La hora de Europa. Nuestra oportunidad

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Presentación a cargo de Eduardo Serra, VP Everis, en el 28º Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital organizado por AMETIC y Fundación Telefónica en el marco de los cursos de verano de la UIMP del 1 al 4 de septiembre de 2014

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La hora de Europa. Nuestra oportunidad

  1. 1. Santander, 2 de septiembre de 2014 La hora de Europa. Nuestra oportunidad D. Eduardo Serra Rexach Vicepresidente everis © 2014, everis. All rights reserved
  2. 2. en UIMP 2013 nos centramos en analizar algunas claves en la aproximación a los clientes finales Se consideraba necesario innovar en la atención, facilitando la toma de decisiones al cliente PERO se seguía viendo a los clientes bajo el mismo prisma de segmentación tradicional Encuesta everis – Termómetro Actitud disruptora vs conservadora en foco a clientes de Telecomunicaciones UIMP 2013; n=159 Atención a la Carta (el cliente decide) Cliente como Consumidor (contract less) Disrupción Oferta Comercial Simple, Atómica y Modulable Venta de Servicios Digitales (independiente de infra) Multimarca (por servicios, valor, segmento,...) Atención Predefinida (la compañía decide) Cliente como Subscriptor Orientación a Segmentos ( grupos de interés) Oferta Comercial Prefijada Venta de Conectividad (Pipe) Marca Única Conservador Fuente: everis, encueta UIMP Se aspiraba a vender servicios digitales, PERO no se consideraba necesario cambiar la percepción de marca del consumidor Sólo un 15% de los encuestados consideraba que el operador pudiera convertirse en un “dumb pipe” Se consideraba esencial desarrollar una oferta de servicios totalmente modular y simple
  3. 3. “The Internet is becoming the town square for the global village of tomorrow” Bill Gates
  4. 4. primero remontémonos a la visión romana del urbanismo Decumanus Máximus Cardus Máximus Fuente: wikipedia Fuente: wikipedia, Plano Plaza Mayor Europea – Edad Media La ciudad romana en la intersección del Cardus con el Decumanus, se construyó la plaza que, a partir de la Edad Media, se convirtió en área de mercado los romanos construían hacia dentro a partir de un modelo cuadriculado, con límites iniciales claros
  5. 5. los norteamericanos construyen hacia afuera, a partir de ese mismo modelo cuadriculado… pero sin límites Plano de la ciudad de Nueva York, 1755 Fuente: http://dogsanddoubles.com/phototbdc/old-maps-of-new-york
  6. 6. en un primer análisis, muchas razones podrían explicar la diferencia en el dinamismo digital y de telecomunicaciones entre Europa y EEUU mix de ingresos reducción de precios crisis económica nuevos servicios OTT regulación Voice minutes of use per subscription Fuente: GSMA 2012 Voice revenue per minute Fuente: Merrill Lynch 2012 901 MINUTES 170 MINUTES U.S. CONSUMERS USE MORE THAN 5 TIMES ¡ THE EUROPEAN AVERAGE
  7. 7. en un primer análisis, muchas razones podrían explicar la diferencia en el dinamismo digital y de telecomunicaciones entre Europa y EEUU mix de ingresos reducción de precios crisis económica nuevos servicios OTT regulación Smartphone Penetration 2008-2017 Fuente: GSMA Wireless Intelligence Monthly wireless ARPU & ARPC, U.S. & E.U. 2000-2012, $US Fuente: GSMA Wireless Intelligence
  8. 8. en un primer análisis, muchas razones podrían explicar la diferencia en el dinamismo digital y de telecomunicaciones entre Europa y EEUU mix de ingresos reducción de precios crisis económica nuevos servicios OTT regulación # de redes LTE en servicio por país, 2014 Fuente: Informe de la Asociación 4G Americas • Hay desplegadas 300 redes LTE en el mundo, y serán 350 a finales de año. • En España hay 6 redes de LTE en servicio: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Cota y NEO-SKY Mobile operator investment US$ B Fuente: Wireless matrix, A.T, Kearney Analysys
  9. 9. Única en el mundo por su belleza, se remonta al siglo IX, cuando el dux decidió que esta plaza era el lugar donde establecerse porque aquí confluían las principales vías del agua Concebida para promover la participación cívica desde su origen Diseñada y construida como una extensión del Palacio Ducal y de la Basílica de San Marcos, recoge todo el conocimiento y tecnología de la época
  10. 10. Pero el problema está en su propia concepción, en los pilares mismos que debían facilitar su desarrollo En el siglo XII el duque Sebastiano Ziani rellenó el canal, y extendió la plaza hasta lo que conocemos hoy en día. La plaza está situada en la parte más baja de todo Venecia.
