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運用大數據掌握您的客戶

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講師: 何維平, 技術暨業務服務部部經理, PIC統一資訊股份有限公司

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運用大數據掌握您的客戶

  1. 1. 運用大數據掌握您的客戶 Roger Ho Technical and Sales Division President Information CORP.
  2. 2. 巨量資料 整理 創造有結構 的故事 探索可能性 發揮大數據的威力
  3. 3. 主題 整體資訊 地圖資訊 細節資訊 巨量資料會說話-資料可視化創造有結構的故事
  4. 4. 套用模式 /機器學習 探索 可能性 巨量資料會說話-探索可能性
  5. 5. 整體資訊 消費模式 細部資訊 探索 消費者洞察
  6. 6. 5% 6% 8% 7% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 5% 5% 11% 12% 14% 15% 16% 15% 15% 14% 14% 13% 13% 13% 14% 15% 15% 17% 15% 15% 15% 14% 14% 15% 15% 16% 22% 22% 22% 22% 21% 21% 20% 20% 20% 21% 21% 21% 21% 20% 19% 19% 19% 19% 19% 20% 19% 20% 20% 20% 15% 14% 12% 12% 13% 13% 13% 13% 14% 13% 13% 13% 71以上 66-70 61-65 56-60 51-55 46-50 41-45 36-40 31-35 26-30 21-25 16-20 11-15 0-10 10% 10% 11% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 12% 11% 14% 14% 14% 14% 13% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 22% 21% 21% 21% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 22% 21% 21% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 21% 14% 14% 14% 13% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 7% 7% 7% 7% 7% 8% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 201409 201410 201411 201412 201501 201502 201503 201504 201505 201506 201507 201508 整體 A 商 品 整體會員與購買A的會員年齡比較  16-20歲、26-30歲,購買A比率低於整體約4%~6%。  36-40歲、41-45歲,購買A比率高於整體約5%~7%。 消費者洞察-輪廓分析案例
  7. 7. A產品 台鹽海洋鹼性離子水PET850 UNI water sport運動飲料PET550 舒跑運動飲料PET590 35.2% 14.8%9.0%5.0%5.5%3.9%3.4%2.5%5.7%1.9%1.3% 11.8% 0.0% 20.0% 40.0% 服務業 學生 製造 家管 資訊… 公教… 自由業 金融… 百貨… 醫療 運輸… 其他 31.4% 13.8%10.5%5.5%6.0%4.1%4.0%2.7%4.5%2.6%1.2% 13.7% 0.0% 20.0% 40.0% 服務業 學生 製造 家管 資訊… 公教… 自由業 金融… 百貨… 醫療 運輸… 其他 35.6% 21.7% 8.2%5.1%4.2%3.3%2.7%1.3%4.7%0.8%0.8% 11.5% 0.0% 20.0% 40.0% 服務業 學生 製造 家管 資訊… 公教… 自由業 金融… 百貨… 醫療 運輸… 其他 28.0% 12.7%12.0%8.8%6.2%4.5%4.0%2.8%3.7%2.1%1.4% 13.9% 0.0% 20.0% 40.0% 服務業 學生 製造 家管 資訊… 公教… 自由業 金融… 百貨… 醫療 運輸… 其他 D產品 B產品 C產品 20.9% 14.8% 11.1% 8.0% 7.2% 5.6% 4.5% 4.0% 3.1% 2.9% 1.4% 16.4% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 整體  A產品服務業比例較B產品高3.8%,學生比例則 是高1%  C產品在服務業比例高整體14.7%,高於D產品 7.6%,而在學生的比例則是高整體6.9% 消費者洞察-輪廓分析案例
