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Indice de bienveillance des marques - Agence Change 2017 présentation
- 1. 2ème indice de bienveillance des marques
- 2. la bienveillance est le futur des marques
- 3. 2016
- 4. En 2016, nous avons observé avec BVA du 30 novembre au 18 décembre 2015 20 secteurs 150 marques 5000 personnes Méthodologie
- 5. Alimentaire Les marques étudiées en 2016 Restauration Retail Alimentaire Retail mode sport Cuisine Bricolage Jardinerie Entretien Auto Automobile Boisson
- 6. Assurances mutuelles Banques Médias High Tech Téléphonie Hôtellerie Tourisme Corporate Pure Players Autres Transport Les marques étudiées en 2016
- 7. Nous avons créé un indicateur simple : l’indice de bienveillance des marques® avec 2 questions (4 modalités)
- 8. Diriez-vous qu’à travers son offre, ses prix, ses actions, la marque … agit concrètement pour améliorer votre vie / la vie de ses clients
- 9. Diriez-vous qu’à travers ses messages et son discours, la marque … fait attention à vous / est attentive à ses clients
- 10. améliore la vie fait attention oui oui enthousiastes oui non mitigés non oui mitigés non non réfractaires
- 12. quelques repères ind > 75 60 < ind < 75 ind < 60 marques bienveillantes marques à potentiel de bienveillance marques manquant de bienveillance
- 13. TOP 10 2016
- 14. 1 IDB 87 3 IDB 86 4 IDB 85 5 IDB 83 6 IDB 82 7 IDB 81 7 IDB 81 7 IDB 81 10 IDB 80 Top 10 des marques bienveillantes en 2016 1 IDB 87
- 15. Verena Butt d’Espous head of corporate communications
- 16. 2017
- 17. En 2017, nous avons observé avec BVA du 16 au 26 janvier 2017 20 secteurs 150 marques 5000 personnes Méthodologie
- 18. 5 nouveaux secteurs Cuisines Mode enfants Laboratoires Resto à domicile Écriture
- 19. Alimentaire BoissonHygiène-beauté Mode + + + + 13 secteurs complétés
- 20. Chaîne restaurationRetail alimentaire + Téléphonie + + 13 secteurs complétés
- 21. Banques Assurances Immobilier + + 13 secteurs complétés +
- 23. Retail équipement Retail bricolage Jardinerie Entretien auto Corporate TechnoAutomobile Autres 7 secteurs inchangés
- 24. TOP 10 2017
- 25. Top 10 des marques bienveillantes 2017 auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque 1 IDB 90 2 IDB 88 2 IDB 882 IDB 88 8 IDB 868 IDB 868 IDB 86 6 IDB 87 6 IDB 87 2 IDB 88 8 IDB 86
- 26. 1 IDB 90 2 IDB 88 2 IDB 88 10 IDB 8610 IDB 86 2 IDB 88 10 IDB 8610 IDB 8610 IDB 86 6 IDB 87 6 IDB 87 6 IDB 87 sanex 6 IDB 87 2 IDB 88 Top 10 des marques bienveillantes 2016 - 2017 auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque
- 27. 1 IDB 96 1 IDB 96 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94 Top 10 des marques bienveillantes 2017 auprès de leurs clients uniquement
- 28. 1 IDB 96 1 IDB 96 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94 Top 10 des marques bienveillantes 2016 - 2017 auprès de leurs clients uniquement
- 29. 8 IDB 83 9 IDB 82 10 IDB 81 5 IDB 84 5 IDB 84 5 IDB 84 1 IDB 85 1 IDB 851 IDB 85 1 IDB 85 10 IDB 81 10 IDB 81 Top 10 des marques bienveillantes 2017 auprès des non-clients uniquement
- 30. 3 IDB 85 3 IDB 85 3 IDB 85 7 IDB 84 7 IDB 84 7 IDB 84 10 IDB 83 3 IDB 85 1 IDB 87 2 IDB 86 Top 10 des marques bienveillantes 2016-2017 auprès des non-clients uniquement
- 31. 145 IDB 57 Flop 10 des marques 2017 auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque 149 IDB 42 150 IDB 30 142 IDB 59 146 IDB 56 147 IDB 55 147 IDB 55 140 IDB 60 142 IDB 59 142 IDB 59 140 IDB 60
