫اضظیبثی‬ ،ٝ‫ٓٞیز‬‫ز١ی‬‫ذسٗبر‬‫انٔی‬-‫ػ٘ٔیبسی‬ٟ‫زؾشِب‬‫١ب‬‫اػطایی‬ ‫ی‬،ٝ ٠‫اٝٓی‬ ‫سؼبضیق‬ ‫اظ‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ‫نطف‬ ‫هبٓت‬ ٝ ‫آِٞ١ب‬ ٠‫ث‬ ‫ٛیبظ‬ ٝ ‫ٛیؿز‬ ‫ًبكی‬ ّ‫ٗظب‬ ‫سؼسازی‬٠‫َجو‬ ‫ثطای‬ ‫١بیی‬‫اظ‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ثٜسی‬‫ػ٢بر‬"‫ًبضًطزی‬"ٝ"‫ٗٞيٞػی‬" .‫اؾز‬٠‫َجو‬ ‫ثط‬ ٟٝ‫ػال‬ ،‫ذسٗبر‬ ‫ٗطػغ‬ ّ‫ٗس‬‫ثٜسی‬"‫ٗٞيٞػی‬"٠ٔ‫ؾٔؿ‬ ّ‫ٗس‬ ‫یي‬ ‫هبٓت‬ ‫زض‬ ‫ذسٗبر‬٠‫ذٞق‬ ‫اظ‬ ‫ٗطاسجی‬ٟ‫حٞظ‬ ٝ ،‫ذسٗز‬ٟ‫زضثطزاضٛس‬"‫ًبضًطزی‬ ‫آِٞ١بی‬"‫ٛیع‬‫١ؿز‬ٙ‫ٛكب‬ ٠ً‫ٛٞع‬ ٟ‫ز١ٜس‬‫ثؼس‬ ‫اظ‬ ‫ذسٗبر‬‫اؾز‬ ‫ًبضًطز‬ٟ‫حٞظ‬ ‫اظ‬ ْ‫(ٗؿشو‬ )‫ذسٗز‬ ‫ٗٞيٞػی‬‫ذ‬ ‫ًبضًطزی‬ ‫آِٞ١بی‬ .‫زض‬ ‫زٝٓز‬ ‫سٗبر‬ٌْ‫ق‬2-2‫ٗی‬ ٟ‫زاز‬ ٙ‫ٛكب‬.‫قٞز‬ ٟ‫ز‬ ‫ًبضًطزی‬ ‫آِٞ١بی‬٠ٛ‫ُب‬،‫حبً٘یز‬ ‫ذسٗبر‬ ٠‫ًٔی‬‫ٗی‬ ‫دٞقف‬ ‫ضا‬ )ٟٞ‫ه‬ ٠‫(ؾ‬‫ز١س‬،‫انُالح‬ ‫اظ‬ ‫ضایغ‬ ‫ػطف‬ ‫ثٜبثط‬ ٠‫اُطچ‬ "‫زٝٓز‬ ‫ذسٗبر‬".‫اؾز‬ ٟ‫قس‬ ٟ‫اؾشلبز‬ٟ‫ز‬ ٚ‫ای‬ ‫اؾشرطاع‬ٚ‫اٝٓی‬ ‫ثطای‬ ٠ً ‫ًبضًطزی‬ ‫آِٞی‬٠‫ُطكش‬ ‫نٞضر‬ ‫ًكٞض‬ ‫زض‬ ‫ثبض‬ ،‫اؾز‬‫سؼطیق‬ ‫ٗحطى‬‫َطح‬‫١ب‬ٙٞ‫١٘چ‬ ‫زیِطی‬ ‫ٗٔی‬ ٖ٢ٗ ‫ی‬"‫زٝٓز‬ ‫ؾبذشبض‬ ‫ثبظَطاحی‬ٟ‫(زؾشِب‬)‫اػطایی‬ ‫١بی‬"، "ٕ‫ٛط‬ ‫اؾشرطاع‬‫زٝٓز‬ ‫زض‬ ‫ٗكشطى‬ ‫اكعاض١بی‬"ٝ"٠‫َجو‬ ٕ‫ٛظب‬ٟ‫زؾشِب‬ ‫ثٜسی‬‫اػطایی‬ ‫١بی‬"‫اؾز‬. ‫ؿىل‬2-2‫الگَّای‬‫واسوشدی‬ُ‫د‬‫خذهات‬ ًِ‫گا‬‫دٍلت‬ 6)‫گضاسؽ‬ ،‫اعالػات‬ ،‫آهاس‬ ِ‫اسائ‬ ‫الگَی‬ 1)ٍ ِ‫تؼشف‬ ،‫ضَاتظ‬ ،‫لَاًیي‬ ‫تذٍیي‬ ‫الگَی‬ ‫اػتاًذاسدّا‬ 7)‫حوایتی‬ ‫تؼْیالت‬ ِ‫اسائ‬ ‫الگَی‬ 2)‫اػتثاسػٌدی‬ ٍ ‫صالحیت‬ ‫احشاص‬ ‫الگَی‬ 8)‫ػاصی‬‫فشٌّگ‬ ٍ ‫آهَصؽ‬ ‫الگَی‬ 3)‫الگَی‬‫دادسػی‬ ٍ ‫اسصیاتی‬ ،‫ًظاست‬ 9)‫ّا‬‫صیشػاخت‬ ‫ًگْذاؿت‬ ٍ ‫ایداد‬ ‫الگَی‬ 4)‫احىام‬ ‫اخشای‬ ٍ ‫لاًَى‬ ‫اػوال‬ ‫الگَی‬ 19)‫خذهت‬ ِ‫اسائ‬ ‫اپشاتَس‬ ‫الگَی‬ 5)‫اعالػات‬ ٍ ‫ٍلایغ‬ ‫ثثت‬ ‫الگَی‬
  19. 19. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 19 ‫دوم‬‫فصل‬ 1)‫اػتاًذاسدّا‬ ٍ ِ‫تؼشف‬ ،‫ضَاتظ‬ ،‫لَاًیي‬ ‫تذٍیي‬ ‫الگَی‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬٠‫ث‬‫ٜٗؼط‬ ‫ٛٞػی‬٠‫ث‬ٚ‫سسٝی‬‫س‬ ،‫هٞیت‬ٝٚ‫هٞاٛی‬ ‫اثالؽ‬‫؛‬،٠‫سؼطك‬ ،‫ٗوطضار‬ ،ٍ‫يٞاث‬ ٠‫ٗكبث‬ ‫ٗٞاضز‬ ٝ ‫اؾشبٛساضز‬ ،‫َطح‬ ،‫ثبالزؾشی‬ ‫ؾٜس‬ ،٠ٗ‫ثطٛب‬،‫ٗی‬‫ذسٗبر‬ ٚ‫ای‬ .‫قٞٛس‬،ٟ‫زؾشِب‬ ٍ‫سٞؾ‬ ‫ٗؼ٘ٞال‬ٙٞٛ‫هب‬ ‫١بی‬ٝ ‫ُصاض‬ ٠ٗ‫ثطٛب‬‫ٗی‬ ٕ‫اٛؼب‬ ‫ضیع‬‫ٗی‬ ‫ضا‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ .‫قٞز‬‫دیف‬ ٙ‫سٞا‬‫ٗبٜٛس‬ ‫زیِطی‬ ‫آِٞ١بی‬ ‫ٛیبظ‬"‫اػشجبضؾٜؼی‬ ٝ ‫نالحیز‬ ‫احطاظ‬"‫یب‬ "ٝ ‫اضظیبثی‬ ،‫ٛظبضر‬‫زازضؾی‬".‫زاٛؿز‬ ‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬ٟ‫اقبض‬‫ًطز‬: ‫اؾشبٛس‬ ٚ‫سسٝی‬:‫زاضایی‬ ٝ ‫اهشهبزی‬ ‫اٗٞض‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ْ٘‫زؾشٞضآؼ‬ ،‫ٗوطضار‬ ،ٍ‫يٞاث‬ ،‫اضز‬،‫اؾشبٛساضز١ب‬ ٚ‫سسٝی‬ ْ٘‫زؾشٞضآؼ‬١‫ضٝی‬ ٝ ‫ب‬٠١‫ػ٘ٞٗی‬ ‫ثرف‬ ‫حؿبثساضی‬ ‫بی‬) ٠‫سؼطك‬ ٚ‫سؼیی‬‫هی٘ز‬ ،‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ُصاضی‬ٙ‫ًٜٜسُب‬ ‫سٞٓیس‬ ٝ ٙ‫ًٜٜسُب‬ ‫ٗهطف‬ ‫ح٘بیز‬ ٙ‫ؾبظٗب‬:‫ذسٗبر‬ ٠‫سؼطك‬ ٚ‫سؼیی‬ ‫ظیط‬ ٝ ‫ػ٘ٞٗی‬ ،‫ثبظضُبٛی‬ ،‫نٜلی‬‫ثٜبیی‬) ٠ٗ‫ثطٛب‬ ٚ‫سسٝی‬،‫َطح‬،٠‫ٛوك‬ٟ‫ضا‬،ٖ‫ؾٜسچك‬٠‫ٛوك‬ ٚ‫سسٝی‬ :ٙ‫ایطا‬ ‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫اٛساظ‬٠‫سٞؾؼ‬ ٟ‫ضا‬ )‫آٌشطٝٛیٌی‬ ‫زٝٓز‬ :‫دعقٌی‬ ‫آٗٞظـ‬ ٝ ٙ‫زضٗب‬ ،‫ث٢ساقز‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫َطح‬ ،٠‫ثٞزػ‬ ،٠ٗ‫ثطٛب‬ ‫سهٞیت‬٠ٗ‫ثطٛب‬ ‫اثالؽ‬ ٝ ‫سهٞیت‬٠‫ث‬ ‫١ب‬ ‫زاٛكِب‬ٟ١‫دعقٌی‬ ٕٞٔ‫ػ‬ ‫بی‬ٝ‫ٗؤؾؿ‬‫بر‬)ٍ‫ٗطسج‬ ‫اػطایی‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ َٜ‫ًسی‬ ٚ‫سؼیی‬‫سٜظ‬ ٙ‫ؾبظٗب‬‫ی‬ٖ‫ضاز‬ ‫اضسجبَبر‬ ٝ ‫ٗوطضار‬‫ی‬ٞ:‫یی‬‫سره‬‫ی‬‫م‬‫ٝاُصاض‬ ٝ‫ی‬‫ًس١ب‬‫ی‬‫ذسٗبس‬)‫ی‬ 2)‫اػتثاسػٌدی‬ ٍ ‫صالحیت‬ ‫احشاص‬ ‫الگَی‬ ٠‫ٜٗؼطث‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫اػشجبضؾٜؼی‬ ٝ ‫نالحیز‬ ‫احطاظ‬-‫حشی‬ ‫یب‬ ‫حوٞهی‬ ‫ٗی‬ ‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ًبال‬ٚ‫ای‬ .‫قٞٛس‬ٟ‫زؾشِب‬ ٍ‫سٞؾ‬ ‫ٗؼ٘ٞال‬ ‫ذسٗبر‬ٙٞٛ‫هب‬ ‫١بی‬٠ٗ‫ثطٛب‬ ٝ ‫ُصاض‬‫ٗی‬ ٕ‫اٛؼب‬ ‫ضیع‬‫ضا‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ .‫قٞز‬ ‫ٗی‬‫دیف‬ ٙ‫سٞا‬‫ٗبٜٛس‬ ‫زیِطی‬ ‫آِٞ١بی‬ ‫ٛیبظ‬"ٝ ‫اضظیبثی‬ ،‫ٛظبضر‬‫زازضؾی‬"ٝ"‫ُعاضـ‬ ٝ ‫اَالػبر‬ ،‫آٗبض‬ ٠‫اضائ‬"‫اظ‬ ٝ ‫زاٛؿز‬ ‫آِٞی‬ ‫زیِط‬ ‫َطف‬"‫سؼطك‬ ،ٍ‫يٞاث‬ ،ٚ‫هٞاٛی‬ ٚ‫سسٝی‬٠١‫اؾشبٛساضز١ب‬ ٝ ‫ب‬"،‫ٗی‬‫دیف‬ ‫سٞاٛس‬.