  11. 11. ¿cuán crítica es la calidad y la velocidad de la red? Traffic per fixed BB line in households, Gb/month Downstream Bandwidth demand distribution Fuente: BSG – Domestic demand for bandwidth, nov 2013 Fuente: 6 Ofcom, Communications Market Report 2013, 1 August 2013 Portion of households downstream upstream Mbps (Downstream)
  12. 12. ¿cuán crítica es la calidad y la velocidad de la red? Importance of service in TV and video experiences - Ericsson 2013 Fuente: Ericsson 2013 Estudio Calidad Percibida Servicios Multimedia - Operador Europeo 2011 Fuente: operador europeo = Una simple mejora en la calidad del sonido genera una mejora directa en la calidad percibida de la imagen
  13. 13. ¿cuán crítica es la calidad y la velocidad de la red? ¿Qué es lo que más nos preocupa en nuestras vidas? Fuente: Tips to keep our technology safe, Geek Squad Survey, 2013 Fear, Percent
  14. 14. Origen en un mercado de pan y otro de tejidos. Su función secular de mercado matinal se mantuvo hasta 1959 Numerosos acontecimientos de todo tipo, tanto felices como trágicos: escenario de batallas, inquisición, asambleas políticas, rebeliones, justicia,… que obligaron a su continua reconstrucción
  15. 15. El continuo cambio de criterios hace muy difícil la admiración de este impresionante conjunto; es prácticamente imposible concentrarse en un punto específico tensión continua por su control entre comerciantes y señores Cada fachada desarrolla un individualismo exacerbado recurriendo a todas las formas estilísticas: gótico, barroco, neoclásico…
  16. 16. ¿tenemos criterios válidos sobre qué servicios y clientes merece la pena invertir? # Mobile financial services initiatives tracked and average readiness score, by region 50 40 30 20 10 APAC MEA NA EUROPE Fuente: Analysys Mason, 2014 # Mobile health initiatives tracked and average readiness score, by region 50 40 30 20 10 LATAM MEA Fuente: Analysys Mason, 2014 # Smart homes initiatives and average readiness score, by region 50 40 30 20 10 APAC LATAM MEA Fuente: Analysys Mason, 2014 0 EUROPE APAC NA 0 5 10 15 20 25 30 35 Number of initiatives Average Readiness Score 0 NA EUROPE 0 1 2 3 4 5 Number of initiatives Average Readiness Score 0 LATAM 0 5 10 15 20 25 30 35 Number of initiatives Number of initiatives
  17. 17. ¿somos suficientemente “sencillos”? Top de marcas más valoradas por su 'simplicidad‘ Ranking por compañía Ranking por sector Fuente: Siegle+Gale
  18. 18. Plaza residencial más antigua de París, se transformó enseguida en el prototipo de plaza residencial y monumental en Europa Lugar de residencia para personajes tan señalados como el cardenal Richelieu o Victor Hugo Perfectamente simétrica de 140 metros de lado, delimita un espacio que guarda detrás de una verja un jardín arbolado con zonas verdes y caminos de tierra, y la estatua de Luis XIII
  19. 19. Concebida como rincón de paz y tranquilidad en el que coincidir representantes del arte y la cultura para contrastar y evolucionar sus visiones de modo colaborativo, hoy día está muy alejada de su propósito inicial difícil encontrar un espacio en el que sentarse a hablar por la masificación turística prácticamente imposible vivir al convertirse en una de las zonas más caras de la ciudad de París
  20. 20. ¿somos capaces de aprovechar la economía colaborativa y disponemos de los medios adecuados? % Global VAS Initiatives by scale or type Fuente: Analysys Mason, 2014 Collaborative Economy Funding in 2014 Fuente: Crowd Companies
