Unidad3 Sesion05 Ecommerce Ebusiness Eprocurement

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Unidad3 Sesion05 Ecommerce Ebusiness Eprocurement

  1. 1. Unidad 03: Los sistemas de información gerencial (SIG) Sesión 05: e-Commerce, e-Business y e-Procurement
  2. 2. Objetivos <ul><li>Diferenciar los conceptos de e-commerce, e-business y e-procurement. </li></ul><ul><li>Analizar los temas legales asociados al comercio electrónico </li></ul><ul><li>Identificar los diferentes tipos de comercio electrónico, sus ventajas y desventajas </li></ul><ul><li>Definir el e-procurement, sus ventajas y desventajas. </li></ul>
  3. 3. Contenido <ul><li>E-Commerce o e-business </li></ul><ul><li>Conceptos de comercio electrónico </li></ul><ul><li>Ventajas y desventajas </li></ul><ul><li>Contratos electrónicos </li></ul><ul><li>Mecanismos electrónicos de pago </li></ul><ul><li>Tipos de comercio electrónico </li></ul><ul><li>E-Procurement </li></ul>
  4. 4. ¿e-Commerce o e-Business? <ul><li>e-Commerce </li></ul><ul><ul><li>Es el tipo de transacción económica (compra venta) que se realiza a través de medios electrónicos. Una empresa comúnmente presente en la red, vende bienes y servicios a través de Internet o medios similares. </li></ul></ul><ul><li>e-Business </li></ul><ul><ul><li>Se trata de un término más amplio que el de e-Commerce y se refiere a todas las transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan utilizando las TIC. En este caso, todos los procesos de la organización están soportados en aplicaciones basadas en redes de computadoras y están integrados todos entre sí. </li></ul></ul>
  5. 5. ¿e-Commerce o e-Business? Sell side: E-marketing
  6. 6. e-Business: Negocio Electrónico
  7. 7. e-Business: Negocio Electrónico
  8. 8. Negocios electrónicos
  9. 9. Evolución del comercio <ul><li>Baja Edad Media – Nacimiento del Derecho Mercantil </li></ul><ul><li>Mercados y Ferias – Expansión del Comercio </li></ul><ul><li>Perfeccionamiento del transporte y las comunicaciones – Internacionalización del Comercio </li></ul><ul><li>Comunicación a distancia en forma simultánea (Teléfono, Fax) – Surgimiento del Comercio Electrónico </li></ul><ul><li>Difusión de Internet – Expansión del Comercio Electrónico por Internet </li></ul>
  10. 10. Comercio electrónico por Internet <ul><li>“ Es el sistema global que, utilizando redes informáticas y en particular Internet, permite la creación de un mercado electrónico (es decir operado por computadoras) y a distancia de todo tipo de productos, servicios, tecnologías y bienes, y que incluye todas las operaciones necesarias para concretar operaciones de compra y venta, incluyendo matching, negociación, información de referencia comercial, intercambio documentos, acceso a la información de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.) el banking de apoyo y todo en condiciones de seguridad y confidencialidad necesarios”. </li></ul><ul><li>(Primer informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio Exterior) </li></ul>
  11. 11. Clasificación del Comercio Electrónico <ul><li>Comercio electrónico directo : Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno. </li></ul><ul><li>Comercio electrónico indirecto : Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución. </li></ul><ul><li>(Ruiz Huidobro, Alfredo Gildemeister. El derecho tributario del siglo XXI: Problemática del Comercio Electrónico y los principios del Derecho Tributario Internacional). </li></ul>
  12. 12. Ventajas del Comercio Electrónico <ul><li>Rapidez en el medio utilizado </li></ul><ul><li>Reducción de costos </li></ul><ul><li>Desaparición de intermediarios </li></ul><ul><li>Acceso de entrada irrestricto </li></ul><ul><li>Ampliación del mercado relevante </li></ul>
  13. 13. Desventajas del Comercio Electrónico <ul><li>Mayor desocupación </li></ul><ul><li>Dificultad en identificar a las partes </li></ul><ul><li>Riesgos de seguridad </li></ul><ul><li>Transacción no queda registrada </li></ul><ul><li>Dificultades probatorias de los negocios </li></ul>