- 32. 291 IDB 44 291 IDB 44 293 IDB 43 294 IDB 42 294 IDB 42 296 IDB 40 297 IDB 36 298 IDB 30 Flop 10 des marques 2016-2017 auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque 288 IDB 46 288 IDB 46 290 IDB 45
- 33. quelques exemples sectoriels classement 2016-2017
- 34. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 secteur beauté Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 90 87 86 85 84 82 82 81 79 78 78 77 73 1 2 3 4 5 6 6 8 9 10 10 12 13 1 2 3 IDB 90 IDB 87 IDB 86
- 35. Morgane Jouot Marketing & Communication Director Nivea & Labello France and Belgium
- 36. Secteur retail alimentaire classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Rang Marque IDB 88 88 85 83 81 81 80 77 77 74 72 66 64 61 58 1 1 3 4 5 5 5 8 9 10 11 12 133 IDB 85 14 1 (ex-aequo) IDB 88 15
- 37. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur alimentaire Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 76 75 74 72 72 71 70 68 65 65 65 59 13 16 17 18 18 20 21 22 23 23 26 23 1 2 IDB 88 IDB 82 3IDB 85 Rang Marque IDB 88 85 82 81 80 80 80 79 79 77 77 77 76 76 1 2 3 4 5 5 5 8 8 10 10 10 13 13
- 38. Rang Marque IDB 74 74 69 65 60 59 57 40 36 30 Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur des boissons Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance 12 14 15 16 17 18 19 20 1 Rang Marque IDB 84 84 84 83 82 82 81 80 80 77 75 1 1 1 10 5 5 7 8 8 4 11 12 21 (ex-aequo) IDB 84
- 39. Nicolas Chabanne Fondateur chez C'est qui le Patron ?! La Marque du Consommateur
- 41. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur de l’hôtellerie-tourisme classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 76 76 75 75 75 75 74 73 73 72 72 72 70 70 15 15 17 17 17 17 21 24 27 1 2 IDB 88 IDB 82 3IDB 83 Rang Marque IDB 88 83 82 81 81 81 81 81 80 80 78 78 77 77 1 2 3 13 4 4 9 11 4 4 4 9 11 13 22 22 24 24 27
- 42. Secteur du transport classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Rang Marque IDB 70 69 68 62 61 55 55 9 10 11 12 13 14 14 1 2 IDB 87 IDB 84 3IDB 86 Rang Marque IDB 87 86 84 82 82 79 76 73 1 2 3 4 4 6 7 8
- 43. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur de l’immobilier Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 80 77 72 66 66 65 64 63 62 62 56 1 2 3 4 4 6 7 8 9 9 1 2 IDB 80 IDB 72 3IDB 77 11
- 44. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur cuisines Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 77 74 73 71 66 1 2 4 5 2 1 2 3 IDB 77 IDB 74 IDB 73
- 45. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur retail mode et sport classement des marques l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 69 69 68 68 68 67 65 65 64 61 59 57 11 13 13 13 16 17 17 19 20 22 21 1 2 IDB 87 IDB 82 3IDB 86 Rang Marque IDB 87 86 82 78 78 74 72 72 70 70 1 2 3 4 4 6 7 7 9 9 11
- 46. 1 2 3 IDB 81 IDB 78 IDB 74 Secteur retail mode enfant Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Rang Marque IDB 81 78 74 71 70 1 2 3 4 5
- 47. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur écriture Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 80 78 75 74 73 70 1 2 3 IDB 80 IDB 78 IDB 75 6 5 4 3 2 1
- 48. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur des banques classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 71 70 69 68 67 63 63 63 58 56 52 51 49 46 1 2 3 4 5 6 6 6 9 10 11 12 13 14 1 2 3 IDB 71 IDB 70 IDB 69
