Los proveedores de comunicaciones europeos en la próxima década

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Presentación a cargo de Daniel Cuervo, VP Sector Telecomunicaciones, CGI España, en el 28º Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital organizado por AMETIC y Fundación Telefónica en el marco de los cursos de verano de la UIMP del 1 al 4 de septiembre de 2014

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Los proveedores de comunicaciones europeos en la próxima década

  1. 1. Los proveedores de comunicaciones europeos en la próxima década Santander, 2 de Septiembre 2014 © CGI 2014
  2. 2. Agenda 1 Breve presentación de CGI Situación actual CSP en Europa Estrategia a seguir en próximos años Q&A
  3. 3. Agenda 2 Breve presentación de CGI Situación actual CSP en Europa Estrategia a seguir en próximos años Q&A
  4. 4. ¿Qué es CGI? 3 CGI es en el mundo la quinta compañía en servicios de TI y procesos de negocio Consultoría Estratégica de negocios y de IT Oferta completa de servicios TI y de procesos de negocio 37 años de trabajo conjunto con nuestros clientes Más de 100 soluciones IP propioas Modelo de proximidad complementado por una red global de delivery Centrada en un conocimiento sectorial especializado 68.000 Miembros; 85% accionistas +10.000 mCAD$ de ingresos anuales Dando servicio a +5.000 Clientes +400 oficinas Por todo el mundo
  5. 5. Algunas de nuestras áreas de experiencia... Communications and Utilities Big Data Transport & Logistics Public Services & Health Outsourcing & IT Modernization Full IT Outsourcing | IM Outsourcing | AM Outsourcing | (Managed) Testing | IT Legacy Financial Transactions Billing | (Mobile) Payments | Mobile Banking | Collections Dynamic Workbench & Transformation Agile Workforce Pooling | Project Management as a Service | Change Management Financial Services Customer Experience Customer Insight | CRM | eCommerce | Loyalty Automotive Data Management Analytics | Data to Diamonds Digital Enterprise Mobility | The Internet of Things (M2M) | Customer 360 for Media | Collaboration Cyber Security Prevention | Detection | Protection | Intelligence 4
  6. 6. Communications CGI en Telecomunicaciones: Lo que nos distingue 600 millones de facturas al mes 6.000 especialistas 5 Lider en Internet of Things/M2M Calificación media de 9.2 / 10 48 sistemas de facturación en los últimos 5 años +1.500 aplicaciones Trabajando para 7 de los 10 mayores CSP ‘M2M platform of the Year’ en Junio de 2012 10ª posición en Europa en BSS/OSS
  7. 7. Agenda 6 Breve presentación de CGI Situación actual CSP en Europa Estrategia a seguir en próximos años Q&A
  8. 8. Mercado de los proveedores de Telecomunicaciones en Europa (Fuente: European regulators, Mobile operators, Barclays Capital, STL Partners) 7 Caida del 31-25% en ingresos en tan solo 6 años (Fuente: The European Telecommunications Network Operators’ Association ETNO)
  9. 9. Las razones de esta situación • Ha reducido y casi eliminado las barreras de entrada. • Ha producido que servicios de alto margen se vuelvan en productos de bajo coste o gratuitos • Ha creado un nuevo tipo de compentecia • Ha cambiado las expectativas de los clientes • Se ha pasado de competir en un mercado local y fuertemente regulado a una competencia feroz con compañias globales y que no desean una red propia. • Los reguladores europeos y nacionales siguen poniendo presión en los CSP tradicionales. • Mercado europeo muy fragmentado. • Sistemas y procesos complejos • Silos tecnológicos • Estructuras organizativas complejas sin visión global IP la Tecnología disruptiva Aumento de la competencia Falta de Flexibilidad 8
  10. 10. Situación del sector Telecomunicaciones y Media • Posicionarse para ganar la batalla por el Cliente (carrera para remplazar la perdida de ingresos) • Ofertas Innovadoras • Apertura a modelos de Colaboración (“Sell with”) “Evolucionar o morir” Mayor Transformación desde los inicios del sector Competición a múltiples niveles (telecom-cable—omvs-proveedores ”over the top”) La voz de nuestros clientes Tendencias de mercado Implicaciones de negocio e IT • Consolidación (M&A) • Migración: servicios IP • Uso de soluciones Comerciales • Sistemas OSS/BSS Convergentes, Agiles en tiempo real • Más Outsourcing (no “vacas sagradas”) • Tamaño de compañía no asegura el éxito • PSTN por Redes IP • Caída de barreras de entrada Aplicaciones • Reto Ingresos: • Declive redes conmutadas fijas. • Mensajería erosionada por redes sociales • Movilidad: crecimiento 9