‫ثبقس‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٛیبظ‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬:‫ٛ٘ٞز‬ ٟ‫اقبض‬ ٠ٛ‫ٗؼٞظ/دطٝا‬ ٠‫اضائ‬(‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬‫سؼبضر‬ ٝ ٙ‫ٗؼس‬ ،‫نٜؼز‬ ‫ٝظاضر‬:ٟ‫ث٢ط‬ ٠ٛ‫دطٝا‬ ٠‫اضائ‬‫ثطزاض‬‫ی‬)ٙ‫ٗؼس‬ o٠ٛ‫ٗؼٞظ/دطٝا‬ ‫نسٝض‬(:ّ‫ٗظب‬٠ٛ‫دطٝا‬ ‫نسٝض‬ٟ‫ث٢ط‬‫ثطزاضی‬)ٙ‫ٗؼس‬ o‫ٗؼ‬ ‫س٘سیس‬٠ٛ‫ٞظ/دطٝا‬(:ّ‫ٗظب‬‫س٘س‬‫ی‬‫س‬٠ٛ‫دطٝا‬ٟ‫ث٢ط‬‫ثطزاضی‬)ٙ‫ٗؼس‬ o٠ٛ‫ٗؼٞظ/دطٝا‬ ‫انالح‬(‫ا‬ :ّ‫ٗظب‬٠ٛ‫دطٝا‬ ‫نالح‬ٟ‫ث٢ط‬‫ثطزاضی‬)ٙ‫ٗؼس‬
  20. 20. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 20 ‫دوم‬‫فصل‬ o٠ٛ‫ٗؼٞظ/دطٝا‬ ٞ‫ٓـ‬(:ّ‫ٗظب‬٠ٛ‫دطٝا‬ ٞ‫ٓـ‬ٟ‫ث٢ط‬‫ثطزاضی‬)ٙ‫ٗؼس‬ ٠‫اضائ‬‫سإییس‬٠‫ی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ٙ‫ػٞاٛب‬ ٝ ‫ٝضظـ‬ ‫ٝظاضر‬:‫نسٝض‬‫سإییس‬‫ه٢طٗبٛی‬ ٠‫ی‬‫سؿ٢یالر‬ ‫زضیبكز‬ ‫ػ٢ز‬ ‫ٝضظقٌبض‬) ‫دبؾد‬٠‫ث‬ٕ‫اؾشؼال‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ٗ٢ٜسؾ‬ ‫قطًز‬‫ی‬‫آة‬‫ًكٞض‬ ‫كبيالة‬ ٝ:‫دبؾد‬٠‫ث‬‫اٛكؼبة‬ ‫ٝيؼیز‬ ٝ ‫ثس١ی‬ ٕ‫اؾشؼال‬ ‫آة‬) ٠‫اضائ‬‫ُٞا١ی‬٠ٗ‫ٛب‬،٠ٗ‫ًبضٛب‬ ،‫ٗسضى‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫اػش٘بػ‬ ٟ‫ضكب‬ ٝ ‫ًبض‬ ،ٙٝ‫سؼب‬ ‫ٝظاضر‬‫ی‬:‫نسٝض‬‫ُٞا١ی‬٠ٗ‫ٛب‬/ٔ‫قـ‬ ٠ٗ‫ًبضٛب‬‫ی‬ ‫ا‬‫ی‬ٛ‫طا‬‫ی‬ٙ‫ب‬‫ًكٞض‬ ‫اظ‬ ‫ذبضع‬ ‫زض‬ ْ‫قبؿ‬) ،٠ٗ‫قٜبؾٜب‬ ،٠‫قٜبؾ‬ ،‫ًس‬ ٠‫اضائ‬:‫ًكٞض‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ًبضر‬‫ًبضر‬ ‫نسٝض‬‫قٜبؾبیی‬ٙ‫دٜب١ٜسُب‬) ٝ ‫اػشجبضؾٜؼی‬‫سإییس‬‫ٗساضى‬،‫ُٞا١ی‬٠ٗ‫ٛب‬:٠‫ذبضػ‬ ‫اٗٞض‬ ‫ٝضاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫سؼبضی‬ ‫اؾٜبز‬ ،٠‫اضائ‬‫سإییس‬‫ی‬٠ٓٞ‫ًٜؿ‬ ‫اؾٜبز‬‫ی‬، ‫سؼبض‬‫ی‬،‫ًٝبٓز‬١‫ُٞا‬ ٝ ٠ٗ‫ٛب‬‫ی‬‫١ب‬) ٠‫ضسج‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫ثٜسی‬-‫حوٞهی‬ٝ ‫اضظیبثی‬ :‫ضازیٞیی‬ ‫اضسجبَبر‬ ٝ ‫ٗوطضار‬ ٖ‫سٜظی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬٠‫ضسج‬‫ثٜس‬‫ی‬ ٠ٛ‫دطٝا‬ ٙ‫زاضٛسُب‬)‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬ ٝ ‫اضسجبَی‬ ‫ذسٗبر‬ ٠‫اضائ‬ ‫١بی‬ ‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫نالحیز‬ ‫احطاظ‬-‫حوٞهی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ٗس‬ ‫آٗٞظـ‬ ‫ٗطًع‬‫ی‬‫ط‬‫ی‬‫ز‬‫زٝٓش‬‫ی‬:ٙ‫ٗسضؾب‬ ‫نالحیز‬ ‫احطاظ‬ ‫زٝض‬ٟ١‫زٝٓز‬ ٙ‫ًبضٜٗسا‬ ‫آٗٞظقی‬ ‫بی‬) ‫ي٘بٛز‬ ٠‫اضائ‬ٛ٠ٗ‫ب‬،‫ٗلبنبحؿبة‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ِ‫ثبظٛكؿش‬ ‫نٜسٝم‬‫ی‬‫ًكٞض‬‫ی‬:‫ي٘بٛز‬ ‫نسٝض‬ٕ‫ٝا‬ ‫اذص‬ ‫ػ٢ز‬ ٠ٗ‫ٛب‬) 3)‫دادسػی‬ ٍ ‫اسصیاتی‬ ،‫ًظاست‬ ‫الگَی‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬... ٝ ‫اؾشبٛساضز١ب‬ ،ٍ‫يٞاث‬ ،‫ٗوطضار‬ ،ٚ‫هٞاٛی‬ ‫ضػبیز‬ ‫ثط‬‫ٗی‬ ‫ٛظبضر‬‫ًٜس‬ٚ‫ای‬ . ‫ٗی‬ ‫ضا‬ ِٞٓ‫ا‬‫دیف‬ ٙ‫سٞا‬‫ٗبٜٛس‬ ‫زیِطی‬ ‫آِٞ١بی‬ ‫ٛیبظ‬"ٙٞٛ‫هب‬ ّ‫اػ٘ب‬ٕ‫احٌب‬ ‫اػطای‬ ٝ"ٝ"‫ُعاضـ‬ ٝ ‫اَالػبر‬ ،‫آٗبض‬ ٠‫اضائ‬" ‫زاٛؿز‬ٖ١ ،‫آِٞی‬ ‫ثطای‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫اظ‬ ٟ‫آٗس‬ ‫ثسؾز‬ ‫ٛشبیغ‬ ٚ‫چٜی‬"‫اػشجبضؾٜؼی‬ ٝ ‫احطاظنالحیز‬"‫هطاض‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ‫ٗٞضز‬ ‫ٛیع‬ ‫ٗی‬‫آِٞی‬ ‫زیِط‬ ‫َطف‬ ‫اظ‬ .‫ُیطز‬"‫اؾشبٛساضز١ب‬ ٝ ٠‫سؼطك‬ ،ٍ‫يٞاث‬ ،ٚ‫هٞاٛی‬ ٚ‫سسٝی‬"‫دیف‬‫ٛیبظ‬ِٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬‫اؾز‬ ٞ. ‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬ٟ‫اقبض‬‫ًطز‬: ‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫ػٌ٘ٔطز‬ ‫ثط‬ ‫ٛظبضر‬-( ‫حوٞهی‬ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬‫زاٗذعقٌی‬:ٟ‫آظٗبیكِب‬ ‫ثط‬ ‫ٛظبضر‬‫زاٗذعقٌی‬ ‫١بی‬) ‫ٗٞضزی‬ ‫ثبظزیس‬‫/ز‬ٟ‫ٝض‬‫ای‬‫اظ‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬-‫حوٞهی‬-‫ثبظاض‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ث٢ساقز‬ ‫ٝظاضر‬،‫آٗٞظـ‬ ٝ ٙ‫زضٗب‬ٌ‫دعق‬‫ی‬: ‫ثبظزیس١بی‬ٟ‫زٝض‬‫ای‬ٝ ‫ٗطاًع‬ ‫اظ‬ ‫ٗٞضزی‬ ٝ‫ٗؤؾؿ‬٠‫اضائ‬ ‫بر‬‫زضٗبٛی‬ ٝ ‫سكریهی‬ ‫ذسٗبر‬ ٟ‫ز١ٜس‬) ‫ضؾیسُی‬٠‫ث‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫قٌبیبر‬-‫حوٞهی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫اػش٘بػ‬ ٟ‫ضكب‬ ٝ ‫ًبض‬ ،ٙٝ‫سؼب‬ ‫ٝظاضر‬‫ی‬:‫ضؾ‬‫ی‬ُ‫س‬‫ی‬٠‫ث‬ ‫قٌب‬‫ی‬‫بر‬‫ًبضُط‬‫ی‬) ‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ٗحهٞالر‬ ‫كٜی‬ ٠ٜ‫ٗؼبی‬ ٝ ّ‫ًٜشط‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ًكٞض‬ ‫ٝظاضر‬:‫ذ‬ ‫كٜی‬ ٠ٜ‫ٗؼبی‬)‫ٞزضٝ١ب‬