  14. 14. Transacciones que pueden realizarse por Internet <ul><li>Compra o locación de bienes </li></ul><ul><li>Locación de servicios </li></ul><ul><li>Suministro de información en línea </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Juegos y apuestas </li></ul><ul><li>Aprovisionamiento electrónico </li></ul><ul><li>(e-procurement) </li></ul><ul><li>Subastas electrónicas (e-auctions) </li></ul>
  15. 15. <ul><li>Transacciones entre empresas y consumidores: deben establecerse reglas de protección a los consumidores. </li></ul><ul><li>Necesidad de identificación de las partes en la red. </li></ul><ul><li>Jurisdicción por hechos ilícitos: deben mantenerse los puntos de conexión del foro de la residencia habitual de la víctima o del demandado </li></ul><ul><li>Protección de datos: deben evitarse los sistemas que no aceptan estándares generales y aquellos que exigen un marco rígido para la recolección y transferencia de datos </li></ul><ul><li>Sistemas de seguridad: la necesaria confidencialidad no debe impedir el uso de formas electrónicas de transmisión </li></ul><ul><li>Mecanismos de resolución de disputas on-line </li></ul>Relaciones jurídicas electrónicas internacionales Principios de la Conferencia de La Haya de Derecho Internacional Privado
  16. 16. Resolución de Conflictos en el Comercio Electrónico <ul><li>Tribunales judiciales o arbitrales. </li></ul><ul><li>Métodos alternativos del ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). </li></ul><ul><li>Cyberarbitraje (Ej: E-Resolution, del Centro de Conciliación y Arbitraje Nacional e Internacional de la Cámara de de Comercio de Lima, Perú). </li></ul><ul><li>Método adoptado por el anteproyecto argentino de ley de comercio electrónico: Procedimiento de arbitraje y sólo supletoriamente jurisdicción de los tribunales ordinarios. </li></ul>
  17. 17. Propiedad Intelectual en el Comercio Electrónico <ul><li>Conflictos entre el derecho marcario y el registro de dominios de Internet (“cybersquatting”) </li></ul><ul><li>Difusión no autorizada en Internet de música y videos (webcasters – caso Napster, eMule, Youtube) </li></ul><ul><li>E- Books </li></ul>
  18. 18. ¿Qué es el Contrato Electrónico? <ul><li>“ El contrato electrónico es el intercambio telemático de información entre personas que da a una relación comercial, consistente en la entrega en línea de bienes intangibles o en un pedido electrónico de bienes tangibles”. </li></ul><ul><li>(Jijena Leiva, Renato Javier. “Comercio electrónico y derecho. La problemática jurídica del comercio electrónico”) </li></ul><ul><li>“ Se denomina contratación electrónica o por medios informáticos, a la que se realiza mediante la utilización de algún elemento electrónico, con influencia decisiva, real y directa sobre la formación de la voluntad, el desenvolvimiento o la interpretación de un acuerdo”. </li></ul><ul><li>(Brizzio, Claudia R. Contratación electrónica y contratos informáticos. La Ley. T.2000-A, Sec. Doctrina) </li></ul>
  19. 19. Click Wrap Agreements <ul><li>Contratos en los cuales el usurario sólo debe pulsar un botón de aceptación. </li></ul><ul><li>Aplicable la ley de defensa al consumidor Nº 24.240 en los contratos nacionales. </li></ul><ul><li>Fallo norteamericano “ Hotmail Corporation v. Van Money Pie Inc .”: Se estableció que el usuario queda vinculado por las condiciones generales que surgen de los Terms of Service , ya que al pulsar el botón I AGREE (yo acepto) tuvo oportunidad de leerlas. </li></ul><ul><li>Unión Europea: Se ha sancionado la Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia. </li></ul>
  20. 20. Mecanismos Electrónicos de Pago <ul><li>1ª Etapa: Transacciones se realizaban por Internet pero los pagos se realizaban en forma externa. </li></ul><ul><li>2ª Etapa: Nace SWIFT (Society for World-Wide Interbank Communication): Red privada interbancaria para transacciones financieras digitales entre bancos. </li></ul><ul><li>3ª Etapa: Pagos en red a través de Tarjetas de Crédito o Transferencias de Dinero. </li></ul><ul><li>4ª Etapa: Surgimiento de los Intermediarios Electrónicos y Cheques Digitales. </li></ul><ul><li>Banca Electrónica : Sistema por el cual el usuario opera su cuenta desde su domicilio mediante una terminal de computadora, con un código personal (PIN). </li></ul><ul><li>Ventajas: gana tiempo y reduce el costo por operación en el mediano plazo. </li></ul>