  11. 11. Evolución de la cartera de ingresos de un CSP tradicional 10 • Movilidad, TV, Internet y Media representan el ~65% de los ingresos totales de Bell. • La oferta televisiva y el móvil postpago son las áreas donde se apuesta que crecerá el negocio. • La compara de una compañía de contenidos (Astral) ha contribuido a un cambio significativo en el mix de ingresos de Bell • La voz sobre fijo representa solo el 8% de los ingresos de Bell Mix de Ingresos actual de Bell Canada Business, 10% Consumer, 8% Wireline product, 6% Wireline broadband, 19% TV, 11% Wireless, 33% Media, 13% 82% de los ingresos Source: Bell Investor Presentation 3Q13
  12. 12. Agenda 11 Breve presentación de CGI Situación actual CSP en Europa Estrategia a seguir en próximos años Q&A
  13. 13. Generación de Ingresos y Optimización de Costes a través de un enfoque estratégico. Business Strategic Planning IT Strategic Planning Enterprise Architecture Solution Development Business Operation Service-Oriented Architecture, Implementation, and Deployment 12
  14. 14. Evolución de los servicios. Hacia el Telco 3.0 Ciudades Inteligentes Empresa Móvil Soluciones Verticales IoT/M2M Aplicaciones Moviles Experiencia Cliente Negocio Empresa Micro Pagos Contenidos Multimedia Online / X-channel Mejores Facturas Reducción Time to market Optimización Modelo Costes Nueva generación de Servicios de Video Inteligencia sobre Redes Sociales Consolidación de Redes y Tecnologías Inmediato Largo Plazo 13 Nuevos Servicios Servicios core Servicios en Cloud Telco 1.0 Telco 2.0 Telco 3.0
  15. 15. Modelo de negocio de un operador 14 According to „Business Model Generation“
  16. 16. The operator business model 15 According to „Business Model Generation“ Costes Ingresos
  17. 17. Requerimientos Telco 3.0 Offerings Products 16 Acquisition Retention Care Installed Customer base Voice Data Service Revenues IT-Cost Physical and Process Cost Virtual Goods Services POS Web Customer Model Partner Model Logistics Operations Provider Fulfillment Assurance Billing Product Model Direct Sales Network Network
  18. 18. Requerimientos de negocio Telco 3.0 • Quick time to market • Central product catalog • Business user driven • Convergent products • Partner products in catalog • Sell on behalf of partners • Cloud offerings • Media / content • Non-Telco services (Utility / Transport / Financial / Insurance / Health etc). • Video based services • Data based services • Usability of services • On demand services • Freemium Services 17 • single customer view • internal view / social view • private /SoHo / SME / Enterprise / NPO / Government • X-channel / multi channel • Apps • UX optimization • Increase customer interactions through service usage/sales • Voice/Data • Service Usage • Partner commissions • Partner fees • Metadata sales • Easy Upsell • Prepaid/Postpaid/Hybrid models • Simplify process structure (and cost) • Automate fulfillment/assurance/billing • Minimize order to cash cycle • Better bills • Minimize Order fallout • Enable mobility for processes/reporting needs • Out sourcing/cloud sourcing • Get rid of PSTN (move to all IP) • Leverage enablers to integrate into partner services • Optimize Logistics • Quick partner integration / onboarding (on different levels) • SLAs • Lower IT cost • Lower network cost • Lower Process cost • Commissions/provisions partner compensation • Optimize partner onboarding cost • Fraud control / revenue leakage • Personalized content • Address the long tail
  19. 19. Requerimientos tecnológicos Telco 3.0 • Modularity / Scalability (Virtualization) • Licensing pay as you grow • Consider open source • Alignment to TMF • Openness • Open standards for interfaces • Layered architecture (ideally with logical level pre-integration based on 18 industry standards) • No outage during changes/upgrades • (near) Real time processing • Ability to replace/supplement IT components • Responsive design
  20. 20. Siguientes pasos • Realizar mapeo de los requerimientos Telco 3.0 contra las soluciones IT de los dominios eTom. • Definir el mapa de sistemas objetivo que mejor cubra requerimientos. • Definir una estrategia de migración hacia la arquitectura objetivo. 19
  21. 21. Conclusión • Los sistemas de IT de los operadores de Telecomunicaciones deben ser capaces de acompañar el radical cambio del modelo de negocio al que estas empresas se están viendo sometidas. • Para realizar esta transición CGI propone realizar un análisis estratégico y metodológico que parta de los requerimientos de negocio. 20
  22. 22. Agenda 21 Breve presentación de CGI Situación actual CSP en Europa Estrategia a seguir en próximos años Q&A
  23. 23. Muchas gracias

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