  21. 21. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 21 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫قبذم‬ ‫دبیف‬‫ٗٔی‬ ‫١بی‬-‫ٗحیُی‬-‫كٜی‬-‫اٜٗیشی‬:ٙ‫ایطا‬ ‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫١بی‬ ‫قبذم‬ ‫دبیف‬ ‫ًكٞض‬ ‫اضسجبَبر‬ ٝ ‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬) ٚ‫هٞاٛی‬ ‫ٛوى‬ ،ٖ‫ػطائ‬ ،‫سرٔلبر‬ ‫ًكق‬ ٝ ‫قٜبؾبیی‬ٙ‫ٗش٢٘ب‬ ‫زؾشِیطی‬ ّٝ‫(ٗظب‬ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬،‫١ب‬ ِْٜ‫ػ‬ٝ ‫ٗطاسغ‬ ‫آثر‬‫ی‬‫عزاض‬‫ی‬‫ًكٞض‬:ٟ‫ًٞض‬ ‫قٜبؾبیی‬ ٝ ‫ًكق‬‫ؿیطٗؼبظ‬ ‫١بی‬‫ظ‬ّ‫ؿب‬) ٙ‫ٗش٢٘ب‬ ‫زؾشِیطی‬ ٝ ٚ‫هٞاٛی‬ ‫ٛوى‬ ،ٖ‫ػطائ‬ ،‫سرٔلبر‬ ‫اظ‬ ‫ػُٔٞیطی‬ ٝ ‫دیكِیطی‬‫ٗطاسغ‬ ،‫١ب‬ ِْٜ‫ػ‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ )‫ٗٔی‬ ‫اضايی‬ ‫سهطف‬ ٝ ‫سرطیت‬ ‫اظ‬ ‫ػُٔٞیطی‬ :‫ًكٞض‬ ‫آثریعزاضی‬ ٝ ،‫حؿبثطؾی‬ ،‫ثبظضؾی‬...‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫زاضایی‬ ٝ ‫اهشهبزی‬ ‫اٗٞض‬ ‫ٝظاضر‬:‫ؿیطزٝٓشی‬ ‫ػ٘ٞٗی‬ ‫ٛ٢بز١بی‬ ‫حؿبثطؾی‬) ‫ضؾیسُی‬ٌٖ‫ح‬ ‫نسٝض‬ ٝ‫سظٔ٘بر‬ ‫ٗٞضز‬ ‫زض‬‫سؼسیبر‬ ،ٟٞ‫ه‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫قٌبیبر‬ ،‫هًبیی‬‫زض‬ ٌٖ‫ح‬ ‫نسٝض‬ ٝ ‫ضؾیسُی‬ :٠ ‫زازذٞاؾز‬ ‫ذهٞل‬٠‫قٌٞائی‬ ٝ ‫١ب‬)‫١ب‬ 4)‫احىام‬ ‫اخشای‬ ٍ ‫لاًَى‬ ‫اػوال‬ ‫الگَی‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫ٗی‬ ‫ٗوطضار‬ ٝ ٙٞٛ‫هب‬ ‫اظ‬ ٙ‫ٗشرٔلب‬ ٕ‫احٌب‬ ‫اػطای‬ ٠‫ث‬ ‫ٜٗؼط‬‫قٞز‬.‫آِٞی‬ "‫زازضؾی‬ ٝ ‫اضظیبثی‬ ،‫ٛظبضر‬"‫دیف‬‫ٛیبظ‬‫اؾز‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬. ‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬ٟ‫اقبض‬‫ًطز‬: )‫ضاٜٛسُی‬ ٙ‫ٗشرٔلب‬ ‫ٗبٓی‬ ٠٘‫ػطی‬ :‫اٛشظبٗی‬ ‫ٛیطٝی‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ٙ‫ٗشرٔلب‬ ‫ٗبٓی‬ ٠٘‫ػطی‬ ‫ٗؼبظار‬)ٙ‫ٗؼطٗب‬ ‫ثسٛی‬ ‫ٗؼبظار‬ :‫اٛشظبٗی‬ ‫ٛیطٝی‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ثسٛی‬ ‫١بی‬ ‫حج‬ٟٞ‫ه‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ٚ‫ٗؼطٗی‬ ‫ؽ‬‫هًبیی‬‫حجؽ‬ :٠ٗ‫ٗؼط‬‫ی‬ٚ٠‫زی‬) ٝ‫ذٞزض‬ ‫سٞهیق‬ :‫اٛشظبٗی‬ ‫ٛیطٝی‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ّ‫اٗٞا‬ ‫سٞهیق‬ ،ٟ‫ٗهبزض‬ ،ٍ‫يج‬‫ی‬)‫ضاٜٛسُی‬ ٙ‫ٗشرٔلب‬ 5)‫اعالػات‬ ٍ ‫ٍلایغ‬ ‫ثثت‬ ‫الگَی‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ٙ‫ٗشوبيیب‬ ٠‫ٗطاػؼ‬ ‫ثب‬ ‫ٗؼ٘ٞال‬،‫آٌشطٝٛیٌی‬ ‫یب‬ ‫حًٞضی‬ ‫نٞضر‬ ٠‫ث‬‫ٜٗؼط‬٠‫ث‬ ‫ٝه‬ ‫طجز‬ٌٞ‫ٗطث‬ ‫اَالػبر‬ ٝ ‫بیغ‬٠‫ث‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬-‫ٗی‬ ‫سؼ٢یعار‬ ‫یب‬ ‫حوٞهی‬‫ػ٢ز‬ ٟ‫آیٜس‬ ‫زض‬ ٟ‫قس‬ ‫طجز‬ ‫اَالػبر‬ ‫سب‬ ‫قٞز‬ .‫ُیطز‬ ‫هطاض‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ‫ٗٞضز‬ ‫ٛظبضر‬ ‫یب‬ ‫احطاظنالحیز‬ ،‫سؿ٢یالر‬ ٠‫اضائ‬‫ٗی‬ ‫ضا‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫دیف‬ ٙ‫سٞا‬‫ٗبٜٛس‬ ‫زیِطی‬ ‫آِٞ١بی‬ ‫ٛیبظ‬ "‫ُعاضـ‬ ،‫اَالػبر‬ ،‫آٗبض‬ ٠‫اضائ‬".‫زاٛؿز‬ ‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬:‫ٛ٘ٞز‬ ٟ‫اقبض‬ ‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫ٝهبیغ‬ ‫طجز‬‫اظ‬ ٖ‫اػ‬‫اظزٝاع‬ ،‫كٞر‬ ،‫سٞٓس‬:ّ‫احٞا‬ ‫طجز‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫اظزٝاع‬ ‫طجز‬) ‫ثطٛس‬ ‫طجز‬ ،‫قطًز‬ ‫طجز‬ ‫اظ‬ ٖ‫اػ‬ ‫حوٞهی‬ ‫اقربل‬ ‫ٝهبیغ‬ ‫طجز‬:‫ًكٞض‬ ‫اٗالى‬ ٝ ‫اؾٜبز‬ ‫طجز‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫طجز‬ ‫قطًز‬‫١ب‬)