  21. 21. <ul><li>Tarjetas de Crédito </li></ul><ul><li>Se utilizan sistemas de encriptación , entre los que se destacan SSL (Secure Sockets Layer), creado por Netscape, y SET (Transacciones Electrónicas Seguras), creado por Visa y MasterCard, con el apoyo de otras instituciones financieras. </li></ul><ul><li>Ley 25.065 (México) de tarjeta de crédito: contiene normas de orden público: nulidad de ciertas cláusulas abusivas, límites a los intereses compensatorios y punitorios que pueden cobrar las entidades que emitan las tarjetas, un sistema de impugnación de resúmenes de cuenta, y la prohibición de las cláusulas exonerativas de responsabilidad o la renuncia de derechos por parte del titular. </li></ul>
  22. 22. <ul><li>B) Intermediarios Electrónicos </li></ul><ul><li>Los usuarios del sistema que poseen un código de identificación pueden realizar transacciones y pagos en la red utilizando dicha identificación, y la empresa descuenta el monto de la tarjeta de crédito del usuario (Ej: First Virtual Holdings Incorporated, Paypal, Paynow, Netcheque, Netchex, Echeck) </li></ul><ul><li>Cheques electrónicos o digitales </li></ul>
  23. 23. <ul><li>C) Dinero Virtual </li></ul><ul><li>El cliente deposita, adquiere o consigna por adelantado el monto por el cual desea operar y a cambio recibe una tarjeta (card based system) o una clave (software based system) en donde se registran los valores o fondos disponibles (Ej: DigiCash, DineroMail, Paypal, Check2Out) </li></ul><ul><li>Ventaja: Poder asegurar la confidencialidad y anonimato de las partes que participan de la transacción. </li></ul>
  24. 24. Tipos de Comercio Electrónico <ul><li>B2C: Business to Consumer </li></ul><ul><li>B2B: Business to Business </li></ul><ul><li>C2C: Consumer to Consumer </li></ul><ul><li>C2B: Consumer to Business </li></ul><ul><li>A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment) </li></ul>
  25. 25. B2C: Business to Consumer <ul><li>Venta de productos finales a un consumidor </li></ul><ul><ul><li>Medios de pago </li></ul></ul><ul><ul><li>Formas de envío </li></ul></ul><ul><ul><li>Impuestos </li></ul></ul><ul><ul><li>Plazos de entrega </li></ul></ul><ul><ul><li>Garantía </li></ul></ul><ul><ul><li>Devoluciones de material </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicio de postventa </li></ul></ul><ul><ul><li>Protección de datos </li></ul></ul>Amazon.com
  26. 26. B2C: Business to Consumer <ul><li>Programa de tienda virtual </li></ul><ul><ul><li>Creación de un catálogo </li></ul></ul><ul><ul><li>Carrito de compra </li></ul></ul><ul><ul><li>Aspectos de seguridad </li></ul></ul><ul><ul><li>Medios de pago </li></ul></ul>
  27. 27. B2C: Business to Consumer <ul><li>Pasarela de pago o TPVVirtual </li></ul><ul><ul><li>Cliente compra mediante alguna aplicación de e-commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>La aplicación redirigirse al sitio web del banco indicando el importe </li></ul></ul><ul><ul><li>El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al banco </li></ul></ul><ul><ul><li>El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor </li></ul></ul><ul><ul><li>El banco redirige a la aplicación de comercio electrónico indicando si se pudo hacer el cobro </li></ul></ul>
  28. 28. B2C: Business to Consumer <ul><li>VENTAJAS </li></ul><ul><ul><li>El número de tarjeta viaja codificado (comprador) </li></ul></ul><ul><ul><li>El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador) </li></ul></ul><ul><ul><li>Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor) </li></ul></ul><ul><ul><li>El cobro se ingresa al instante (vendedor) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor) </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguridad total para los clientes </li></ul></ul><ul><li>DESVENTAJAS </li></ul><ul><ul><li>Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser más altas que comprando físicamente </li></ul></ul><ul><ul><li>Posibilidad de reclamaciones </li></ul></ul>
