Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ambientia Service Design -työpaja SYTYKE

1,307 views

Published on

Tuuli Aalto-Nyyssönen & Vappu Penttilä, Ambientia

Published in: Design
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Ambientia Service Design -työpaja SYTYKE

  1. 1. VAPPU PENTTILÄ Palvelumuotoilija, Ambientia @vpapu TUULI AALTO-NYYSSÖNEN Palvelumuotoilija, Ambientia @turkutuuli Palvelumuotoilutyöpaja 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 2
  2. 2. Shostack’s molecular model (Shostack 1982) of service offering h9p://dlibrary.acu.edu.au/staBome/elchan/thesis/ch5.pdf … to help marketers visualise and manage what she has termed a ‘total market en6ty’. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 3
  3. 3. Palvelumuotoilu ja softakehitys •  Väistämätön yhteentörmäys digitaalisten palveluiden ja tuotteiden myötä kun “perustaso” saavutettiin •  Digitalisaation myötä rooli kasvanut •  Tärkeää on, että koko projektiryhmä saavuttaa palvelun loppukäyttäjästä kokonaisvaltaisen ymmärryksen •  Palvelumuotoilu ei ole piste prosessissa vaan jatkumo. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 4
  4. 4. Palvelun loppukäyttäjä on suunnitteluprosessin keskeisin osa. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 5
  5. 5. Kuvan lähde: Stefan Mor6z “Service Design, prac6cal access to an evolving field” 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 6
  6. 6. OMISTAJA SOVELLUS- KEHITYS ASIAKAS PALVELU SOVELLUS 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 7
  7. 7. OMISTAJA SOVELLUS- KEHITYS ASIAKAS PALVELU SOVELLUS 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 8
  8. 8. Multiples horns, all of which play “La Cucaracha” 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 9
  9. 9. Palvelun loppukäyttäjä on suunnitteluprosessin keskeisin osa. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 10
  10. 10. Palvelun loppukäyttäjä on suunnitteluprosessin keskeisin osa. Ei kuitenkaan ainoa osa. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 11
  11. 11. Palvelumuotoilu auttaa sekä uusien palveluiden innovoinnissa että jo olemassa olevien palveluiden kehittämisessä 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 12
  12. 12. Suosittuja menetelmiä •  Protot, mallinnus •  Nopeat kokeilut ja varhaiset lanseeraukset •  Asiakas/käyttäjä keskiössä –  Loppukäyttäjätestaus –  Loppukäyttäjäpalaute – surveys –  Persoonat •  Skenaariot ja use caset •  Asiakaspolun mallinnus (customer journey, service blue prints) •  Asioiden visualisointi 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 13
  13. 13. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 14
  14. 14. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 15

×