  21. 21. ¿somos capaces de aprovechar la economía colaborativa y disponemos de los medios adecuados? Everything Everywhere Alliance - UK Everything Everywhere Alliance - UK France will encourage mergers and acquisitions among the country’s wireless carriers and has asked market leader Orange to seek European alliances, Economy Minister Arnaud Montebourg …. ……Deutsche Telekom former CEO Rene Obermann said in November 2013 said Europe’s phone companies must seize the moment to consolidate if they want to stand up to international competition Fuente: Bloomberg, April 2014 better ever 4g take up by growing apetite for superfast mobile internet Fuente: EE
  22. 22. Símbolo de enorme potencial social, Tres ya están ocupados Construida para conmemorar la Batalla de Trafalgar (21 de octubre de 1805) en la que la armada británica venció a las armadas francesa y española frente al Cabo de Trafalgar, Los Caños de Meca 4 plintos destinados a personajes que hayan demostrado un talento especial. En el sur de la plaza “Charing Cross”, corazón de Londres y desde dónde miden las distancias de UK lugar habitual de manifestaciones políticas
  23. 23. La concepción de una plaza como plataforma para el diálogo y el florecimiento del talento no parece que sea fácilmente alcanzable en este caso el cuarto plinto sigue vacío, y parece imposible llegar a un acuerdo sobre quién debe ostentar dicho honor en respuesta a las manifestaciones políticas, fueron añadidas las fuentes que ocupan gran parte de la plaza
  24. 24. ¿estamos aprovechando el talento en Europa? Potential vacancies in Europe (EU27) by scenario 2012-2020 1600000 1400000 1200000 1000000 800000 600000 400000 200000 0 274000 509000 449000 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Fuente: Empirica report: e-SKILLS IN EUROPE – Spain Country Report 1346000 913000 730000 Disruptive Boost Main Forecast Stagnation Global Innovation Index rankings 2013 Fuente: World Intellectual Property Organization
  25. 25. ¿estamos aprovechando el talento en Europa? European country landscape on ‘e-skills policy activity’ versus ‘ICT innovation capability’ 2013 Fuente: Empirica report: e-SKILLS IN EUROPE – Spain Country Report Indicators on innovation, competitiveness and ICT skills Fuente: Empirica report: e-SKILLS IN EUROPE – Spain Country Report
  26. 26. construida por suscripción popular, no celebra un acontecimiento histórico, no ensalza el poder; hecha por y para la sociedad su forma le confiere una acústica perfecta para celebrar eventos multitudinarios su posición privilegiada la hace obligado lugar de paso continuo, y punto de encuentro de todos los ciudadanos y visitantes “Es un cuadrilátero. Irregular, pero asombrosamente armónico” D. Miguel de Unamuno
  27. 27. en definitiva, eliminemos nuestro miedo secular porque ya lo hemos conseguido antes nuestras propuestas 1 Calidad de la red 2 Calidad de la inversión 3 Calidad de la colaboración 4 Calidad del talento Evitemos la tecnología por la tecnología La tecnología orientada al cliente tiene mucho más recorrido (y hace la inversión más rentable) Seamos más selectivos en el negocio digital y simplifiquemos mucho más nuestra operativa Seamos más atrevidos a la hora de colaborar, el margen actual es inmenso Seamos realistas, el talento se crea o se adopta, no se “reconvierte”
  28. 28. Santander, 2 de septiembre de 2014 La hora de Europa. Nuestra oportunidad UIMP 2014 D. Eduardo Serra Rexach Vicepresidente everis © 2014, everis. All rights reserved

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