  22. 22. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 22 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫ٗكرهبر‬ ‫طجز‬‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ًبال‬(‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬ٙ‫ًٜٜسُب‬ ‫سٞٓیس‬ ٝ ٙ‫ًٜٜسُب‬ ‫ٗهطف‬ ‫ح٘بیز‬ ٙ‫ؾبظٗب‬:‫اَالػبر‬ ‫طجز‬ ‫ه‬‫ی‬‫٘ز‬‫ذسٗبر‬ ٝ ‫ًبال‬) ‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ٕ‫ٛب‬ ‫طجز‬ ٝ ‫ػًٞیز‬-‫حوٞهی‬:‫ظیبضر‬ ٝ ‫حغ‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫د‬‫ی‬‫ف‬‫طجز‬ٕ‫ٛب‬‫حغ‬،ٟ‫ػ٘ط‬،‫ػشجبر‬ ٓ‫ػب‬‫ی‬‫بر‬) ‫ضذساز‬ ‫طجز‬‫ضًٞضز‬ ،‫اذشطاع‬ ‫اظ‬ ٖ‫اػ‬(‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬‫كٜبٝض‬ ٝ ‫اضسجبَبر‬ ٟ‫دػٝ١كِب‬‫ی‬‫اَالػبر‬:‫كبٝا‬ ‫اذشطاع‬ ‫طجز‬) 6)‫گضاسؽ‬ ،‫اعالػات‬ ،‫آهاس‬ ِ‫اسائ‬ ‫الگَی‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫ػ٘غ‬ ‫اَالػبر‬ ‫ثطاؾبؼ‬ٝ ‫آٗبض‬ ،‫ُعاضـ‬ ٠‫اضائ‬ ٠‫ث‬ ٕ‫اهسا‬ ،ٟ‫قس‬ ‫ُطزآٝضی‬ ‫یب‬ ‫آٝضی‬ ‫ثبٛي‬ ،ٕٝ‫ٓع‬ ‫نٞضر‬ ‫زض‬ ٝ ٟ‫ٛ٘ٞز‬ ْ‫سحٔی‬‫١ب‬‫اَالػبر‬ .‫ز١س‬ ‫ٗی‬ ‫هطاض‬ ٙ‫ٗربَجب‬ ‫اذشیبض‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ٞ‫ػؿشؼ‬ ٙ‫اٌٗب‬ ‫ثب‬ ‫اَالػبسی‬ ‫ی‬ ‫ػ٘غ‬٠‫ث‬ ‫آِٞ١ب‬ ‫زیِط‬ ‫اظ‬ ٟ‫قس‬ ‫آٝضی‬‫ذهٞل‬“‫اَالػبر‬ ٝ ‫ٝهبیغ‬ ‫طجز‬"‫دیف‬‫ٛیبظ‬‫اؾز‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬.ٖ١‫ٛشبیغ‬ ٚ‫چٜی‬ ‫ث‬٠‫آِٞ١ب‬ ‫زیِط‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ‫ثطای‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫اظ‬ ٟ‫آٗس‬ ‫زؾز‬،‫ٗی‬ ‫هطاض‬ ٟ‫اؾشلبز‬ ‫ٗٞضز‬.‫ُیطز‬ ‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬ٟ‫اقبض‬‫ًطز‬: ‫اَالع‬‫ضؾبٛی‬‫اَالػبر‬ ٠‫اضائ‬ ٝ(:‫سؼبضر‬ ٝ ٙ‫ٗؼس‬ ،‫نٜؼز‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬‫اَالع‬‫ضؾبٛی‬‫كطنش٢ب‬‫ی‬‫ؾطٗب‬‫ی‬٠‫ُصاض‬‫ی‬ ‫نٜؼز‬ ‫ثرف‬ ٠‫ث‬) ‫اَالػبسی‬ ‫ُعاضقبر‬ ٝ ‫آٗبض‬ ‫سٞٓیس‬(:ٙ‫ایطا‬ ‫آٗبض‬ ‫ٗطًع‬ ‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬ٞ‫س‬ ‫اَالػبر‬ ٝ ‫آٗبض‬ ٠‫اضائ‬ٓ‫ی‬‫س‬‫ی‬) ‫اَالػبر‬ ‫دطزاظـ‬ ٝ ْ‫سحٔی‬:‫ًكٞض‬ ‫١ٞاقٜبؾی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬٢‫س‬‫ی‬٠ٔ‫سح‬ ‫آٗبض‬ ٝ ‫اَالػبر‬‫ی‬ٔ‫ی‬‫١ٞاقٜبؾ‬‫ی‬) ٠‫ث‬‫اَالػبسی‬ ‫ٜٗبثغ‬ ٝ ‫زاٛف‬ ٟ‫دبیِب‬ ‫ُصاضی‬ ‫اقشطاى‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ٙ‫ؾبظٗب‬٠‫ٛوك‬‫ثطزاضی‬‫ًكٞض‬:‫اَالػبر‬ ٝ ٠‫ٛوك‬ ٠‫اضائ‬ ٛ‫ٌٗب‬‫ی‬) ٙ‫اٌٗب‬ ٠‫اضائ‬‫اَالػبسی‬ ‫ٜٗبثغ‬ ‫زض‬ ٞ‫ػؿشؼ‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ٙ‫ؾبظٗب‬ٙ‫ایطا‬ ‫اؾالٗی‬ ‫ػ٘٢ٞضی‬ ‫ٗٔی‬ ٠ٛ‫ًشبثرب‬ ٝ ‫اؾٜبز‬: ‫ثطا‬ ‫ٝة‬ ‫سحز‬ ‫ٜٗبثغ‬ ‫ػؿشؼٞی‬‫ی‬‫ٛبث‬‫ی‬‫ٜب‬‫ی‬ٙ‫ب‬) 7)‫حوایتی‬ ‫تؼْیالت‬ ِ‫اسائ‬ ‫الگَی‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ٍ‫قطای‬ ٝ ٍ‫يٞاث‬ ‫اؾبؼ‬ ‫ثط‬،٠‫ث‬ ٕ‫اهسا‬‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ٠‫ث‬ ‫سؿ٢یالر‬ ٠‫اضائ‬- ‫ٗی‬ ‫حوٞهی‬‫ػ٘غ‬ ‫اَالػبر‬ .‫ٛ٘بیس‬٠‫ث‬ ‫آِٞ١ب‬ ‫زیِط‬ ‫اظ‬ ٟ‫قس‬ ‫آٝضی‬‫ذهٞل‬"‫اػشجبضؾٜؼی‬ ٝ ‫نالحیز‬ ‫احطاظ‬"ٝ"،‫ٛظبضر‬ ‫زازضؾی‬ ٝ ‫اضظیبثی‬"،‫دیف‬‫ٛیبظ‬‫اؾز‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬.ٖ١‫ثب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ٚ‫چٜی‬"َٜ١‫كط‬ ٝ ‫آٗٞظـ‬‫ؾبظی‬" .‫زاضٛس‬ ‫ٝاثؿشِی‬ ‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬٠‫ث‬ ٙ‫سٞا‬:‫ًطز‬ ٟ‫اقبض‬ ‫ظیط‬ ‫ٗٞاضز‬
  23. 23. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 23 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫ٗبٓی،ً٘ي‬ ‫سؿ٢یالر‬ ٠‫اضائ‬،٠ٜ‫١عی‬٠٘‫ثی‬ ،ٕ‫ٝا‬:‫ًكٞض‬ ‫ث٢عیؿشی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬٢‫سؿ‬ ٠‫اضائ‬‫ی‬‫الر‬‫ٝز‬ ‫دطزاذز‬‫ی‬٠‫ؼ‬ ٗ‫سب‬ ٝ ٌٚ‫ٗؿ‬‫ی‬ٚ‫ذبٛٞاز‬ ٌٚ‫ٗؿ‬ٟ١‫ب‬‫ی‬‫دٞقف‬ ‫سحز‬) ‫حویوی‬ ‫اقربل‬ ‫ٗؼطكی‬-‫سؿ٢یالر‬ ‫زضیبكز‬ ‫ػ٢ز‬ ‫حوٞهی‬ٝ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫سؼبضر‬ ٝ ٙ‫ٗؼس‬ ،‫نٜؼز‬ ‫ظاضر‬:‫ٗؼطك‬‫ی‬ ‫ٝاحس١ب‬‫ی‬ٓٞ‫س‬‫ی‬‫س‬‫ی‬‫اػُب‬ ّٞ٘‫ٗك‬‫ی‬٢‫سؿ‬‫ی‬‫الر‬‫ثبٛي‬ ٠‫ث‬‫١ب‬) ‫ٗؼبكیز‬ ٠‫اضائ‬‫١بی‬‫ٗبٓیبسی‬ ٝ ‫ٗبٓی‬:‫ًكٞض‬ ‫ث٢عیؿشی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ٗؼبك‬‫ی‬‫ز‬ٝ ‫ُبظ‬ ،‫آة‬ ‫اٛكؼبة‬ ‫حن‬ ‫دطزاذز‬ ‫اظ‬ ...