Tuuli Aalto-Nyyssönen & Vappu Penttilä, Ambientia

1. VAPPU
PENTTILÄ
Palvelumuotoilija,
Ambientia
@vpapu
TUULI
AALTO-NYYSSÖNEN
Palvelumuotoilija,
Ambientia
@turkutuuli
Palvelumuotoilutyöpaja
15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 2

2. Shostack’s molecular model (Shostack 1982) of service
offering
h9p://dlibrary.acu.edu.au/staBome/elchan/thesis/ch5.pdf
… to help marketers
visualise and manage
what she has termed a
‘total market en6ty’.
15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 3

3. Palvelumuotoilu ja softakehitys
• Väistämätön yhteentörmäys
digitaalisten palveluiden ja tuotteiden
myötä kun “perustaso” saavutettiin
• Digitalisaation myötä rooli kasvanut
• Tärkeää on, että koko projektiryhmä
saavuttaa palvelun loppukäyttäjästä
kokonaisvaltaisen ymmärryksen
• Palvelumuotoilu ei ole piste prosessissa
vaan jatkumo.
15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 4

4. Palvelun loppukäyttäjä on
suunnitteluprosessin keskeisin
osa.
15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 5

5. Kuvan lähde: Stefan Mor6z “Service Design, prac6cal access to an evolving field”
15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 6

6. OMISTAJA
SOVELLUS-
KEHITYS ASIAKAS PALVELU SOVELLUS
15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 7

7. OMISTAJA
SOVELLUS-
KEHITYS
ASIAKAS
PALVELU
SOVELLUS
15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 8

8. Multiples horns, all of which play “La Cucaracha”
15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 9

9. Palvelun loppukäyttäjä on
suunnitteluprosessin keskeisin
osa.
15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 10

10. Palvelun loppukäyttäjä on
suunnitteluprosessin keskeisin
osa. Ei kuitenkaan ainoa osa.
15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 11

11. Palvelumuotoilu auttaa sekä
uusien palveluiden
innovoinnissa että jo olemassa
olevien palveluiden
kehittämisessä
15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 12

12. Suosittuja menetelmiä
• Protot, mallinnus
• Nopeat kokeilut ja varhaiset lanseeraukset
• Asiakas/käyttäjä keskiössä
– Loppukäyttäjätestaus
– Loppukäyttäjäpalaute – surveys
– Persoonat
• Skenaariot ja use caset
• Asiakaspolun mallinnus (customer journey,
service blue prints)
• Asioiden visualisointi
15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 13

13. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 14

14. 15.03.2016 Palvelumuotoilu | ambien6a.fi 15