  8. 8. 0 40 80 120 160 1 31 61 91 121 151 181 212 242 274 318 378 661 單 位 :… 103年度 104年度 0 20 40 60 80 100 20 80 125 170 215 260 305 350 400 460 520 640 800 980 單 位 :… 103年度 104年度 0 2 4 6 8 10 0 30 60 90 120 150 180 210 240 270 300 330 360 單 位 :… 103年度 104年度 Mean=87日 R分數 R範圍 比例 比例 1分 121日以上 27% 51% 2分 31~120日內 35% 31% 3分 近30日內 38% 18% Mean=167日  平均R分數較去年拉長約兩倍的天數 平均F分數較去年減少了約 0.69次/年 M分數 M範圍 比例 比例 1分 年度消費50元以下 42% 51% 2分 年度消費51~195元 36% 33% 3分 年度消費196元以上 22% 16% Mean=6.38次/年 Mean=5.69次/年 Mean=173.62元/年 Mean=194.76元/年 F分數 F範圍 比例 比例 1分 年度來購2次以下 49% 59% 2分 年度來購3~6次 28% 25% 3分 年度來購7次以上 23% 16% R分布 F分布 M分布 顧客價值分析案例 平均M分數較去年減少了約 21.14元/年
  9. 9. 1.6% 1.1% 3.4% 2.3% 銀髮族 其他族群 銷售量 銷售額 銀髮族 vs. 其他族群 銀髮族 – 銷售量分布 其他族群 - 銷售量分布  銀髮族消費商品剖析 族群商品購買分析案例
  10. 10.  氣溫每上升1度,A產品的 (銷售金額|銷售容量)平均上升(9,914,531元/225,294公升)  氣溫25度為一臨界溫度,當氣溫超過25度,(銷售金額|銷售容量)額外增加(37,094,051 元/742,430公升)  氣溫對銷售金額關聯模型 20 25 30 6 8 百萬 (公 升) 𝑅2 = 89.8% 氣溫 ≦ 25度 : (銷售容量) = 225,294 *(氣溫) + 1,118,016 氣溫> 25度 : (銷售容量) = 225,294 *(氣溫) + 1,860,446 斜率 = 225,294 742,430 氣溫25度 (度)20 25 30 300 400 百萬 (元) 37,094,051 𝑅2 = 89.6% 氣溫 ≦ 25度 : (銷售金額) = 9,914,531 *(氣溫) + 76,762,185 氣溫> 25度 : (銷售金額) = 9,914,531 *(氣溫) + 113,856,236 斜率 = 9,914,531 氣溫25度 (度)  氣溫對銷售容量關聯模型 氣溫與銷量分析案例
  11. 11. 咖 啡 好 喝 價 格 合 理 方 便 購 買 咖 啡 豆 品 … 杯 裝 現 煮 … 咖 啡 味 道 … 便 利 購 買 … 有 吸 引 人 … 服 務 人 員 … 提 供 客 製 … 店 內 環 境 … 使 用 專 業 … 喜 歡 這 個 … 是 專 業 的 … 產 品 選 擇 … 店 內 產 品 … 週 邊 商 品 … C Café (2017) C Café(2016) L Café (2017) C Café 於去年的評比中,共有4項滿意度奪冠;而今年的評比中減少為2項滿 意度奪冠 今年在便利購買流程的評比中略輸給L Café 產品喜好因子網路市調案例
  12. 12. *評分: 重要度*品牌認同度=評分 排名 品牌 影響因素(重要性高→低) 評分 產品本身 好喝 產品值得 信任 產品CP 值高 方便購買 經常有折 扣活動 口碑佳 企業形象 佳 持續產品 創新 產品包裝 吸引人 行銷廣 告活動 吸引人 1 A系列 67.9 60.5 55.1 47.2 34.4 38.5 35.5 25.9 25.8 21.4 41.2 2 B系列 64.8 56.8 54.8 49.2 35.2 38.4 32.5 26.5 24.1 21.4 40.4 3 C系列 64.9 54.6 54.2 51.1 34.3 37.8 31.6 24.8 23.0 22.0 39.8 4 D系列 64.9 54.6 54.2 51.1 34.3 37.8 31.6 24.8 23.0 22.0 39.8 5 E系列 71.9 59.5 44.2 43.2 27.9 40.7 34.8 27.5 27.4 19.4 39.7 6 F系列 66.0 53.6 52.2 48.0 33.8 38.0 31.3 26.1 26.5 21.0 39.6 7 G系列 61.0 55.2 52.5 45.8 32.7 37.1 33.4 27.6 25.0 20.7 39.1 8 H系列 64.9 53.9 43.0 47.2 29.7 38.4 31.2 27.4 25.6 20.5 38.2 9 I系列 63.6 53.5 51.7 46.9 30.2 36.3 30.8 24.7 22.9 19.2 38.0 10 J系列 60.1 52.9 46.0 46.4 29.0 34.9 30.2 26.9 25.8 20.6 37.3 :在95%的信心水準下,表現顯著高 於整體  整體分數來看,「A系列奶茶」為奶茶品牌的優勝  「E系列」在「產品本身好喝」的表現較好 產品喜好因子網路市調案例
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  14. 14. Thank you! 統一資訊公司 技術暨業務服務部 何維平 rho@pic.net.tw

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