،ٞ‫ٗسزػ‬ ‫ػ٢ز‬‫ی‬ٙ‫ب‬‫دٞقف‬ ‫سحز‬) ‫سٜسیؽ‬ ،ٟ‫ػبیع‬ ،٠ٗ‫سوسیطٛب‬ ٠‫اضائ‬:‫كٜبٝضی‬ ٝ ‫سحویوبر‬ ،ٕٞٔ‫ػ‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫سوس‬ ٠‫اضائ‬‫ی‬٠ٗ‫طٛب‬‫ٜٗشرج‬ ٠‫ث‬‫ی‬ٚ ٟ‫ػكٜٞاض‬‫دب‬ ٝ ‫١ب‬‫ی‬ٙ‫ب‬٠ٗ‫ٛب‬‫١ب‬‫ی‬ٛ‫هطآ‬ ‫ثطسط‬‫ی‬) ٠‫اضائ‬‫ضكب١ی‬ ‫ذسٗبر‬ ٝ ‫سؿ٢یالر‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ِ‫ثبظٛكؿش‬ ‫نٜسٝم‬‫ی‬‫ًكٞض‬‫ی‬:‫سٞض١ب‬‫ی‬‫ٗؿبكطس‬‫ی‬ٙ‫ثبظٛكؿشِب‬) ‫ظزایی‬ ‫ٗحطٝٗیز‬ ،‫ظایی‬ ّ‫اقشـب‬ ‫سؿ٢یالر‬ ٠‫اضائ‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ٗ‫سب‬ ‫اهساٗبر‬ ٝ ‫ظٛساٛ٢ب‬ ٙ‫ؾبظٗب‬‫ی‬ٜ‫ی‬‫سطث‬ ٝ‫ی‬‫ش‬‫ی‬‫ًكٞض‬:‫ا‬‫ی‬‫ؼبز‬ ‫ثطا‬ ّ‫اقشـب‬‫ی‬ٛ‫ظٛسا‬‫ی‬ٙ‫ب‬) ‫سحهیٔی‬ ‫ثٞضؼ‬ ٠‫اضائ‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫سحو‬ ،ٕٞٔ‫ػ‬ ‫ٝظاضر‬‫ی‬‫وبر‬‫كٜبٝض‬ ٝ‫ی‬:ٞ‫زاٛكؼ‬ ‫ثٞضؼ‬‫ی‬ٙ‫ب‬٠‫ث‬‫ًكٞض‬ ‫اظ‬ ‫ذبضع‬) ‫اظ‬ ‫ح٘بیز‬‫دػٝ١ف/سحوین‬:ٝ‫ٛیط‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ح٘ب‬‫ی‬‫ز‬‫١ب‬ ‫دػٝ١ف‬ ‫اظ‬‫ی‬ٞٓٝ‫ا‬‫ی‬‫ز‬‫زاض‬‫نٜؼز‬‫آة‬ٝ‫ثطم‬) ‫ٗٔعٝٗبر‬ ٝ ‫ًبال‬ ‫سٞظیغ‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ػكب‬ ‫اٗٞض‬ ٙ‫ؾبظٗب‬‫ی‬‫ط‬‫ا‬‫ی‬ٙ‫طا‬:ٗ‫سب‬‫ی‬ٚ‫سٞظ‬ ٝ‫ی‬‫غ‬‫كؿ‬ ‫ؾٞذز‬‫ی‬ٔ‫ی‬) ‫ذبضػ‬ ‫اسجبع‬ ٠‫ث‬ ‫سؿ٢یالر‬ ٠‫اضائ‬ ٝ ‫ِٛ٢ساقز‬ ،‫دصیطـ‬:‫ًكٞض‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ی‬‫دص‬‫ی‬‫طـ‬‫ِٛ٢ساض‬ ٝ‫ی‬‫ذبضػ‬ ‫اسجبع‬‫ی‬) ‫ٛیط‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ػصة‬)ٟ‫زؾشِب‬ ْٜ‫دطؾ‬ ‫اظ‬ ‫(ؿیط‬ ‫اٛؿبٛی‬ ‫ٝی‬ 8)‫فشٌّگ‬ ٍ ‫آهَصؽ‬ ‫الگَی‬‫ػاصی‬ َٜ١‫كط‬ ٝ ‫آٗٞظـ‬ ‫ضاؾشبی‬ ‫زض‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫ذبنی‬ ‫ُطٝ١ی‬ ‫یب‬ ٙ‫ٗربَجب‬ ٕٞ٘‫ػ‬ ‫ثطای‬ ‫ؾبظی‬ ‫ٗی‬ ٠‫اضائ‬٠‫ث‬ ٠‫سٞػ‬ ‫ثب‬ .‫قٞز‬َٜ١‫كط‬ ٝ ‫آٗٞظـ‬ ٠ٌٜ‫ای‬٠ً ‫ٗٞاضزی‬ ‫ثط‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ،‫اؾز‬ ‫ًٔی‬ ٝ ‫ػ٘ٞٗی‬ ‫ٗٞيٞػی‬ ‫ؾبظی‬ ٠‫ث‬‫نطاحز‬‫هاهَریت‬ ‫راستای‬ ‫در‬ُ‫دستگا‬ ‫ّز‬ ‫لذا‬ ،‫دارد‬ ‫تاکید‬ ‫باشد‬ ُ‫دستگا‬ِ‫ب‬‫ّوایش‬ ‫یک‬ ‫بزگشاری‬ ‫صزف‬ ‫ًوی‬‫فزٌّگ‬ ٍ ‫آهَسشی‬ ‫خدهات‬ ِ‫ارائ‬ ‫هدعی‬ ‫تَاًد‬ِ‫ب‬ َ‫الگ‬ ‫ایي‬ .‫شَد‬ ‫ساسی‬‫اس‬ ‫بسیاری‬ ‫هکول‬ ‫ًَعی‬‫آِٞ١بی‬ َٜ١‫كط‬ ٝ ‫آٗٞظـ‬ ٠‫ث‬ ‫ٛیبظ‬ ‫آِٞ١ب‬ ‫زیِط‬ ‫ذسٗبر‬ ‫اػطای‬ ٚ‫حؿ‬ ‫اظ‬ ٙ‫اَ٘یٜب‬ ‫ثطای‬ ٝ ‫اؾز‬ ‫زیِط‬.‫اؾز‬ ‫ؾبظی‬ ‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬٠‫ث‬ ٙ‫سٞا‬‫ٗٞاض‬:‫ًطز‬ ٟ‫اقبض‬ ‫ظیط‬ ‫ز‬ ٟ‫ٛ٘بیكِب‬ ،ٟ‫ًِٜط‬ ،‫١٘بیف‬ ،‫ًٜلطاٛؽ‬ ‫ثطُعاضی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬١‫زاٛكِب‬ ‫ػ٢بز‬‫ی‬:‫ثطُعاض‬‫ی‬‫١٘ب‬‫ی‬‫ف‬‫١ب‬‫ی‬٘ٔ‫ػ‬‫ی‬- ٞ‫زاٛكؼ‬‫یی‬) ‫ٗؿبثوبر‬ ‫ثطُعاضی‬،‫ػٔ٘ی‬‫كط١ِٜی‬،‫١ٜطی‬‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫آٗٞظـ‬ٝ‫د‬:‫طٝضـ‬ٝ ‫ٗؿبثوبر‬ ‫ثطُعاضی‬ ‫ػكٜٞاض‬ٟ١‫ػٔ٘ی‬ ‫بی‬،‫كط١ِٜی‬،‫١ٜطی‬)
  24. 24. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 24 ‫دوم‬‫فصل‬ ٟ‫ٗكبٝض‬،‫آٗٞظقی‬،‫سطثیشی‬،‫كط١ِٜی‬‫ث٢ساقشی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬٠‫حطك‬ ٝ ‫كٜی‬ ‫آٗٞظـ‬ ٙ‫ؾبظٗب‬‫ای‬:‫آٗٞظق‬ ٟ‫ٗكبٝض‬‫ی‬ٝ ‫١سا‬‫ی‬‫ز‬ٔ‫قـ‬‫ی‬) ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫آٗٞظقی‬ ‫ٜٗبثغ‬ ٠‫س٢ی‬ ٝ ‫سبٓیق‬٠ٗ‫ثطٛب‬ ٝ ‫دػٝ١ف‬‫ض‬‫ی‬‫ع‬‫ی‬‫زضؾ‬‫ی‬:‫ًش‬ ‫سبٓیق‬‫ب‬‫ة‬‫١بی‬‫زضؾی‬) ‫كط١ِٜی‬ ‫ٗحهٞالر‬ ‫اٛشكبض‬،‫آٗٞظقی‬،:‫زاٛكِب١ی‬ ‫ػ٢بز‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫دػٝ١كی‬‫چبح‬‫ًش‬ ‫اٛشكبض‬ ٝ‫ب‬‫ة‬‫١ب‬‫ٛكطی‬ ٝ٠١‫بی‬ ‫ػٔ٘ی‬‫كط١ِٜی‬ ،‫سرههی‬ ،‫دب‬ ٝ‫ی‬ٙ‫ب‬٠ٗ‫ٛب‬‫١ب‬‫ی‬‫ثطسط‬) ٙٞٗ‫آظ‬ ‫ثطُعاضی‬( ‫١ب‬‫ث‬ :‫زضیبٛٞضزی‬ ٝ ‫ثٜبزض‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬‫طُعاضی‬ٙٞٗ‫آظ‬‫١ب‬‫زضیبٛٞضزی‬ ‫ی‬) ٠‫اضائ‬‫آٗٞظـ‬‫١بی‬ٌ‫آٌشطٝٛی‬‫ی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬‫ث٢ساقز‬ ‫ٝظاضر‬،ٌ‫دعق‬ ‫آٗٞظـ‬ ٝ ٙ‫زضٗب‬‫ی‬:‫آٗٞظـ‬‫١بی‬ٛٝ‫آٌشط‬‫ی‬ٌ‫ی‬‫زض‬ ‫ؾالٗز‬ ٟ‫حٞظ‬) ‫ػٔ٘ی‬ ‫آٗٞظـ‬:ٙ‫ػٞاٛب‬ ٝ ‫ٝضظـ‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ٟ‫زؾشِب‬ ‫ٗبٗٞضیز‬ ٠ُ‫زضحی‬ ‫ًبضثطزی‬ ٝ‫ثطُعاض‬‫ی‬‫زٝض‬ٟ١‫ب‬‫ی‬ ‫آٗٞظق‬‫ی‬‫ٝضظق‬ ‫اضسوبء‬ ٝ‫ی‬) 9)‫صیشػاخت‬ ‫ًگْذاؿت‬ ٍ ‫ایداد‬ ‫الگَی‬‫ّا‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ذسٗبسی‬ ٠‫ٗؼ٘ٞػ‬ ْٗ‫قب‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬ ٠‫ث‬ ‫ٜٗؼط‬‫ظیطؾبذز‬ٟ‫ػبز‬ ،‫ق٢طی‬ ‫١بی‬،‫اضسجبَی‬ ،‫ای‬ ٝ ‫اٜٗیشی‬ ،‫َجیؼی‬‫ٗی‬ ‫ًكٞض‬ ‫زض‬ ....‫قٞز‬ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬‫ٗی‬٠ٜ‫ظٗی‬ ‫سٞاٛس‬‫ٛیع‬ ‫ادطاسٞض١ب‬ ٍ‫سٞؾ‬ ‫ٛ٢بیی‬ ‫ذسٗبر‬ ٠‫اضائ‬ ٝ ‫كؼبٓیز‬ ‫ؾبظ‬ .