- 49. 2 IDB 71 Secteur téléphonie Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Rang Marque IDB 74 71 70 63 61 59 58 55 53 1 2 3 4 5 6 7 8 1 IDB 74 3 IDB 70 9
- 50. 1 2 3 IDB 76 IDB 75 IDB 70 Secteur des réseaux sociaux Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Rang Marque IDB 76 75 70 69 60 55 43 42 1 2 3 4 6 5 7 8
- 51. Indice supérieur ou égal à 75 Indice compris entre 74 et 60 Indice inférieur à 60 Secteur des laboratoires Classement des marques selon l’Indice de Bienveillance Rang Marque IDB 86 85 78 70 68 42 1 2 3 IDB 86 IDB 85 IDB 78 4 3 2 1 5 6
- 52. la corrélation bienveillance / préférence
- 53. Merci d’indiquer à l’aide d’une note de 1 à 10 votre degré d’accord par rapport à l’affirmation suivante : La marque … est une de vos marques préférées dans son secteur
- 54. 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 35 45 55 65 75 85 95 Préférence il existe une relation forte entre bienveillance et préférence Indice de bienveillance Coefficient de corrélation = 0,75
- 55. 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 sans bienveillance, pas de préférence 6,32 Préférence Indice de bienveillance 60
- 56. nous avons identifié 4 catégories de marques Indice Bienveillance 7060 75 Préférence Lesdéconnectées Lesfonctionnelles Lesutiles Les bienveillantes 35 3 4 5 6 7 8
- 57. 4 catégories de marque Celles qui comptent pour les gens Celles qui ne se concentrent que sur leur profit Celles qui accompagnent les gens dans leur quotidien Celles qui pourraient être substituées par une autre marque Les bienveillantes Les déconnectées Les utiles Les fonctionnelles
- 58. Les déconnectées Préférence Indice de bienveillance 60 6,32 Sodebo CNP Assurances Swiss Life meetic.fr Banque populaire Crédit Agricole LCL BNP Paribas Société générale HSBC Orangina Oasis Coca Cola Pepsi Cola Red Bull SNCF RATP Bouygues Immobilier Total Foncia Servier BFM TV Canal + TF1 Facebook Twitter Pizza Hut Buffalo grill Quick McDonald's KFC Burger King Franprix Zara The Kooples Instagram IBM SNCF RATP Orange Bouygues Telecom Red by SFR SFR Volkswagen Seat 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
- 60. Les fonctionnelles Préférence Indice de bienveillance AG2R Air France Allianz Armand Thiery Aviva Axa Ben & Jerry BforBank BienIci Boulanger Boursorama But C&A Casino Celio Century 21 Conforama CourtePaille Crédit Mutuel Cuisinella DHL Domino’s Pizza EasyJet ebay.fr Ed Engie Etam Explorimmo FEDEX Feu Vert Fiat Fleury Michon Flunch Fnaim Foodora France 2 Free Generali GMF GRDF Groupama H&M Hippopotamus Hyundai Ing Direct Intersport Jacadi Joker Kellogg’s Kia La Banque Postale La Halle La Poste Laforêt Léon de Bruxelles Logic-immo M6 Macif MACSF Marie Midas Mini Cooper Monoprix Nescafé Nickel Norauto NRJ Mobile Orpi Peugeot Pfizer Pimkie Pinterest Pizza Del Arte Princesse TamTam Renault RyanAir Sanofi Schweppes Snapchat Starbucks Subway Teisseire Uber Uniqlo Virgin Mobile Volvo Voyages-sncf.com Weldom WhatsApp Zadig et Voltaire 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 7060