  29. 29. B2C: Business to Consumer <ul><li>Puntos fuertes </li></ul><ul><ul><li>Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difíciles </li></ul></ul><ul><li>Puntos débiles </li></ul><ul><ul><li>Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envío </li></ul></ul><ul><li>¿Qué funciona en Internet? </li></ul><ul><ul><li>Lo que sea útil: fuente de información, ej. buscadores </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que es fácil de usar </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que te aporta un incentivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que es mejor que la realidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que sea personalizado </li></ul></ul>
  30. 30. B2B: Business to Business <ul><li>Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores </li></ul><ul><ul><li>Obtención de información sobre productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Negociación de precios </li></ul></ul><ul><ul><li>Aprovisionamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Pagos </li></ul></ul><ul><ul><li>Intercambio de facturas </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicio de postventa </li></ul></ul>
  31. 31. B2B: Business to Business <ul><li>EDI (Intercambio Electrónico de Datos) </li></ul><ul><ul><li>Tecnología pionera </li></ul></ul><ul><ul><li>Transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automáticamente </li></ul></ul>
  32. 32. B2B: Business to Business <ul><li>Mercados B2B verticales </li></ul><ul><ul><li>Se centran en sectores de una actividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos, licitaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones </li></ul></ul>
  33. 33. B2B: Business to Business <ul><li>Mercados B2B verticales </li></ul><ul><ul><li>Ejemplo: http://www.consumalia.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresa compradora realiza su petición </li></ul></ul><ul><ul><li>Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Los proveedores realizan sus ofertas </li></ul></ul><ul><ul><li>Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores </li></ul></ul>
  34. 34. B2B: Business to Business <ul><li>Mercados B2B verticales </li></ul><ul><ul><li>La información es confidencial </li></ul></ul><ul><ul><li>El intermediario (consumalia) simplifica al máximo todas las gestiones de compra-venta </li></ul></ul><ul><ul><li>Se proporciona reducción de costes </li></ul></ul><ul><ul><li>Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuota anual - Comisión 1% que factura al proveedor </li></ul></ul>
  35. 35. B2B: Business to Business <ul><li>Mercados B2B horizontales </li></ul><ul><ul><li>Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y países </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejemplo: Ebay. www.ebay.com </li></ul></ul>
  36. 36. A2B/C/A: Administration to … <ul><li>A2B: Administration to Business </li></ul><ul><ul><li>Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; información de subvenciones; trámite para creación de empresas, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Portal del Estado Peruano </li></ul></ul>
  37. 37. A2B/C/A: Administration to … <ul><li>A2C: Administration to Consumer </li></ul><ul><ul><li>Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales </li></ul></ul><ul><ul><li>VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA </li></ul></ul><ul><ul><li>Empleo público, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sunat : www.sunat.gob.pe </li></ul></ul>
  38. 38. A2B/C/A: Administration to … <ul><li>A2C: Administration to Consumer </li></ul><ul><ul><li>Ejemplo: ESSALUD </li></ul></ul>
  39. 39. E-Procurement
  40. 40. E-Procurement
  41. 41. E-Procurement
  42. 42. E-Procurement
  43. 43. E-Procurement
  44. 44. E-Procurement
  45. 45. E-Procurement
  46. 46. E-Procurement
  47. 47. E-Procurement
  48. 48. E-Procurement
  49. 49. E-Procurement
  50. 50. E-Procurement
  51. 51. E-Procurement
  52. 52. E-Procurement
  53. 53. Preguntas de repaso <ul><li>¿Qué es e-commerce? ¿e-business? ¿e-procurement? </li></ul><ul><li>Mencione dos sitios web B2B y B2C </li></ul><ul><li>¿Qué es un contrato electrónico? </li></ul><ul><li>¿Qué medios de pago se pueden emplear? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son las ventajas del e-procurement para el cliente y el proveedor? </li></ul>

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