‫ثبقس‬ ‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬:‫ٛ٘ٞز‬ ٟ‫اقبض‬ ٟ‫ػبز‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬‫١ب‬ٌُٞ‫ذ‬ ،‫ق٢طی‬ ‫ظیطؾبذز‬ ،‫ٗؼبثط‬ ،ٟ‫ضا‬‫آ‬ٚ١ٟ‫ضا‬ ‫قطًز‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬٢٘‫ػ‬ ٚ١‫آ‬‫اؾالٗی‬ ‫ٞضی‬ :ٙ‫ایطا‬‫احساص‬ٝ‫ِٛ٢س‬‫ا‬‫قز‬ٌُٞ‫ذ‬ٟ‫ضا‬ٚ١‫آ‬) ٟ‫كطٝزُب‬ ،‫ثٜبزض‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬٠ٛ‫دبیب‬ ،‫١ب‬ٟ‫كطٝزُب‬ ‫قطًز‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫١ب‬‫ؾبذز‬ ،‫َطاحی‬ :ٙ‫ایطا‬ ‫١ٞایی‬ ‫ٛبٝثطی‬ ٝ ‫١ب‬ ّ‫سطٗیٜب‬ ٝ ‫دطٝاظی‬ ‫ثبٛس١بی‬ ‫ِٛ٢ساضی‬ ٝ)‫ٗؿبكطی‬ ‫١بی‬ ‫ظیطؾبذز‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬ٗ( ‫كٜبٝضی‬ ٝ ‫اضسجبَی‬ ،‫اَالػبسی‬ ‫١بی‬:ٙ‫ایطا‬ ‫اَالػبر‬ ‫كٜبٝضی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫ظب‬‫ا‬‫ی‬‫ؼبز‬ ‫ظ‬‫ی‬‫طؾبذ‬‫ز‬‫١ب‬‫ی‬ٜ‫ك‬‫ی‬‫اػطا‬ ٝ‫یی‬ٛٝ‫آٌشط‬ ‫زٝٓز‬‫ی‬ٌ‫ی‬) ‫ظیطؾبذز‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬ :ٝ‫ٛیط‬ ‫ٝظاضر‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫اٛطغی‬ ‫سٞظیغ‬ ٝ ّ‫اٛشوب‬ ،‫سٞٓیس‬ ‫١بی‬ ‫ظیطؾبذز‬)‫ثطم‬ ‫سٞظیغ‬ ٝ ّ‫اٛشوب‬ ‫١بی‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫كط١ِٜی‬ ‫آطبض‬ ٝ ًٚ‫اٗب‬ ،‫سبضیری‬ ٝ ‫كط١ِٜی‬ ‫ٗیطاص‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫ایؼبز‬ٗ‫ی‬‫طاص‬ِٜ١‫كط‬‫ی‬،‫نٜب‬‫ی‬‫غ‬ ‫زؾش‬‫ی‬‫ُطزقِط‬ ٝ‫ی‬:ٝ ‫سؼ٘یط‬ ،‫حلبظز‬‫احیب‬‫ی‬‫آطبض‬ٝ‫ثٜب١ب‬‫ی‬‫كط١ِٜی‬-‫سبضیری‬) ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ٗٔی‬ ‫اضايی‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫حلبظز‬‫اضاي‬ ‫اٗٞض‬ ٙ‫ؾبظٗب‬‫ی‬:‫اضاي‬ ‫اظ‬ ‫حلبظز‬‫ی‬ٔٗ‫ی‬‫زٝٓش‬ ٝ‫ی‬)
  25. 25. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 25 ‫دوم‬‫فصل‬ ٙ‫ؾبظٗب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫َجیؼی‬ ‫ٜٗبثغ‬ ٝ ‫ظیؿز‬ ٍ‫ٗحی‬ ‫اظ‬ ‫ِٛ٢ساقز‬ ٝ ‫حلبظز‬،‫١ب‬ ِْٜ‫ػ‬‫آثر‬ ٝ ‫ٗطاسغ‬‫ی‬‫عزاض‬‫ی‬‫ًكٞض‬: ‫ِٛ٢ساض‬ ٝ ‫حلبظز‬‫ی‬ِْٜ‫ػ‬ ‫اظ‬‫١ب‬) 19)‫خذهت‬ ِ‫اسائ‬ ‫اپشاتَس‬ ‫الگَی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬(ٍ‫قطای‬ ،ٚ‫هٞاٛی‬ ٠ً ‫آِٞ١ب‬ ‫ؾبیط‬ ‫ثطذالف‬،‫ٗی‬ ‫ٗ٢یب‬ ‫ضا‬ ٟ‫حٞظ‬ ‫یي‬ ‫زض‬ ‫كؼبٓیز‬ ‫ثطای‬ ٕ‫الظ‬ ‫سؿ٢یالر‬ ٝ ‫ظیطؾبذز‬ ًٜٜٝ ‫س‬‫زاض‬ ٟ‫ػ٢س‬ ‫ثط‬ ‫ضا‬ ٙ‫ٗشرٔلب‬ ‫ٗؼبظار‬ ‫احش٘بٓی‬ ‫ٗٞاضزی‬ ‫زض‬ ٝ ‫ٛظبضر‬ ٠‫ٝظیل‬ ‫ؾذؽ‬ٛ‫س‬)٠‫ث‬ ،‫ذسٗبر‬ ،ٖ‫ٗؿشوی‬ ‫نٞضر‬ ‫ٗی‬ ٠‫اضائ‬ ٙ‫ٗربَجب‬ ٠‫ث‬ ‫ضا‬ ‫ٛیبظ‬ ‫ٗٞضز‬ ‫ٛ٢بیی‬‫ٛ٘بیس‬‫ٗی‬ ‫سلٌیي‬ ‫ٗٞيٞع‬ ٠‫ث‬ ٠‫سٞػ‬ ‫ثب‬ .)... ،ْ‫ٛو‬ ٝ ْ٘‫ح‬ ،ٙ‫زضٗب‬ ،‫(آٗٞظـ‬ٙ‫سٞا‬ ‫سهسی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫اظ‬ ‫ٗ٢٘ی‬ ‫ثرف‬ ‫ُلز‬‫ٗی‬ ‫هطاض‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫زض‬ ‫ُطی‬.‫ُیطز‬ ‫ٗی‬ ِٞٓ‫ا‬ ٚ‫ای‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ٗهبزین‬ ٠ٛٞ٘ٛ ٠ٔ٘‫ػ‬ ‫اظ‬ٙ‫سٞا‬٠‫ث‬‫ٗٞاضز‬‫ظیط‬ٟ‫اقبض‬‫ًطز‬: :ٙ‫ایطا‬ ‫ثبٛي‬ ‫دؿز‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ثبٌٛی‬ ‫ذسٗبر‬‫حؿبة‬ ‫اٛٞاع‬ ‫اكششبح‬‫١ب‬‫ی‬‫ض‬‫ی‬ٓ‫ب‬‫ی‬) ‫قطًز‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ٠٘‫ثی‬ ‫ذسٗبر‬٠٘‫ثی‬‫ای‬٠٘‫ثی‬ ‫اٛٞاع‬ ٠‫اضائ‬ :ٙ‫طا‬٠ٗ‫ٛب‬‫١ب‬) ْ٘‫ح‬ :‫١٘ب‬ ‫قطًز‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫ٗؿبكط‬ ْ‫ٛو‬ ٝ ْ٘‫ح‬ ‫ذسٗبر‬‫١ٞایی‬ ْ‫ٝٛو‬)‫ثبض‬ ٝ ‫ٗؿبكط‬ ‫ذسٗبر‬( ‫دؿشی‬‫ػبزی‬ ‫دؿز‬ :ٙ‫ایطا‬ ‫اؾالٗی‬ ‫ػ٘٢ٞضی‬ ‫دؿز‬ ‫قطًز‬ ‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬-‫دیكشبظ‬-ٟ‫ٝیػ‬-...) ‫ٗربثطاسی‬ ‫ذسٗبر‬( ‫اضسجبَی‬ ٝ‫زاٛف‬ ٟ‫دػٝ١كِب‬ ‫اظ‬ ّ‫ٗظب‬:‫ثٜیبزی‬ ‫١بی‬٠‫اضائ‬‫ایٜشطٛز‬ ‫ثبٛس‬ ‫د٢ٜبی‬) ٞ‫ضازی‬ ‫درف‬ ‫ذسٗبر‬‫یی‬‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫سٔٞیعیٞٛی‬ ٝٝ ‫نسا‬ٙ‫ایطا‬ ‫اؾالٗی‬ ‫ػ٘٢ٞضی‬ ‫ؾی٘بی‬٠ٗ‫ثطٛب‬ ‫درف‬ ٝ ‫سٞٓیس‬ :‫١بی‬ )‫سٔٞیعیٞٛی‬ ٝ ‫ضازیٞیی‬ ٙ‫ثی٘بضؾشب‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫دعقٌی‬ ٝ ‫زضٗبٛی‬ ‫ذسٗبر‬‫١بی‬)‫دعقٌی‬ ٝ ‫زضٗبٛی‬ ‫ذسٗبر‬ :‫زٝٓشی‬ ٝ ‫ٗساضؼ‬ ‫اظ‬ ّ‫(ٗظب‬ ‫زاٛكِب١ی‬ ٝ ٠‫دبی‬ ‫سحهیالر‬ ‫ذسٗبر‬ٟ‫زاٛكِب‬‫١بی‬)‫سحهیٔی‬ ٝ ‫آٗٞظقی‬ ‫ذسٗبر‬ :‫زٝٓشی‬