- 62. Préférence Indice de bienveillance 70 6,32 75 Les utiles 3 Suisses Abritel Airbnb Allianz Global Assistance Allo Resto Andros Apple Arkopharma Auchan Axa Assistance Belambra booking.com Botanic Brico-dépôt Bricorama Campanile Carrefour Center Parcs Citroen Club Med Contrex Cuisines Schmidt Darty Deliveroo Dell DPAM Easy voyage Eurolines Expedia Flixbus Foir’Fouille Fortuneo Fram Gamm Vert Gerblé Gerlinéa GiFi GoVoyages Harmonie Mutuelle Hello bank ! Hépar Hygena Ibis IDTGV Isilines Ixina Jardiland Kayak Kiabi Krys La Poste Mobile La Redoute La Vie Claire Lapeyre Lastminute LegoLesieur Liligo Maaf Maeva Maif Malongo Mamie Nova Marionnaud Microsoft MMA Mobalpa Mondial Assistance Mr Bricolage Naturalia Nocibé Nouvelles Frontières Okaidi Opodo Orchestra OUIGO Pierre & Vacances Pierre Fabre Pilot Promod Promovacances Quezac Repères (Leclerc) Reynolds Salvetat sarenza.com Selectour Afat seloger.com Showroomprivé SojaSunSosh Staedtler Stephane Plaza immobilier Système U Toyota Transavia Trivago Tropicana Truffaut TUI Very chic Voyage-privé Vueling 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90
- 64. Les bienveillantes Préférence Indice de bienveillance 6,32 75 Bjorg Charles & Alice Michel & Augustin Materne Nos Régions ont du Talent Yoplait Saveurs de nos Régions Rians Bonne Maman Danone Nestlé BonduelleReflets de France Europ Assistance NIVEA Sanex Le Petit Marseillais Yves Rocher Cadum L’Occitane Weleda Garnier Dove L’Oréal Sephora Cristaline Innocent Vittel Badoit Evian Perrier Nespresso BIC V Ball Stabilo Carglass Gites de France Tripadvisor leboncoin.fr Boiron Google Biocoop Bio c bon Grand Frais Intermarché Leclerc Lidl Ikea Fnac amazon.com Leroy Merlin Castorama Petit Bateau Damart Decathlon Vente-privée Skype Samsung Bla Bla Car OUIBUS Colissimo 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95
- 66. 4 catégories de marque Celles qui comptent pour les gens Elles améliorent leur vie en faisant progresser les marchés et les comportements Celles qui ne se concentrent que sur leur profit Celles qui accompagnent les gens dans leur quotidien Celles qui pourraient être substituées par une autre marque Les bienveillantes Les déconnectées Les utiles Les fonctionnelles
- 68. Fortuneo Hello bank ! Boursorama BforBank Nickel Ing Direct La Banque Postale Crédit Mutuel Banque populaire Crédit Agricole LCL BNP Paribas Société générale HSBC 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 35 45 55 65 75 85 95 il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes Préférence Indice de bienveillance60 6,32 Banques
- 69. Damart Decathlon Vente-privée Showroomprivé La Redoute Kiabi sarenza.com 3 Suisses Promod Intersport Uniqlo H&M Pimkie Princesse TamTam Armand Thiery La Halle Celio C&A Etam Zadig et Voltaire Zara The Kooples 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 35 45 55 65 75 85 95 Préférence Indice de bienveillance60 6,32 Retail mode et sport il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes
- 70. Sosh La Poste Mobile Free NRJ Mobile Virgin Mobile Orange Bouygues Telecom Red by SFR SFR 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 35 45 55 65 75 85 95 Préférence Indice de bienveillance60 6,32 Téléphonie il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes
- 71. 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 7,5 8 25 35 45 55 65 75 85 95 Alimentaire Assurances Banques Beauté Boisson Corporate Ecriture Entretien auto Hotellerie Tourisme Immobilier Laboratoires Media Restauration (chaînes) Restauration (à domicile) Retail Alimentaire Retail Equipement Retail bricolage Retail jardinerie Retail mode enfantRetail mode et sport Retail spécialiséRéseaux sociaux Technologie Transport Transporteur Téléphonie Voitures Préférence Indice de bienveillance Comparez vous aux autres secteurs
- 72. la bienveillance est le futur des marques