  26. 26. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 26 ‫دوم‬‫فصل‬ 2-2‫مدل‬ٍ‫طثق‬‫خدمات‬ ‫تىدی‬‫اصلی‬-‫عملیاتی‬‫ديلت‬ ٠‫َجو‬ ‫ثرف‬ ٚ‫ای‬ ‫زض‬‫ثٜسی‬‫ٗٞيٞػی‬‫انٔی‬ ‫ذسٗبر‬-‫زٝٓز‬ ‫ػ٘ٔیبسی‬‫ٗی‬ ‫سكطیح‬‫قٞز‬٠‫َجو‬ ٚ‫ای‬ .ْٗ‫قب‬ ‫ثٜسی‬14٠‫ذٞق‬ ٝ ‫ذسٗز‬130‫اؾز‬ ‫ذسٗز‬ ٟ‫حٞظ‬‫زض‬ ٙ‫آ‬ ّٝ‫ا‬ ‫ؾُح‬ ٠ًٌْ‫ق‬2-3‫ٗكرم‬‫ٗی‬‫قٞز‬. ‫خدهات‬ ‫هعواری‬ ‫کالى‬ ‫تصَیز‬ ،‫هدل‬ ‫ایي‬‫اصلی‬-‫عولیاتی‬‫تزسین‬ ‫را‬ ‫دٍلت‬‫هی‬ٌ‫ک‬‫د‬ُ‫دستگا‬ ‫ّز‬ ‫بعد‬ ِ‫هزحل‬ ‫در‬ ‫تا‬ ُ‫پیاد‬ َُ‫ًح‬ ٍ ‫جشئیات‬ ‫اجزایی‬‫خَد‬ ‫ساسهاًی‬ ‫هعواری‬ ‫جشئیات‬ ‫قالب‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫کالى‬ ِ‫ًقش‬ ‫ایي‬ ‫ساسی‬ٍ ‫تدٍیي‬ ُ‫پیاد‬‫شَد‬ ‫اًجام‬ ‫باید‬ ِ‫آًچ‬ ‫تَصیف‬ ِ‫ب‬ ‫هدل‬ ‫ایي‬ ‫ّوچٌیي‬ .‫ًواید‬ ‫ساسی‬‫هی‬ )‫(کارکزدّا/خدهات‬ٍ ‫پزداسد‬ ‫اًجام‬ ‫چگًَگی‬ ‫تعییي‬‫رٍال‬ ٍ ‫(فزایٌدّا‬ُ‫دستگا‬ ِ‫ب‬ ‫را‬ )‫ّا‬‫ٍاگذار‬ ‫فزآیٌد‬ ‫هتَلیاى‬ ٍ ‫اجزایی‬ ‫ّای‬‫هی‬‫کٌد‬. ِ‫طبق‬ ‫ساختار‬ ِ‫تْی‬‫اصلی‬ ‫خدهات‬ ‫هَضَعی‬ ‫بٌدی‬-‫دٍلت‬ ‫عولیاتی‬،‫کشَر‬ ‫هَجَد‬ ‫ٍضعیت‬ ‫اطالعات‬ ‫کوک‬ ِ‫ب‬ ‫اس‬ ‫الگَبزداری‬ ‫ًیش‬ ٍِ‫تجزب‬‫ّای‬ٍ ‫است‬ ُ‫شد‬ ‫اًجام‬ ‫جْاًی‬ ‫هَفق‬‫حاکویت‬ ‫خدهات‬‫هی‬ ‫پَشش‬ ‫را‬ )َُ‫ق‬ ِ‫(س‬- ‫اصطالح‬ ‫اس‬ ‫رایج‬ ‫عزف‬ ‫بٌابز‬ ِ‫اگزچ‬ ‫دّد‬"‫دٍلت‬ ‫خدهات‬"ُ‫استفاد‬‫هی‬‫شَد‬. ‫ؿىل‬2-3ِ‫خَؿ‬‫خذها‬ ‫ّای‬‫ت‬‫دٍلت‬ ‫تاهیي‬ ٍ ُ‫سفا‬ ِ‫خَؿ‬ ‫اختواػی‬ ٍ ‫فشٌّگی‬ ِ‫خَؿ‬ ‫اختواػی‬ ٍ ‫آهَصؽ‬ ِ‫خَؿ‬ ‫پظٍّؾ‬ ٍ ‫ػالهت‬ ِ‫خَؿ‬ ‫تْذاؿت‬ ،‫صیؼت‬ ‫هحیظ‬ ِ‫خَؿ‬ ٍ ‫عثیؼی‬ ‫هٌاتغ‬ ‫وـاٍسصی‬ ‫اًشطی‬ ِ‫خَؿ‬ ٍ ‫ًٍمل‬‫حول‬ ِ‫خَؿ‬ ‫ؿْشػاصی‬ ٍ ‫صٌؼت‬ ِ‫خَؿ‬ ‫تداست‬ ‫لضایی‬ ٍ ‫حمَلی‬ ِ‫خَؿ‬ ٍ ‫اهٌیت‬ ِ‫خَؿ‬ ‫تحشاى‬ ‫هذیشیت‬ ٍ ‫التصادی‬ ِ‫خَؿ‬ ‫هالی‬ ٍ ‫اعالػات‬ ِ‫خَؿ‬ ‫استثاعات‬ ‫الولل‬‫تیي‬ ‫اهَس‬ ِ‫خَؿ‬ ‫داخلی‬ ‫اهَس‬ ِ‫خَؿ‬ ‫وـَس‬
  27. 27. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 27 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫ؾبذشبض‬‫ذسٗبر‬ ّ‫ٗس‬‫انٔی‬-‫زٝٓز‬ ‫ػ٘ٔیبسی‬‫ؾُح‬ ٠‫ؾ‬ ‫زض‬ٟ‫حٞظ‬ ،‫ذسٗز‬ ٠‫ذٞق‬ٌْ‫ق‬ ‫ثب‬ ‫ُٗبثن‬ ‫ذسٗز‬ ٟٝ‫ُط‬ ٝ ‫ذسٗز‬ ٌْ‫ق‬2-4ٖ‫سٜظی‬‫ٗی‬‫قٞز‬. ‫ؿىل‬2-4‫اصلی‬ ‫خذهات‬ ‫هذل‬ ‫ػاختاس‬-‫دٍلت‬ ‫ػولیاتی‬ ‫خذهت‬ ِ‫خَؿ‬:٠‫َجو‬‫ثرف‬ ٟ‫چ٢بضز‬ ‫زض‬ ‫زٝٓز‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ُٜٗوی‬ ٝ ‫ٗٞيٞػی‬ ‫ثٜسی‬ٙ‫شیٜلؼب‬ ‫یب‬ ‫ٜٗبثغ‬ ‫ٛظط‬ ‫اظ‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫ثرف‬ ‫ؾبیط‬ ‫اظ‬ ْ‫ٗؿشو‬ْ‫هبث‬ ‫١ب‬‫سٞنیق‬.‫اؾز‬ ُ‫حَص‬:‫خذهت‬ٖ‫سوؿی‬‫شی‬ ،‫ٜٗجغ‬ ،‫ٗٞيٞع‬ ‫ثطحؿت‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ثٜسی‬‫یب‬ ٙ‫ٛلؼب‬ٍ‫قطای‬‫ٗحیُی‬‫یي‬ ٠ً ‫اؾز‬٠‫ذٞق‬‫ذسٗبر‬ ‫ثرف‬ ‫چٜس‬ ٠‫ث‬ ‫ضا‬ ‫زٝٓز‬‫ٗی‬ ‫اكطاظ‬.‫ًٜس‬ ٍُ‫گش‬:‫خذهت‬‫ذسٗبر‬ ّ‫ٗس‬ ‫ػٜهط‬ ٚ‫ًٞچٌشطی‬‫انٔی‬-‫ػ٘ٔیبسی‬ٝ ‫ذسٗبر‬ ‫اظ‬ ‫ُطٝ١ی‬ ٟ‫ز١ٜس‬ ٙ‫ٛكب‬ ٠ً ‫اؾز‬ ‫زٝٓز‬ ‫اؾز‬ ٍ‫ٗطسج‬ ‫ظیطذسٗبر‬‫زاضز‬ ‫ٗكرهی‬ ٙ‫شیٜلؼب‬ ٠ً.‫ذسٗبر‬ ‫زهین‬ ‫ٗهبزین‬ٟ‫زؾشِب‬ ٍ‫سٞؾ‬ )‫ظیطذسٗبر‬ ‫(یب‬ٝ ٚ‫سؼیی‬ ‫١ب‬ ‫ٗی‬ ‫سؼطیق‬.‫قٞز‬ ‫خذهت‬ ِ‫خَؿ‬ ُ‫حَص‬‫خذهت‬ ُ‫حَص‬‫خذهت‬ ‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬ ‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬ ‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬ ُ‫حَص‬‫خذهت‬
  28. 28. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 28 ‫دوم‬‫فصل‬ 2-2-1‫تُداضت‬ ‫ي‬ ‫سالمت‬ ٍ‫خًض‬ ‫خذٍل‬2-1‫تْذاؿت‬ ٍ ‫ػالهت‬ ِ‫خَؿ‬ ‫خذهات‬ ‫خذهت‬ ُ‫حَص‬‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬ ‫ػالهت‬‫وَدواى‬ٙ‫ًٞزًب‬ ‫ثطای‬ ٖٓ‫ؾب‬ ٠‫سـصی‬ ٝ ّ‫كؼب‬ ‫ظٛسُی‬ ٙ‫ًٞزًب‬ ٙٞ‫ٝاًؿیٜبؾی‬ ‫ًٞزى‬ ‫دطؾشبض‬ ٠ٛ‫ذب‬ ٝ ٟ‫قیطذٞاضُب‬‫ًٞزى‬ ‫ضقس‬ ‫١بی‬ ‫ث٢ساقز‬ ‫ٗطاًع‬ ٙ‫ًٞزًب‬ ‫آظٗبیف‬ ٝ ٙ‫زضٗب‬ ‫ػبَلی‬ ‫ٗكٌالر‬ ‫زاضای‬ ٝ ٙ‫ٛبسٞا‬ ،ّٞٔ‫ٗؼ‬ ٙ‫ًٞزًب‬ ٙ‫ًٞزًب‬‫ث‬‫ی‬ٝ ‫ؾطدطؾز‬‫ث‬‫ی‬ٙ‫ذبٛ٘ب‬ ‫اظ‬ ‫حلبظز‬ ٚ‫هٞاٛی‬ٙ‫ًٞزًب‬ ‫ح٘بیشی‬ ‫ذسٗبر‬-ٙ‫ًٞزًب‬ ٚ‫ٝآسی‬ ٠‫ث‬ ‫آٗٞظقی‬ ٙ‫ًٞزًب‬ ‫زض‬ ‫اذشالالر‬ ‫ؿطثبِٓطی‬ ٙ‫قیطذٞاضا‬ ‫زض‬ ‫ش١ٜی‬ ٙ‫سٞا‬ ‫اضسوبی‬ ‫ػالهت‬ٍ ُ‫خاًَاد‬ِ‫خاهؼ‬ٟ‫ذبٛٞاز‬ ‫دعقي‬ ‫ح٘بیشی‬ ‫ذسٗبر‬-‫ذبٛٞاض‬ ‫ؾطدطؾز‬ ٙ‫ظٛب‬ ٠‫ث‬ ‫سٞاٜٛ٘سؾبظی‬ ‫ذكٞٛز‬ ّ‫اػ٘ب‬ ‫ثب‬ ٟ‫ٗجبضظ‬ ٙ‫ضایِب‬ ‫ث٢ساقشی‬ ٟ‫ٗكبٝض‬ ٖٓ‫ؾب‬ ‫ثبضزاضی‬ ‫ػٜؿی‬ ‫ث٢ساقز‬ ‫اػش٘بع‬ ‫ؾالٗز‬ ‫سحویوبر‬ ‫ٗسزًبضی‬ ‫َالم‬ ‫ًب١ف‬ ‫ؾیِبض‬ ‫سطى‬ ّ‫كؼب‬ ٝ ٖٓ‫ؾب‬ ‫ظٛسُی‬ ٍ‫ٗحی‬ ‫ث٢ساقز‬‫ظٛسُی‬ ‫ً٘ي‬ ‫ػٔت‬‫ٗطزٗی‬ ‫ؿیطٛوسی‬ ٝ ‫ٛوسی‬ ‫١بی‬ ٠ٛ‫ذب‬ ‫زض‬ ‫ٗطاهجشی‬ ‫ذسٗبر‬ٚٗ‫ا‬ ‫١بی‬ ٟ‫ٗكبٝض‬‫سرههی‬‫اظزٝاع‬ٖٝ‫سحٌی‬ٟ‫ذبٛٞاز‬ ‫آؾیت‬ ٙ‫زذشطا‬ ٝ ٙ‫ظٛب‬ ‫ثبظدطٝضی‬ ٝ ‫ٗطاهجز‬‫اػش٘بػی‬ ٟ‫زیس‬ ‫ث٢ساقز‬ ‫دبیف‬ ٝ ّ‫ًٜشط‬ ‫واس‬ ‫هحل‬ ‫ایوٌی‬ ٍ ‫ػالهت‬ٖٓ‫ؾب‬ ٙ‫ًبضُطا‬
  29. 29. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 29 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫خذهت‬ ُ‫حَص‬‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬ ‫ًبض‬ ْ‫ٗح‬ ‫ایٜ٘ی‬ ٝ ‫ؾالٗز‬ ‫ثطای‬ ‫ًبضكطٗب‬ ‫ٝظبیق‬ ‫ث٢ساقز‬ ‫ًبضر‬ ‫نٜؼشی‬ ‫ٗٞاز‬ ‫ایٜ٘ی‬ ٠‫حطك‬ ‫ایٜ٘ی‬ ٝ ‫ث٢ساقز‬‫ای‬ ‫حٞازص‬ ‫ذؿبضر‬ ٙ‫ػجطا‬ ٠‫سٞنی‬‫ایٜ٘ی‬ ‫١بی‬ ٙ‫ًبضٜٗسا‬ ٝ ٙ‫ًبضُطا‬ ‫دعقٌی‬ ‫ٗؼبیٜبر‬ ًٚ‫اٗب‬ ‫ثط‬ ‫ٛظبضر‬ ‫سٍاًی‬ ‫ػالهت‬‫اَالع‬‫ضٝاٛی‬ ‫اذشالالر‬ ‫ضؾبٛی‬ ٙ‫ػٞاٛب‬ ٟ‫ٗكبٝض‬ ٟ‫ذبٛٞاز‬ ٟ‫ٗكبٝض‬‫١ب‬ ‫ٗؿٔح‬ ‫ٛیطٝ١بی‬ ٟ‫ٗكبٝض‬ ٟ‫ذبٛٞاز‬ ٝ ٙ‫ػبٛجبظا‬ ٠‫ث‬ ٟ‫ٗكبٝض‬‫ق٢سا‬ ‫١بی‬ ٙ‫ٛٞػٞاٛب‬ ٚ١‫ش‬ ‫سوٞیز‬ ٠ٗ‫ثطٛب‬ ‫ضٝاٛی‬ ‫ث٢ساقز‬ ٟ‫ٗكبٝض‬ ‫ذٞزًكی‬ ‫اظ‬ ‫دیكِیطی‬ ٠ٗ‫ثطٛب‬ٙ‫ضٝا‬ ‫ؾالٗز‬ ‫١بی‬ ‫ؾٞاٛح‬ ‫اظ‬ ‫دؽ‬ ‫ضٝاٛی‬ ‫اذشالالر‬ ‫ٗسیطیز‬ ‫ػٜؿی‬ ‫١ٞیز‬ ‫اذشالالر‬ ٙ‫ضٝا‬ ‫ؾالٗز‬ ٙ‫١٘یبضا‬ ٍ ‫ػالهت‬‫ٍسصؽ‬‫١ِ٘بٛی‬ ‫ٝضظـ‬ ‫سطٝیغ‬ ‫سٜسضؾشی‬ ٝ ‫ٝضظـ‬ ٙ‫ًٞزًب‬ ‫ٝضظـ‬ ‫ثبضزاضی‬ ٙ‫زٝضا‬ ‫ٝضظـ‬ ٙ‫ؾبٜٓ٘سا‬ ‫ٝضظـ‬ َٜ‫زٝدی‬ ‫ثب‬ ٟ‫ٗجبضظ‬ ‫ٝضظـ‬ ‫زاضٝیی‬ ٝ ‫دعقٌی‬ ٟ‫ٗكبٝض‬ ‫اؾشرط‬ ‫ثط‬ ‫ٛظبضر‬ٟٝ‫ثبقِب‬‫١ب‬ًٚ‫اٗب‬ ٝ‫ٝضظقی‬ ‫ؾالٗز‬ٙ‫ٝضظقٌبضا‬ًٝٚ‫اٗب‬‫ٝضظقی‬ ‫ػالهت‬ ِ‫تیو‬‫اَالع‬‫ضؾبٛی‬‫َطح‬‫١ب‬٠٘‫ثی‬ ‫ی‬ ٠٘‫ثی‬ ‫ٗكرهبر‬‫١بی‬‫ذهٞنی‬ ‫ؾالٗز‬ ٙ‫ٗسزػٞیب‬ ،ٙ‫ػبٛجبظا‬ ،ٚ‫ٗؼٔٞٓی‬ ٠٘‫ثی‬ ٠٘‫ثی‬ ‫نسٝض‬‫ؾالٗز‬ ٠٘‫ثی‬ ‫سرلیق‬
  30. 30. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 30 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫خذهت‬ ُ‫حَص‬‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬ ‫سبییس‬‫زاضٝیی‬ ‫ٛؿد‬ ٕ‫اػال‬‫هی٘ز‬‫زض‬ٝ‫زاض‬ ‫سؼ٢س‬ٝ‫سؼ٢یعار‬‫دعقٌی‬ ‫ؾالٗز‬ ‫ٗؤؾؿبر‬ ٝ ٙ‫دعقٌب‬ ‫ثب‬ ‫هطاضزاز‬ ‫هطاضزاز‬ ‫َطف‬ ‫زضٗبٛی‬ ‫ٗؤؾؿبر‬ ‫دعقٌی‬ ‫اؾٜبز‬ ‫دطزاذز‬ ‫ثبظضؾی‬ ٝ ‫ٛظبضر‬ ‫ػوَهی‬ ‫دسهاًی‬ ‫خذهات‬‫ضا١ٜ٘بی‬‫ػ٘ٞٗی‬ ‫زضٗبٛی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫زضٗبٛی‬ ‫ذسٗبر‬ ٙٞ‫ٝاًؿیٜبؾی‬ ‫آظٗبیف‬‫ثبٓیٜی‬ ‫١بی‬ ‫ٗطاهجز‬‫ث٢ساقشی‬ ‫١بی‬ ‫ٗطاهجز‬‫١بی‬‫ثٜٔسٗسر‬ ‫ذسٗبر‬‫آٗجٞالٛؽ‬ ‫ُٞا١ی‬‫١بی‬‫دعقٌی‬‫ؾالٗز‬ ٝ ‫ٝالزر‬ ‫ُٞا١ی‬ ‫تافت‬ ٍ َ‫ػض‬ ،‫خَى‬ ‫اّذای‬‫ا١سا‬ ٍ‫قطای‬ ٝ ٍ‫يٞاث‬ َٜ١‫كط‬ ٝ ‫سطٝیغ‬‫ؾبظی‬ ٙٞ‫ذ‬ ‫ا١سای‬ ‫ثبكز‬ ٝ ًٞ‫ػ‬ ‫ا١سای‬ ‫تیواسی‬‫ّا‬‫ثی٘بضی‬‫ػطٝهی‬ ٝ ‫هٔجی‬ ‫١بی‬ ‫ثی٘بضی‬‫سٜلؿی‬ ‫١بی‬ ‫ثی٘بضی‬‫ٝیطٝؾی‬ ‫١بی‬ ‫ثی٘بضی‬ٚٗ‫ٗع‬ ‫١بی‬ ‫ثی٘بضی‬‫ٝاُیط‬ ‫١بی‬ ‫ایسظ‬ ٙ‫ؾطَب‬ ‫ثی٘بضی‬ ‫ؾبیط‬‫١ب‬ ‫الىل‬ ٍ ‫هخذس‬ ‫هَاد‬ٌْٓ‫ا‬ ‫ٗربَطار‬ ‫ٗرسض‬ ‫ٗٞاز‬ ‫ًٗطار‬ ٝ ‫ثبظدطٝضی‬ٙ‫سٞا‬‫ثركی‬ٚ‫ٗؼشبزی‬ ٚ‫ٗؼشبزی‬ ‫اَالػبر‬ ‫ثبظضؾی‬ ٝ ‫دیكِیطی‬ ٠ٗ‫ثطٛب‬َٜ١‫كط‬ ‫١بی‬ٝ ‫ؾبظی‬‫آٗٞظقی‬ ِ‫تغزی‬ ٍ ‫غزا‬ٖٓ‫ؾب‬ ٠‫سـصی‬ ٖ‫ضغی‬‫ؿصایی‬ ‫١بی‬
  31. 31. ‫ات‬‫م‬‫د‬‫خ‬‫ع‬‫ج‬‫ر‬‫م‬‫مدل‬ 31 ‫دوم‬‫فصل‬ ‫خذهت‬ ُ‫حَص‬‫خذهت‬ ٍُ‫گش‬ ٠‫سٞنی‬‫ؿصایی‬ ‫ذُطار‬ ٕ‫اػال‬ ٝ ‫١ب‬ ‫آٓطغی‬‫ؿصایی‬ ‫١بی‬ ‫ؿصایی‬ ‫ٗٞاز‬ ‫ایٜ٘ی‬ ‫اؾشبٛساضز١بی‬ ‫سحویوبر‬ ٝ ٠‫سـصی‬ ٖٔ‫ػ‬ ‫ٜٗبؾت‬ ٙ‫ٝظ‬ ّ‫ًٜشط‬‫ًیلیز‬‫ٗحهٞالر‬‫ؿصایی‬ ‫ًكشبض‬ ٝ ‫شثح‬ ّ‫ًٜشط‬ ‫آقبٗیسٛی‬‫١ب‬ ٟ‫آظٗبیكِب‬‫ؿصا‬ ّ‫ًٜشط‬ ‫١بی‬ ،‫ػالوٌذاى‬ ،‫هؼلَلیي‬‫تیواساى‬ ،‫خاًثاصاى‬ ‫هضهي‬ ٍ ‫خاف‬ ٙ‫ؾبٜٓ٘سا‬ ‫ظٛسُی‬ ‫ؾُح‬ ‫اضسوبی‬ ‫اظًبضاكشبزُی‬ ٝ ‫ٗؼٔٞٓیز‬ ‫زضنس‬ ‫اضظیبثی‬ ‫ٜٗبؾت‬ ٟ‫آؾبیكِب‬ ‫اٛشربة‬ ٠ٜ‫ظٗی‬ ‫زض‬ ٟ‫ٗكبٝض‬ ٟ‫آؾبیكِب‬ ‫اظ‬ ‫قٌبیز‬ ٠‫ث‬ ‫ضؾیسُی‬‫ِٛ٢ساضی‬ ‫ٗطاًع‬ ٝ ‫١ب‬ ٙ‫سٞا‬‫ثركی‬ٌٝ‫دعق‬ ٙ‫سٞا‬‫ی‬ ‫ث٢عیؿشی‬ ‫ٗطاًع‬ ٝ ّ‫ٜٗع‬ ‫زض‬ ‫دطؾشبضی‬ ٝ ‫زضٗبٛی‬ ‫ذسٗبر‬ ‫ثی٘ب‬ ‫ذسٗبر‬‫ضی‬‫ذبل‬ ‫١بی‬ ‫ثی٘بضی‬ ٝ ‫ٗؼٔٞٓیز‬ ‫ًبضر‬‫ذبل‬ ‫١بی‬ ‫سب‬‫ی‬‫یس‬‫ثی٘بضی‬ ٠‫ث‬ ‫اثشال‬‫ذبل‬ ‫١بی‬ ‫ً٘ي‬٠ٜ‫١عی‬‫دعقٌی‬ ٝ ‫زاضٝیی‬ ‫١بی‬ ٙ‫ؾبٜٓ٘سا‬ ‫ؾالٗز‬ ‫ً٘ي‬ٙ‫ثی٘بضا‬ ٝ ٚ‫ٗؼٔٞٓی‬ ٠‫ث‬ ‫ٗبٓی‬ ‫١بی‬ ‫ح٘بیز‬‫ؿیطٗبٓی‬ ٝ ‫ٗبٓی‬ ‫ٗؿش٘ط‬ ٝ ‫ٗٞضزی‬ ‫١بی‬ ‫زضٗبٛی‬ ‫ٗطًع‬ ‫یب‬ ٝ ٟ‫آؾبیكِب‬ ‫ٗربضع‬ ‫دطزاذز‬ ٍ ‫پشػتاساى‬ ،‫پضؿىاى‬‫هذدواساى‬ٙ‫ؾبٗب‬‫ز١ی‬ٙ‫دطؾشبضا‬ ٝ ٙ‫دعقٌب‬ ٙ‫ؾبٗب‬‫ز١ی‬‫زاَٝٔت‬ ‫ٛیطٝ١بی‬‫ٗسزًبضی‬ ٙ‫دعقٌب‬ ‫اَالػبر‬ ‫ثبٛي‬ ٙ‫دعقٌب‬ ‫سٞظیغ‬ ‫دعقٌی‬ ٠‫ػبٗؼ‬ ‫ٗؿش٘ط‬ ‫آٗٞظـ‬ ‫ً٘ي‬ ٝ ‫سؿ٢یالر‬‫ٗبٓی‬ ‫١بی‬ ‫ٗٔی‬ ‫ث٢ساقز‬ ٝ ‫دعقٌی‬ ‫سحویوبر‬ ٙ‫ٗسزًبضا‬ ٝ ٙ‫دطؾشبضا‬ ‫ػ٘ٔی‬ ‫آٗٞظـ‬ ‫ٗسزًبض‬ ٝ ‫دطؾشبض‬ ‫اٛشربة‬ ‫ضا١ٜ٘بی‬ ‫ثبظضؾی‬ ٝ ‫ٛظبضر‬ ‫ّـذاس‬‫اعالع‬ ٍ‫سػاًی‬‫ظیؿشی‬ ‫اٜٗیز‬ ٝ ‫ایٜ٘ی‬ ‫١كساض١بی‬

×